Gwarancja i wymiana

Tak, Twój IQOS zakupiony w Polsce jest objęty gwarancją.

Gwarancja obejmuje wady materiałowe lub wady wykonania, o ile produkt był użytkowany zgodnie z instrukcją.
 

IQOS ILUMA oraz urządzenia IQOS z poprzedniej generacji i lil SOLID Ez
Gwarancja na urządzenia zakupione w Polsce wynosi 12 miesięcy od daty zakupu.

IQOS ILUMA i 
W przypadku konsumentów zarejestrowanych w bazie danych Philip Morris, którzy posiadają podpięte urządzenie z serii IQOS ILUMA i do ich konta okres gwarancji zostaje wydłużony o dodatkowe 12 miesięcy (tj. łącznie 24 miesiące od daty zakupu). Szczegółowe informacje na temat dodatkowej rocznej gwarancji znajdziesz tutaj.

Nawet produkty najwyższej jakości mogą czasem przestać działać. Chcesz złożyć reklamację? To proste i szybkie.

Jeśli chcesz zgłosić reklamację na podstawie gwarancji, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta lub przyjdź do sklepu stacjonarnego IQOS.

Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj.
 

Gwarancja rozszerzona przysługuje konsumentom zarejestrowanym w bazie danych Philip Morris Polska Distribution Sp. z.o.o., którzy zakupili urządzenie IQOS, IQOS ILUMA lub lil SOLID do dnia 2.09.2025 r. i podpięli je do swojego konta.

W ramach rozszerzonej gwarancji możesz jednorazowo wymienić uszkodzoną ładowarkę oraz uszkodzony podgrzewacz w ciągu jednego roku od dnia zakupu. Szczegóły i wykluczenia tutaj: Gwarancja i wymiana akcesoriów i podgrzewaczy tytoniu | IQOS
 

Gwarancja rozszerzona obejmuje uszkodzenia mechaniczne, które mogą się zdarzyć podczas użytkowania IQOS-a lub lil-a i uniemożliwiają korzystanie z urządzenia. 
Przysługuje konsumentom zarejestrowanym w bazie danych Philip Morris Polska Distribution Sp. z.o.o., którzy zakupili urządzenie IQOS, IQOS ILUMA lub lil SOLID do dnia 2.09.2025 r. i podpięli je do swojego konta.
Szczegóły tutaj: Gwarancja i wymiana akcesoriów i podgrzewaczy tytoniu | IQOS
 

Szczegółowe informacje na temat przysługujących Ci uprawnień znajdziesz tutaj: Gwarancja i wymiana akcesoriów i podgrzewaczy tytoniu | IQOS
 

Jeśli Twoje urządzenie jest objęte gwarancją lub przysługują Ci uprawnienia wynikające z rękojmi lub niezgodności towaru z umową, możesz wybrać jedną z kilku opcji wymiany:

1. W jednym z naszych sklepów IQOS. Jeśli preferujesz kontakt osobisty, możesz wymienić urządzenie w jednym z naszych sklepów i stoisk IQOS w całej Polsce.
2. Kurierem w dowolnym miejscu w Polsce. Firma kurierska dostarczy Ci nowe urządzenie na terenie całej Polski.
3. Za pośrednictwem automatu Paczkomat® w wybranej przez Ciebie lokalizacji.

Nie, warunki wymiany obowiązują jedynie w kraju, w którym dokonano zakupu.

Urządzenie IQOS posiada roczną gwarancję obowiązującą od daty zakupu i obejmującą wszystkie problemy związane z funkcjonowaniem. W tym okresie Philip Morris Polska Distribution Sp. z.o.o. dokona bezpłatnej wymiany Twojego urządzenia, jeśli spełnione zostaną warunki gwarancji.
 

Szczegółowy wykaz wykluczeń, których nie obejmuje zakres gwarancji znajduje się w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. Możesz również zapoznać się z ich treścią tutaj.