Poznaj IQOS

• Czy IQOS pomoże mi rzucić palenie?

  Nie. IQOS nie jest urządzeniem pomagającym w rzuceniu palenia.  

  Jeżeli obawiasz się negatywnych skutków zdrowotnych wynikających z palenia papierosów, najlepszym rozwiązaniem jest po prostu rzucenie palenia.

• Czy IQOS wytwarza dym?

  Nie, IQOS nie wytwarza dymu, ponieważ nie spala tytoniu. IQOS wytwarza aerozol, który powstaje podczas podgrzewania tytoniu.

• Jaka jest różnica pomiędzy papierosami a IQOS-em?

  IQOS jest lepszą alternatywą dla palenia, ponieważ podgrzewa tytoń zamiast go spalać. Zapewnia prawdziwy smak tytoniu bez ognia, popiołu lub dymu papierosowego. Wydziela także mniej zapachu.

  IQOS wytwarza średnio 95% mniej substancji szkodliwych w porównaniu do papierosów.*  

  Ważne: Nie jest to jednoznaczne ze zmniejszeniem ryzyka o 95%.  
  IQOS nie jest wolny od ryzyka.

  * Źródło: Średnia redukcja w stężeniu szerokiego zakresu szkodliwych substancji chemicznych (wyłączając nikotynę) w porównaniu do  dymu ze standardowego papierosa referencyjnego (3R4F). 

  Jeżeli masz obawy związane wpływem palenia na zdrowie to najlepszą opcją będzie zupełna rezygnacja z używania tytoniu i nikotyny.

• Czy w IQOS-ie mogę podgrzewać papierosy?

  Nie, nie powinno się tego robić. Urządzenie IQOS zostało zaprojektowane do używania wyłącznie z wkładami tytoniowymi.

• Czy używanie IQOS-a jest bezpieczne/pozbawione ryzyka?

  Nie. Używanie IQOS-a nie jest pozbawione ryzyka.

  IQOS wytwarza średnio 95% mniej substancji szkodliwych w porównaniu do papierosów.*

  Ważne: Nie jest to jednoznaczne ze zmniejszeniem ryzyka o 95%.  

  
  * Źródło: Średnia redukcja w stężeniu szerokiego zakresu szkodliwych substancji chemicznych (wyłączając nikotynę) w porównaniu do  dymu ze standardowego papierosa referencyjnego (3R4F). 

  
  Jeżeli masz obawy związane wpływem palenia na zdrowie to najlepszą opcją będzie zupełna rezygnacja z używania tytoniu i nikotyny.
   

• Czy mogę używać IQOS-a w pomieszczeniu?

  Skład aerozolu wytwarzanego przez ten produkt znacznie się różni od składu dymu papierosowego.

  Większość linii lotniczych aktualnie nie zezwala na palenie papierosów lub używanie alternatywnych produktów tytoniowych na pokładzie ich samolotów.

• Używanie IQOS-a w miejscach wakacyjnych podróży

  Przed wyjazdem podróżni powinni sprawdzić, czy przywóz nowatorskich wyrobów tytoniowych jest dozwolony.

  Ilość wkładów tytoniowych, którą można przywieźć bez cła uzależniona jest od regulacji krajowych państwa docelowego.  

  Przed wyjazdem na urlop prosimy dokładnie sprawdzić regulacje dotyczące możliwości przywozu w docelowym kraju podróży.   

  Urzędy celne w docelowym kraju Twojej podróży mogą zakwestionować nadwyżkę wwożonych wyrobów oraz je skonfiskować, a nawet nałożyć grzywnę. 
   

• Do kogo mogę zwrócić się z pytaniami?

  Jeśli szukasz odpowiedzi na dodatkowe pytania, skontaktuj się z jednym z naszych expertów IQOS w dogodny dla siebie sposób. Jesteśmy do Twojej dyspozycji 7 dni w tygodniu od godz. 8 do 22 (w święta od godz. 10 do 17).   

  Facebook/ Messenger - IQOS Polska
  Twitter - IQOS Support Polska
  Email - [email protected] 
  Infolinia IQOS - 801 801 501 lub 22 455 14 04 (koszt połączenia zgodny ze stawką Twojego operatora)

Urządzenie IQOS

• Co zrobić, gdy IQOS nie działa?

  Jeżeli IQOS nie działa - zresetuj go. 

  Nadal nie działa? Skontaktuj się z jednym z naszych konsultantów w dogodny dla siebie sposób. Jesteśmy do Twojej dyspozycji 7 dni w tygodniu w godzinach 8:00-22:00, również w weekendy.  

  Facebook/ Messenger - IQOS Polska
  Twitter - IQOS Support Polska
  Email - [email protected] 
  Infolinia IQOS - 801 801 501 lub 22 455 14 04 (koszt połączenia zgodny ze stawką Twojego operatora)

• Jakie są optymalne warunki przechowywania IQOS-a?

  Przechowuj IQOS-a z dala od wody, bezpośredniego nasłonecznienia lub żródeł ciepła.
  Nie pozostawiaj IQOS-a przez dłuższy czas w gorącym miejscu, takim jak wnętrze samochodu, ponieważ może to uszkodzić lub znacznie pogorszyć działanie baterii lub elektroniki.

• Jak mam czyścić mojego IQOS-a?

  Możesz łatwo wyczyścić Podgrzewacz IQOS i nasadkę wykonując kilka czynności:

  Podgrzewacz IQOS:
  1. Wyłącz Podgrzewacz IQOS,
  2. Odczekaj przynajmniej 30 sekund, aż ostrze grzewcze ostygnie,
  3. Zdejmij nasadkę,
  4. Otwórz Czyścik IQOS i sprawdź, czy nie jest zdeformowany i czy nie ma na nim zabrudzeń,
  5. Wsuń Czyścik IQOS delikatnym ruchem, aż do momentu, gdy dotknie dna komory grzewczej,
  6. Bez wywierania nacisku, delikatnie obróć Czyścik IQOS 2-3 razy,
  7. Zakończ obracanie i wyjmij czyścik z podgrzewacza nie obracając go, 
  8. Delikatnie postukaj w podgrzewacz i czyścik, aby usunąć resztki tytoniu;

  Do czyszczenia możesz także użyć Patyczków czyszczących IQOS: 
  1. Wsuń Patyczek czyszczący IQOS do komory grzewczej,
  2. Nie naciskaj nim na ostrze ani nie uderzaj nim w ostrze;

  Nasadka IQOS: 
  1. Wyczyść wnętrze Nasadki IQOS od góry za pomocą patyczków czyszczących IQOS,
  2. Wyczyść spód nasadki za pomocą Czyścika IQOS:
  a. Umieść Czyścik IQOS w Nasadce i wsuń, aż dotknie jej spodu,
  b. Delikatnie obróć 2 - 3 razy Czyścik IQOS bez dodatkowego naciskania, 
  c. Zakończ obracanie i delikatnie postukaj zarówno w nasadkę jak i Czyścik IQOS, aby usunąć resztki tytoniu;

• Jak czyścić Czyścik IQOS?

  Delikatnie postukaj w Czyścik IQOS i użyj ściereczki do usunięcia resztek.
  Pamiętaj, aby nie czyścić go wodą, aby uniknąć kontaktu elektroniki znajdującej się w Podgrzewaczu IQOS z wilgocią.

• Jak często czyścić urządzenie IQOS?

  W celu zapewnienia niezmiennego smaku tytoniu zalecamy czyszczenie Twojego IQOS-a raz dziennie, najlepiej po 20 zużytych wkładach. Jeżeli poczujesz taką potrzebę, możesz go czyścić nawet częściej.

  Do czyszczenia IQOS-a używaj wyłącznie oryginalnych przyrządów do czyszczenia IQOS.

IQOS 2.4 Plus

• Ile trwa cykl pełnego ładowania urządzenia?

  Cykl pełnego ładowania Przenośnej ładowarki IQOS 2.4 Plus trwa około 120 minut, gdy jest podłączona do gniazda elektrycznego. 
  Urządzenie IQOS 2.4 Plus należy ładować jedynie za pomocą oryginalnego zasilacza sieciowego oraz kabla USB.

• Czy zawsze powinno się ładować baterię przenośnej ładowarki do pełna?

  Urządzenie IQOS nie wymaga pełnego naładowania, aby działało. Gdy Przenośna ładowarka IQOS 2.4 Plus jest w pełni naładowana możesz użyć podgrzewacza do 20 razy.

• Jak zresetować IQOS-a?

  Możesz łatwo zresetować IQOS-a 2.4 Plus jednocześnie naciskając, a następnie puszczając przycisk bluetooth oraz przyciski włączania i wyłączania.

• Co oznaczają wibracje urządzenia?

  Podgrzewacz wibruje w następujących sytuacjach:
  - na początku podgrzewania (gdy naciśniesz przycisk na podgrzewaczu w celu jego uruchomienia) 
  - dwie wibracje - gdy IQOS kończy podgrzewanie (30 sekund przed końcem) 

• Co oznacza czerwona dioda na podgrzewaczu?

  Czerwona, pulsująca lub świecąca stałym światłem dioda na podgrzewaczu może oznaczać, że:
  - podgrzewacz nie jest naładowany,
  - urządzenie znajduje się poza jego optymalnym przedziałem temperatury pracy (10°C - 40°C),
  - nacisnąłeś/-ęłaś na przycisk podgrzewacza w czasie jego używania,
  - podgrzewacz nie działa prawidłowo

  W celu rozwiązania tego problemu możesz:
  a. sprawdzić czy Twoja przenośna ładowarka IQOS 2.4 PLUS jest włączona i wystarczająco naładowana,
  b. umieścić podgrzewacz w przenośnej ładowarce i poczekaj aż się w pełni naładuje (do 4 minut),
  c. upewnić się, że styk elektryczny na Twoim podgrzewaczu jest czysty,
  d. zresetować urządzenie, jeżeli żadna z powyższych czynności nie przyniesie rezultatu.

  Nadal nie działa? Skontaktuj się z jednym z naszych expertów IQOS w dogodny dla siebie sposób. Jesteśmy do Twojej dyspozycji 7 dni w tygodniu od godz. 8 do 22 (w święta od godz. 10 do 17).   

  Facebook/ Messenger - IQOS Polska
  Twitter - IQOS Support Polska
  Email - [email protected] 
  Infolinia IQOS - 801 801 501 lub 22 455 14 04 (koszt połączenia zgodny ze stawką Twojego operatora)

• Co oznacza czerwona, świecąca się dioda na przenośnej ładowarce?

  Czerwona dioda podgrzewacza na Przenośnej ładowarce IQOS 2.4 Plus oznacza nieprawidłowe działanie podgrzewacza. Powoli pulsująca czerwona dioda w czasie ładowania oznacza, że cykl życia baterii podgrzewacza dobiega końca. 

  Dioda statusowa baterii na boku przenośnej ładowarki oznacza nieprawidłowe działanie urządzenia lub jego używanie poza optymalnym przedziałem temperatury pracy (10°C - 40°C).

  Prosimy zresetować urządzenie i upewnić się, czy znajduje się w optymalnym przedziale temperatury.

  Nadal nie działa? Skontaktuj się z jednym z naszych Ekspertów IQOS w dogodny dla siebie sposób. Jesteśmy do Twojej dyspozycji 7 dni w tygodniu od godz. 8 do 22 (w święta od godz. 10 do 17).   

  Facebook/ Messenger - IQOS Polska
  Twitter - IQOS Support Polska
  Email - [email protected] 
  Infolinia IQOS - 801 801 501 lub 22 455 14 04 (koszt połączenia zgodny ze stawką Twojego operatora)

• Jaka jest optymalna temperatura działania IQOS-a?

  IQOS 2.4 Plus zaprojektowany został do działania w szerokim przedziale temperatur, jednak smak wkładów tytoniowych jest najlepszy pomiędzy 10°C a 40°C.

IQOS 3

• Jak długo ładuje się Przenośna ładowarka IQOS 3?

  Przenośna ładowarka IQOS 3 do pełnego naładowania potrzebuje około 120 minut. Pamiętaj, żeby ładować urządzenie jedynie dedykowanymi akcesoriami dołączonymi do zestawu IQOS. W przeciwnym razie urządzenie może zostać uszkodzone.

• Czy Przenośną ładowarkę zawsze trzeba ładować do pełnego poziomu naładowania?

  IQOS 3 nie potrzebuje pełnego poziomu naładowania baterii, żeby z niego korzystać. Jednak tylko po pełnym naładowaniu przenośnej ładowarki, możesz użyć 20 wkładów tytoniowych.

• Czy mogę używać zasilacza sieciowego i kabla USB IQOS 2.4/2.4 Plus do ładowania IQOS-a 3?

  Możesz użyć zasilacza sieciowego z poprzedniej wersji urządzenia. Do ładowania IQOS-a 3 potrzebny jest jednak inny kabel z portem USB-C, który różni się od kabla z portem USB do ładowania IQOS-a 2.4 oraz IQOS-a 2.4 Plus.

• Jak wykonać reset urządzenia IQOS? Jak zresetować IQOS-a?

  Naciśnij i przytrzymaj przycisk znajdujący się na przenośnej ładowarce przez 10 sekund.
  Wszystkie diody zapalą się na chwilę i będą pulsować na biało, co znaczy, że urządzenie zostało zresetowane.

• Czym jest nowy System ProtectPlus™?

  System IQOS ProtectPlus™ to szereg usprawnień technologicznych:
  - wzmocniona obudowa, dzięki której urządzenie jest bardziej odporne na wstrząsy,
  - nowy sposób otwierania urządzenia zaprojektowany tak, by zapewnić jego niezawodność,
  - dłuższa żywotność baterii,
  - ulepszona komora grzewcza podgrzewacza dla większej wytrzymałości.

IQOS 3 MULTI

• Ile trwa cykl pełnego ładowania urządzenia?

  Cykl pełnego ładowania IQOS-a 3 Multi trwa około 75 minut, gdy jest on podłączony do gniazda elektrycznego. 
  Urządzenie IQOS 3 Multi należy ładować jedynie za pomocą oryginalnego zasilacza sieciowego oraz kabla USB.

• Czy zawsze powinno się ładować baterię przenośnej ładowarki do pełna?

  Urządzenie IQOS 3 Multi nie wymaga pełnego naładowania aby działało, niemniej jednak zalecamy jego pełne naładowanie przed pierwszym użyciem.
  Gdy urządzenie jest w pełni naładowane możesz go użyć do 10 razy bez konieczności ponownego ładowania pomiędzy używaniem wkładów tytoniowych.

• Jak mogę zresetować IQOS-a?

  Możesz w prosty sposób zresetować IQOS-a 3 Multi naciskając i przytrzymując przycisk przez 10 sekund, a następnie go puszczając.

  Diody zaświecą się i zgasną potwierdzając reset.

• Co oznaczają wibracje urządzenia?

  IQOS 3 Multi wibruje w następujących sytuacjach:

  - jedna wibracja - na początku podgrzewania (gdy naciśniesz przycisk w celu jego uruchomienia)
  - dwie wibracje - gdy urządzenie jest gotowe do użycia 
  - dwie wibracje - gdy IQOS kończy podgrzewanie (30 sekund przed końcem cyklu) 

• Co oznaczają diody na IQOS-ie 3 MULTI?

  Każda biała dioda wskazuje na wykonywanie różnych operacji przez urządzenie, takich jak ładowanie, ponowne uruchamianie, gotowość do użycia, pełne naładowanie itp. 

  Czerwone diody oznaczają błąd lub używanie urządzenia poza jego przedziałem temperatury pracy (0 - 50°C). 

• Jaka jest optymalna temperatura działania IQOS-a 3 MULTI?

  IQOS 3 MULTI zaprojektowany został do działania w szerokim przedziale temperatur, jednak smak wkładów tytoniowych jest najlepszy pomiędzy 0°C a 50°C.

IQOS 3 DUO

• Jak mogę sprawdzić poziom naładowania baterii?

  Aby sprawdzić poziom naładowania Przenośnej ładowarki IQOS naciśnij przycisk na przenośnej ładowarce, a następnie go puść.

  Dioda statusowa na przenośnej ładowarce zaświeci się na 3 sekundy wskazując poziom naładowania baterii:
  4 diody LED = bateria naładowana w ponad 75%
  1 dioda LED = niski poziom baterii. Wymaga naładowania.

• Ile trwa cykl pełnego ładowania urządzenia?

  Cykl pełnego ładowania Przenośnej ładowarki IQOS 3 DUO trwa 120 minut, gdy jest ona podłączona do gniazda elektrycznego. 
  Urządzenie IQOS 3 DUO należy ładować jedynie za pomocą zasilacza sieciowego do IQOS-a oraz kabla USB.

• Czy zawsze powinno się ładować baterię przenośnej ładowarki do pełna?

  Urządzenie IQOS 3 DUO nie wymaga pełnego naładowania aby działało, niemniej jednak zalecamy jego pełne ładowanie przed pierwszym użyciem.
  Gdy przenośna ładowarka IQOS 3 DUO jest w pełni naładowana, możesz użyć podgrzewacza do 20 razy.
  Czas ładowania podgrzewacza jest skuteczny tylko wtedy, gdy podgrzewacz IQOS 3 DUO jest w pełni naładowany przed pierwszym użyciem lub po jego zupełnym rozładowaniu.

• Czy mogę naładować podgrzewacz IQOS 2.4/IQOS 2.4 Plus za pomocą przenośnej ładowarki IQOS 3 DUO i odwrotnie?

  Nie, nowa Przenośna ładowarka IQOS 3 DUO jest kompatybilna tylko z IQOS-em 3.
  Podgrzewacz IQOS 2.4 Plus nie pasuje do przenośnej ładowarki IQOS 3 DUO z powodu innych wymiarów.
  Jeżeli przez przypadek umieścisz Podgrzewacz IQOS 3 DUO w Przenośnej ładowarce IQOS 2.4 Plus to jej diody zaczną pulsować, ale podgrzewacz nie będzie się ładował.

• Jak mogę zresetować IQOS-a 3 DUO?

  Możesz w prosty sposób zresetować Twojego IQOS-a 3 DUO naciskając i przytrzymując przycisk na przenośnej ładowarce przez 10 sekund (aż do momentu, gdy zgasną diody), a następnie go puszczając. 

  Wszystkie diody statusowe zgasną, zapulsują trzy razy, a następnie będą się stopniowo zapalać potwierdzając reset urządzenia.

• Jak sprawdzić, ile razy mogę jeszcze użyć podgrzewacza?

  Możesz sprawdzić ile razy możesz użyć podgrzewacza bez konieczności ponownego ładowania na dwa sposoby – albo na samym podgrzewaczu albo na przenośnej ładowarce.

  W celu sprawdzenia poziomu naładowania na Podgrzewaczu IQOS:
  - Naciśnij i puść przycisk na podgrzewaczu:
  a. 2 świecące się diody – można użyć Podgrzewacza IQOS dwa razy
  b. 1 świecąca się dioda – można użyć Podgrzewacza IQOS jeden raz
  c. brak świecącej się diody – Podgrzewacz IQOS nie jest naładowany

  W celu sprawdzenia poziomu naładowania podgrzewacza na przenośnej ładowarce:
  - Naciśnij i puść przycisk na przenośnej ładowarce:
  a. 2 świecące się diody – można użyć Podgrzewacza IQOS dwa razy
  b. 1 świecąca się dioda – można użyć Podgrzewacza IQOS jeden raz

  Dla klientów używających wersji łączonej, tzn. Podgrzewacza IQOS 3 DUO z Przenośną ładowarką IQOS 3. W niektórych przypadkach może być konieczna aktualizacja oprogramowania sprzętowego Przenośnej ładowarki IQOS-a 3, która umożliwi sygnalizację gotowości podgrzewacza do użycia 1 raz.

• Jak IQOS 3 DUO dostosowuje się do mojego rytmu używania?

  IQOS 3 DUO umożliwia użycie wkładów tytoniowych dwa razy pod rząd bez konieczności ładowania podgrzewacza. Będą na to wskazywać dwie świecące się na biało diody LED na Podgrzewaczu IQOS i na Przenośnej ładowarce IQOS.

  Po zakończeniu pierwszego użycia będzie się świecić tylko jedna dioda (dla przypomnienia - 2 świecące się diody LED - można użyć podgrzewacza 2 razy, 1 dioda LED - można użyć podgrzewacza 1 raz).

  W razie potrzeby użycia wkładu tytniowego jeden po drugim, podgrzewacz będzie natychmiast do tego gotowy.

  Jeżeli nie chcesz używać wkładu tytoniowego jeden po drugim po prostu umieść podgrzewacz ponownie w przenośnej ładowarce, które umożliwi ponowne użycie go 2 razy. 

• Co oznaczają wibracje w IQOS-ie 3 DUO?

  Podgrzewacz IQOS 3 DUO wibruje w następujących sytuacjach:
  - jedna wibracja - na początku podgrzewania (gdy naciśniesz przycisk na podgrzewaczu w celu jego uruchomienia) 
  - dwie wibracje - gdy urządzenie jest gotowe do użycia
  - dwie wibracje - gdy IQOS kończy podgrzewanie (30 sekund przed końcem)
   

• Jak zaktualizować oprogramowanie sprzętowe mojej Przenośnej ładowarki IQOS 3 w celu korzystania z niej używając Podgrzewacza IQOS 3 DUO?

  Jeżeli posiadasz już IQOS-a 3 i chcesz używać Podgrzewacza IQOS 3 DUO z Przenośną ładowarką IQOS-a 3, to może być konieczna aktualizacja Twojego oprogramowania sprzętowego.

  Wykonaj następujące czynności, aby dowiedzieć się, czy Twój IQOS 3 wymaga aktualizacji:
  1. Naładuj do pełna Podgrzewacz IQOS 3 DUO i umieść go w Przenośnej ładowarce IQOS-a 3,
  2. Naciśnij przycisk na przenośnej ładowarce w celu sprawdzenia diod statusowych na podgrzewaczu:
  a. jeżeli dioda zaświeci się raz – aktualizacja jest wymagana
  b. jeżeli dioda zaświeci się dwa razy – aktualizacja nie jest konieczna

  Możesz zaktualizować oprogramowanie sprzętowe Twojego urządzenia w sklepie IQOS. Lista sklepów jest dostępna na pl.iqos.com. Aktualizacja oprogramowania jest bezpłatna.

  Po dokonaniu aktualizacji będziesz mógł/mogła ładować swój Podgrzewacz IQOS 3 DUO za pomocą Przenośnej ładowarki IQOS 3.

• Czym jest nowy system ProtectPlus™?

  IQOS ProtectPlus™ wprowadza kilka udoskonaleń związanych z designem i technologią w celu ponownego zdefiniowania koncepcji ochrony i niezawodności IQOS-a 3:

  • solidna obudowa zewnętrza zwiększa odporność urządzenia na wstrząsy,
  • nowa boczna klapka zapewnia właściwe działanie urządzenia, 
  • nowa technologia zapewnia dłuższy cykl życia baterii, 
  • zmodyfikowano komorę elektroniczną* podgrzewacza IQOS 3 w celu zwiększenia jego niezawodności;

  *Komora elektroniczna oznacza miejsce w podgrzewaczu IQOS, w którym znajdują się elementy elektroniczne.

Wkłady tytoniowe

• Dlaczego wkłady tytoniowe są krótsze od papierosów?

  Wkłady tytoniowe zaprojektowano specjalnie do urządzeń IQOS. Mają one optymalną długość, średnicę i kształt pasujący do Podgrzewacza IQOS.

• Dlaczego smak wkładów tytoniowych różni się od smaku papierosów?

  Smak wkładów tytoniowych rożni się od smaku papierosów, ponieważ w IQOS-ie tytoń jest podgrzewany, a nie spalany.

  Poprzez podgrzanie tytoniu uwalnia się jego prawdziwy smak.

  Wkłady tytoniowe wykonano ze specjalnie dobranej mieszanki tytoniu dostarczającej prawdziwy smak tytoniu.

• Czy wkłady tytoniowe zawierają nikotynę?

  Tak, wkłady tytoniowe zawierają nikotynę, która jest uzależniająca.
  Obecność nikotyny we wkładach tytoniowych jest zjawiskiem naturalnym. Jest ona uwalniana w aerozolu wytwarzanym podczas używania IQOS-a.

• Jaki jest skład wkładu tytoniowego?

  Wkład tytoniowy dostarcza smaku tytoniu, gdy zostaje podgrzany w urządzeniu IQOS.
   
  W skład części tytoniowej wchodzi specjalnie przygotowany tytoń, który przeznaczony jest wyłącznie do podgrzewania w urządzeniu IQOS. 

  W skład części beztytoniowej wchodzą:                  
  • Komora przepływu powietrza – zaprojektowana w celu utrzymania części tytoniowej w jednym miejscu i przekazywania aerozolu do części chłodzącej 
  • Osłona ochronna - ochronna osłona aluminiowa pomagająca zapewnić stały smak
  • Filtr - podobny do filtra papierosowego. Wykonany z octanu celulozy.

• Nie mogę wsunąć wkładu tytoniowego do podgrzewacza.

  Jeżeli masz problemy z wsunięciem wkładu tytoniowego do podgrzewacza to radzimy najpierw sprawdzić czy:
  • w podgrzewaczu nie ma resztek tytoniu
  • ostrze grzewcze jest wyczyszczone
  • nasadka podgrzewacza jest zupełnie zamknięta

  Jeżeli powyższe rzeczy się zgadzają, to możesz spróbować podgrzać Podgrzewacz IQOS przed umieszczeniem w nim wkładu tytoniowego.

  IQOS 2.4/IQOS 2.4 Plus/IQOS 3/IQOS 3 DUO: 
  - naciśnij przycisk na podgrzewaczu, aby rozpocząć podgrzewanie
  - odczekaj 2-3 sekundy aż się podgrzeje
  - delikatnie wsuń wkład tytoniowy do komory grzewczej

  IQOS 3 MULTI: 
  - odsuń wieczko
  - naciśnij przycisk, aby rozpocząć podgrzewanie
  - odczekaj 2-3 sekundy aż się podgrzeje
  - delikatnie wsuń wkład tytoniowy do komory grzewczej

  Rozważ następujące opcje, jeżeli zastosowanie żadnego z powyższych rozwiązań nie pomoże:
  • skontaktuj się z Zespołem IQOS w celu uzyskania wsparcia
  • udaj się do najbliższego sklepu IQOS 
  • poproś Przedstawiciela IQOS aby Cię odwiedził

• Jak usunąć tytoń, który utknął w podgrzewaczu IQOS?

  Jeżeli część tytoniowa wkładu tytoniowego utknęła w nasadce, usuń ją delikatnie stukając nasadką o twarde podłoże. 
  Możesz też wsunąć delikatnie pustą gilzę do środka, a następnie unieść nasadkę i usunąć wkład.

  Aby zapobiec tego typu problemom zawsze pamiętaj o podniesieniu nasadki przed usunięciem zużytego wkładu tytoniowego.

Zamówienia i dostawy

• Jak mogę zwrócić zamówienie złożone na stronie internetowej?

  Jeśli z jakiegokolwiek powodu zakupiony przez Ciebie towar, nie będzie odpowiadał Twoim oczekiwaniom, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia które od 16 marca wydłużamy z 14 do 30 dni. Szczegółowe instrukcje jak dokonać zwrotu w ramach Satysfakcji Gwarantowanej otrzymasz na formularzu dołączonym do Twojego zamówionego towaru. 
  Możesz również wypełnić formularz zwrotu dostępny tutaj. Przesyłkę należy nadać, korzystając z bezpłatnej usługi DHL (kurierem lub poprzez oddanie w punkcie DHL Parcel) poprzez stronę kuriera.

• Ile mam czasu na zwrot zamówienia w sklepie internetowym?

  Możesz zrezygnować z zakupionych przez siebie produktów i odesłać je do nas w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia, bez podawania powodów oraz bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa.

• Ile mam czasu na zwrot urządzenia zakupionego u przedstawiciela?

  Możesz zrezygnować z zakupionych przez siebie produktów w ciągu 30 dni od daty zakupu u przedstawiciela, bez podawania powodów oraz bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa. 

• Jak mogę zwrócić  urządzenie zakupione u przedstawiciela?

  Jeśli z jakiegokolwiek powodu towar, który kupiłeś u Przedstawiciela IQOS, nie będzie odpowiadał Twoim oczekiwaniom, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia, które od 16 marca wydłużamy z 14 do 30 dni. Szczegółowe instrukcje jak dokonać zwrotu otrzymałeś w wiadomości e-mail wysłanej po zakupie. Wniosek o odstąpienie od umowy wyślij na skrzynkę: [email protected]

• Czy zamówienie ze sklepu internetowego mogę zwrócić w sklepie stacjonarnym?

  Nie, zamówienie złożone w sklepie internetowym możesz zwrócić tylko w sklepie internetowym na zasadach opisanych w formularzu zwrotu zamówienia dołączonym do Twojej przesyłki.

• Co zrobić, gdy moje zamówienie jeszcze nie dotarło?

  Jeśli Twoja przesyłka wciąż do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z nami. Pamiętaj, by mieć przy sobie numer zamówienia. 
   

• Gdzie znajdę numer swojego zamówienia?

  Numer zamówienia znajdziesz w sekcji „HISTORIA ZAMÓWIEŃ” po zalogowaniu się do swojego konta użytkownika na www.iqos.com. Numer zamówienia znajdziesz też w potwierdzeniu złożonego zamówienia, które wysłaliśmy na Twój adres e-mail.

Informacje związane z obecną sytuacją

Odroczone płatności PayPo