Istnieją różne sposoby postępowania, w zależności od tego, na czym polega Twój problem z urządzeniem IQOS.

Krok 1: Reset urządzenia

W pierwszej kolejności zresetuj urządzenie IQOS, aby wykluczyć błąd oprogramowania. O tym, jak zresetować urządzenie dowiesz się na naszej stronie rozwiązywania problemów.

Krok 2: Aktualizacja oprogramowania za pomocą aplikacji IQOS

Jeśli zresetowanie urządzenia nie rozwiązało problemu, sprawdź czy Twój IQOS ma aktualną wersję oprogramowania. Aktualizację możesz przeprowadzić za pomocą aplikacji IQOS.

Krok 3: Czyszczenie i ładowanie

Dokładnie wyczyść swój podgrzewacz oraz przenośną ładowarkę IQOS. Naładuj urządzenie przed użyciem – ładowanie powinno trwać przez co najmniej 20 minut. Do ładowania używaj oryginalnego zasilacza sieciowego i kabla USB, który otrzymałeś z urządzeniem.

Krok 4: Diagnostyka online

Skorzystaj z narzędzia diagnostycznego online, jeśli wciąż występuje problem z urządzeniem.

Krok 5: Sekcja pomocy IQOS

W sekcji pomoc  lub często zadawane pytania możesz znaleźć odpowiedź na najczęściej występujące problemy.

Jeśli ostrze grzewcze w Twoim IQOS-ie się złamało, przez pierwsze dwanaście miesięcy możemy wymienić je za darmo w ramach gwarancji rozszerzonej obejmującej przypadkowe uszkodzenia. Sprawdź, czy kwalifikujesz się do darmowej wymiany, przy pomocy naszego narzędzia diagnostycznego.
 

Co zrobić, aby zapobiec łamaniu się ostrza w przyszłości?

Wypadki się zdarzają! Oto kilka rad, które pozwolą zapobiec łamaniu się ostrza w przyszłości:

• Podczas czyszczenia podgrzewacza nie wywieraj nacisku na ostrze.
• Nigdy nie obracaj wkładu tytoniowego w podgrzewaczu.
• Staraj się zawsze poprawnie zakładać nasadkę na podgrzewacz.

Odwiedź naszą stronę rozwiązywania problemów oraz sekcję porad, aby dowiedzieć się więcej na temat czyszczenia i materiałów eksploatacyjnych.

Aby usunąć pozostałości tytoniu tytoń, które zgromadziły się w podgrzewaczu IQOS, postępuj zgodnie z następującymi krokami:

• Aby jak najskuteczniej usunąć tytoń z urządzenia IQOS, zaczekaj co najmniej 30 sekund, aż się schłodzi. Zacznij od delikatnego ostukania urządzenia o twardą powierzchnię, aby usunąć nagromadzony tytoń.
• Skorzystaj z dwuczęściowego czyścika, aby delikatnie usunąć wszystkie resztki u nasady ostrza i w pozostałej części komory grzewczej. Jeśli to konieczne, pozostałe kawałki tytoniu usuń za pomocą patyczków czyszczących.
• Poszukaj szczegółowych informacji na temat czyszczenia urządzenia na naszej stronie rozwiązywania problemów.