- W jednym z naszych sklepów IQOS. Jeśli preferujesz kontakt osobisty, możesz wymienić urządzenie w jednym z naszych sklepów i stoisk IQOS w całej Polsce.
- Kurierem w dowolnym miejscu w Polsce. Firma kurierska dostarczy Ci nowe urządzenie na terenie całej Polski w 1-2 dni robocze.
- Ekspresowo nawet w 33 minuty za pomocą sieci taksówkowej. W wybranych miastach w Polsce oferujemy usługę ekspresowej wymiany, dzięki czemu możemy ekspresowo dostarczyć nowy egzemplarz wadliwej części Twojego urządzenia. Średni czas realizacji zgłoszenia to zaledwie 33 minuty.
- Za pośrednictwem paczkomatów InPost w wybranej przez Ciebie lokalizacji w ciągu 1-2 dni roboczych
- Uszkodzeń spowodowanych standardowym zużyciem.
- Drobnych uszkodzeń (takich jak zadrapania, wgniecenia, odłamanie plastiku itd.) nie mających wpływu na prawidłową pracę urządzenia.
- Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, przepięciem, niewłaściwą obsługą, kontaktem z cieczą lub ogniem.
- Awarii spowodowanych korzystaniem z urządzenia przy użyciu niekompatybilnych produktów.
- Uszkodzeń i awarii spowodowanych próbami otwarcia, modyfikacji i naprawy urządzenia – przez użytkownika lub usługodawcę nieakredytowanego przez IQOS.
- Uszkodzeń lub awarii spowodowanych nieprzestrzeganiem zasad korzystania opisanych w dołączonym do urządzenia Przewodniku użytkownika IQOS.
Czy mój IQOS jest objęty gwarancją?
Tak, gwarancja na Twojego IQOS-a zakupionego w Polsce wynosi rok od daty zakupu.
Jak długo obowiązuje moja gwarancja?
Gwarancja na Twój IQOS zakupiony w Polsce wynosi rok od daty zakupu.
Jak zgłosić reklamację?
Nawet produkty najwyższej jakości mogą czasem przestać działać. Chcesz złożyć reklamację? To proste i szybkie.
Jeśli chcesz zgłosić reklamacje na podstawie gwarancji, rękojmi lub niezgodności towaru z umową, należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta dostępnym 7 dni w tygodniu od 8:00 do 22:00, wysłać wiadomość e-mail na adres: [email protected] lub napisać za pośrednictwem Live Chat dostępnego na www.iqos.com, Facebooka, X/Twittera.
Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj.
Czym jest gwarancja rozszerzona?
Gwarancja rozszerzona przysługuje konsumentom zarejestrowanym w bazie danych Philip Morris Polska Distribution Sp. z.o.o., którzy posiadają urządzenie IQOS, IQOS ILUMA lub lil SOLID podpięte do ich konta w bazie.
W ramach rozszerzonej gwarancji możesz jednorazowo wymienić uszkodzoną ładowarkę oraz uszkodzony podgrzewacz w ciągu jednego roku od zakupu. Szczegóły i wykluczenia tutaj.
Co obejmuje gwarancja rozszerzona?
Gwarancja rozszerzona obejmuje uszkodzenia mechaniczne, które mogą się zdarzyć podczas użytkowania IQOS-a lub lil-a i uniemożliwiają korzystanie z urządzenia. Szczegóły tutaj.
Kiedy wadliwe urządzenie IQOS lub element grzewczy podlegają wymianie?
Szczegółowe informacje na temat przysługujących Ci uprawnień znajdziesz tutaj: Gwarancja i wymiana akcesoriów i podgrzewaczy tytoniu | IQOS
Czy jest możliwa wymiana urządzenia bez wizyty w sklepie?
Jeśli Twoje urządzenie jest objęte gwarancją lub przysługują Ci uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową, możesz wybrać jedną z kilku opcji wymiany:
Czy mogę wymienić urządzenie za granicą?
Nie, warunki wymiany obowiązują jedynie w kraju, w którym dokonano zakupu.
Czy są jakieś koszty, które muszę ponieść w przypadku wymiany urządzenia?
Urządzenie IQOS posiada roczną gwarancję obowiązującą od daty zakupu i obejmującą wszystkie problemy związane z funkcjonowaniem. W tym okresie firma IQOS dokona bezpłatnej wymiany Twojego urządzenia, jeśli spełnione zostaną warunki gwarancji.
Jak długo trwa wymiana urządzenia przy przesyłce kurierskiej?
W 95% przypadków wymiana podgrzewacza tytoniu IQOS jest dostarczana w następnym dniu roboczym do konsumenta, jeśli zlecenie wymiany zostało zgłoszone do godz. 16.
Czy są przypadki, w których wymiana nie jest możliwa?
Czego nie obejmuje nasza gwarancja na urządzenia IQOS:
Jaką wersję urządzenia IQOS otrzymam przy wymianie?
Przy realizacji wymiany otrzymasz ten sam model urządzenia lub w przypadku, gdy nie jest już dostępny, otrzymasz równoważny model z aktualnej oferty.
Czy mój IQOS jest objęty gwarancją?
Tak, gwarancja na Twojego IQOS-a zakupionego w Polsce wynosi rok od daty zakupu.
Jak długo obowiązuje moja gwarancja?
Gwarancja na Twój IQOS zakupiony w Polsce wynosi rok od daty zakupu.
Jak zgłosić reklamację?
Nawet produkty najwyższej jakości mogą czasem przestać działać. Chcesz złożyć reklamację? To proste i szybkie.
Jeśli chcesz zgłosić reklamacje na podstawie gwarancji, rękojmi lub niezgodności towaru z umową, należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta dostępnym 7 dni w tygodniu od 8:00 do 22:00, wysłać wiadomość e-mail na adres: [email protected] lub napisać za pośrednictwem Live Chat dostępnego na www.iqos.com, Facebooka, X/Twittera.
Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj.
Czym jest gwarancja rozszerzona?
Gwarancja rozszerzona przysługuje konsumentom zarejestrowanym w bazie danych Philip Morris Polska Distribution Sp. z.o.o., którzy posiadają urządzenie IQOS, IQOS ILUMA lub lil SOLID podpięte do ich konta w bazie.
W ramach rozszerzonej gwarancji możesz jednorazowo wymienić uszkodzoną ładowarkę oraz uszkodzony podgrzewacz w ciągu jednego roku od zakupu. Szczegóły i wykluczenia tutaj.
Co obejmuje gwarancja rozszerzona?
Gwarancja rozszerzona obejmuje uszkodzenia mechaniczne, które mogą się zdarzyć podczas użytkowania IQOS-a lub lil-a i uniemożliwiają korzystanie z urządzenia. Szczegóły tutaj.
Kiedy wadliwe urządzenie IQOS lub element grzewczy podlegają wymianie?
Szczegółowe informacje na temat przysługujących Ci uprawnień znajdziesz tutaj: Gwarancja i wymiana akcesoriów i podgrzewaczy tytoniu | IQOS
Czy jest możliwa wymiana urządzenia bez wizyty w sklepie?
Jeśli Twoje urządzenie jest objęte gwarancją lub przysługują Ci uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową, możesz wybrać jedną z kilku opcji wymiany:
- W jednym z naszych sklepów IQOS. Jeśli preferujesz kontakt osobisty, możesz wymienić urządzenie w jednym z naszych sklepów i stoisk IQOS w całej Polsce.
- Kurierem w dowolnym miejscu w Polsce. Firma kurierska dostarczy Ci nowe urządzenie na terenie całej Polski w 1-2 dni robocze.
- Ekspresowo nawet w 33 minuty za pomocą sieci taksówkowej. W wybranych miastach w Polsce oferujemy usługę ekspresowej wymiany, dzięki czemu możemy ekspresowo dostarczyć nowy egzemplarz wadliwej części Twojego urządzenia. Średni czas realizacji zgłoszenia to zaledwie 33 minuty.
- Za pośrednictwem paczkomatów InPost w wybranej przez Ciebie lokalizacji w ciągu 1-2 dni roboczych
Czy mogę wymienić urządzenie za granicą?
Nie, warunki wymiany obowiązują jedynie w kraju, w którym dokonano zakupu.
Czy są jakieś koszty, które muszę ponieść w przypadku wymiany urządzenia?
Urządzenie IQOS posiada roczną gwarancję obowiązującą od daty zakupu i obejmującą wszystkie problemy związane z funkcjonowaniem. W tym okresie firma IQOS dokona bezpłatnej wymiany Twojego urządzenia, jeśli spełnione zostaną warunki gwarancji.
Jak długo trwa wymiana urządzenia przy przesyłce kurierskiej?
W 95% przypadków wymiana podgrzewacza tytoniu IQOS jest dostarczana w następnym dniu roboczym do konsumenta, jeśli zlecenie wymiany zostało zgłoszone do godz. 16.
Czy są przypadki, w których wymiana nie jest możliwa?
Czego nie obejmuje nasza gwarancja na urządzenia IQOS:
- Uszkodzeń spowodowanych standardowym zużyciem.
- Drobnych uszkodzeń (takich jak zadrapania, wgniecenia, odłamanie plastiku itd.) nie mających wpływu na prawidłową pracę urządzenia.
- Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, przepięciem, niewłaściwą obsługą, kontaktem z cieczą lub ogniem.
- Awarii spowodowanych korzystaniem z urządzenia przy użyciu niekompatybilnych produktów.
- Uszkodzeń i awarii spowodowanych próbami otwarcia, modyfikacji i naprawy urządzenia – przez użytkownika lub usługodawcę nieakredytowanego przez IQOS.
- Uszkodzeń lub awarii spowodowanych nieprzestrzeganiem zasad korzystania opisanych w dołączonym do urządzenia Przewodniku użytkownika IQOS.
Jaką wersję urządzenia IQOS otrzymam przy wymianie?
Przy realizacji wymiany otrzymasz ten sam model urządzenia lub w przypadku, gdy nie jest już dostępny, otrzymasz równoważny model z aktualnej oferty.