Przesyłki dostarczane są przez firmę kurierską DHL na adres podany w zamówieniu. W trakcie doręczania przesyłki kurier dokona weryfikacji wieku i tożsamości. 

Aktualnie w naszym sklepie nie ma możliwości zamówienia przesyłki z odbiorem w punkcie odbioru. Przesyłki dostarczane są przez firmę kurierską DHL na adres podany w zamówieniu.

Po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej otrzymasz na wskazany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem oraz maila z linkiem do śledzenia paczki na stronie DHL. Śledzenie paczki jest możliwe także z poziomu konta użytkownika na www.iqos.com - zaloguj się, wejdź w sekcję „HISTORIA ZAMÓWIEŃ” i kliknij w „Śledź zamówienie".

Jeśli Twoja przesyłka wciąż do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z nami. Pamiętaj, by mieć przy sobie numer zamówienia.

Kurier prosi o okazanie dokumentu tożsamości w celu weryfikacji wieku i tożsamości osoby, która odbiera przesyłkę z zamówieniem.

Paczkę należy odebrać osobiście. Kurier prosi o okazanie dokumentu tożsamości w celu weryfikacji wieku i tożsamości osoby, która odbiera przesyłkę z zamówieniem.

Nie martw się, kurier podejmuje dwukrotną próbę dostarczenia przesyłki.
Jeśli jednak obydwie próby będą nieudane, paczka zostanie zwrócona do nas.
 

Jeśli zawartość przesyłki jest niezgodna z Twoim zamówieniem, skontaktuj się z nami w najwygodniejszy dla siebie sposób. 

Coś się nie zgadza w dostarczonym zamówieniu? Skontaktuj się z nami w najwygodniejszy dla siebie sposób, abyśmy pomogli znaleźć najlepsze rozwiązanie. 
Możesz również bezpłatnie zwrócić produkt, który otrzymałaś/eś i złożyć nowe zamówienie. Szczegóły jak zwrócić produkt znajdziesz na formularzu zwrotu dołączonym do zamówienia oraz tutaj. 
 

Zamówienia są dostarczane na adres podany w trakcie składania zamówienia. Zweryfikuj poprawność adresu zanim przejdziesz do płatności i zmień go, jeśli jest niepoprawny.

Poza zamówionymi produktami w pudełku powinny znajdować się również dokument sprzedaży z dołączonym paragonem, formularz odstąpienia od umowy oraz formularz zwrotu towaru.