Deklaracja Dostępności

 

Deklaracja dostępności serwisu udostępnianego przez Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. 
z siedzibą w Krakowie, adres: Al. Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków (dalej: „PMPL-D” lub „my”).

Wstęp

PMPL-D zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Polski Akt o Dostępności). 

Niniejsza deklaracja dotyczy strony internetowej pl.iqos.com/pl (dalej: „Strona internetowa”).

Data publikacji Strony internetowej: 2017-07 

Data ostatniej istotnej aktualizacji Strony internetowej: 2025-05-26

Stan dostępności cyfrowej

Strona internetowa jest częściowo zgodna  z Polskim Aktem o Dostępności.

I. Opis funkcji zapewniających dostępność Strony internetowej: 

Strona internetowa została zaprojektowana z uwzględnieniem zasad dostępności cyfrowej, zgodnych ze standardem WCAG 2.1 na poziomie AA. Wdrożone zostały wytyczne w zakresie treść oraz dodatkowe funkcjonalności:

•    elementy nawigacyjne oraz komunikaty są odpowiednio oznaczone, co ułatwia korzystanie z technologii asystujących,
•    serwis działa poprawnie zarówno w orientacji pionowej, jak i poziomej,
•    tekst może być powiększany do 200% bez utraty zawartości i funkcjonalności,
•    skróty klawiaturowe nie zakłócają działania innych funkcji i są jednoznaczne,
•    wprowadzanie danych nie powoduje niespodziewanych zmian w strukturze strony,
•    nawigacja na stronie jest spójna i jednolita na wszystkich podstronach,
•    pomoc techniczna i kontekstowa jest dostępna w sposób konsekwentny,
•    formularze umożliwiają automatyczne uzupełnianie wcześniej wprowadzonych danych, ograniczając konieczność ich ponownego wpisywania.

Dodatkowe wdrożone funkcje zostały opisany w sekcji „Udogodnienia” miniejszego dokumentu. Funkcjonalności te są sukcesywnie rozwijane i dostosowywane do aktualnych wymagań dostępności.

II. Treści niedostępne:

1. Treści nieobjęte Polski Aktem o Dostępności: 

Na Stronie internetowej znajdują się archiwalne materiały opublikowane przed dniem 28 czerwca 2025 r., które są wyłączone z obowiązku dostosowania zgodnie z art. 86 Polskiego Aktu o Dostępności). 

W szczególności:
•    zdjęcia opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. mogą nie posiadać opisów alternatywnych (atrybutów alt),
•    filmy opublikowane przed 28 czerwca 2025 mogą nie zawierać napisów lub audiodeskrypcji.

Przygotowanie deklaracji dostępności i audyty

•    Data sporządzenia deklaracji: 25.06.2025
•    Data ostatniego audytu dostępności: 09.06.2025

Deklarację sporządzono na podstawie audytu dostępności cyfrowej i protokołu wystawionego przez firmę zewnętrzną WEBimpuls Sp. z o.o.

Udogodnienia wprowadzone na Stronie internetowej 

Strona internetowa pl.iqos.com/pl zawiera następujące funkcje ułatwiające dostęp osobom ze szczególnymi potrzebami: 
 

1. Możliwość zmiany rozmiaru czcionki – wszystkie treści strony można powiększać i pomniejszać bez utraty funkcjonalności (obsługa skalowania do 200% i więcej).
2. Stosowanie prostego języka – treści redakcyjne są tworzone w sposób zrozumiały, zgodny 
   z zasadami Plain Language.
3. Unikanie animacji migających lub rozpraszających - Na stronie nie ma elementów mogących wywołać napady padaczkowe ani nadmiernie rozpraszających uwagę.

Skróty klawiszowe

Na stronie internetowej można korzystać ze standardowych skrótów klawiaturowych:
•    TAB – Kolejny element,
•    SHIFT + TAB – Poprzedni element,
•    ENTER – wybór elementu,
•    [CTRL] oraz [+] aby powiększyć widok,
•    [CTRL] oraz [-] aby pomniejszyć widok,
•    [CTRL] oraz [0] aby zresetować powiększenie widoku do 100%.

Informacje o dostępności 

W celu uzyskania informacji lub zgłoszenia problemów z dostępnością cyfrową tej Strony internetowej możesz zgłosić: 
a. telefonicznie pod numerem: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04 ; 
b. pocztą elektroniczną na adres: [email protected]; 
c. za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl 
d. za pomocą LiveChat na stronie pl.iqos.com/pl 
e. pisemnie na adres: Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o., ul. Inflancka 4c, Gdański Business Center D, 00-189 Warszawa. 

Zgłaszając problem lub pytanie podaj:
•    swoje imię i nazwisko,
•    swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail),
•    adres strony internetowej, której dotyczy problem lub pytanie dotyczące dostępności,
•    opis na czym polega problem,
•    zgłoszenie może również zawierać wniosek o dostęp do treści w alternatywny sposób, 
np. poprzez odczytanie niedostępnego dokumentu, opisanie zawartości wideo.

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od jego otrzymania.
Jeżeli ten termin będzie dla nas zbyt krótki poinformujemy Cię o tym. W tej informacji podamy nowy termin, do którego rozwiążemy zgłoszone przez Ciebie problemy lub przygotujemy dla Ciebie stosowne informacje. Ten nowy termin nie będzie dłuższy niż 2 miesiące.

Procedura skargowa

Jeśli jesteś konsumentem, przysługuje Ci prawo złożenia skargi na niezapewnienie spełniania wymagań dostępności przez naszą Stronę internetową. 
Skarga może być złożona:
1)    pisemnie – osobiście w naszym biurze, znajdującym się pod adresem: Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o., ul. Inflancka 4c, Gdański Business Center D, 00-189 Warszawa, lub pocztą na wskazany powyżej adres;
2)    ustnie – telefonicznie pod numerem telefonu + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04 lub osobiście podczas wizyty w naszym biurze ,
3)    elektronicznie  - na adres e-mail: [email protected]

W skardze powinieneś zawrzeć:
1)     swoje imię i nazwisko,
2)    adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu;
3)    wskazanie adresu Strony internetowej, której dotyczy skarga;
4)    wskazanie wymagania dostępności, którego strona internetowa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez PMPL-D.

Skarga może zawierać wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez usługę.
Jeśli skarga nie zawiera informacji określonych powyżej, do konsumenta zostanie skierowana prośba 
(o ile to możliwe) o doprecyzowanie skargi. W przypadku braku odpowiedzi, skargę pozostawia się bez rozpatrzenia. Odpowiedź na skargę otrzymasz od nas – zgodnie ze wskazanym przez Ciebie preferowanym sposobem kontaktu – w terminie 30 dni od dnia otrzymania Twojej skargi.   

W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie 30-dniowym, poinformujemy Cię w tym terminie o przyczynie zwłoki oraz wskażemy nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.

W przypadku niedotrzymania przez nas terminu na odpowiedź (30- lub 60-dniowego), uważa się skargę za uwzględnioną zgodnie z żądaniem. W takim wypadku, Twoje żądanie zostanie przez nas zrealizowane w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od dnia otrzymania skargi.
W przypadku, gdy Twoja skarga zostanie przez nas uwzględniona, mamy 6 miesięcy od dnia udzielenia Ci odpowiedzi, na zrealizowanie żądania.

W przypadku, gdy odmówimy realizacji Twojego żądania, przysługiwać Ci będzie prawo do złożenia zawiadomienia o niespełnianiu przez usługę wymagań dostępności do Prezesa Zarządu PFRON (https://www.pfron.org.pl/).