Stan dostępności cyfrowej

Strona internetowa jest częściowo zgodna z Polskim Aktem o Dostępności z powodu niezgodności i wyłączeń wymienionych poniżej. Strona została zaprojektowana z uwzględnieniem zasad dostępności cyfrowej, zgodnych ze standardem WCAG 2.1 na poziomie AA (z uwzględnieniem wybranych kryteriów WCAG 2.2).

I. Opis funkcji zapewniających dostępność Strony internetowej

Wdrożone zostały wytyczne w zakresie treści oraz dodatkowe funkcjonalności:

• elementy nawigacyjne oraz komunikaty są odpowiednio oznaczone, co ułatwia korzystanie z technologii asystujących,
• serwis działa poprawnie zarówno w orientacji pionowej, jak i poziomej,
• tekst może być powiększany do 200% bez utraty zawartości i funkcjonalności,
• skróty klawiaturowe nie zakłócają działania innych funkcji i są jednoznaczne,
• wprowadzanie danych nie powoduje niespodziewanych zmian w strukturze strony,
• nawigacja na stronie jest spójna i jednolita na wszystkich podstronach,
• pomoc techniczna i kontekstowa jest dostępna w sposób konsekwentny,
• formularze umożliwiają automatyczne uzupełnianie wcześniej wprowadzonych danych, ograniczając konieczność ich ponownego wpisywania.

II. Treści niedostępne

Treści niedostępne (niezgodności):

• część elementów nietekstowych (zdjęcia, miniatury, ikony) nie posiada tekstu alternatywnego lub ma nieprawidłowy opis
• materiały wideo o charakterze instruktażowym i produktowym nie posiadają pełnej transkrypcji tekstowej, napisów w postaci pliku .vtt ani audiodeskrypcji
• część informacji i relacji nie jest przekazana semantycznie – m.in. nieprawidłowa struktura i hierarchia nagłówków oraz brak znacznika nagłówka strony (header/banner)
• pola formularzy nie zawierają atrybutu autouzupełniania (autocomplete), co utrudnia ich wypełnianie
• część elementów interaktywnych ma nazwy dostępne w języku innym niż język strony (etykiety w języku angielskim)
• w niektórych miejscach zmiana treści po otrzymaniu fokusu nie jest w pełni przewidywalna
• część formularzy nie udostępnia widocznych etykiet, sugestii korekty błędów oraz mechanizmu potwierdzenia danych przed zapisem
• obowiązkowa weryfikacja wieku przy zamówieniu nie oferuje w pełni dostępnej alternatywy, obsługiwanej z klawiatury i przez czytnik ekranu
• niektóre kontrolki (np. przełączniki, akordeony, „fałszywe” listy wyboru) nie ujawniają w pełni swojej roli lub stanu dla czytników ekranu
• część komunikatów o stanie (np. spełnienie wymagań hasła) nie jest ogłaszana przez czytniki ekranu

1. Treści nieobjęte Polskim Aktem o Dostępności

Na Stronie internetowej znajdują się archiwalne materiały opublikowane przed dniem 28 czerwca 2025 r., które są wyłączone z obowiązku dostosowania zgodnie z art. 86 Polskiego Aktu o Dostępności. W szczególności:

• zdjęcia opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. mogą nie posiadać opisów alternatywnych (atrybutów alt),
• filmy opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. mogą nie zawierać napisów lub audiodeskrypcji.

Rozwiązanie alternatywne: jeśli potrzebujesz któregoś z elementów w formie dostępnej, skontaktuj się z nami, wskazując problem, a zapewnimy go w alternatywny sposób.

Przygotowanie deklaracji dostępności i audyty

Data sporządzenia deklaracji: 25.06.2025

Data ostatniej aktualizacji deklaracji: 31.07.2025

Udogodnienia wprowadzone na Stronie internetowej

Strona internetowa pl.iqos.com/pl zawiera następujące funkcje ułatwiające dostęp osobom ze szczególnymi potrzebami:

1. Możliwość zmiany rozmiaru czcionki – wszystkie treści strony można powiększać i pomniejszać bez utraty funkcjonalności (obsługa skalowania do 200% i więcej).
2. Stosowanie prostego języka – treści redakcyjne są tworzone w sposób zrozumiały, zgodny z zasadami Plain Language.
3. Unikanie animacji migających lub rozpraszających – na stronie nie ma elementów mogących wywołać napady padaczkowe ani nadmiernie rozpraszających uwagę.

Skróty klawiszowe

Na stronie internetowej można korzystać ze standardowych skrótów klawiaturowych:

• TAB – kolejny element,
• SHIFT + TAB – poprzedni element,
• ENTER – wybór elementu,
• CTRL oraz + – aby powiększyć widok,
• CTRL oraz − – aby pomniejszyć widok,
• CTRL oraz 0 – aby zresetować powiększenie widoku do 100%.

Informacje o dostępności

W celu uzyskania informacji lub zgłoszenia problemów z dostępnością cyfrową tej Strony internetowej możesz zgłosić:

1. telefonicznie pod numerem: tel:+48801801501+48 801 801 501 lub tel:+4822455140422 455 14 04;
2. pocztą elektroniczną na adres: contact.pl@iqos.com;
3. za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl;
4. za pomocą LiveChat na stronie pl.iqos.com/pl;
5. pisemnie na adres: Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o., ul. Inflancka 4c, Gdański Business Center D, 00-189 Warszawa.

Zgłaszając problem lub pytanie podaj:

• swoje imię i nazwisko,
• swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail),
• adres strony internetowej, której dotyczy problem lub pytanie dotyczące dostępności,
• opis, na czym polega problem,
• zgłoszenie może również zawierać wniosek o dostęp do treści w alternatywny sposób, np. poprzez odczytanie niedostępnego dokumentu, opisanie zawartości wideo.

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od jego otrzymania. Jeżeli ten termin będzie dla nas zbyt krótki, poinformujemy Cię o tym. W tej informacji podamy nowy termin, do którego rozwiążemy zgłoszone przez Ciebie problemy lub przygotujemy dla Ciebie stosowne informacje. Ten nowy termin nie będzie dłuższy niż 2 miesiące.

Procedura skargowa

Jeśli jesteś konsumentem, przysługuje Ci prawo złożenia skargi na niezapewnienie spełniania wymagań dostępności przez naszą Stronę internetową. Skarga może być złożona:

1. pisemnie – osobiście w naszym biurze, znajdującym się pod adresem: Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o., ul. Inflancka 4c, Gdański Business Center D, 00-189 Warszawa, lub pocztą na wskazany powyżej adres;
2. ustnie – telefonicznie pod numerem telefonu tel:+48801801501+48 801 801 501 lub tel:+4822455140422 455 14 04 lub osobiście podczas wizyty w naszym biurze;
3. elektronicznie – na adres e-mail: contact.pl@iqos.com.

W skardze powinieneś zawrzeć:

1. swoje imię i nazwisko,
2. adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu;
3. wskazanie adresu Strony internetowej, której dotyczy skarga;
4. wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełnia Strona internetowa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez PMPL-D.

Skarga może zawierać wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez usługę. Jeśli skarga nie zawiera informacji określonych powyżej, do konsumenta zostanie skierowana prośba (o ile to możliwe) o doprecyzowanie skargi. W przypadku braku odpowiedzi skargę pozostawia się bez rozpatrzenia. Odpowiedź na skargę otrzymasz od nas – zgodnie ze wskazanym przez Ciebie preferowanym sposobem kontaktu – w terminie 30 dni od dnia otrzymania Twojej skargi.

W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie 30-dniowym poinformujemy Cię w tym terminie o przyczynie zwłoki oraz wskażemy nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.

W przypadku niedotrzymania przez nas terminu na odpowiedź (30- lub 60-dniowego) uważa się skargę za uwzględnioną zgodnie z żądaniem. W takim wypadku Twoje żądanie zostanie przez nas zrealizowane w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od dnia otrzymania skargi. W przypadku gdy Twoja skarga zostanie przez nas uwzględniona, mamy 6 miesięcy od dnia udzielenia Ci odpowiedzi na zrealizowanie żądania.

W przypadku gdy odmówimy realizacji Twojego żądania, przysługiwać Ci będzie prawo do złożenia zawiadomienia o niespełnianiu przez usługę wymagań dostępności do Prezesa Zarządu PFRON (https://www.pfron.org.pl/).