Polski
Gwarancja i szybka wymiana
Meżczyzna wyjmuje podgrzewacz IQOS ILUMA z przenośnej ładowarki
Gwarancja

Podgrzewacz oraz przenośną ładowarkę IQOS należy zawsze używać zgodnie z zaleceniami zawartymi w instrukcji obsługi.

Gwarancja na Twojego IQOS-a zakupionego w Polsce wynosi rok od daty zakupu.

Meżczyzna wyjmuje podgrzewacz IQOS ILUMA z przenośnej ładowarki
Dwie osoby porównują rózne wersje kolorystycxnr IQOS ILUMA
Gwarancja rozszerzona

Przysługuje ona konsumentom zarejestrowanym w bazie danych Philip Morris Polska Distribution Sp. z.o.o., którzy posiadają urządzenie IQOS, IQOS ILUMA lub lil SOLID podpięte do ich konta.

W ramach rozszerzonej gwarancji możesz jednorazowo wymienić uszkodzoną ładowarkę oraz uszkodzony podgrzewacz w ciągu jednego roku od zakupu.

Dwie osoby porównują rózne wersje kolorystycxnr IQOS ILUMA
Mężczyzna rozpakowuje pudełko z IQOS ILUMA
Co obejmuje gwarancja IQOS?    

Podmiot Philip Morris International wskazany pod nagłówkiem "Obsługa klienta" według swojego uznania (ale bez naruszania przysługujących nabywcy praw ustawowych) naprawi lub wymieni wszelkie komponenty produktu posiadające wady materiałowe lub wady wykonania objęte roszczeniem z tytułu dobrowolnej gwarancji, o ile produkt był użytkowany zgodnie z dołączoną instrukcją użytkowania urządzenia IQOS™. Jeśli naprawa nie jest możliwa, urządzenie zostanie wymienione na produkt o jednakowej funkcjonalności. W zakresie dozwolonym przez miejscowe prawo kolor lub model zamiennika będą zależeć od dostępności danego produktu. Postanowienia niniejszej gwarancji obowiązują wyłącznie w kraju nabycia produktu.

Czego nie obejmuje gwarancja?

Warunki gwarancji nie obejmują:

  1. uszkodzeń wynikających ze zwykłego zużycia; 
  2. uszkodzeń powierzchni (takich jak zarysowania, wgniecenia, pęknięty plastik itd.);
  3. uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, skokiem napięcia niewłaściwą obsługą, kontaktem z płynem lub ogniem; 
  4. wadliwego działania spowodowanego użyciem z produktem niekompatybilnym;
  5. uszkodzeń lub wadliwego działania spowodowanych próbą otworzenia, modyfikacji lub naprawy podjętą przez użytkownika lub przez usługodawcę nieposiadającego autoryzacji producenta;
  6. uszkodzeń lub wadliwego działania spowodowanych użytkowaniem niezgodnym z opisem zawartym w dołączonej instrukcji użytkowania urządzenia IQOS;
  7. normalnego obniżenia wydajności baterii, chyba że nastąpiła awaria baterii z powodu wady materiałowej lub wykonania.

Co obejmuje gwarancja rozszerzona?

Gwarancja rozszerzona obejmuje uszkodzenia mechaniczne, które mogą się zdarzyć podczas użytkowania IQOS-a lub lil-a i uniemożliwiają korzystanie z urządzenia.

Czego nie obejmuje gwarancja rozszerzona?

  1. intencjonalnych uszkodzeń mechanicznych;
  2. uszkodzeń kosmetycznych takich jak wgniecenia czy zarysowania, które nie wpływają na działanie produktu;
  3. utraty produktu (w tym na skutek kradzieży);
  4. produktów, których nie można zidentyfikować po numerze urządzenia, ponieważ jest on nieczytelny lub usunięty;
  5. uszkodzeń powstałych poza okresem gwarancji rozszerzonej.

Szczegóły gwarancji rozszerzonej znajdziesz tutaj.

Mężczyzna rozpakowuje pudełko z IQOS ILUMA
Dłonie trzymające nieotwarte pudełko z urządzeniem IQOS
Szybka wymiana

Twoje urządzenie posiada wadę lub uległo wypadkowi? Skorzystaj z bezpłatnej wymiany, nawet w 33 minuty

Jeśli Twoje urządzenie jest objęte gwarancją lub przysługują Ci uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową, możesz wybrać jedną z kilku opcji wymiany:

  • W jednym z naszych sklepów IQOS
    Jeśli preferujesz kontakt osobisty, możesz wymienić urządzenie w jednym z naszych sklepów i stoisk IQOS w całej Polsce
  • Kurierem w dowolnym miejscu w Polsce
    Firma kurierska dostarczy Ci nowe urządzenie na terenie całej Polski w 1-2 dni robocze
  • Ekspresowo: nawet w 33 minuty dzięki współpracy z kierowcami taxi
    W wybranych miastach w Polsce oferujemy usługę ekspresowej wymiany, dzięki czemu możemy bardzo szybko dostarczyć nowy egzamplarz wadliwej części Twojego urządzenia. Średni czas realizacji zgłoszenia to zaledwie 33 minuty
Dłonie trzymające nieotwarte pudełko z urządzeniem IQOS

Jak zgłosić reklamację?

Nawet produkty najwyższej jakości mogą czasem przestać działać. Chcesz złożyć reklamację? To proste i szybkie.


Jeśli chcesz zgłosić reklamacje na podstawie gwarancji, rękojmi lub niezgodności towaru z umową, należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta dostępnym 7 dni w tygodniu od 8:00 do 22:00.

Przed wykonaniem telefonu należy przygotować dowód zakupu produktu. W przypadku braku dowodu zakupu produktu spółka zastrzega sobie prawo do zastosowania okresu gwarancyjnego, począwszy od daty produkcji elementów przedmiotowego urządzenia IQOS w oparciu o zapisy własne spółki.

Ikona - Facebooka

Facebook

Odwiedź nasz profil IQOS Polska lub skontaktuj się z nami poprzez Messengera i porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów. 
Poniedziałek–niedziela 08:00–22:00
 

store locator icon

Sklep IQOS

Odwiedź jeden z naszych sklepów IQOS.

icon phone

Infolinia

Uzyskaj pomoc rozmawiając z jednym z naszych ekspertów.

Zadzwoń pod numer: 801 801 501 lub 22 455 14 04.
Poniedziałek–niedziela 08:00–22:00