Odkryj gamę produktów IQOS
Odkryj lil SOLID 2.0
Spersonalizuj swoje urządzenie
Dowiedz się jak działa technologia podgrzewania
Wkłady tytoniowe stworzone dla IQOS-a
Odkryj naszą ofertę
Wypróbuj IQOS-a przez 14 dni

Zobacz wszystkie urządzenia
Sprawdź
Wszystko co powinieneś wiedzieć
Odkryj alternatywę dla papierosów
Dowiedz się jak działa technologia podgrzewania
Poznaj naukę i wizję stojącą za IQOS-em
Wkłady tytoniowe stworzone dla IQOS-a

Jak działa IQOS
Dowiedz się więcej
Poznaj nasze usługi

Aplikacja IQOS
Dowiedz się więcej

i wymiana

Podgrzewacz oraz Przenośną ładowarkę IQOS należy zawsze używać zgodnie z zaleceniami zawartymi w Instrukcji Użytkowania.
Gwarancja na Twój IQOS zakupiony w Polsce wynosi rok od daty zakupu.


Jeśli kupiłeś swoje urządzenie IQOS na naszej stronie internetowej, to jest ono automatycznie rejestrowane, dzięki czemu możesz zacząć korzystać ze wszystkich dodatkowych korzyści już od pierwszego dnia.


Podmiot Philip Morris International wskazany pod nagłówkiem "Obsługa klienta" według swojego uznania (ale bez naruszania przysługujących nabywcy praw ustawowych) naprawi lub wymieni wszelkie komponenty produktu posiadające wady materiałowe lub wady wykonania objęte roszczeniem z tytułu dobrowolnej gwarancji, o ile produkt był użytkowany zgodnie z dołączoną instrukcją użytkowania urządzenia IQOS™. Jeśli naprawa nie jest możliwa, urządzenie zostanie wymienione na produkt o jednakowej funkcjonalności. W zakresie dozwolonym przez miejscowe prawo kolor lub model zamiennika będą zależeć od dostępności danego produktu. Postanowienia niniejszej gwarancji obowiązują wyłącznie w kraju nabycia produktu.
Czego gwarancja nie obejmuje?
Warunki gwarancji nie obejmują:
a) uszkodzeń wynikających ze zwykłego zużycia;
b) uszkodzeń powierzchni (takich jak zarysowania, wgniecenia, pęknięty plastik itd.);
c) uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, skokiem napięcia niewłaściwą obsługą, kontaktem z płynem lub ogniem;
d) wadliwego działania spowodowanego użyciem z produktem niekompatybilnym;
e) uszkodzeń lub wadliwego działania spowodowanych próbą otworzenia, modyfikacji lub naprawy podjętą przez użytkownika lub przez usługodawcę nieposiadającego autoryzacji producenta;
f) uszkodzeń lub wadliwego działania spowodowanych użytkowaniem niezgodnym z opisem zawartym w dołączonej instrukcji użytkowania urządzenia IQOS;
g) normalnego obniżenia wydajności baterii, chyba że nastąpiła awaria baterii z powodu wady materiałowej lub wykonania.
Uprawnienia przysługujące konsumentom na mocy prawa
Sprzedawca jest odpowiedzialny na podstawie kodeksu cywilnego względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy kupującemu. Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi. Jednakże w razie wykonywania przez kupującego uprawnień z gwarancji bieg terminu do wykonania uprawnień z tytułu rękojmi ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia sprzedawcy o wadzie. Termin ten biegnie dalej od dnia odmowy przez gwaranta wykonania obowiązków wynikających z gwarancji albo bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie.

Jak zgłosić reklamację?
Nawet produkty najwyższej jakości mogą czasem przestać działać. Chcesz złożyć reklamację? To proste i szybkie.
Aby zgłosić roszczenie z tytułu gwarancji lub rękojmi, należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta dostępnym 7 dni w tygodniu od 8:00 do 22:00.
Przed wykonaniem telefonu należy przygotować dowód zakupu produktu. W przypadku braku dowodu zakupu produktu spółka zastrzega sobie prawo do zastosowania okresu gwarancyjnego, począwszy od daty produkcji elementów przedmiotowego urządzenia IQOS w oparciu o zapisy własne spółki.
Odwiedź nasz profil IQOS Polska lub skontaktuj się z nami poprzez Messengera i porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów.
Poniedziałek–niedziela 08:00–22:00
Sklep IQOS
Odwiedź jeden z naszych sklepów IQOS.
Infolinia
Uzyskaj pomoc rozmawiając z jednym z naszych ekspertów.
Zadzwoń pod numer: 801 801 501 lub 22 455 14 04.
Poniedziałek–niedziela 08:00–22:00