Gru 20, 2024

Daj się ponieść samoobsłudze!

Masz jakiś problem ze swoim urządzeniem, który chcesz rozwiązać samodzielnie?

Dajemy Ci kilka opcji w tym zakresie – podpowiadamy, jakie kroki warto podjąć, aby spróbować samodzielnie rozwiązać problem. A to wszystko w dogodnym dla Ciebie czasie.

Nasza sekcja wsparcia online jest wartościowym zasobem w zakresie rozwiązywania najczęstszych problemów, ma na celu zapewnienie całodobowego wsparcia online użytkownikom naszych produktów.

Zapewnia dostęp do szczegółowych przewodników dedykowanych poszczególnym modelom podgrzewaczy, wskazówek w zakresie używania urządzeń, opis kroków pozwalających na rozwiązanie problemów i sekcji najczęściej zadawanych pytań (FAQ) w obszarze naszych produktów i usług.

Korzystając z tych opcji samoobsługi, możesz znaleźć pomoc w zakresie używania IQOS-a i lil-a, a także pomoc w rozwiązaniu problemów, jeśli jakieś napotykasz:

Korzystanie z sekcji pomocy online: przewodniki po użytkowaniu urządzeń i rozwiązywaniu problemów

W sekcji Pomoc na naszej stronie masz dostęp do przydatnych materiałów instruktażowych, które pomogą Ci optymalnie korzystać z urządzenia i dbać o nie; przeczytasz w nich m.in. o aktualizacji oprogramowania IQOS-a; dowiesz się więcej o przysługującej Ci gwarancji, a także o gwarancji rozszerzonej.

Jeśli zaobserwujesz problem z działaniem Twojego podgrzewacza, IQOS-a lub lil-a, znajdziesz tu również podpowiedzi, co robić w danej sytuacji. Obszerne przewodniki, na temat każdego urządzenia znajdziesz pod poniższymi linkami:

Porozmawiaj z Terrym – naszym chatbotem

Rozwiązuj problemy za pośrednictwem chatbota.

Nasz wirtualny asystent Terry, jest dostępny całą dobę. Terry zapewnia spersonalizowane wsparcie, informacje i wskazówki dotyczące Twojego urządzenia, a także pomoże w rozwiązywaniu najczęściej występujących problemów – dotyczy to i IQOS-a, i lil-a SOLID.

Możesz go również zapytać o nasze programy i usługi, w tym obszarze także służy pomocą.

Diagnozuj swoje urządzenie samodzielnie

Migające diody na podgrzewaczu? Złamany wkład utknął w Twoim podgrzewaczu? A może masz problem z połączeniem Bluetooth? Polecamy sprawdzić, co się dzieje z Twoim urządzenie w naszej diagnostyce online.

Po wybraniu swojego urządzenia krok po kroku możesz przejść od wyboru problemu do proponowanych rozwiązań. Jeśli okaże się, że Twoje urządzenie jest uszkodzone, zaproponujemy Ci sprawdzenie, czy przysługuje Ci wymiana urządzenia. A to wszystko online, o dowolnej porze i bez potrzeby kontaktowania z naszym Centrum Obsługi Klienta.

Najnowsze artykuły