IQOS ILUMA i PRIME

IQOS ILUMA i

IQOS ILUMA i ONE

IQOS ILUMA PRIME

IQOS ILUMA

IQOS ILUMA ONE

IQOS ORIGINALS DUO

IQOS 3 DUO

IQOS 2.4 PLUS

lil SOLID Ez

Zaznacz swoje urządzenie, aby przejść dalej. Nie widzisz swojego modelu urządzenia? Przesuń listę w lewo, aby zobaczyć więcej.

Koperta i list w dłoniach kobiety siedzącej w fotelu

← Wróć

Gwarancja i gwarancja rozszerzona

Na ile udzielana jest gwarancja IQOS i co obejmuje? Wszystkiego dowiesz się poniżej. Przeczytaj dokładnie warunki gwarancji, aby wiedzieć, jak postąpić w przypadku ewentualnych problemów z urządzeniem.

Gwarancja – wszystko co musisz wiedzieć

IQOS ILUMA oraz urządzenia IQOS z poprzedniej generacji i lil SOLID Ez
Gwarancja na urządzenia zakupione w Polsce wynosi 12 miesięcy od daty zakupu.

IQOS ILUMA i
W przypadku konsumentów zarejestrowanych w bazie danych Philip Morris, którzy posiadają zarejestrowane urządzenie z serii IQOS ILUMA i na ich koncie, okres gwarancji zostaje wydłużony o dodatkowe 12 miesięcy (tj. łącznie 24 miesiące od daty zakupu). Szczegółowe informacje na temat dodatkowej rocznej gwarancji znajdziesz tutaj.

Podgrzewacz oraz przenośną ładowarkę IQOS należy zawsze używać zgodnie z zaleceniami zawartymi w instrukcji obsługi.

Co obejmuje gwarancja IQOS?

Podmiot Philip Morris International wskazany pod nagłówkiem "Obsługa klienta" według swojego uznania (ale bez naruszania przysługujących nabywcy praw ustawowych) naprawi lub wymieni wszelkie komponenty produktu posiadające wady materiałowe lub wady wykonania objęte roszczeniem z tytułu dobrowolnej gwarancji, o ile produkt był użytkowany zgodnie z dołączoną instrukcją użytkowania urządzenia IQOS™. Jeśli naprawa nie jest możliwa, urządzenie zostanie wymienione na produkt o jednakowej funkcjonalności. W zakresie dozwolonym przez miejscowe prawo kolor lub model zamiennika będą zależeć od dostępności danego produktu. Postanowienia niniejszej gwarancji obowiązują wyłącznie w kraju nabycia produktu.

Czego nie obejmuje gwarancja?

Szczegółowy wykaz wykluczeń, których nie obejmuje zakres gwarancji znajduje się w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. Możesz również zapoznać się z ich treścią tutaj.

Czym jest gwarancja rozszerzona?

Przysługuje ona konsumentom zarejestrowanym w bazie danych Philip Morris Polska Distribution Sp. z.o.o., którzy zakupili urządzenie IQOS, IQOS ILUMA lub lil SOLID do dnia 2.09.2025 r. i podpięli je do ich konta.

W ramach rozszerzonej gwarancji możesz jednorazowo wymienić uszkodzoną ładowarkę oraz uszkodzony podgrzewacz w ciągu jednego roku od zakupu.

Co obejmuje gwarancja rozszerzona?

Gwarancja rozszerzona obejmuje uszkodzenia mechaniczne, które mogą się zdarzyć podczas użytkowania IQOS-a lub lil-a i uniemożliwiają korzystanie z urządzenia.

Czego nie obejmuje gwarancja rozszerzona?

Gwarancja rozszerzona nie obejmuje:

intencjonalnych uszkodzeń mechanicznych;
uszkodzeń kosmetycznych takich jak wgniecenia czy zarysowania, które nie wpływają na działanie produktu;
utraty produktu (w tym na skutek kradzieży);
produktów, których nie można zidentyfikować po numerze urządzenia, ponieważ jest on nieczytelny lub usunięty;
uszkodzeń powstałych poza okresem gwarancji rozszerzonej.

Szczegółowe informacje na temat gwarancji rozszerzonej znajdziesz tutaj.

Uprawnienia przysługujące konsumentom na mocy prawa

Gwarancja oraz gwarancja rozszerzona nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów dotyczących rękojmi oraz niezgodności towaru z umową. Przysługują one konsumentom na mocy prawa, ze strony i na koszt sprzedawcy. Niniejsza gwarancja nie ma wpływu na te uprawnienia. Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj.

Instrukcje, ostrzeżenia i karty gwarancyjne:

Jak zgłosić reklamację?

Nawet produkty najwyższej jakości mogą czasem przestać działać. Chcesz złożyć reklamację? To proste i szybkie.

Jeśli chcesz zgłosić reklamacje na podstawie gwarancji oraz gwarancji rozszerzonej skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta lub przyjdź do sklepu stacjonarnego IQOS.

Centrum Obsługi Klienta jest dostępne 7 dni w tygodniu od 8:00 do 22:00. Zadzwoń pod numer 801 801 501* lub 22 455 14 04*, wyślij e-mail na adres: [email protected] lub napisz za pośrednictwem Live Chat dostępnego na www.iqos.com, Facebooka, X/Twittera.

Mapa sklepów na naszej stronie pomoże Ci znaleźć najbliższy sklep IQOS.

*Koszt połączenia zgodny ze stawką Twojego operatora.

Ważne! Procedura diagnostyki reklamowanego urządzenia.

W przypadku zgłoszenia reklamacji, po uzyskaniu podstawowych informacji na temat reklamowanego urządzenia i jego stanu oraz próbie telefonicznej diagnozy przyczyn w przypadku kontaktu z Centrum Obsługi Klienta lub przeprowadzeniu działań diagnostycznych przez Pracownika sklepu stacjonarnego IQOS, dla których urządzenie jest reklamowane, a także wykluczeniu możliwości, iż reklamacja z tytułu gwarancji oraz gwarancji rozszerzonej jest oczywiście niezasadna (np. deklaracja konsumenta o uszkodzeniach natury kosmetycznej), w uzasadnionych przypadkach, odbierzemy od Ciebie bezpłatnie za pośrednictwem kuriera reklamowane urządzenie celem jego dostarczenia do punktu, w którym możliwe będą oględziny i diagnostyka urządzeń.

Po przeprowadzeniu działań diagnostycznych podejmowana będzie decyzja o sposobie rozpatrzenia reklamacji, w oparciu o właściwą podstawę reklamacyjną, zgłoszone przez konsumenta roszczenie i właściwe przepisy prawa.

Procedura reklamacji krok po kroku

Zgłoszenie reklamacji podczas kontaktu z naszym Centrum Obsługi Klienta

1. Kontakt konsumenta i zgłoszenie reklamacji za pomocą: Centrum Obsługi Klienta, wiadomości e-mail, kanałów social mediowych (Live Chat na www.iqos.com, Facebook, X/Twitter).
2. Potwierdzenie tożsamości zgłaszającego oraz ochron i uprawnień wnikających z przepisów prawa, związanych ze zgłoszoną reklamacją.
3. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Przekazanie konsumentowi odpowiedzi na reklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Zgłoszenie reklamacji w sklepie stacjonarnym IQOS

1. Zgłoszenie reklamacji podczas wizyty w sklepie stacjonarnym IQOS.
2. Przekazanie Pracownikowi sklepu reklamowanego produktu celem przeprowadzeniu działań diagnostycznych przez Pracownika.
3. Po przeprowadzeniu oględzin podejmowana będzie decyzja o sposobie rozpatrzenia reklamacji, w oparciu o właściwą podstawę reklamacyjną, zgłoszone przez konsumenta roszczenie i właściwe przepisy prawa.
4. Przekazanie konsumentowi odpowiedzi na reklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Facebook

Odwiedź nasz profil IQOS Polska lub skontaktuj się z nami poprzez Messengera i porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów.
Poniedziałek–niedziela 08:00–22:00