Nowa generacja IQOS-a, do użytku z wkładami TEREA
Wyróżnij swoje urządzenie
Wkłady tytoniowe stworzone dla IQOS-a ILUMA
Poznaj naukę i wizję stojącą za IQOS-em
Odkryj naszą ofertę
Nowa generacja IQOS-a, do użytku z wkładami TEREA
Prosty w obsłudze, do użytku z wkładami Fiit
Wyróżnij swoje urządzenie

Setki możliwych kombinacji
Odkryj akcesoria dla IQOS-a ILUMA

Program wymiany
Zaloguj się po więcej informacji
Wszystko, co musisz wiedzieć
Odkryj alternatywę dla papierosów
Wkłady tytoniowe stworzone dla IQOS-a ILUMA
Poznaj naukę i wizję stojącą za IQOS-em

Wybierz swojego IQOS-a ILUMA
Odkryj wszystkie
Sprawdź, czy jest dla Ciebie
Pomoc i dodatkowe usługi, specjalnie dla Ciebie

Jak działa IQOS ILUMA?
Twoje pierwsze kroki z urządzeniem

Podgrzewacz oraz przenośną ładowarkę IQOS należy zawsze używać zgodnie z zaleceniami zawartymi w instrukcji obsługi.
Gwarancja na Twojego IQOS-a zakupionego w Polsce wynosi rok od daty zakupu.


Przysługuje ona konsumentom zarejestrowanym w bazie danych Philip Morris Polska Distribution Sp. z.o.o., którzy posiadają urządzenie IQOS, IQOS ILUMA lub lil SOLID podpięte do ich konta.
W ramach rozszerzonej gwarancji możesz jednorazowo wymienić uszkodzoną ładowarkę oraz uszkodzony podgrzewacz w ciągu jednego roku od zakupu.


Podmiot Philip Morris International wskazany pod nagłówkiem "Obsługa klienta" według swojego uznania (ale bez naruszania przysługujących nabywcy praw ustawowych) naprawi lub wymieni wszelkie komponenty produktu posiadające wady materiałowe lub wady wykonania objęte roszczeniem z tytułu dobrowolnej gwarancji, o ile produkt był użytkowany zgodnie z dołączoną instrukcją użytkowania urządzenia IQOS™. Jeśli naprawa nie jest możliwa, urządzenie zostanie wymienione na produkt o jednakowej funkcjonalności. W zakresie dozwolonym przez miejscowe prawo kolor lub model zamiennika będą zależeć od dostępności danego produktu. Postanowienia niniejszej gwarancji obowiązują wyłącznie w kraju nabycia produktu.
Czego nie obejmuje gwarancja?
Warunki gwarancji nie obejmują:
- uszkodzeń wynikających ze zwykłego zużycia;
- uszkodzeń powierzchni (takich jak zarysowania, wgniecenia, pęknięty plastik itd.);
- uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, skokiem napięcia niewłaściwą obsługą, kontaktem z płynem lub ogniem;
- wadliwego działania spowodowanego użyciem z produktem niekompatybilnym;
- uszkodzeń lub wadliwego działania spowodowanych próbą otworzenia, modyfikacji lub naprawy podjętą przez użytkownika lub przez usługodawcę nieposiadającego autoryzacji producenta;
- uszkodzeń lub wadliwego działania spowodowanych użytkowaniem niezgodnym z opisem zawartym w dołączonej instrukcji użytkowania urządzenia IQOS;
- normalnego obniżenia wydajności baterii, chyba że nastąpiła awaria baterii z powodu wady materiałowej lub wykonania.
Co obejmuje gwarancja rozszerzona?
Gwarancja rozszerzona obejmuje uszkodzenia mechaniczne, które mogą się zdarzyć podczas użytkowania IQOS-a lub lil-a i uniemożliwiają korzystanie z urządzenia.
Czego nie obejmuje gwarancja rozszerzona?
- intencjonalnych uszkodzeń mechanicznych;
- uszkodzeń kosmetycznych takich jak wgniecenia czy zarysowania, które nie wpływają na działanie produktu;
- utraty produktu (w tym na skutek kradzieży);
- produktów, których nie można zidentyfikować po numerze urządzenia, ponieważ jest on nieczytelny lub usunięty;
- uszkodzeń powstałych poza okresem gwarancji rozszerzonej.
Szczegóły gwarancji rozszerzonej znajdziesz tutaj.


Twoje urządzenie posiada wadę lub uległo wypadkowi? Skorzystaj z bezpłatnej wymiany, nawet w 33 minuty
Jeśli Twoje urządzenie jest objęte gwarancją lub przysługują Ci uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową, możesz wybrać jedną z kilku opcji wymiany:
- W jednym z naszych sklepów IQOS
Jeśli preferujesz kontakt osobisty, możesz wymienić urządzenie w jednym z naszych sklepów i stoisk IQOS w całej Polsce - Kurierem w dowolnym miejscu w Polsce
Firma kurierska dostarczy Ci nowe urządzenie na terenie całej Polski w 1-2 dni robocze - Ekspresowo: nawet w 33 minuty dzięki współpracy z kierowcami taxi
W wybranych miastach w Polsce oferujemy usługę ekspresowej wymiany, dzięki czemu możemy bardzo szybko dostarczyć nowy egzamplarz wadliwej części Twojego urządzenia. Średni czas realizacji zgłoszenia to zaledwie 33 minuty

Jak zgłosić reklamację?
Nawet produkty najwyższej jakości mogą czasem przestać działać. Chcesz złożyć reklamację? To proste i szybkie.
Jeśli chcesz zgłosić reklamacje na podstawie gwarancji, rękojmi lub niezgodności towaru z umową, należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta dostępnym 7 dni w tygodniu od 8:00 do 22:00.
Przed wykonaniem telefonu należy przygotować dowód zakupu produktu. W przypadku braku dowodu zakupu produktu spółka zastrzega sobie prawo do zastosowania okresu gwarancyjnego, począwszy od daty produkcji elementów przedmiotowego urządzenia IQOS w oparciu o zapisy własne spółki.
Odwiedź nasz profil IQOS Polska lub skontaktuj się z nami poprzez Messengera i porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów.
Poniedziałek–niedziela 08:00–22:00
Sklep IQOS
Odwiedź jeden z naszych sklepów IQOS.
Infolinia
Uzyskaj pomoc rozmawiając z jednym z naszych ekspertów.
Zadzwoń pod numer: 801 801 501 lub 22 455 14 04.
Poniedziałek–niedziela 08:00–22:00