Podmiot Philip Morris International wskazany pod nagłówkiem "Obsługa klienta" według swojego uznania (ale bez naruszania przysługujących nabywcy praw ustawowych) naprawi lub wymieni wszelkie komponenty produktu posiadające wady materiałowe lub wady wykonania objęte roszczeniem z tytułu dobrowolnej gwarancji, o ile produkt był użytkowany zgodnie z dołączoną instrukcją użytkowania urządzenia IQOS™. Jeśli naprawa nie jest możliwa, urządzenie zostanie wymienione na produkt o jednakowej funkcjonalności. W zakresie dozwolonym przez miejscowe prawo kolor lub model zamiennika będą zależeć od dostępności danego produktu. Postanowienia niniejszej gwarancji obowiązują wyłącznie w kraju nabycia produktu.

Czego nie obejmuje gwarancja?

Warunki gwarancji nie obejmują:

1. uszkodzeń wynikających ze zwykłego zużycia; 
2. uszkodzeń powierzchni (takich jak zarysowania, wgniecenia, pęknięty plastik itd.);
3. uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, skokiem napięcia niewłaściwą obsługą, kontaktem z płynem lub ogniem; 
4. wadliwego działania spowodowanego użyciem z produktem niekompatybilnym;
5. uszkodzeń lub wadliwego działania spowodowanych próbą otworzenia, modyfikacji lub naprawy podjętą przez użytkownika lub przez usługodawcę nieposiadającego autoryzacji producenta;
6. uszkodzeń lub wadliwego działania spowodowanych użytkowaniem niezgodnym z opisem zawartym w dołączonej instrukcji użytkowania urządzenia IQOS;
7. normalnego obniżenia wydajności baterii, chyba że nastąpiła awaria baterii z powodu wady materiałowej lub wykonania.

Co obejmuje gwarancja rozszerzona?

Gwarancja rozszerzona obejmuje uszkodzenia mechaniczne, które mogą się zdarzyć podczas użytkowania IQOS-a lub lil-a i uniemożliwiają korzystanie z urządzenia.

Czego nie obejmuje gwarancja rozszerzona?

1. intencjonalnych uszkodzeń mechanicznych;
2. uszkodzeń kosmetycznych takich jak wgniecenia czy zarysowania, które nie wpływają na działanie produktu;
3. utraty produktu (w tym na skutek kradzieży);
4. produktów, których nie można zidentyfikować po numerze urządzenia, ponieważ jest on nieczytelny lub usunięty;
5. uszkodzeń powstałych poza okresem gwarancji rozszerzonej.

Szczegóły gwarancji rozszerzonej znajdziesz tutaj.

Twoje urządzenie posiada wadę lub uległo wypadkowi? Skorzystaj z bezpłatnej wymiany, nawet w 33 minuty

Jeśli Twoje urządzenie jest objęte gwarancją lub przysługują Ci uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową, możesz wybrać jedną z kilku opcji wymiany:

• W jednym z naszych sklepów IQOS
  Jeśli preferujesz kontakt osobisty, możesz wymienić urządzenie w jednym z naszych sklepów i stoisk IQOS w całej Polsce
• Kurierem w dowolnym miejscu w Polsce
  Firma kurierska dostarczy Ci nowe urządzenie na terenie całej Polski w 1-2 dni robocze
• Ekspresowo: nawet w 33 minuty dzięki współpracy z kierowcami taxi​
  W wybranych miastach w Polsce oferujemy usługę ekspresowej wymiany, dzięki czemu możemy bardzo szybko dostarczyć nowy egzamplarz wadliwej części Twojego urządzenia. Średni czas realizacji zgłoszenia to zaledwie 33 minuty