Polski
Czym jest IQOS?
O wkładach tytoniowych
Wkłady tytoniowe
Wkłady tytoniowe
Programy i usługi
Kup i używaj przez 60 dni
Pomoc
Jak działa IQOS ILUMA i?
Ochrona prywatności
Wszystkie informacje o ochronie prywatności dla konsumentów PMI znajduje się na stronie: https://www.pmiprivacy.com/poland/pl/consumer
Regulamin dla umów zawartych od dnia 20.03.2025
REGULAMIN SKLEPU I SERWISU INTERNETOWEGO PL.IQOS.COM
TEKST JEDNOLITY Z DNIA 20.03.2025
§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki rejestracji, aktywacji i korzystania z Konta, zasady korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym z Usługi Chatbot „Terry”, Usługi LiveChat oraz prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy na podstawie Umowy o Świadczenie Usług drogą elektroniczną.
2. Niniejszy Regulamin określa także warunki sprzedaży w sklepie internetowym https://pl.iqos.com/pl.
§ 2 DEFINICJE
Następującym wyrażeniom użytym w tekście Regulaminu zostały przypisane następujące znaczenia:
1. Cena - określona w złotych polskich kwota (uwzględniająca należne podatki) należna Sprzedawcy tytułem zrealizowania usługi lub dostarczenia Towarów na rzecz Kupującego zgodnie z Umową Sprzedaży;
2. Cena Towaru - cena Towaru powiększona o ewentualne koszty dostawy;
3. Hasło - ciąg znaków alfanumerycznych, konieczny do dokonania autoryzacji w trakcie uzyskiwania dostępu do Konta, który jest określony przez Klienta podczas tworzenia Konta;
4. Centrum Obsługi Klienta - kanał informowania i obsługi Klientów oraz Kupujących udostępniany przez Usługodawcę/Sprzedawcę; Klient/Kupujący może skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta telefonicznie, dzwoniąc pod numer: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl lub za pomocą Chatbot lub za pomocą LiveChat na stronie https://pl.iqos.com/pl. Opłata dla Klienta/Kupującego za połączenie telefoniczne z Centrum Obsługi Klienta wynika z cennika dostawcy usług, z którego korzysta Klient/Kupujący;
5. Klient- pełnoletnia osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych zawierająca z Usługodawcą Umowę o Świadczenie Usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Klient podlega weryfikacji w Serwisie, zgodnie z procedurą przyjętą w Regulaminie;
6. Konto - zbiór informacji przechowywanych w systemie teleinformatycznym Usługodawcy dotyczących danego Klienta, z wykorzystaniem, którego Klient może korzystać ze Sklepu i części Usług. Nie wszystkie Usługi oferowane w Serwisie wymagają posiadania Konta;
7. Kupujący - pełnoletnia osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży wyłącznie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
8. Login - adres poczty elektronicznej Klienta użyty podczas pierwszego procesu rejestracji i używany podczas każdorazowego korzystania z Konta;
9. Przedstawiciel Sprzedawcy/Usługodawcy - Przedstawiciel Sprzedawcy/Usługodawcy, poprzez kontakt z którym Klient może m.in. dokonać rejestracji w konsumenckiej bazie Usługodawcy i utworzyć Konto w Serwisie, jak również zawrzeć za pośrednictwem Usługi LiveChat Umowę Sprzedaży;
10. Regulamin - niniejszy regulamin, spełniający warunki regulaminu, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin określa ogólne warunki korzystania z Serwisu, w tym Usług, a także określa warunki sprzedaży Towarów na odległość i odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową Sprzedaży, warunki usług posprzedażowych oraz inne prawa
i obowiązki Kupującego i Sprzedawcy na podstawie Umowy Sprzedaży. Szczegóły określające zasady zawierania Umów Sprzedaży Towarów oferowanych Klientom przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu znajdują się w paragrafie 7 Regulaminu;
11. Serwis - platforma udostępniania Usług, w tym Konta, Usługi Chatbot i LiveChat oraz Sklepu, a także treści (w tym niepublicznych) przeznaczonych wyłącznie dla pełnoletnich zarejestrowanych Klientów będących konsumentami w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie i stanowiąca zespół połączonych ze sobą stron internetowych, dostępna za pośrednictwem adresu https://pl.iqos.com/pl;
12. Sklep - platforma sprzedaży Towarów oraz świadczenia Usług oferowanych przez Sprzedawcę na rzecz Kupujących, umożliwiająca dokonywanie zakupów Towarów oraz wykonywanie określonych Regulaminem czynności związanych z zawarciem ze Sprzedawcą Umowy Sprzedaży, prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem https://pl.iqos.com/pl;
13. Sprzedawca/Usługodawca - Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223,
NIP: 675-137-33-54, REGON: 120553944, numer rejestrowy BDO: 000011337, o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł, nr telefonu: +48 801 801 501 lub 22 455 14 04, adres poczty elektronicznej: [email protected];
14. Towar - rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu (pojęcie to obejmuje również akcesoria i komponenty dostarczane Kupującemu);
15. Treść/Treści - elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (np. informacje o Towarze, zdjęcia, filmy, opisy, komentarze), w tym utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz wizerunki osób fizycznych, jakie mogą być zamieszczane i rozpowszechniane przez odpowiednio Usługodawcę, kontrahentów Usługodawcy, Klienta albo inną osobę korzystającą z Serwisu;
16. Umowa o Świadczenie Usług - umowa zawierana pomiędzy Usługodawcą i Klientem, określająca zasady rejestracji, aktywacji i korzystania z Konta oraz zasady świadczenia i korzystania z innych Usług oferowanych przez Usługodawcę na rzecz Klienta. Umowa o Świadczenie Usług to m.in Umowa, której przedmiotem może być udostępnienie Usługi Chatbot lub LiveChat. Utrwaleniem jej treści jest w szczególności Regulamin, który określa prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy;
17. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży w rozumieniu ustawy - Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zawierana na odległość, tj. za pośrednictwem Sklepu, pomiędzy Kupującym, a Sprzedawcą, w tym za pośrednictwem Usługi LiveChat;
18. Usługa – usługi świadczone przez Usługodawcę w Serwisie;
19. Usługa Chatbot – usługa stanowiąca dodatkowe narzędzie komunikacji, udostępniana w Serwisie, świadczona drogą elektroniczną na warunkach określonych w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, polegająca na umożliwieniu Klientom przeprowadzenia konwersacji z wirtualnym asystentem. Usługa Chatbot jest zautomatyzowaną usługą komunikacyjną, opartą na technologii sztucznej inteligencji w modelu dostarczonym przez Open AI; opis stosowanego narzędzia znajduje się w Serwisie w zakładce Aktualności pod tytułem „Wprowadzamy nowy chatbot Terry – niech Ci służy!”. Za pośrednictwem tej Usługi oferowana jest możliwość przekierowania rozmowy do Usługi LiveChat. Usługa Chatbot jest realizowana od dnia 9.07.2024 r. do odwołania;
20. Usługa LiveChat - Usługa stanowiąca dodatkowe narzędzie komunikacji, udostępniana w Serwisie, świadczona drogą elektroniczną na warunkach określonych w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, polegająca na umożliwieniu Klientom komunikacji z Usługodawcą (Przedstawicielem Usługodawcy). Poprzez Usługę LiveChat Usługodawca umożliwia również założenie Konta, czy zawarcie Umowy Sprzedaży. Usługa LiveChat jest realizowana od dnia 9.07.2024 r. do odwołania;
21. Zamówienie – jednoznaczne oświadczenie woli Kupującego, wyrażające wolę zawarcia Umowy Sprzedaży (określające przedmiot Umowy Sprzedaży oraz dane Kupującego konieczne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, w tym złożone za pośrednictwem formularza udostępnionego w ramach Sklepu.
§ 3 KORZYSTANIE Z SERWISU
1. Korzystanie z Serwisu, w tym z Usługi Chatbot i LiveChat wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:
a. przeglądarka internetowa w najnowszych wersjach IE, Edge, Chrome, FF, Opera lub Safari;
b. włączona obsługa plików cookies;
c. rekomendowana rozdzielczość 320px, 480px, 768px, 992px, 1200px;
d. odbieranie wiadomości e-mail wymaga posiadania komputera, telefonu lub innego urządzenia posiadającego dostęp do Internetu i umożliwiającego odbiór wiadomości e-mail.
2. Serwis, jak również Usługi: Chatbot/LiveChat prowadzone i udostępniane są poprzez stronę internetową będącą własnością Usługodawcy, wyłącznie pełnoletnim użytkownikom wyrobów tytoniowych lub zawierających nikotynę, zamieszkałym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w rozumieniu właściwych przepisów prawa cywilnego, posiadającym telefon komórkowy zarejestrowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (tj. którego numer rozpoczyna się prefiksem „0048”).
3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu korzystania z Serwisu i jego funkcjonalności.
4. Klient ma możliwość zmiany i korygowania danych wprowadzonych podczas tworzenia Konta w każdym czasie, korzystając z opcji dostępnych w ramach Konta Klienta lub Centrum Obsługi Klienta za wyjątkiem danych, które są niezmienne, takich jak data urodzenia i państwo zamieszkania. Zmiana imienia lub nazwiska możliwa jest tylko za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, zgodnie z danymi podanymi powyżej.
5. Usługodawca informuje, że podczas korzystania z Serwisu zapisywane są w systemie teleinformatycznym Klienta (na komputerze, telefonie lub innym urządzeniu, z którego dokonano połączenia z Serwisem) krótkie informacje tekstowe zwane „cookies”, które pozwalają na późniejszą identyfikację Klienta w przypadku ponownego połączenia z Serwisem. Instalacja plików „cookies” jest konieczna do prawidłowego wykonywania Umowy o Świadczenie Usług. W plikach „cookies” znajdują się informacje niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Serwisu/Sklepu. Pliki „cookies” zbierają dane dotyczące korzystania z Serwisu przez Klienta, a ich głównym celem jest ułatwienie Klientowi korzystania z Serwisu, dostosowywanie stron Serwisu do potrzeb i oczekiwań Klienta, badanie ruchu w ramach Serwisu. Pliki „cookies” są wykorzystywane w Serwisie za zgodą Klienta. Zgoda może zostać wyrażona przez Klienta za pomocą ustawień oprogramowania zainstalowanego w wykorzystywanym przez niego telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym lub konfiguracji usługi, w szczególności przeglądarki internetowej. Klient może w każdym czasie ograniczyć lub wyłączyć „cookies” w swojej przeglądarce. W takim przypadku może się zdarzyć, że korzystanie z Serwisu będzie mniej wydajne, Klient nie będzie miał dostępu do niektórych treści, a w skrajnych przypadkach może zostać całkowicie zablokowane poprawne wyświetlanie stron Serwisu.
6. W ramach Serwisu/Sklepu, w tym korzystania z Usług: Chatbot/LiveChat zabronione jest prowadzenie jakichkolwiek działań reklamowych lub promocyjnych niezgodnych z powszechnie obowiązującym prawem, w szczególności dotyczących rekwizytów oraz wyrobów tytoniowych, zgodnie z ustawą z dnia z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych. W ramach Serwisu/Sklepu, w tym Usługi LiveChat prowadzona jest sprzedaż na odległość rekwizytów tytoniowych oraz akcesoriów do rekwizytów tytoniowych i nie jest prowadzona sprzedaż na odległość wyrobów tytoniowych.
7. Klient jest zobowiązany do zachowania Hasła w ścisłej poufności (w tym: do nieujawniania go jakimkolwiek osobom trzecim). Klientowi może zostać udostępniona możliwość tzw. odzyskania zapomnianego Hasła w sposób określony w ramach Serwisu.
8. Dane podawane przez Klientów w zakresie korzystania z Serwisu zabezpieczone są kryptograficznie protokołem SSL. Wszelkie zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo przekazu informacji, należy zgłaszać Usługodawcy na adres: [email protected]. Zalecane jest korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego na urządzeniu, poprzez które Klient łączy się ze Serwisem.
§ 4 ZAWARCIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG
1. Usługodawca świadczy bezpłatnie, w szczególności następujące Usługi na rzecz Klientów:
a. umożliwienie Klientom rejestracji w konsumenckiej bazie danych Usługodawcy i utworzenia Konta oraz korzystania z poszczególnych funkcjonalności Serwisu;
b. przesyłanie do zainteresowanych Klientów wybranymi przez nich kanałami komunikacji informacji dot. Usługodawcy (produktów lub usług);
c. umożliwienie Klientom korzystania z Usługi Chatbot, polegającej na konwersacji z wirtualnym asystentem w czasie rzeczywistym w oparciu o technologię sztucznej inteligencji;
d. umożliwienie Klientom korzystania z Usługi LiveChat, polegającej na umożliwieniu Klientom m.in.: (i) komunikacji z Usługodawcą w czasie rzeczywistym, (ii) zawarcia Umowy Sprzedaży, (iii) jak również rejestracji w konsumenckiej bazie danych Usługodawcy i utworzenia Konta w Serwisie;
e. pobieranie zapisu rozmowy przeprowadzonej przy wykorzystaniu Usługi Chatbot/LiveChat.
2. Usługodawca dodatkowo, na rzecz Klientów, którzy utworzyli Konto Klienta, świadczy w szczególności następujące bezpłatne Usługi:
a. podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta Klienta;
b. dostęp do Sklepu wraz z możliwością składania Zamówień;
c. wyłącznie dla zarejestrowanych Klientów, którzy wyrazili odpowiednią zgodę - możliwość otrzymywania przez Klienta informacji handlowych i uczestniczenia w niepublicznych programach konsumenckich organizowanych przez Usługodawcę w ramach Serwisu, w sposób zgodny z przepisami prawa, w tym w szczególności zgodnie z ustawą z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych;
3. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług, o których mowa w ust. 1 i 2 powyżej, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie oraz innych dokumentach dostępnych w Serwisie, odnoszących się do poszczególnych Usług. Korzystanie przez Klienta z Usług określonych w ust. 1 i 2 powyżej nie wiąże się dla Klienta z obowiązkiem zapłaty wynagrodzenia na rzecz Usługodawcy.
4. Warunkiem korzystania z Usług wskazanych w ust. 1 i 2 powyżej jest spełnianie przez urządzenie końcowe
i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, minimalnych wymagań technicznych określonych
w Regulaminie.
5. Proces zakładania Konta, nazywany również rejestracją w Serwisie lub rejestracją w konsumenckiej bazie danych Usługodawcy, jak również korzystanie z Usługi LiveChat, czy Usługi Chatbot jest również procesem zawarcia Umowy o Świadczenie Usług.
6. W celu rejestracji w Serwisie osoba pełnoletnia, będąca użytkownikiem wyrobów tytoniowych lub zawierających nikotynę, która ukończyła 18 rok życia, zamieszkała na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i posiadająca telefon komórkowy zarejestrowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (tj. z numerem rozpoczynającym się prefiksem „0048”), powinna wypełnić elektroniczny formularz zgłoszeniowy dostępny w Serwisie lub podać wymagane dane w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej, potwierdzając m.in. fakt ukończenia 18 roku życia. Dodatkowa weryfikacja wieku i tożsamości po dokonaniu rejestracji w Serwisie będzie przeprowadzona przez osobę wskazaną przez Usługodawcę, w tym poza Serwisem, lub za pośrednictwem funkcjonalności udostępnianych w Serwisie, w szczególności na podstawie dokumentu tożsamości ze zdjęciem (np. dowód osobisty, prawo jazdy, paszport, nowa legitymacja studencka zabezpieczona chipem). Weryfikacja wieku, o której mowa w zdaniu powyżej (tzw. hard age verification), odbywa się zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie lub w odrębnych informacjach/dokumentach przekazywanych Klientowi, w tym dostępnych w Serwisie.
7. Usługodawca lub osoba wskazana przez Usługodawcę dokonuje weryfikacji Klienta zgodnie z treścią ust. 6 powyżej. Do czasu skutecznej weryfikacji pełnoletniości i tożsamości Konto Klienta ma status tzw. „Konta niepotwierdzonego”, co oznacza, że Klient nie będzie miał możliwości odebrania przesyłki z zamówionymi Towarami.
8. W razie niepotwierdzenia pełnoletniości i tożsamości Klienta w toku weryfikacji, o której mowa ust. 6 zdanie drugie powyżej, Usługodawca uprawniony jest do wypowiedzenia Klientowi Umowy o Świadczenie Usług na zasadach określonych Regulaminem.
9. Umowa o Świadczenie Usług, której przedmiotem jest prowadzenie Konta Klienta w Serwisie zostaje zawarta z chwilą skutecznego wypełnienia i zaakceptowania przez Klienta (przesłania Usługodawcy) kompletnego formularza rejestracyjnego w celu utworzenia Konta Klienta lub przekazania koniecznych do założenia Konta informacji w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług wymaga akceptacji Regulaminu przez Klienta. Klient może posiadać jedno Konto w Serwisie.
10. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy
o Świadczenie Usług, o której mowa w ust. 9 powyżej następuje w drodze wiadomości e-mail przesłanej na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym lub w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej.
11. Usługodawca dopuszcza możliwość rejestracji w konsumenckiej bazie i utworzenia Konta w Serwisie poprzez osobisty kontakt z Przedstawicielem Usługodawcy, w tym za pośrednictwem Usługi LiveChat.
12. Umowa o Świadczenie Usług jest zawierana w języku polskim, na czas nieoznaczony.
13. W celu zapewnienia prawidłowego wykonywania Umowy o Świadczenie Usług Klient zobowiązany
jest w szczególności do:
a. niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych podanych przez Klienta Usługodawcy w związku z zawarciem Umowy o Świadczenie Usług;
b. korzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego, w tym w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów oraz dla Usługodawcy i niezakłócający pracy Usługodawcy.
14. Klient zobowiązany jest również do:
a. niedostarczania i nieprzekazywania jakichkolwiek Treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa;
b. niepodejmowania działań, takich jak:
(i) zakładanie więcej niż jednego Konta;
(ii) przekazanie nieprawdziwych lub nieaktualnych informacji lub danych, w tym danych osobowych;
(iii) podanie w ramach Serwisu, w tym w ramach korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat nieprawdziwych informacji lub danych, danych osób niepełnoletnich, niepalących/nieużywających wyrobów tytoniowych, lub osób, które nie wyraziły uprzedniej zgody na kontakt ze strony Usługodawcy w ramach Niepublicznych Programów Konsumenckich;
(iv) podejmowanie przez niego w związku z korzystaniem z Serwisu, w tym w ramach korzystania z Usług Chatbot lub Usług LiveChat, czynności sprzecznych z zasadami współżycia społecznego;
(v) próby ingerencji w kod Strony, zakłócenia funkcjonowania Strony lub umieszczenia na niej treści sprzecznych z prawem, wulgarnych lub naruszających prawa osób trzecich;
(vi) rozpowszechnianie treści zamieszczonych na Stronie lub związanych z Serwisem;
(vii) inne istotne naruszenia mające znaczenie w związku z funkcjonowaniem i organizacją Serwisu, w tym Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, w szczególności prowadzenie przez Klienta z wykorzystaniem Niepublicznych Programów Konsumenckich lub wskazywaniem na Serwis działalności gospodarczej lub zarobkowej.
15. Naruszenie któregokolwiek z postanowień wskazanych w ust. 13 lub ust. 14 powyżej, w przypadku możliwości jego wykazania przez Usługodawcę, rozumiane jest jako rażące naruszenie postanowień Regulaminu.
Rażące naruszenie postanowień Regulaminu, wskazanych w ust. 13 lub ust. 14, upoważnia Usługodawcę do podjęcia działania polegającego na wykluczeniu takiego Klienta z Serwisu lub uniemożliwienia korzystania z Serwisu. Klient może odwołać się od decyzji Usługodawcy w trybie postępowania reklamacyjnego, określonego w § 6 Regulaminu.
§ 41 POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE W ZAKRESIE ŚWIADCZENIA USŁUGI CHATBOT I USŁUGI LIVECHAT
Umowa o Świadczenie Usług, której przedmiotem jest świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat jest zawarta na czas oznaczony. Rozpoczęcie korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat jest równoznaczne z zawarciem Umowy o Świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat. Umowa o świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat trwa do czasu opuszczenia okna Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat przez Klienta lub w określonych przypadkach - Usługodawcę.
W momencie przystąpienia do korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w oknie konwersacji pojawia się powitalna wiadomość, informująca Klienta o konieczności zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu oraz informacja, że kontynuacja korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi Livechat jest równoznaczna z akceptacją postanowień Regulaminu. W przypadku braku akceptacji Regulaminu bądź zasad ochrony danych osobowych, Klient może wybrać inną drogę kontaktu z Usługodawcą wskazaną w zakładce „Kontakt” w Serwisie. Po usunięciu historii wcześniejszej konwersacji i po ponownym uruchomieniu Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, Klient zobowiązany jest ponownie zapoznać się z treścią Regulaminu i zaakceptować jego postanowienia.
Korzystanie z Usługi ChatBot lub Usługi LiveChat jest równoznaczne z tym, że:
Klient zapoznał się i zaakceptował treść Regulaminu, w tym wskazane w nim zasady ochrony danych osobowych i informację o ochronie danych osobowych; Klient został poinformowany, że Usługa Chatbot wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji;
Klient dobrowolnie przystąpił do korzystania z Usługi;
dane podane przez Klienta są zgodne z prawdą;
Klient potwierdza, że jest osobą pełnoletnią o pełnej zdolności do czynności prawnych.
Usługa Chatbot jest usługą elektroniczną realizowaną w celu zapewniania Klientowi kontaktu z Usługodawcą za pośrednictwem tej Usługi oraz sieci Internet, a jej celem jest zrozumienie intencji Klienta na podstawie treści tekstowych przez niego wprowadzanych. Klient otrzymuje na zadane przy użyciu Usługi Chatbot pytanie odpowiedź tekstową.
Usługa Chatbot prowadzi zautomatyzowaną konwersację w czasie rzeczywistym, na podstawie zaprogramowanej ścieżki, podczas której:
wyświetlane są odpowiedzi na zapytania Klienta dotyczące produktów i usług oferowanych przez Usługodawcę;
wyświetlane są podstawowe informacje na temat Usługodawcy, takich jak dane kontaktowe, przedmiot działalności;
w przypadku zgłoszenia takiej woli przez Klienta – oferowana jest usługa przekierowania rozmowy do Usługi LiveChat. Przekierowanie do Usługi LiveChat następuje w razie dostępności Przedstawicieli Usługodawcy i jest możliwe po wyświetleniu komunikatu: „Proszę o cierpliwość. Sprawdzę, czy nasi agenci są obecnie dostępni” lub innego o równoważnej treści;
w przypadku zgłoszenia takiej woli przez Klienta – możliwe jest przekierowanie Klienta na stronę www.pl.iqos.com/pl, w celu skorzystania z realizowanych przez Usługodawcę programów i akcji promocyjnych.
51 Usługodawca nie wymaga ani nie oczekuje podawania przez Klienta jakichkolwiek danych osobowych jego dotyczących w trakcie korzystania z Usługi Chatbot.. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić (i) bezpieczeństwo przekazywanych danych w ramach Usługi Chatbot, w przypadku ich przekazania przez Klienta (ii) zgodność Usługi Chatbot z powszechnie obowiązującymi przepisami, w tym uregulowaniami szczególnymi dotyczącymi wykorzystywania narzędzi opartych o technologię sztucznej inteligencji, (iii) odpowiednią konfigurację oraz moderowanie treści dostarczanych przez Chatbot, a także (iv) działania celem aktywnego monitorowania treści dostarczanych przez Chatbot w najszerszym możliwym zakresie, na jaki pozwala dostępna technologia. . Klient, przystępując do korzystania z ww. Usługi jest obowiązany korzystać z ww. funkcjonalności jedynie w zakresie i w celach dozwolonych niniejszym Regulaminem, przepisami powszechnie obowiązującego prawa, jak również wewnętrznymi regulacjami dostawcy systemu sztucznej inteligencji, jakim jest Open AI.
Usługa LiveChat jest usługą elektroniczną realizowaną w celu zapewniania Klientowi kontaktu z Usługodawcą (Przedstawicielem Usługodawcy) za pośrednictwem tej Usługi oraz sieci Internet poprzez prowadzenie rozmowy w trybie tekstowym w czasie rzeczywistym. Usługa LiveChat dostępna jest 7 dni w tygodniu w godzinach: 8:00-22:00. Za pośrednictwem Usługi LiveChat możliwy jest kontakt z Przedstawicielem Usługodawcy m.in. w celu:
uzyskania informacji dotyczących produktów i Usług oferowanych przez Usługodawcę;
uzyskania podstawowych informacji dotyczących Usługodawcy, takich jak dane kontaktowe, przedmiot działalności;
założenia Konta w Serwisie oraz rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Konta;
zawarcia Umowy Sprzedaży Towarów oferowanych przez Sprzedawcę na zasadach opisanych w dalszej części Regulaminu;
rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług zgodnie z § 5 ust. 1 Regulaminu;
skorzystania z uprawnień z zakresu ochrony danych osobowych, wskazanych w § 8 ust. 10 Regulaminu, w tym zmiany danych osobowych;
złożenia reklamacji w związku z zawartą Umową o Świadczenie Usług lub Umową Sprzedaży;
skorzystania ze wsparcia Przedstawiciela Usługodawcy w innych sprawach, w związku z korzystaniem z Serwisu lub w związku z zawarciem Umowy Sprzedaży.
Korzystanie z Usługi LiveChat, jak również uzyskanie przez Klienta niektórych informacji za pośrednictwem w/w Usługi może wiązać się z koniecznością weryfikacji Klienta/podania danych Klienta (takich jak: imię i nazwisko, adres email, numer telefonu, data urodzenia), danych dotyczących zawarcia lub realizacji Umowy Sprzedaży (takich jak: data, numer Zamówienia i inne)/danych dotyczących innej sprawy Klienta, których dotyczy zapytanie. W takim przypadku podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do korzystania Usługi LiveChat/udzielenia odpowiedzi na zapytanie Klienta. Dalsze informacje w tym zakresie znajdują się w § 8 Regulaminu.
Korzystanie przez Klienta z usług transmisji danych lub połączeń głosowych w związku z pobraniem lub korzystaniem z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, może wiązać się z opłatami naliczanymi przez operatora telekomunikacyjnego, świadczącego Klientowi usługi telekomunikacyjne.
Klient może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług, której przedmiotem jest świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w każdym czasie, bez podania przyczyn, ze skutkiem natychmiastowym poprzez nieskorzystanie z Usługi lub zaprzestanie korzystania z niej w trakcie jej realizacji, w tym zamknięcie okna konwersacji. Rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat nie wpływa na obowiązywanie Umowy o Świadczenie Usług dotyczących Konta lub innych usług oferowanych w Serwisie.
Niezależnie od zobowiązań opisanych w innych częściach Regulaminu, w szczególności zawartych w stosowanym odpowiednio § 4 ust. 14, zabronione jest korzystanie z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w sposób zakłócający jej funkcjonowanie, podejmowanie czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, dostarczanie treści dyskryminujących, uznanych powszechnie za obelżywe, naruszających obowiązujące przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub dobra osobiste osób trzecich.
Usługodawca jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług dotyczącej Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat ze skutkiem natychmiastowym na zasadach wskazanych w § 5 ust. 3 Regulaminu.
§ 5 ROZWIĄZANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG
1. Z zastrzeżeniem odrębnych postanowień dotyczących Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, Klient może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym, w każdym czasie, poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl. lub za pomocą Usługi LiveChat na stronie pl.iqos.com/pl.
2. Jeżeli w chwili zgłoszenia przez Klienta żądania rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług na Koncie Klienta istnieją Zamówienia Klienta, które nie zostały zrealizowane, rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług, ze względu na konieczność należytego wykonania Umowy Sprzedaży, możliwe jest niezwłocznie po realizacji Zamówienia lub po jego anulowaniu przez Klienta.
3. Usługodawca może w każdym czasie rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług z Klientem ze skutkiem natychmiastowym z ważnych powodów rozumianych wyłącznie jako (katalog zamknięty) rażące naruszenie przez Klienta postanowień Regulaminu lub trwałe zaprzestanie świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę umotywowane obiektywnymi względami. Usługodawca swoje oświadczenie w tym zakresie wysyła na adres e-mail podany przez Klienta podczas utworzenia Konta Klienta.
§ 6 REKLAMACJE USŁUG
1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji Usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w każdym czasie.
2. Klient może zgłosić Usługodawcy reklamację świadczonych przez niego Usług poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta, zgodnie z danymi podanymi powyżej w Regulaminie. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Usługodawca zaleca podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację oraz danych kontaktowych Klienta zgłaszającego reklamację.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie 14 dni od jej zgłoszenia.
4. Postanowienia § 7.7 ust. 1 – 4 Regulaminu stosuje się odpowiednio.
§ 7 SPRZEDAŻ W SKLEPIE PL.IQOS.COM
7.1. ZAWARCIE I WYKONANIE UMOWY SPRZEDAŻY
1. Z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu informacje podane w ramach Sklepu stanowią ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, kierowaną przez Sprzedawcę do Kupujących. Zawarcie Umowy Sprzedaży wymaga posiadania przez Kupującego Konta.
2. Kupujący może składać Zamówienia w Sklepie 24 h na dobę 7 dni w tygodniu. Zamówienie na Towary może zostać złożone tylko przez Kupującego, który posiada lub założy w ramach Sklepu Konto, z zastrzeżeniem postanowień § 4 ust. 7 Regulaminu.
3. Z zastrzeżeniem dalszych postanowień Regulaminu dotyczących złożenia Zamówienia przy wykorzystaniu Usługi LiveChat, Sprzedawca umożliwia Kupującemu złożenie Zamówienia w następujący sposób, kolejno (czynności techniczne składające się na procedurę zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu):
a. Kupujący dodaje wybrany/e Towar/y do koszyka (przy czym Kupujący nie może wybrać więcej
niż 9 sztuk Towarów jednego rodzaju, a w przypadku urządzeń do podgrzewania tytoniu – nie więcej
niż 5 sztuk takich urządzeń niezależnie od tego, czy wybiera takie same, czy różne urządzenia
do podgrzewania tytoniu), po czym przechodzi do formularza Zamówienia;
b. Kupujący wybiera sposób zapłaty Ceny i pozostałych wskazanych w formularzu Zamówienia sumarycznych kosztów wykonania Umowy Sprzedaży;
c. Kupujący potwierdza dane niezbędne do złożenia Zamówienia i wykonania Umowy Sprzedaży, z zastrzeżeniem dalszych postanowień dotyczących dostępności różnych sposób dostawy w zależności od statusu Kupującego jako Klienta dodatkowo zweryfikowanego pod kątem wieku i tożsamości;
d. Do momentu uruchomienia przez Kupującego funkcjonalności oznaczonej komunikatem „Kup teraz” lub innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem informującym o tym, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty Ceny, Kupujący ma możliwość korygowania Zamówienia, w szczególności jego edycji i poprawy, w tym ma on możliwość dodawania lub usuwania Towarów, z zastrzeżeniem dozwolonej liczby Towarów wskazanej pod literą a. powyżej;
e. Kupujący składa Sprzedawcy Zamówienie poprzez uruchomienie funkcjonalności Sklepu oznaczonej komunikatem „Kup teraz” lub innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem, oznaczającej, że Zamówienie składane przez Kupującego pociąga za sobą obowiązek zapłaty Ceny. Złożenie Zamówienia stanowi oświadczenie woli Kupującego wyrażające bezpośrednią wolę (ofertę) zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, za pośrednictwem Sklepu;
f. Umowę Sprzedaży uznaje się za zawartą z momentem otrzymania przez Kupującego wiadomości
e-mail, zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji (oświadczenie woli zawarcia Umowy Sprzedaży z Kupującym składane przez Sprzedawcę).
31. Sprzedawca umożliwia Kupującemu złożenie Zamówienia w trakcie kontaktu Klienta z Przedstawicielem Sprzedawcy za pośrednictwem Usługi LiveChat w następujący sposób, kolejno (czynności techniczne składające się na procedurę zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Usługi LiveChat):
a. Kupujący w trakcie konwersacji prowadzonej z Przedstawicielem Sprzedawcy komunikuje, jakim Towarem jest zainteresowany lub może poprosić Przedstawiciela Sprzedawcy o przedstawienie dostępnych do sprzedaży Towarów, zgodnie z zapotrzebowaniem Klienta;
b. Przedstawiciel Sprzedawcy podaje Klientowi wszystkie wymagane przepisami prawa dane, w tym cenę, oferowanego Klientowi Towaru oraz warunki Umowy Sprzedaży (informacje te są wyświetlane w oknie konwersacji). Przedstawiciel Sprzedawcy informuje ponadto o konieczności posiadania Konta celem kontynuacji procesu złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży;
c. Jeżeli Klient nie posiada jeszcze Konta a jest zainteresowany złożeniem Zamówienia, Przedstawiciel Sprzedawcy dokonuje takiej rejestracji w trakcie rozmowy za pośrednictwem Usługi LiveChat;
d. Po odnotowaniu rejestracji Klienta w konsumenckiej bazie danych i po ustaleniu, jakim Towarem Klient jest zainteresowany oraz po wyrażeniu przez niego zgody na taką formę komunikacji, Klient otrzyma na wskazany adres e-mail informacje dotyczące Towaru i warunków Umowy Sprzedaży (podsumowanie Zamówienia), z którymi Klient będzie mógł się zapoznać przed złożeniem Zamówienia;
e. Po potwierdzeniu przez Klienta, że zapoznał się z informacją, o której mowa w pkt d) powyżej, Klient zostanie zapytany, czy chce złożyć Zamówienie i zawrzeć Umowę Sprzedaży na warunkach tam opisanych, co będzie pociągało za sobą obowiązek zapłaty przez Klienta Ceny za zamówiony Towar przy jego odbiorze;
f. Do momentu wyraźnego i jednoznacznego potwierdzenia przez Klienta, że dany Towar kupuje i składa Zamówienie, Kupujący ma możliwość korygowania warunków Zamówienia, w tym ma on możliwość dodawania lub usuwania Towarów, z zastrzeżeniem dozwolonej liczby Towarów wskazanej w ust. 3 pod literą a. powyżej, poprzez wskazanie tego Przedstawicielowi Sprzedawcy, aktywnemu w trakcie konwersacji. Po każdej takiej modyfikacji, procedura opisana w lit. d i e. jest powtarzana;
g. Umowę Sprzedaży uznaje się za zawartą z momentem otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail, zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji (oświadczenie woli zawarcia Umowy Sprzedaży z Kupującym składane przez Sprzedawcę).
4. Zawarcie Umowy Sprzedaży odbywa się za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, tj. sieci Internet.
5. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Kupującemu treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Kupującemu wiadomości e-mail stanowiącej potwierdzenie zawarcia umowy na odległość w rozumieniu art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
6. Kupujący nie może anulować złożonego Zamówienia po uruchomieniu funkcjonalności Sklepu oznaczonej komunikatem „Kup teraz” lub innej równoważnej lub po złożeniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 31 lit f) powyżej.
7. Sprzedawca jest uprawniony do anulowania Zamówienia w każdym czasie, jeżeli Zamówienie zostało złożone z naruszeniem postanowień Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa. Nie wpływa to na prawo Usługodawcy do rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług w trybie § 4 ust. 15 Regulaminu, o ile zostaną spełnione przesłanki tam określone.
7.2 CENY
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo aktualizowania Cen Towarów zamieszczonych na stronie Sklepu. Ceny Towarów w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.
2. Ceny Towarów w Sklepie:
a. zawierają wszelkie należne cła i podatki;
b. nie zawierają kosztów dostawy (dostarczenia/przesyłki Towaru do Kupującego), które są określane odrębnie.
3. Cena Towaru na dokumencie sprzedaży będzie zawierała koszt dostawy.
4. Koszt dostawy jest prezentowany przy wyborze sposobu dostawy.
7.3. ZASADY DOKONYWANIA PŁATNOŚCI I ZWROTU PŁATNOŚCI
1. Płatności można dokonać:
a. za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych akceptowanego w danym momencie przez Sprzedawcę i prezentowanego na stronie Sklepu; ta opcja płatności jest niedostępna przy złożeniu Zamówienia za pośrednictwem Usługi LiveChat.
b. przy odbiorze (płatność za pobraniem).
2. Akceptowane przez Sprzedawcę sposoby płatności wskazane są w Sklepie.
3. Nieuiszczenie płatności jest warunkiem rozwiązującym Umowę Sprzedaży.
4. Nie jest możliwe łączenie różnych metod płatności wymienionych w ust. 1 przy płaceniu za to samo Zamówienie.
5. Jeżeli Kupujący dokonał płatności kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym, za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych, zwrot należności (na przykład z tytułu odstąpienia od Umowy Sprzedaży) następuje na kartę płatniczą lub na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego. Jeżeli Kupujący dokonał płatności przy odbiorze Zamówienia (płatność za pobraniem), Sprzedawca poprosi Kupującego o podanie numeru rachunku bankowego w celu dokonania zwrotu należności, jeżeli Kupujący wyrazi zgodę na ten sposób zwrotu płatności, zgodnie z ust. 7 poniżej.
6. W przypadku, gdy zwrot płatności przez Sprzedawcę następuje w przypadkach innych niż odstąpienie przez Kupującego od Umowy Sprzedaży lub opisanych w § 7.6 ust. 11, 14 Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego zwrotu płatności, nie później niż w terminie kolejnych 30 dni.
7. Kupujący może również wyrazić zgodę na dokonanie zwrotu przy użyciu innych środków płatniczych,
niż użytych w początkowej transakcji, które nie będzie wiązało się dla niego z poniesieniem kosztów.
7.4. DOSTAWA TOWARU PRZESYŁKĄ KURIERSKĄ
1. Zamówione w Sklepie Towary są dostarczane wyłącznie na terytorium Polski.
2. Przesyłka z zamówionymi Towarami dostarczana jest na adres podany przez Kupującego podczas złożenia Zamówienia, za pośrednictwem firmy kurierskiej. W trakcie doręczania przesyłki kurier dokona weryfikacji wieku i tożsamości Kupującego zgodnie z § 4 ust. 6 zdanie drugie Regulaminu. W przypadku braku możliwości weryfikacji wieku lub tożsamości bądź jej negatywnego wyniku, przesyłka zawierająca zamówione Towary nie zostanie wydana Kupującemu, a Sprzedawca będzie uprawniony do anulowania Zamówienia zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
3. Dostawa nie jest możliwa na adres skrytki pocztowej.
4. Zmiana adresu dostawy po złożeniu przez Kupującego Zamówienia może zostać dokonana bezpośrednio przez Kupującego poprzez złożenie dyspozycji firmie kurierskiej/przewoźnikowi za pomocą linku wskazanego w wiadomości potwierdzającej nadanie przesyłki.
5. Na łączny czas oczekiwania na otrzymanie przez Kupującego Towaru (czas dostawy) składa się czas realizacji Zamówienia (przygotowania Towaru do wysyłki) przez Sprzedawcę oraz czas dostarczenia Towaru przez przewoźnika. Czas realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę liczony jest od momentu potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji do momentu przekazania przez Sprzedawcę przesyłki zawierającej Towar kurierowi i wynosi średnio od 1 do 3 dni roboczych (dzień roboczy to dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy), natomiast czas dostawy wynosi nie dłużej niż 10 dni roboczych, z uwzględnieniem postanowień ust. 9 poniżej. Sprzedawca poinformuje Kupującego
o braku możliwości realizacji Zamówienia lub dostarczenia Towaru w powyższym terminie.
6. Koszty dostawy Towaru ponosi Kupujący, chyba że warunki aktualnej oferty sprzedaży Towaru stanowią inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo aktualizowania kosztów dostawy zamieszczonych na stronie Sklepu. Koszty dostawy w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.
7. Informacje o wysokości kosztów dostawy podane są przy wyborze sposobu dostawy oraz w podsumowaniu Zamówienia.
8. Zweryfikowanie przez Kupującego w obecności kuriera stanu przesyłki zawierającej Towar oraz – w przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania – sporządzenie protokołu szkody może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.
9. Dwukrotna nieudana próba doręczenia przesyłki zawierającej Towar przez kuriera powoduje jej zwrot do Sprzedawcy i jest traktowana jako zwłoka Kupującego z odebraniem przesyłki. Sprzedawca ma prawo anulować Zamówienie i odstąpić od Umowy Sprzedaży oraz – o ile Kupujący zapłacił Cenę – zwrócić ją Kupującemu na zasadach wskazanych w § 7.3. ust. 5 i 6 Regulaminu.
7.4.1 DOSTAWA TOWARU DO AUTOMATU PACZKOWEGO
W szczególnych, niżej wskazanych, przypadkach Sprzedawca umożliwia Kupującemu wybór innej niż przesyłka kurierska formy dostawy Towarów na terytorium Polski, tj. dostawy z wykorzystaniem automatu paczkowego. Ten rodzaj dostawy nie jest możliwy w przypadku zawarcia Umowy Sprzedaży przy wykorzystaniu Usługi LiveChat.
Wskazana w ust. 1 powyżej forma dostawy jest dostępna dla Kupujących, którzy mają założone Konto oraz podlegali dodatkowej pozytywnej weryfikacji wieku i tożsamości (tzw. hard age verification) i w związku z tym ich dane widnieją już w konsumenckiej bazie danych Sprzedawcy jako zweryfikowane pod kątem wieku i tożsamości. Procedura hard age verification obejmuje w szczególności Kupujących:
którzy w przeszłości zawarli ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży lub inną umowę, zawartą również poza Serwisem i zostali pozytywnie zweryfikowani co do wieku przez kuriera przy dostawie Towaru lub innego wyrobu oferowanego przez Usługodawcę; lub
którzy zostali pozytywnie zweryfikowani co do wieku i tożsamości podczas zawierania w przeszłości umowy sprzedaży lub innej umowy w stacjonarnym sklepie IQOS, zlokalizowanym na terenie Polski; lub
którzy w przeszłości nie zawarli ze Sprzedawcą umowy, o której mowa w pkt a) lub b) powyżej, ale zostali pozytywnie zweryfikowani w zakresie wieku i tożsamości za pośrednictwem narzędzi udostępnianych przez Sprzedawcę w Serwisie lub przy użyciu innych form hard age verification, stosowanych przez Usługodawcę.
Przesyłka z zamówionymi Towarami jest dostarczana do wybranego przez Kupującego, w trakcie składania Zamówienia, automatu paczkowego.
Zmiana adresu dostawy (wybranego automatu paczkowego) po złożeniu przez Kupującego Zamówienia nie jest możliwa.
Na łączny czas oczekiwania na otrzymanie przez Kupującego Towaru (czas dostawy do automatu paczkowego) składa się czas realizacji Zamówienia (przygotowania Towaru do wysyłki) przez Sprzedawcę oraz czas dostarczenia Towaru, przez operatora realizującego dostawę, do wybranego automatu paczkowego. Czas realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę liczony jest od momentu potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji do momentu przekazania przez Sprzedawcę przesyłki zawierającej Towar operatorowi realizującemu dostawę do automatu paczkowego i wynosi średnio od 1 do 3 dni roboczych (dzień roboczy to dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy), natomiast czas dostawy wynosi nie dłużej niż 10 dni roboczych, z uwzględnieniem postanowień ust. 9 poniżej. Sprzedawca poinformuje Kupującego o braku możliwości realizacji Zamówienia lub dostarczenia Towaru w powyższym terminie.
Koszty dostawy Towaru ponosi Kupujący, chyba że warunki aktualnej oferty sprzedaży Towaru stanowią inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo aktualizowania kosztów dostawy zamieszczonych na stronie Sklepu. Koszty dostawy w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.
Informacje o wysokości kosztów dostawy podane są przy wyborze sposobu dostawy oraz w podsumowaniu Zamówienia.
Po umieszczeniu przesyłki w automacie paczkowym i otrzymaniu informacji od operatora realizującego dostawę do automatu paczkowego o możliwości odbioru przesyłki, Kupujący jest zobowiązany odebrać przesyłkę z Zamówieniem w ciągu 48 godzin od otrzymania tej informacji, chyba że Kupujący wybrał automat paczkowy dla którego obowiązują szczególne terminy odbioru przesyłek lub Kupujący dokonał przedłużenia terminy odbioru paczki, zgodnie z zasadami obowiązującymi u operatora realizującego dostawę do automatu paczkowego.
W przypadku nieodebrania przesyłki w terminie wskazanym powyżej przesyłka uważana będzie za nieodebraną i zostanie zwrócona do Sprzedawcy.
W przypadku wyboru formy dostawy Towarów z wykorzystaniem automatu paczkowego przez Kupującego, który nie spełnia przesłanek wskazanych w ust. 2 powyżej, Sprzedawca będzie uprawniony do anulowania Zamówienia zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
7.5. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą w terminie 60 dni, bez podawania jakichkolwiek powodów oraz bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa.
2. Kupujący może odstąpić od Umowy Sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie takie może zostać złożone w szczególności z wykorzystaniem wzoru formularza o odstąpieniu od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu (lub innego formularza zgodnego z ustawowym wzorem formularza, o którym mowa w art. 30 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Nie ogranicza to uprawnienia Kupującego do złożenia jakiegokolwiek innego jednoznacznego oświadczenia, w którym poinformuje Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
3. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu za pośrednictwem wiadomości e-mail, oświadczenie powinno zostać wysłane na adres: [email protected]. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu drogą pisemną, oświadczenie powinno zostać wysłane na adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy. Do zachowania 60-dniowego terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Bieg 60-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od objęcia Towaru
w posiadanie przez Kupującego, a jeżeli Umowa Sprzedaży obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu
od Umowy Sprzedaży, zwrócić Kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towarów (jeżeli koszt dostawy został przez Kupującego poniesiony) w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba, że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponuje, że sam odbierze Towar od Kupującego, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu odesłania Towaru - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Kupujący ma obowiązek zwrócić Sprzedawcy zwracany Towar lub przekazać Towar osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
8. W wypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Kupujący ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
Sprzedawca zaleca dołączanie do zwracanego Towaru dowodu jego zakupu (np. paragon, faktura, wyciąg
z karty). Sprzedawca zaleca by zwracany Towar odsyłać do Sprzedawcy korzystając z opcji darmowego zwrotu poprzez nadanie przesyłki na stronie szybkiezwroty.pl lub korzystając z darmowego zwrotu świadczonego przez firmę kurierską, realizującą tę usługę dla Sprzedawcy. Szczegółowa instrukcja znajduje się na formularzu zwrotu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu.
9. Zwracany Towar należy odesłać na adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy.
10. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego odszkodowania w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
11. Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje w przypadku:
a. w którym przedmiotem świadczenia są Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
b. w którym przedmiotem świadczenia są Towary, które, po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
7.6. REKLAMACJE Z TYTUŁU NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ SPRZEDAŻY
1. Towar oferowany w Sklepie jest objęty gwarancją producenta, chyba że przy danym Towarze prezentowanym w Sklepie znajduje się adnotacja, że taka gwarancja nie jest udzielana. Szczegółowe warunki gwarancji, o ile została ona udzielona, i czas jej trwania podawane są w karcie gwarancyjnej dołączanej do Towaru.
2. Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczenia Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży.
3. Jeżeli otrzymany przez Kupującego Towar nie jest zgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może skorzystać według swojego wyboru z uprawnień przysługujących w ramach gwarancji (o ile przysługuje) lub – niezależnie – z uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży.
4. Kupujący może zgłosić przysługujące mu roszczenia z tytułu gwarancji lub niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży w szczególności drogą mailową na adres: [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqos.pl, lub telefonicznie pod numerem: 48 801 801 501 lub 22 455 14 04. Do reklamacji należy załączyć kopię lub skan dowodu zakupu Towaru (np. paragon, faktura, wyciąg z konta bankowego potwierdzający dokonanie zapłaty za Towar).
5. W celu przyspieszenia rozpoznania reklamacji Sprzedawca zaleca podanie w treści zgłoszenia reklamacyjnego krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację (np. opis niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży i momentu ujawnienia się niezgodności) oraz danych kontaktowych Kupującego.
6. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli sprzedany Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży. Jeśli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może złożyć Sprzedawcy reklamację oraz może żądać jego naprawy lub wymiany.
7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy lub dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży.
8. Przy ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy,
w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, wartość Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży oraz nadmierne niedogodności dla Kupującego, powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży.
9. Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Kupującego o niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Kupujący udostępni Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie; Sprzedawca odbierze od Kupującego Towar na swój koszt.
10. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:
a. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z ust. 7 – 9 powyżej;
b. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z ust. 7–9 powyżej;
c. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową Sprzedaży;
d. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 7-9 powyżej;
e. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
11. Jeżeli Kupujący skorzysta z uprawnienia do obniżenia Ceny, obniżona Cena musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny Towaru, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży. Sprzedawca zwróci Kupującemu kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o obniżeniu Ceny. Zwrot w/w części Ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
12. Kupujący nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest istotny.
13. Jeżeli brak zgodności z Umową Sprzedaży dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Sprzedaży Kupujący może odstąpić od Umowy Sprzedaży jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Kupującego wraz z Towarami niezgodnymi z Umową Sprzedaży, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Kupujący zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową Sprzedaży.
14. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży na skutek niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży Kupujący niezwłocznie zwróci Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwróci Kupującemu Cenę niezwłocznie,
nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot Ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
15. Kupujący może powstrzymać się z zapłatą Ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z ustępów 6-14 powyżej.
16. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej
lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru
z Umową Sprzedaży.
17. W przypadku Towarów z limitowanych edycji lub edycji już nie oferowanych przez Sprzedawcę oraz niedostępnych w Sklepie, ich wymiana na Towar z tej samej lub innej limitowanej edycji może nie być możliwa. Sprzedawca ma wówczas prawo zaproponować Kupującemu Towar podobny, spełniający te same funkcje,
co Towar wadliwy oraz zwrot różnicy pomiędzy Ceną wadliwego Towaru z limitowanej edycji (którą zapłacił Kupujący) a aktualnie obowiązującą w Sklepie Ceną tego Towaru, który został zaoferowany przez Sprzedawcę
w ramach wymiany.
7.7. MOŻLIWOŚCI SKORZYSTANIA Z POZASĄDOWYCH SPOSOBÓW ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
1. Kupujący jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów polubownych przy Wojewódzkich Inspektorach Inspekcji Handlowej.
2. Kupujący może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Kupującym a Sprzedawcą.
3. Kupujący może również skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do którego zadań należy m.in. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów lub zwrócić się do organizacji pozarządowej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
4. Więcej informacji na temat powyższego można znaleźć na stronie https://www.uokik.gov.pl, w szczególności w zakładkach „Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich oraz „Inspekcja Handlowa”.
5. W przypadku zawierania przez Kupującego Umowy Sprzedaży mogą również znaleźć zastosowanie postanowienia innych regulaminów znajdujących się w Sklepie/Serwisie.
6. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
§ 8 DANE OSOBOWE
1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
2. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca tj. Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223, NIP: 675-137-33-54, REGON: 120553944, numer rejestrowy BDO: 000011337, o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł.
3. Administrator danych osobowych przetwarza dane osobowe Klienta w celu realizacji Umowy o Świadczenie Usług, (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także w celu realizacji Umowy Sprzedaży, dostarczenia Towaru na podany przez Klienta adres dostawy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także w celu prowadzenia Konta (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w celu marketingu własnych produktów i usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w celu prowadzenia sprawozdawczości finansowej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), oraz w innych celach, o których Klient został poinformowany przed podaniem danych, lub które wynikają z dyspozycji Klienta lub umowy pomiędzy Usługodawcą a Klientem (w szczególności rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji) (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO).
4. Administrator może przekazać dane osobowe Klienta do innych podmiotów (podwykonawców Usługodawcy np. firm informatycznych, agencji marketingowych, firm świadczących usługi serwisowe i wsparcia technicznego dla aplikacji, systemów informatycznych i/lub Serwisu, podmiotów obsługujących Usługodawcę prawnie i księgowo oraz podmiotom upoważnionym przepisami prawa), zgodnie z zasadami określonymi w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych. Dane Klienta mogą być również przekazywane do firm realizujących dostawę Towaru.
5. Podawanie przez Klientów ich danych osobowych jest dobrowolne. Jednakże niepodanie danych oznaczonych jako niezbędne uniemożliwia rejestrację w Serwisie i zawarcie Umowy o Świadczenie Usług, realizację Usługi Chatbot/LiveChat lub zawarcie Umowy Sprzedaży.
6. Dane uzyskane w celu wykonania Umowy Sprzedaży lub Umowy o Świadczenie Usług będą przetwarzane przez czas jej wykonywania i w okresie przedawnienia roszczeń z niej wynikających, w tym roszczeń organów publicznych (podatkowych). Dane przetwarzane w celu realizacji obowiązku prowadzenia sprawozdawczości finansowej będą przetwarzane przez okres 5 lat liczonych od zakończenia roku obrachunkowego, w którym wystawiono dokument księgowy.
7. Dane Kupujących mogą być przekazane do państwa trzeciego (tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Lichtenstein i Islandię).
8. Dane Kupujących mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym profilowane.
9. Klient, który przekazał swoje dane osobowe Usługodawcy ma prawo:
a. dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii;
b. sprostowania danych;
c. usunięcia danych;
d. ograniczenia przetwarzania danych;
e. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
f. przenoszenia danych;
g. wniesienia skargi do organu nadzorczego.
Aby skorzystać z powyższych uprawnień, za wyjątkiem wniesienia skargi do organu nadzorczego, prosimy o wysłanie e-maila na adres [email protected], o kontakt pod nr 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 lub wysłanie wiadomości za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl, lub za pomocą LiveChat na stronie https://pl.iqos.com/pl. Organem właściwym do wniesienia i rozpatrywania skarg jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
10. Więcej informacji o ochronie prywatności znajduje się w Polityce Prywatności, która dostępna jest w Serwisie oraz na stronie: https://www.pmiprivacy.com/pl/consumer.
11. Przysługuje Ci prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa; www.uodo.gov.pl).
§ 9 PRAWA AUTORSKIE
Wyłączne prawa do Treści udostępnianych/umieszczanych w ramach Serwisu przez Usługodawcę lub jego kontrahentów, w szczególności prawa autorskie, elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł odpowiednie umowy. Klient jest uprawniony do korzystania z ww. Treści nieodpłatnie, jednak wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego. Wykorzystywanie Treści w innym zakresie jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej, uprzedniej zgody, udzielonej przez uprawniony do tego podmiot, na piśmie pod rygorem nieważności oraz w granicach powszechnie obowiązującego prawa.
§ 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Treść Regulaminu jest dostępna dla Klientów/Kupujących bezpłatnie pod adresem https://pl.iqos.com/pl, skąd Klienci mogą w każdym czasie przeglądać, a także sporządzić jego wydruk lub pobrać Regulamin (w formacie PDF).
2. Usługodawca/Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w przypadku wystąpienia jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn:
a. zmiany przepisów prawa wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie
o Świadczenie Usług lub Umowie Sprzedaży, powodującej konieczność dostosowania Regulaminu do tych przepisów;
b. konieczności dostosowania działalności Usługodawcy/Sprzedawcy do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z:
- decyzji właściwego w zakresie działalności Usługodawcy/Sprzedawcy organu administracji publicznej wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług, lub w Umowie Sprzedaży;
- orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Usługodawcy/Sprzedawcy wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie
o Świadczenie Usług lub w Umowie Sprzedaży;
c. zmiany sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę w zakresie objętym Regulaminem, spowodowanej wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacją wymagań technicznych); przy czym zmiany dokonywane na tej podstawie nie będą skutkować naliczeniem Klientowi żadnych opłat przez Usługodawcę/Sprzedawcę i zostaną one dokonane w celu umożliwienia lub usprawnienia dalszego korzystania z Serwisu;
d. zmiany zakresu, rodzaju lub zasad świadczonych przez Usługodawcę/Sprzedawcę Usług/sprzedawanych Towarów, do których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Usługodawcę/Sprzedawcę dotychczasowych funkcjonalności lub Usług objętych Regulaminem i oferowanych Klientowi/Kupującemu, w tym zmiany procesu zawierania Umowy o Świadczenie Usług lub Umowy Sprzedaży; przy czym korzystanie z wprowadzonych nowych/dodatkowych funkcjonalności będzie dobrowolne;
e. zmiany sposobu, terminów i ponoszenia kosztów dostaw/płatności/zwrotów/reklamacji;
f. ulepszenia lub zmiany procesu obsługi Klienta;
g. konieczności wprowadzenia dodatkowych lub zmiany istniejących środków bezpieczeństwa;
h. konieczności poprawy błędów lub niedoskonałości redakcyjnych lub usunięcia oczywistych omyłek pisarskich;
f. zmian danych kontaktowych lub identyfikacyjnych Usługodawcy/Sprzedawcy oraz linków zamieszczonych w Regulaminie.
3. Zmiana Regulaminu nie będzie miała wpływu na czynności Klienta/Kupującego dokonane w Serwisie przed wejściem w życie zmian oraz na warunki i treść Umów Sprzedaży zawartych przez Klientów w okresie obowiązywania dotychczasowej wersji Regulaminu.
4. W przypadku zmiany treści Regulaminu na zasadach określonych powyżej, Klienci mają prawo
do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem.
5. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie Usługodawca/Sprzedawca udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez publikację na stronie Serwisu oraz – dla Klientów zarejestrowanych w Serwisie - za pomocą wiadomości z linkiem do Serwisu z Regulaminem, przesłanej na podany przez Klienta/Kupującego adres e-mail.
ZAŁĄCZNIKI DO REGULAMINU – ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY [TUTAJ]
Regulamin dla umów zawartych od dnia 01.01.2023
Regulamin dla umów sprzedaży zawartych od dnia 01.01.2023
REGULAMIN SKLEPU I SERWISU INTERNETOWEGO PL.IQOS.COM/PL
TEKST JEDNOLITY Z DNIA 9.07.2024
§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki rejestracji, aktywacji i korzystania z Konta, zasady korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym z Usługi Chatbot „Terry”, Usługi LiveChat oraz prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy na podstawie Umowy o Świadczenie Usług drogą elektroniczną.
2. Niniejszy Regulamin określa także warunki sprzedaży w sklepie internetowym https://pl.iqos.com/pl.
§ 2 DEFINICJE
Następującym wyrażeniom użytym w tekście Regulaminu zostały przypisane następujące znaczenia:
1. Cena - określona w złotych polskich kwota (uwzględniająca należne podatki) należna Sprzedawcy tytułem zrealizowania usługi lub dostarczenia Towarów na rzecz Kupującego zgodnie z Umową Sprzedaży;
2. Cena Towaru - cena Towaru powiększona o ewentualne koszty dostawy;
3. Hasło - ciąg znaków alfanumerycznych, konieczny do dokonania autoryzacji w trakcie uzyskiwania dostępu do Konta, który jest określony przez Klienta podczas tworzenia Konta;
4. Centrum Obsługi Klienta - kanał informowania i obsługi Klientów oraz Kupujących udostępniany przez Usługodawcę/Sprzedawcę; Klient/Kupujący może skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta telefonicznie, dzwoniąc pod numer: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl lub za pomocą Chatbot lub za pomocą LiveChat na stronie https://pl.iqos.com/pl. Opłata dla Klienta/Kupującego za połączenie telefoniczne z Centrum Obsługi Klienta wynika z cennika dostawcy usług, z którego korzysta Klient/Kupujący;
5. Klient- pełnoletnia osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych zawierająca z Usługodawcą Umowę o Świadczenie Usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Klient podlega weryfikacji w Serwisie, zgodnie z procedurą przyjętą w Regulaminie;
6. Konto - zbiór informacji przechowywanych w systemie teleinformatycznym Usługodawcy dotyczących danego Klienta, z wykorzystaniem, którego Klient może korzystać ze Sklepu i części Usług. Nie wszystkie Usługi oferowane w Serwisie wymagają posiadania Konta;
7. Kupujący - pełnoletnia osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży wyłącznie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
8. Login - adres poczty elektronicznej Klienta użyty podczas pierwszego procesu rejestracji i używany podczas każdorazowego korzystania z Konta;
9. Przedstawiciel Sprzedawcy/Usługodawcy - Przedstawiciel Sprzedawcy/Usługodawcy, poprzez kontakt z którym Klient może dokonać rejestracji w konsumenckiej bazie Usługodawcy i utworzyć Konto w Serwisie, jak również zawrzeć za pośrednictwem Usługi LiveChat Umowę Sprzedaży;
10. Regulamin - niniejszy regulamin, spełniający warunki regulaminu, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin określa ogólne warunki korzystania z Serwisu, w tym Usług, a także określa warunki sprzedaży Towarów na odległość i odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową Sprzedaży, warunki usług posprzedażowych oraz inne prawa
i obowiązki Kupującego i Sprzedawcy na podstawie Umowy Sprzedaży. Szczegóły określające zasady zawierania Umów Sprzedaży Towarów oferowanych Klientom przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu znajdują się w paragrafie 7 Regulaminu;
11. Serwis - platforma udostępniania Usług, w tym Konta, Usługi Chatbot i LiveChat oraz Sklepu, a także treści (w tym niepublicznych) przeznaczonych wyłącznie dla pełnoletnich zarejestrowanych Klientów będących konsumentami w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie i stanowiąca zespół połączonych ze sobą stron internetowych, dostępna za pośrednictwem adresu https://pl.iqos.com/pl;
12. Sklep - platforma sprzedaży Towarów oraz świadczenia Usług oferowanych przez Sprzedawcę na rzecz Kupujących, umożliwiająca dokonywanie zakupów Towarów oraz wykonywanie określonych Regulaminem czynności związanych z zawarciem ze Sprzedawcą Umowy Sprzedaży, prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem https://pl.iqos.com/pl;
13. Sprzedawca/Usługodawca - Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223,
NIP: 675-137-33-54, REGON: 120553944, numer rejestrowy BDO: 000011337, o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł, nr telefonu: +48 801 801 501 lub 22 455 14 04, adres poczty elektronicznej: [email protected];
14. Towar - rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu (pojęcie to obejmuje również akcesoria i komponenty dostarczane Kupującemu);
15. Treść/Treści - elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (np. informacje o Towarze, zdjęcia, filmy, opisy, komentarze), w tym utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz wizerunki osób fizycznych, jakie mogą być zamieszczane i rozpowszechniane przez odpowiednio Usługodawcę, kontrahentów Usługodawcy, Klienta albo inną osobę korzystającą z Serwisu;
16. Umowa o Świadczenie Usług - umowa zawierana pomiędzy Usługodawcą i Klientem, określająca zasady rejestracji, aktywacji i korzystania z Konta oraz zasady świadczenia i korzystania z innych Usług oferowanych przez Usługodawcę na rzecz Klienta. Umowa o Świadczenie Usług to m.in Umowa, której przedmiotem może być udostępnienie Usługi Chatbot lub LiveChat. Utrwaleniem jej treści jest w szczególności Regulamin, który określa prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy;
17. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży w rozumieniu ustawy - Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zawierana na odległość, tj. za pośrednictwem Sklepu, pomiędzy Kupującym, a Sprzedawcą, w tym za pośrednictwem Usługi LiveChat;
18. Usługa – usługi świadczone przez Usługodawcę w Serwisie;
19. Usługa Chatbot – usługa stanowiąca dodatkowe narzędzie komunikacji, udostępniana w Serwisie, świadczona drogą elektroniczną na warunkach określonych w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, polegająca na umożliwieniu Klientom przeprowadzenia konwersacji z wirtualnym asystentem. Za pośrednictwem tej Usługi oferowana jest możliwość przekierowania rozmowy do Usługi LiveChat. Usługa Chatbot jest realizowana od dnia 9.07.2024 r. do odwołania;
20. Usługa LiveChat - Usługa stanowiąca dodatkowe narzędzie komunikacji, udostępniana w Serwisie, świadczona drogą elektroniczną na warunkach określonych w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, polegająca na umożliwieniu Klientom komunikacji z Usługodawcą (Przedstawicielem Usługodawcy). Poprzez Usługę LiveChat Usługodawca umożliwia również założenie Konta, czy zawarcie Umowy Sprzedaży. Usługa LiveChat jest realizowana od dnia 9.07.2024 r. do odwołania;
21. Zamówienie – jednoznaczne oświadczenie woli Kupującego, wyrażające wolę zawarcia Umowy Sprzedaży (określające przedmiot Umowy Sprzedaży oraz dane Kupującego konieczne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, w tym złożone za pośrednictwem formularza udostępnionego w ramach Sklepu.
§ 3 KORZYSTANIE Z SERWISU
1. Korzystanie z Serwisu, w tym z Usługi Chatbot i LiveChat wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:
a. przeglądarka internetowa w najnowszych wersjach IE, Edge, Chrome, FF, Opera lub Safari;
b. włączona obsługa plików cookies;
c. rekomendowana rozdzielczość 320px, 480px, 768px, 992px, 1200px;
d. odbieranie wiadomości e-mail wymaga posiadania komputera, telefonu lub innego urządzenia posiadającego dostęp do Internetu i umożliwiającego odbiór wiadomości e-mail.
2. Serwis, jak również Usługi: Chatbot/LiveChat prowadzone i udostępniane są poprzez stronę internetową będącą własnością Usługodawcy, wyłącznie pełnoletnim użytkownikom wyrobów tytoniowych lub zawierających nikotynę, zamieszkałym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w rozumieniu właściwych przepisów prawa cywilnego, posiadającym telefon komórkowy zarejestrowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (tj. którego numer rozpoczyna się prefiksem „0048”).
3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu korzystania z Serwisu i jego funkcjonalności.
4. Klient ma możliwość zmiany i korygowania danych wprowadzonych podczas tworzenia Konta w każdym czasie, korzystając z opcji dostępnych w ramach Konta Klienta lub Centrum Obsługi Klienta za wyjątkiem danych, które są niezmienne, takich jak data urodzenia i państwo zamieszkania. Zmiana imienia lub nazwiska możliwa jest tylko za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, zgodnie z danymi podanymi powyżej.
5. Usługodawca informuje, że podczas korzystania z Serwisu zapisywane są w systemie teleinformatycznym Klienta (na komputerze, telefonie lub innym urządzeniu, z którego dokonano połączenia z Serwisem) krótkie informacje tekstowe zwane „cookies”, które pozwalają na późniejszą identyfikację Klienta w przypadku ponownego połączenia z Serwisem. Instalacja plików „cookies” jest konieczna do prawidłowego wykonywania Umowy o Świadczenie Usług. W plikach „cookies” znajdują się informacje niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Serwisu/Sklepu. Pliki „cookies” zbierają dane dotyczące korzystania z Serwisu przez Klienta, a ich głównym celem jest ułatwienie Klientowi korzystania z Serwisu, dostosowywanie stron Serwisu do potrzeb i oczekiwań Klienta, badanie ruchu w ramach Serwisu. Pliki „cookies” są wykorzystywane w Serwisie za zgodą Klienta. Zgoda może zostać wyrażona przez Klienta za pomocą ustawień oprogramowania zainstalowanego w wykorzystywanym przez niego telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym lub konfiguracji usługi, w szczególności przeglądarki internetowej. Klient może w każdym czasie ograniczyć lub wyłączyć „cookies” w swojej przeglądarce. W takim przypadku może się zdarzyć, że korzystanie z Serwisu będzie mniej wydajne, Klient nie będzie miał dostępu do niektórych treści, a w skrajnych przypadkach może zostać całkowicie zablokowane poprawne wyświetlanie stron Serwisu.
6. W ramach Serwisu/Sklepu, w tym korzystania z Usług: Chatbot/LiveChat zabronione jest prowadzenie jakichkolwiek działań reklamowych lub promocyjnych niezgodnych z powszechnie obowiązującym prawem, w szczególności dotyczących rekwizytów oraz wyrobów tytoniowych, zgodnie z ustawą z dnia z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych. W ramach Serwisu/Sklepu, w tym Usługi LiveChat prowadzona jest sprzedaż na odległość rekwizytów tytoniowych oraz akcesoriów do rekwizytów tytoniowych i nie jest prowadzona sprzedaż na odległość wyrobów tytoniowych.
7. Klient jest zobowiązany do zachowania Hasła w ścisłej poufności (w tym: do nieujawniania go jakimkolwiek osobom trzecim). Klientowi może zostać udostępniona możliwość tzw. odzyskania zapomnianego Hasła w sposób określony w ramach Serwisu.
8. Dane podawane przez Klientów w zakresie korzystania z Serwisu zabezpieczone są kryptograficznie protokołem SSL. Wszelkie zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo przekazu informacji, należy zgłaszać Usługodawcy na adres: [email protected]. Zalecane jest korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego na urządzeniu, poprzez które Klient łączy się ze Serwisem.
§ 4 ZAWARCIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG
1. Usługodawca świadczy bezpłatnie, w szczególności następujące Usługi na rzecz Klientów:
a. umożliwienie Klientom rejestracji w konsumenckiej bazie danych Usługodawcy i utworzenia Konta oraz korzystania z poszczególnych funkcjonalności Serwisu;
b. przesyłanie do zainteresowanych Klientów wybranymi przez nich kanałami komunikacji informacji dot. Usługodawcy (produktów lub usług);
c. umożliwienie Klientom korzystania z Usługi Chatbot, polegającej na konwersacji z wirtualnym asystentem w czasie rzeczywistym;
d. umożliwienie Klientom korzystania z Usługi LiveChat, polegającej na umożliwieniu Klientom m.in.: (i) komunikacji z Usługodawcą w czasie rzeczywistym, (ii) zawarcia Umowy Sprzedaży, (iii) jak również rejestracji w konsumenckiej bazie danych Usługodawcy i utworzenia Konta w Serwisie;
e. pobieranie zapisu rozmowy przeprowadzonej przy wykorzystaniu Usługi Chatbot/LiveChat.
2. Usługodawca dodatkowo, na rzecz Klientów, którzy utworzyli Konto Klienta, świadczy w szczególności następujące bezpłatne Usługi:
a. podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta Klienta;
b. dostęp do Sklepu wraz z możliwością składania Zamówień;
c. wyłącznie dla zarejestrowanych Klientów, którzy wyrazili odpowiednią zgodę - możliwość otrzymywania przez Klienta informacji handlowych i uczestniczenia w niepublicznych programach konsumenckich organizowanych przez Usługodawcę w ramach Serwisu, w sposób zgodny z przepisami prawa, w tym w szczególności zgodnie z ustawą z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych.
3. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług, o których mowa w ust. 1 i 2 powyżej, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie. Korzystanie przez Klienta z Usług określonych w ust. 1 i 2 powyżej nie wiąże się dla Klienta z obowiązkiem zapłaty wynagrodzenia na rzecz Usługodawcy.
4. Warunkiem korzystania z Usług wskazanych w ust. 1 i 2 powyżej jest spełnianie przez urządzenie końcowe
i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, minimalnych wymagań technicznych określonych
w Regulaminie.
5. Proces zakładania Konta, nazywany również rejestracją w Serwisie lub rejestracją w konsumenckiej bazie danych Usługodawcy, jak również korzystanie z Usługi LiveChat, czy Usługi Chatbot jest również procesem zawarcia Umowy o Świadczenie Usług.
6. W celu rejestracji w Serwisie osoba pełnoletnia, będąca użytkownikiem wyrobów tytoniowych lub zawierających nikotynę, która ukończyła 18 rok życia, zamieszkała na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i posiadająca telefon komórkowy zarejestrowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (tj. z numerem rozpoczynającym się prefiksem „0048”), powinna wypełnić elektroniczny formularz zgłoszeniowy dostępny w Serwisie lub podać wymagane dane w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej. Weryfikacja wieku będzie przeprowadzona przez osobę wskazaną przez Usługodawcę na podstawie dokumentu tożsamości ze zdjęciem (np. dowód osobisty, prawo jazdy, paszport, nowa legitymacja studencka zabezpieczona chipem).
7. Usługodawca lub osoba wskazana przez Usługodawcę dokonuje weryfikacji Klienta zgodnie z treścią ust. 6 powyżej. Do czasu skutecznej weryfikacji pełnoletniości Konto Klienta ma status tzw. „Konta niepotwierdzonego”, co oznacza, że Klient nie będzie miał możliwości odebrania przesyłki z zamówionymi Towarami.
8. W razie niepotwierdzenia pełnoletniości Klienta w terminie 60 dni od dnia złożenia formularza Usługodawcy za pośrednictwem Serwisu lub przekazania koniecznych do założenia Konta informacji w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej, Usługodawca uprawniony jest do wypowiedzenia Klientowi Umowy o Świadczenie Usług na zasadach określonych Regulaminem.
9. Umowa o Świadczenie Usług, której przedmiotem jest prowadzenie Konta Klienta w Serwisie zostaje zawarta z chwilą skutecznego wypełnienia i zaakceptowania przez Klienta (przesłania Usługodawcy) kompletnego formularza rejestracyjnego w celu utworzenia Konta Klienta lub przekazania koniecznych do założenia Konta informacji w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług wymaga akceptacji Regulaminu przez Klienta. Klient może posiadać jedno Konto w Serwisie.
10. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy
o Świadczenie Usług, o której mowa w ust. 9 powyżej następuje w drodze wiadomości e-mail przesłanej na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym lub w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej.
11. Usługodawca dopuszcza możliwość rejestracji w konsumenckiej bazie i utworzenia Konta w Serwisie poprzez osobisty kontakt z Przedstawicielem Usługodawcy, w tym za pośrednictwem Usługi LiveChat.
12. Umowa o Świadczenie Usług jest zawierana w języku polskim, na czas nieoznaczony.
13. W celu zapewnienia prawidłowego wykonywania Umowy o Świadczenie Usług Klient zobowiązany
jest w szczególności do:
a. niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych podanych przez Klienta Usługodawcy w związku z zawarciem Umowy o Świadczenie Usług;
b. korzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego, w tym w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów oraz dla Usługodawcy i niezakłócający pracy Usługodawcy.
14. Klient zobowiązany jest również do:
a. niedostarczania i nieprzekazywania jakichkolwiek Treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa;
b. niepodejmowania działań, takich jak:
(i) zakładanie więcej niż jednego Konta;
(ii) przekazanie nieprawdziwych lub nieaktualnych informacji lub danych, w tym danych osobowych;
(iii) podanie w ramach Serwisu, w tym w ramach korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat nieprawdziwych informacji lub danych, danych osób niepełnoletnich, niepalących/nieużywających wyrobów tytoniowych, lub osób, które nie wyraziły uprzedniej zgody na kontakt ze strony Usługodawcy w ramach Niepublicznych Programów Konsumenckich;
(iv) podejmowanie przez niego w związku z korzystaniem z Serwisu, w tym w ramach korzystania z Usług Chatbot lub Usług LiveChat, czynności sprzecznych z zasadami współżycia społecznego;
(v) próby ingerencji w kod Strony, zakłócenia funkcjonowania Strony lub umieszczenia na niej treści sprzecznych z prawem, wulgarnych lub naruszających prawa osób trzecich;
(vi) rozpowszechnianie treści zamieszczonych na Stronie lub związanych z Serwisem;
(vii) inne istotne naruszenia mające znaczenie w związku z funkcjonowaniem i organizacją Serwisu, w tym Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, w szczególności prowadzenie przez Klienta z wykorzystaniem Niepublicznych Programów Konsumenckich lub wskazywaniem na Serwis działalności gospodarczej lub zarobkowej.
15. Naruszenie któregokolwiek z postanowień wskazanych w ust. 13 lub ust. 14 powyżej, w przypadku możliwości jego wykazania przez Usługodawcę, rozumiane jest jako rażące naruszenie postanowień Regulaminu.
Rażące naruszenie postanowień Regulaminu, wskazanych w ust. 13 lub ust. 14, upoważnia Usługodawcę do podjęcia działania polegającego na wykluczeniu takiego Klienta z Serwisu lub uniemożliwienia korzystania z Serwisu. Klient może odwołać się od decyzji Usługodawcy w trybie postępowania reklamacyjnego, określonego w § 6 Regulaminu.
§ 41 POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE W ZAKRESIE ŚWIADCZENIA USŁUGI CHATBOT I USŁUGI LIVECHAT
- Umowa o Świadczenie Usług, której przedmiotem jest świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat jest zawarta na czas oznaczony. Rozpoczęcie korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat jest równoznaczne z zawarciem Umowy o Świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat. Umowa o świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat trwa do czasu opuszczenia okna Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat przez Klienta lub w określonych przypadkach - Usługodawcę.
- W momencie przystąpienia do korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w oknie konwersacji pojawia się powitalna wiadomość, informująca Klienta o konieczności zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu oraz informacja, że kontynuacja korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi Livechat jest równoznaczna z akceptacją postanowień Regulaminu. W przypadku braku akceptacji Regulaminu bądź zasad ochrony danych osobowych, Klient może wybrać inną drogę kontaktu z Usługodawcą wskazaną w zakładce „Kontakt” w Serwisie. Po usunięciu historii wcześniejszej konwersacji i po ponownym uruchomieniu Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, Klient zobowiązany jest ponownie zapoznać się z treścią Regulaminu i zaakceptować jego postanowienia.
Korzystanie z Usługi ChatBot lub Usługi LiveChat jest równoznaczne z tym, że:
(i) Klient zapoznał się i zaakceptował treść Regulaminu, w tym wskazane w nim zasady ochrony danych osobowych i informację o ochronie danych osobowych;
(ii) Klient dobrowolnie przystąpił do korzystania z Usługi;
(iii) dane podane przez Klienta są zgodne z prawdą;
(iv) Klient potwierdza, że jest osobą pełnoletnią o pełnej zdolności do czynności prawnych.
- Usługa Chatbot jest usługą elektroniczną realizowaną w celu zapewniania Klientowi kontaktu z Usługodawcą za pośrednictwem tej Usługi oraz sieci Internet, a jej celem jest zrozumienie intencji Klienta na podstawie treści tekstowych przez niego wprowadzanych. Klient otrzymuje na zadane przy użyciu Usługi Chatbot pytanie odpowiedź tekstową.
Usługa Chatbot prowadzi zautomatyzowaną konwersację w czasie rzeczywistym, na podstawie zaprogramowanej ścieżki, podczas której:
(i) wyświetlane są odpowiedzi na zapytania Klienta dotyczące produktów i usług oferowanych przez Usługodawcę;
(ii) wyświetlane są podstawowe informacje na temat Usługodawcy, takich jak dane kontaktowe, przedmiot działalności;
(iii )w przypadku zgłoszenia takiej woli przez Klienta – oferowana jest usługa przekierowania rozmowy do Usługi LiveChat. Przekierowanie do Usługi LiveChat następuje w razie dostępności Przedstawicieli Usługodawcy i jest możliwe po wyświetleniu komunikatu: „Proszę o cierpliwość. Sprawdzę, czy nasi agenci są obecnie dostępni” lub innego o równoważnej treści;
(iv) w przypadku zgłoszenia takiej woli przez Klienta – możliwe jest przekierowanie Klienta na stronę www.pl.iqos.com/pl, w celu skorzystania z realizowanych przez Usługodawcę programów i akcji promocyjnych.
Usługa LiveChat jest usługą elektroniczną realizowaną w celu zapewniania Klientowi kontaktu z Usługodawcą (Przedstawicielem Usługodawcy) za pośrednictwem tej Usługi oraz sieci Internet poprzez prowadzenie rozmowy w trybie tekstowym w czasie rzeczywistym. Usługa LiveChat dostępna jest 7 dni w tygodniu w godzinach: 8:00-22:00. Za pośrednictwem Usługi LiveChat możliwy jest kontakt z Przedstawicielem Usługodawcy m.in. w celu:
(i) uzyskania informacji dotyczących produktów i Usług oferowanych przez Usługodawcę;
(ii) uzyskania podstawowych informacji dotyczących Usługodawcy, takich jak dane kontaktowe, przedmiot działalności;
(iii) założenia Konta w Serwisie oraz rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Konta;
(iv) zawarcia Umowy Sprzedaży Towarów oferowanych przez Sprzedawcę na zasadach opisanych w dalszej części Regulaminu;
(v) rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług zgodnie z § 5 ust. 1 Regulaminu;
(vi) skorzystania z uprawnień z zakresu ochrony danych osobowych, wskazanych w § 8 ust. 10 Regulaminu, w tym zmiany danych osobowych;
(vii) złożenia reklamacji w związku z zawartą Umową o Świadczenie Usług lub Umową Sprzedaży;
(viii) skorzystania ze wsparcia Przedstawiciela Usługodawcy w innych sprawach, w związku z korzystaniem z Serwisu lub w związku z zawarciem Umowy Sprzedaży.
- Korzystanie z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, jak również uzyskanie przez Klienta niektórych informacji za pośrednictwem w/w Usług może wiązać się z koniecznością weryfikacji Klienta /podania danych Klienta (takich jak: imię i nazwisko, adres email, numer telefonu, data urodzenia), danych dotyczących zawarcia lub realizacji Umowy Sprzedaży (takich jak: data, numer Zamówienia i inne) / danych dotyczących innej sprawy Klienta, których dotyczy zapytanie. W takim przypadku podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat/ udzielenia odpowiedzi na zapytanie Klienta. Dalsze informacje w tym zakresie znajdują się w § 8 Regulaminu.
- Językiem stosowanym w relacjach z Klientem w zakresie Usług Chatbot i Usługi LiveChat jest język polski.
- Korzystanie przez Klienta z usług transmisji danych lub połączeń głosowych w związku z pobraniem lub korzystaniem z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, może wiązać się z opłatami naliczanymi przez operatora telekomunikacyjnego, świadczącego Klientowi usługi telekomunikacyjne.
- Klient może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług, której przedmiotem jest świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w każdym czasie, bez podania przyczyn, ze skutkiem natychmiastowym poprzez nieskorzystanie z Usługi lub zaprzestanie korzystania z niej w trakcie jej realizacji, w tym zamknięcie okna konwersacji. Rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat nie wpływa na obowiązywanie Umowy o Świadczenie Usług dotyczących Konta lub innych usług oferowanych w Serwisie.
- Niezależnie od zobowiązań opisanych w innych częściach Regulaminu, w szczególności zawartych w stosowanym odpowiednio § 4 ust. 14, zabronione jest korzystanie z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w sposób zakłócający jej funkcjonowanie, podejmowanie czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, dostarczanie treści dyskryminujących, uznanych powszechnie za obelżywe, naruszających obowiązujące przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub dobra osobiste osób trzecich.
- Usługodawca jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług dotyczącej Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat ze skutkiem natychmiastowym na zasadach wskazanych w § 5 ust. 3 Regulaminu.
§ 5 ROZWIĄZANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG
1. Z zastrzeżeniem odrębnych postanowień dotyczących Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, Klient może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym, w każdym czasie, poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl. lub za pomocą Usługi LiveChat na stronie pl.iqos.com/pl.
2. Jeżeli w chwili zgłoszenia przez Klienta żądania rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług na Koncie Klienta istnieją Zamówienia Klienta, które nie zostały zrealizowane, rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług, ze względu na konieczność należytego wykonania Umowy Sprzedaży, możliwe jest niezwłocznie po realizacji Zamówienia lub po jego anulowaniu przez Klienta.
3. Usługodawca może w każdym czasie rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług z Klientem ze skutkiem natychmiastowym z ważnych powodów rozumianych wyłącznie jako (katalog zamknięty) rażące naruszenie przez Klienta postanowień Regulaminu lub trwałe zaprzestanie świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę umotywowane obiektywnymi względami. Usługodawca swoje oświadczenie w tym zakresie wysyła na adres e-mail podany przez Klienta podczas utworzenia Konta Klienta.
§ 6 REKLAMACJE USŁUG
1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w każdym czasie.
2. Klient może zgłosić Usługodawcy reklamację świadczonych przez niego usług poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta, zgodnie z danymi podanymi powyżej w Regulaminie. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Usługodawca zaleca podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację oraz danych kontaktowych Klienta zgłaszającego reklamację.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie 14 dni od jej zgłoszenia.
4. Postanowienia § 7.7 ust. 1 – 4 Regulaminu stosuje się odpowiednio.
§ 7 SPRZEDAŻ W SKLEPIE PL.IQOS.COM/PL
7.1. ZAWARCIE I WYKONANIE UMOWY SPRZEDAŻY
1. Z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu informacje podane w ramach Sklepu stanowią ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, kierowaną przez Sprzedawcę do Kupujących. Zawarcie Umowy Sprzedaży wymaga posiadania przez Kupującego Konta.
2. Kupujący może składać Zamówienia w Sklepie 24 h na dobę 7 dni w tygodniu. Zamówienie na Towary może zostać złożone tylko przez Kupującego, który posiada lub założy w ramach Sklepu Konto, z zastrzeżeniem postanowień § 4 ust. 7 Regulaminu.
3. Z zastrzeżeniem dalszych postanowień Regulaminu dotyczących złożenia Zamówienia przy wykorzystaniu Usługi LiveChat, Sprzedawca umożliwia Kupującemu złożenie Zamówienia w następujący sposób, kolejno (czynności techniczne składające się na procedurę zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu):
a. Kupujący dodaje wybrany/e Towar/y do koszyka (przy czym Kupujący nie może wybrać więcej
niż 9 sztuk Towarów jednego rodzaju, a w przypadku urządzeń do podgrzewania tytoniu – nie więcej
niż 5 sztuk takich urządzeń niezależnie od tego, czy wybiera takie same, czy różne urządzenia
do podgrzewania tytoniu), po czym przechodzi do formularza Zamówienia;
b. Kupujący wybiera sposób zapłaty Ceny i pozostałych wskazanych w formularzu Zamówienia sumarycznych kosztów wykonania Umowy Sprzedaży;
c. Kupujący potwierdza dane niezbędne do złożenia Zamówienia i wykonania Umowy Sprzedaży;
d. Do momentu uruchomienia przez Kupującego funkcjonalności oznaczonej komunikatem „Kup teraz” lub innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem informującym o tym, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty Ceny, Kupujący ma możliwość korygowania Zamówienia, w szczególności jego edycji i poprawy, w tym ma on możliwość dodawania lub usuwania Towarów, z zastrzeżeniem dozwolonej liczby Towarów wskazanej pod literą a. powyżej;
e. Kupujący składa Sprzedawcy Zamówienie poprzez uruchomienie funkcjonalności Sklepu oznaczonej komunikatem „Kup teraz” lub innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem, oznaczającej, że Zamówienie składane przez Kupującego pociąga za sobą obowiązek zapłaty Ceny. Złożenie Zamówienia stanowi oświadczenie woli Kupującego wyrażające bezpośrednią wolę (ofertę) zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, za pośrednictwem Sklepu;
f. Umowę Sprzedaży uznaje się za zawartą z momentem otrzymania przez Kupującego wiadomości
e-mail, zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji (oświadczenie woli zawarcia Umowy Sprzedaży z Kupującym składane przez Sprzedawcę).
31. Sprzedawca umożliwia Kupującemu złożenie Zamówienia w trakcie kontaktu Klienta z Przedstawicielem Sprzedawcy za pośrednictwem Usługi LiveChat w następujący sposób, kolejno (czynności techniczne składające się na procedurę zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Usługi LiveChat):
a. Kupujący w trakcie konwersacji prowadzonej z Przedstawicielem Sprzedawcy komunikuje, jakim Towarem jest zainteresowany lub może poprosić Przedstawiciela Sprzedawcy o przedstawienie dostępnych do sprzedaży Towarów, zgodnie z zapotrzebowaniem Klienta;
b. Przedstawiciel Sprzedawcy podaje Klientowi wszystkie wymagane przepisami prawa dane, w tym cenę, oferowanego Klientowi Towaru oraz warunki Umowy Sprzedaży (informacje te są wyświetlane w oknie konwersacji). Przedstawiciel Sprzedawcy informuje ponadto o konieczności posiadania Konta celem kontynuacji procesu złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży;
c. Jeżeli Klient nie posiada jeszcze Konta a jest zainteresowany złożeniem Zamówienia, Przedstawiciel Sprzedawcy dokonuje takiej rejestracji w trakcie rozmowy za pośrednictwem Usługi LiveChat;
d. Po odnotowaniu rejestracji Klienta w konsumenckiej bazie danych i po ustaleniu, jakim Towarem Klient jest zainteresowany oraz po wyrażeniu przez niego zgody na taką formę komunikacji, Klient otrzyma na wskazany adres e-mail informacje dotyczące Towaru i warunków Umowy Sprzedaży (podsumowanie Zamówienia), z którymi Klient będzie mógł się zapoznać przed złożeniem Zamówienia;
e. Po potwierdzeniu przez Klienta, że zapoznał się z informacją, o której mowa w pkt d) powyżej, Klient zostanie zapytany, czy chce złożyć Zamówienie i zawrzeć Umowę Sprzedaży na warunkach tam opisanych, co będzie pociągało za sobą obowiązek zapłaty przez Klienta Ceny za zamówiony Towar przy jego odbiorze;
f. Do momentu wyraźnego i jednoznacznego potwierdzenia przez Klienta, że dany Towar kupuje i składa Zamówienie, Kupujący ma możliwość korygowania warunków Zamówienia, w tym ma on możliwość dodawania lub usuwania Towarów, z zastrzeżeniem dozwolonej liczby Towarów wskazanej w ust. 3 pod literą a. powyżej, poprzez wskazanie tego Przedstawicielowi Sprzedawcy, aktywnemu w trakcie konwersacji. Po każdej takiej modyfikacji, procedura opisana w lit. d i e. jest powtarzana;
g. Umowę Sprzedaży uznaje się za zawartą z momentem otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail, zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji (oświadczenie woli zawarcia Umowy Sprzedaży z Kupującym składane przez Sprzedawcę).
4. Zawarcie Umowy Sprzedaży odbywa się za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, tj. sieci Internet.
5. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Kupującemu treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Kupującemu wiadomości e-mail stanowiącej potwierdzenie zawarcia umowy na odległość w rozumieniu art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
6. Kupujący nie może anulować złożonego Zamówienia po uruchomieniu funkcjonalności Sklepu oznaczonej komunikatem „Kup teraz” lub innej równoważnej lub po złożeniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 31 lit f) powyżej.
7. Sprzedawca jest uprawniony do anulowania Zamówienia w każdym czasie, jeżeli Zamówienie zostało złożone z naruszeniem postanowień Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa. Nie wpływa to na prawo Usługodawcy do rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług w trybie § 4 ust. 15 Regulaminu, o ile zostaną spełnione przesłanki tam określone.
7.2 CENY
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo aktualizowania Cen Towarów zamieszczonych na stronie Sklepu. Ceny Towarów w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.
2. Ceny Towarów w Sklepie:
a. zawierają wszelkie należne cła i podatki;
b. nie zawierają kosztów dostawy (dostarczenia/przesyłki Towaru do Kupującego), które są określane odrębnie.
3. Cena Towaru na dokumencie sprzedaży będzie zawierała koszt dostawy.
4. Koszt dostawy jest prezentowany przy wyborze sposobu dostawy.
7.3. ZASADY DOKONYWANIA PŁATNOŚCI I ZWROTU PŁATNOŚCI
1. Płatności można dokonać:
a. za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych akceptowanego w danym momencie przez Sprzedawcę i prezentowanego na stronie Sklepu; ta opcja płatności jest niedostępna przy złożeniu Zamówienia za pośrednictwem Usługi LiveChat.
b. przy odbiorze (płatność za pobraniem).
2. Akceptowane przez Sprzedawcę sposoby płatności wskazane są w Sklepie.
3. Nieuiszczenie płatności jest warunkiem rozwiązującym Umowę Sprzedaży.
4. Nie jest możliwe łączenie różnych metod płatności wymienionych w ust. 1 przy płaceniu za to samo Zamówienie.
5. Jeżeli Kupujący dokonał płatności kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym, za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych, zwrot należności (na przykład z tytułu odstąpienia od Umowy Sprzedaży) następuje na kartę płatniczą lub na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego. Jeżeli Kupujący dokonał płatności przy odbiorze Zamówienia (płatność za pobraniem), Sprzedawca poprosi Kupującego o podanie numeru rachunku bankowego w celu dokonania zwrotu należności, jeżeli Kupujący wyrazi zgodę na ten sposób zwrotu płatności, zgodnie z ust. 7 poniżej.
6. W przypadku, gdy zwrot płatności przez Sprzedawcę następuje w przypadkach innych niż odstąpienie przez Kupującego od Umowy Sprzedaży lub opisanych w § 7.6 ust. 11, 14 Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego zwrotu płatności, nie później niż w terminie kolejnych 30 dni.
7. Kupujący może również wyrazić zgodę na dokonanie zwrotu przy użyciu innych środków płatniczych,
niż użytych w początkowej transakcji, które nie będzie wiązało się dla niego z poniesieniem kosztów.
7.4. DOSTAWA TOWARU
1. Zamówione w Sklepie Towary są dostarczane wyłącznie na terytorium Polski.
2. Przesyłka z zamówionymi Towarami dostarczana jest na adres podany przez Kupującego podczas złożenia Zamówienia, za pośrednictwem firmy kurierskiej. W trakcie doręczania przesyłki kurier dokona weryfikacji wieku i tożsamości Kupującego zgodnie z § 4 ust. 6 Regulaminu. W przypadku braku możliwości weryfikacji wieku lub tożsamości bądź jej negatywnego wyniku, przesyłka zawierająca zamówione Towary nie zostanie wydana Kupującemu, a Sprzedawca będzie uprawniony do anulowania Zamówienia zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
3. Dostawa nie jest możliwa na adres skrytki pocztowej.
4. Zmiana adresu dostawy po złożeniu przez Kupującego Zamówienia może zostać dokonana bezpośrednio przez Kupującego poprzez złożenie dyspozycji firmie kurierskiej/przewoźnikowi za pomocą linku wskazanego w wiadomości potwierdzającej nadanie przesyłki.
5. Na łączny czas oczekiwania na otrzymanie przez Kupującego Towaru (czas dostawy) składa się czas realizacji Zamówienia (przygotowania Towaru do wysyłki) przez Sprzedawcę oraz czas dostarczenia Towaru przez przewoźnika. Czas realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę liczony jest od momentu potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji do momentu przekazania przez Sprzedawcę przesyłki zawierającej Towar kurierowi i wynosi średnio od 1 do 3 dni roboczych (dzień roboczy to dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy), natomiast czas dostawy wynosi nie dłużej niż 10 dni roboczych, z uwzględnieniem postanowień ust. 9 poniżej. Sprzedawca poinformuje Kupującego
o braku możliwości realizacji Zamówienia lub dostarczenia Towaru w powyższym terminie.
6. Koszty dostawy Towaru ponosi Kupujący, chyba że warunki aktualnej oferty sprzedaży Towaru stanowią inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo aktualizowania kosztów dostawy zamieszczonych na stronie Sklepu. Koszty dostawy w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.
7. Informacje o wysokości kosztów dostawy podane są przy wyborze sposobu dostawy oraz w podsumowaniu Zamówienia.
8. Zweryfikowanie przez Kupującego w obecności kuriera stanu przesyłki zawierającej Towar oraz – w przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania – sporządzenie protokołu szkody może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.
9. Dwukrotna nieudana próba doręczenia przesyłki zawierającej Towar przez kuriera powoduje jej zwrot do Sprzedawcy i jest traktowana jako zwłoka Kupującego z odebraniem przesyłki. Sprzedawca ma prawo anulować Zamówienie i odstąpić od Umowy Sprzedaży oraz – o ile Kupujący zapłacił Cenę – zwrócić ją Kupującemu na zasadach wskazanych w § 7.3. ust. 5 i 6 Regulaminu.
7.5. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą w terminie 60 dni, bez podawania jakichkolwiek powodów oraz bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa.
2. Kupujący może odstąpić od Umowy Sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie takie może zostać złożone w szczególności z wykorzystaniem wzoru formularza o odstąpieniu od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu (lub innego formularza zgodnego z ustawowym wzorem formularza, o którym mowa w art. 30 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Nie ogranicza to uprawnienia Kupującego do złożenia jakiegokolwiek innego jednoznacznego oświadczenia, w którym poinformuje Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
3. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu za pośrednictwem wiadomości e-mail, oświadczenie powinno zostać wysłane na adres: [email protected]. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu drogą pisemną, oświadczenie powinno zostać wysłane na adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy. Do zachowania 60-dniowego terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Bieg 60-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od objęcia Towaru
w posiadanie przez Kupującego, a jeżeli Umowa Sprzedaży obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu
od Umowy Sprzedaży, zwrócić Kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towarów (jeżeli koszt dostawy został przez Kupującego poniesiony) w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba, że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponuje, że sam odbierze Towar od Kupującego, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu odesłania Towaru - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Kupujący ma obowiązek zwrócić Sprzedawcy zwracany Towar lub przekazać Towar osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
8. W wypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Kupujący ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
Sprzedawca zaleca dołączanie do zwracanego Towaru dowodu jego zakupu (np. paragon, faktura, wyciąg
z karty). Sprzedawca zaleca by zwracany Towar odsyłać do Sprzedawcy korzystając z opcji darmowego zwrotu poprzez nadanie przesyłki na stronie szybkiezwroty.pl lub korzystając z darmowego zwrotu świadczonego przez firmę kurierską, realizującą tę usługę dla Sprzedawcy. Szczegółowa instrukcja znajduje się na formularzu zwrotu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu.
9. Zwracany Towar należy odesłać na adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy.
10. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego odszkodowania w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
11. Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje w przypadku:
a. w którym przedmiotem świadczenia są Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
b. w którym przedmiotem świadczenia są Towary, które, po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
7.6. REKLAMACJE Z TYTUŁU NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ SPRZEDAŻY
1. Towar oferowany w Sklepie jest objęty gwarancją producenta. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania podawane są w karcie gwarancyjnej dołączanej do Towaru.
2. Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczenia Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży.
3. Jeżeli otrzymany przez Kupującego Towar nie jest zgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może skorzystać według swojego wyboru z uprawnień przysługujących w ramach gwarancji lub – niezależnie – z uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży.
4. Kupujący może zgłosić przysługujące mu roszczenia z tytułu gwarancji lub niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży w szczególności drogą mailową na adres: [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqos.pl, lub telefonicznie pod numerem: 48 801 801 501 lub 22 455 14 04. Do reklamacji należy załączyć kopię lub skan dowodu zakupu Towaru (np. paragon, faktura, wyciąg z konta bankowego potwierdzający dokonanie zapłaty za Towar).
5. W celu przyspieszenia rozpoznania reklamacji Sprzedawca zaleca podanie w treści zgłoszenia reklamacyjnego krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację (np. opis niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży i momentu ujawnienia się niezgodności) oraz danych kontaktowych Kupującego.
6. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli sprzedany Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży. Jeśli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może złożyć Sprzedawcy reklamację oraz może żądać jego naprawy lub wymiany.
7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy lub dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży.
8. Przy ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy,
w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, wartość Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży oraz nadmierne niedogodności dla Kupującego, powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży.
9. Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Kupującego o niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Kupujący udostępni Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie; Sprzedawca odbierze od Kupującego Towar na swój koszt.
10. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:
a. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z ust. 7 – 9 powyżej;
b. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z ust. 7–9 powyżej;
c. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową Sprzedaży;
d. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 7-9 powyżej;
e. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
11. Jeżeli Kupujący skorzysta z uprawnienia do obniżenia Ceny, obniżona Cena musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny Towaru, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży. Sprzedawca zwróci Kupującemu kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o obniżeniu Ceny. Zwrot w/w części Ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
12. Kupujący nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest istotny.
13. Jeżeli brak zgodności z Umową Sprzedaży dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Sprzedaży Kupujący może odstąpić od Umowy Sprzedaży jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Kupującego wraz z Towarami niezgodnymi z Umową Sprzedaży, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Kupujący zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową Sprzedaży.
14. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży na skutek niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży Kupujący niezwłocznie zwróci Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwróci Kupującemu Cenę niezwłocznie,
nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot Ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
15. Kupujący może powstrzymać się z zapłatą Ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z ustępów 6-14 powyżej.
16. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej
lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru
z Umową Sprzedaży.
17. W przypadku Towarów z limitowanych edycji lub edycji już nie oferowanych przez Sprzedawcę oraz niedostępnych w Sklepie, ich wymiana na Towar z tej samej lub innej limitowanej edycji może nie być możliwa. Sprzedawca ma wówczas prawo zaproponować Kupującemu Towar podobny, spełniający te same funkcje,
co Towar wadliwy oraz zwrot różnicy pomiędzy Ceną wadliwego Towaru z limitowanej edycji (którą zapłacił Kupujący) a aktualnie obowiązującą w Sklepie Ceną tego Towaru, który został zaoferowany przez Sprzedawcę
w ramach wymiany.
7.7. MOŻLIWOŚCI SKORZYSTANIA Z POZASĄDOWYCH SPOSOBÓW ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
1. Kupujący jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów polubownych przy Wojewódzkich Inspektorach Inspekcji Handlowej.
2. Kupujący może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Kupującym a Sprzedawcą.
3. Kupujący może również skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do którego zadań należy m.in. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów lub zwrócić się do organizacji pozarządowej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
4. Więcej informacji na temat powyższego można znaleźć na stronie https://www.uokik.gov.pl, w szczególności w zakładkach „Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich oraz „Inspekcja Handlowa”.
5. Kupujący ma prawo skorzystać z platformy internetowego rozwiązywania sporów (ODR) zgodnie
z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004
i dyrektywy 2009/22/WE. Poniżej wskazujemy link do platformy ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL oraz adres e-mail Sprzedawcy [email protected], który może być wykorzystany w tej procedurze.
6. W przypadku zawierania przez Kupującego Umowy Sprzedaży mogą również znaleźć zastosowanie postanowienia innych regulaminów znajdujących się w Sklepie/Serwisie.
7. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
§ 8 DANE OSOBOWE
1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
2. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca tj. Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223, NIP: 675-137-33-54, REGON: 120553944, numer rejestrowy BDO: 000011337, o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł.
3. Administrator danych osobowych przetwarza dane osobowe Klienta w celu realizacji Umowy o Świadczenie Usług, (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także w celu realizacji Umowy Sprzedaży, dostarczenia Towaru na podany przez Klienta adres dostawy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także w celu prowadzenia Konta (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w celu marketingu własnych produktów i usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w celu prowadzenia sprawozdawczości finansowej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), oraz w innych celach, o których Klient został poinformowany przed podaniem danych, lub które wynikają z dyspozycji Klienta lub umowy pomiędzy Usługodawcą a Klientem (w szczególności rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji) (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO).
4. Administrator może przekazać dane osobowe Klienta do innych podmiotów (podwykonawców Usługodawcy np. firm informatycznych, agencji marketingowych, firm świadczących usługi serwisowe i wsparcia technicznego dla aplikacji, systemów informatycznych i/lub Serwisu, podmiotów obsługujących Usługodawcę prawnie i księgowo oraz podmiotom upoważnionym przepisami prawa), zgodnie z zasadami określonymi w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych. Dane Klienta mogą być również przekazywane do firm realizujących dostawę Towaru.
5. Podawanie przez Klientów ich danych osobowych jest dobrowolne. Jednakże niepodanie danych oznaczonych jako niezbędne uniemożliwia rejestrację w Serwisie i zawarcie Umowy o Świadczenie Usług, realizację Usługi Chatbot/LiveChat lub zawarcie Umowy Sprzedaży.
6. Dane uzyskane w celu wykonania Umowy Sprzedaży lub Umowy o Świadczenie Usług będą przetwarzane przez czas jej wykonywania i w okresie przedawnienia roszczeń z niej wynikających, w tym roszczeń organów publicznych (podatkowych). Dane przetwarzane w celu realizacji obowiązku prowadzenia sprawozdawczości finansowej będą przetwarzane przez okres 5 lat liczonych od zakończenia roku obrachunkowego, w którym wystawiono dokument księgowy.
7. Dane Kupujących mogą być przekazane do państwa trzeciego (tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Lichtenstein i Islandię).
8. Dane Kupujących mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym profilowane.
9. Klient, który przekazał swoje dane osobowe Usługodawcy ma prawo:
a. dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii;
b. sprostowania danych;
c. usunięcia danych;
d. ograniczenia przetwarzania danych;
e. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
f. przenoszenia danych;
g. wniesienia skargi do organu nadzorczego.
Aby skorzystać z powyższych uprawnień, za wyjątkiem wniesienia skargi do organu nadzorczego, prosimy o wysłanie e-maila na adres [email protected], o kontakt pod nr 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 lub wysłanie wiadomości za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl, lub za pomocą LiveChat na stronie https://pl.iqos.com/pl. Organem właściwym do wniesienia i rozpatrywania skarg jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
10. Więcej informacji o ochronie prywatności znajduje się w Polityce Prywatności, która dostępna jest w Serwisie oraz na stronie: https://www.pmiprivacy.com/pl/consumer.
11. Przysługuje Ci prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa; www.uodo.gov.pl).
§ 9 PRAWA AUTORSKIE
Wyłączne prawa do Treści udostępnianych/umieszczanych w ramach Serwisu przez Usługodawcę lub jego kontrahentów, w szczególności prawa autorskie, elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł odpowiednie umowy. Klient jest uprawniony do korzystania z ww. Treści nieodpłatnie, jednak wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego. Wykorzystywanie Treści w innym zakresie jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej, uprzedniej zgody, udzielonej przez uprawniony do tego podmiot, na piśmie pod rygorem nieważności oraz w granicach powszechnie obowiązującego prawa.
§ 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Treść Regulaminu jest dostępna dla Klientów/Kupujących bezpłatnie pod adresem https://pl.iqos.com/pl, skąd Klienci mogą w każdym czasie przeglądać, a także sporządzić jego wydruk lub pobrać Regulamin (w formacie PDF).
2. Usługodawca/Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w przypadku wystąpienia jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn:
a. zmiany przepisów prawa wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie
o Świadczenie Usług lub Umowie Sprzedaży, powodującej konieczność dostosowania Regulaminu do tych przepisów;
b. konieczności dostosowania działalności Usługodawcy/Sprzedawcy do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z:
- decyzji właściwego w zakresie działalności Usługodawcy/Sprzedawcy organu administracji publicznej wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług, lub w Umowie Sprzedaży;
- orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Usługodawcy/Sprzedawcy wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie
o Świadczenie Usług lub w Umowie Sprzedaży;
c. zmiany sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę w zakresie objętym Regulaminem, spowodowanej wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacją wymagań technicznych); przy czym zmiany dokonywane na tej podstawie nie będą skutkować naliczeniem Klientowi żadnych opłat przez Usługodawcę/Sprzedawcę i zostaną one dokonane w celu umożliwienia lub usprawnienia dalszego korzystania z Serwisu;
d. zmiany zakresu, rodzaju lub zasad świadczonych przez Usługodawcę/Sprzedawcę Usług/sprzedawanych Towarów, do których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Usługodawcę/Sprzedawcę dotychczasowych funkcjonalności lub Usług objętych Regulaminem i oferowanych Klientowi/Kupującemu, w tym zmiany procesu zawierania Umowy o Świadczenie Usług lub Umowy Sprzedaży; przy czym korzystanie z wprowadzonych nowych/dodatkowych funkcjonalności będzie dobrowolne;
e. zmiany sposobu, terminów i ponoszenia kosztów dostaw/płatności/zwrotów/reklamacji;
f. ulepszenia lub zmiany procesu obsługi Klienta;
g. konieczności wprowadzenia dodatkowych lub zmiany istniejących środków bezpieczeństwa;
h. konieczności poprawy błędów lub niedoskonałości redakcyjnych lub usunięcia oczywistych omyłek pisarskich;
f. zmian danych kontaktowych lub identyfikacyjnych Usługodawcy/Sprzedawcy oraz linków zamieszczonych w Regulaminie.
3. Zmiana Regulaminu nie będzie miała wpływu na czynności Klienta/Kupującego dokonane w Serwisie przed wejściem w życie zmian oraz na warunki i treść Umów Sprzedaży zawartych przez Klientów w okresie obowiązywania dotychczasowej wersji Regulaminu.
4. W przypadku zmiany treści Regulaminu na zasadach określonych powyżej, Klienci mają prawo
do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem.
5. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie Usługodawca/Sprzedawca udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez publikację na stronie Serwisu oraz – dla Klientów zarejestrowanych w Serwisie - za pomocą wiadomości z linkiem do Serwisu z Regulaminem, przesłanej na podany przez Klienta/Kupującego adres e-mail.
ZAŁĄCZNIKI DO REGULAMINU – ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY [TUTAJ]
Regulamin dla umów zawartych do dnia 31.12.2022
REGULAMIN SKLEPU I SERWISU INTERNETOWEGO PL.IQOS.COM
TEKST JEDNOLITY Z DNIA 1.02.2024
§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki rejestracji, aktywacji i korzystania z Konta, zasady korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy na podstawie Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
2. Niniejszy Regulamin określa także warunki sprzedaży w sklepie internetowym .
§ 2 DEFINICJE
Następującym wyrażeniom użytym w tekście Regulaminu zostały przypisane następujące znaczenia:
1. Cena - określona w złotych polskich kwota (uwzględniająca należne podatki) należna Sprzedawcy tytułem zrealizowania usługi lub dostarczenia Towarów na rzecz Kupującego zgodnie z Umową Sprzedaży;
2. Cena Towaru - cena Towaru powiększona o ewentualne koszty dostawy;
3. Hasło - ciąg znaków alfanumerycznych, konieczny do dokonania autoryzacji w trakcie uzyskiwania dostępu do Konta, który jest określony przez Klienta podczas tworzenia Konta;
4. Centrum Obsługi Klienta - kanał informowania i obsługi Klientów oraz Kupujących udostępniany przez Usługodawcę/Sprzedawcę; Klient/Kupujący może skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta telefonicznie, dzwoniąc pod numer: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: , za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: lub za pomocą LiveChat na stronie . Opłata dla Klienta/Kupującego za połączenie telefoniczne z Centrum Obsługi Klienta wynika z cennika dostawcy usług, z którego korzysta Klient/Kupujący;
5. Klient - pełnoletnia osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych zawierająca z Usługodawcą Umowę o Świadczenie Usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Klient podlega weryfikacji w Serwisie, zgodnie z procedurą przyjętą w Regulaminie;
6. Konto - zbiór informacji przechowywanych w systemie teleinformatycznym Usługodawcy dotyczących danego Klienta, z wykorzystaniem którego Klient może korzystać ze Sklepu i Usług;
7. Kupujący - pełnoletnia osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży wyłącznie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
8. Login - adres poczty elektronicznej Klienta użyty podczas pierwszego procesu rejestracji i używany podczas każdorazowego korzystania z Konta;
9. Przedstawiciel Sprzedającego/Usługodawcy - Przedstawiciel Sprzedawcy/Usługodawcy, u którego można dokonać zakupu Towarów poza lokalem przedsiębiorstwa;
10. Regulamin - niniejszy regulamin, spełniający warunki regulaminu, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki korzystania z Serwisu, a także określa warunki sprzedaży Towarów na odległość i warunki usług posprzedażowych oraz prawa i obowiązki Kupującego i Sprzedawcy na podstawie Umowy Sprzedaży. Szczegóły określające zasady zawierania Umów Sprzedaży Towarów oferowanych Klientom przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu znajdują się w paragrafie 7 Regulaminu;
11. Serwis - platforma udostępniania Konta oraz Sklepu, a także niepublicznych treści przeznaczonych wyłącznie dla pełnoletnich zarejestrowanych Klientów będących konsumentami w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie i stanowiąca zespół połączonych ze sobą stron internetowych, dostępna za pośrednictwem adresu ;
12. Sklep - platforma sprzedaży Towarów oraz świadczenia usług oferowanych przez Sprzedawcę na rzecz Kupujących, umożliwiająca dokonywanie zakupów Towarów oraz wykonywanie określonych Regulaminem czynności związanych z zawarciem ze Sprzedającym Umowy Sprzedaży, prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem ;
13. Sprzedawca/Usługodawca - Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223, NIP: 675-137-33-54, o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł, nr telefonu: +48 801 801 501 lub 22 455 14 04, adres poczty elektronicznej: ;
14. Towar - rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu (pojęcie to obejmuje również akcesoria i komponenty dostarczane Kupującemu);
15. Treść/Treści - elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (np. informacje o Towarze, zdjęcia, filmy, opisy, komentarze), w tym utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz wizerunki osób fizycznych, jakie mogą być zamieszczane i rozpowszechniane przez odpowiednio Usługodawcę, kontrahentów Usługodawcy, Klienta albo inną osobę korzystającą z Serwisu;
16. Umowa o Świadczenie Usług - umowa zawierana pomiędzy Usługodawcą i Klientem, określająca zasady rejestracji, aktywacji i korzystania z Konta oraz zasady świadczenia i korzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę na rzecz Klienta. Utrwaleniem jej treści jest w szczególności Regulamin, który określa prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy;
17. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży w rozumieniu ustawy Kodeksu cywilnego zawierana na odległość, tj. za pośrednictwem Sklepu pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą;
18. Zamówienie - formularz udostępniony w ramach Sklepu, określający poszczególne Towary oraz dane Kupującego konieczne dla zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży.
§ 3 KORZYSTANIE Z SERWISU
1. Korzystanie z Serwisu wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:
a. przeglądarka internetowa w najnowszych wersjach IE, Edge, Chrome, FF, Opera i Safari;
b. włączona obsługa plików cookies;
c. rekomendowana rozdzielczość 320px, 480px, 768px, 992px, 1200px;
d. odbieranie wiadomości e-mail wymaga posiadania komputera, telefonu lub innego urządzenia posiadającego dostęp do Internetu i umożliwiającego odbiór wiadomości e-mail.
2. Serwis prowadzony i udostępniany jest wyłącznie pełnoletnim użytkownikom wyrobów zawierających nikotynę zamieszkałym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w rozumieniu właściwych przepisów prawa cywilnego, poprzez stronę internetową będącą własnością Usługodawcy, posiadającym telefon komórkowy zarejestrowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (tj. którego numer rozpoczyna się prefiksem „0048”).
3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu korzystania z Serwisu i jego funkcjonalności.
4. Klient ma możliwość zmiany i korygowania danych wprowadzonych podczas tworzenia Konta w każdym czasie, korzystając z opcji dostępnych w ramach Konta Klienta lub Centrum Obsługi Klienta za wyjątkiem danych, które są niezmienne, takich jak data urodzenia i państwo zamieszkania. Zmiana imienia lub nazwiska możliwa jest tylko za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta.
5. Usługodawca informuje, że podczas korzystania z Serwisu zapisywane są w systemie teleinformatycznym Klienta (na komputerze, telefonie lub innym urządzeniu, z którego dokonano połączenia z Serwisem) krótkie informacje tekstowe zwane „cookies”, które pozwalają na późniejszą identyfikację Klienta w przypadku ponownego połączenia z Serwisem. Instalacja plików „cookies” jest konieczna do prawidłowego wykonywania Umowy o Świadczenie Usług. W plikach „cookies” znajdują się informacje niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Serwisu/Sklepu. Pliki „cookies” zbierają dane dotyczące korzystania z Serwisu przez Klienta, a ich głównym celem jest ułatwienie Klientowi korzystania z Serwisu, dostosowywanie stron Serwisu do potrzeb i oczekiwań Klienta, badanie ruchu w ramach Serwisu. Pliki „cookies” są wykorzystywane w Serwisie za zgodą Klienta. Zgoda może zostać wyrażona przez Klienta za pomocą ustawień oprogramowania zainstalowanego w wykorzystywanym przez niego telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym lub konfiguracji usługi, w szczególności przeglądarki internetowej. Klient może w każdym czasie ograniczyć lub wyłączyć „cookies” w swojej przeglądarce. W takim przypadku może się zdarzyć, że korzystanie z Serwisu, będzie mniej wydajne, Klient nie będzie miał dostępu do niektórych treści, a w skrajnych przypadkach może zostać całkowicie zablokowane poprawne wyświetlanie stron Serwisu.
6. W ramach Serwisu/Sklepu zabronione jest prowadzenie jakichkolwiek działań reklamowych lub promocyjnych niezgodnych z powszechnie obowiązującym prawem, w szczególności dotyczących rekwizytów oraz wyrobów tytoniowych, zgodnie z ustawą z dnia z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych. W ramach Serwisu/Sklepu prowadzona jest sprzedaż na odległość rekwizytów tytoniowych oraz akcesoriów do rekwizytów tytoniowych i nie jest prowadzona sprzedaż na odległość wyrobów tytoniowych.
7. Klient jest zobowiązany do zachowania Hasła w ścisłej poufności (w tym: do nieujawniania go jakimkolwiek osobom trzecim). Klientowi może zostać udostępniona możliwość tzw. odzyskania zapomnianego Hasła w sposób określony w ramach Serwisu.
8. Dane podawane przez Klientów w zakresie korzystania z Serwisu zabezpieczone są kryptograficznie protokołem SSL. Wszelkie zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo przekazu informacji, należy zgłaszać Usługodawcy na adres: . Zalecane jest korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego na urządzeniu, poprzez które Klient łączy się ze Serwisem.
§ 4 ZAWARCIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG
1. Usługodawca świadczy bezpłatnie, w szczególności następujące usługi na rzecz Klientów:
a. umożliwienie Klientom utworzenia Konta Klienta i korzystania z poszczególnych funkcjonalności Serwisu;
b. przesyłanie do zainteresowanych Klientów wybranymi przez nich kanałami komunikacji informacji dot. Usługodawcy (produktów lub usług).
2. Usługodawca dodatkowo, na rzecz Klientów, którzy utworzyli Konto Klienta, świadczy w szczególności następujące bezpłatne usługi:
a. podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta Klienta;
b. dostęp do Sklepu wraz z możliwością składania zamówień;
c. wyłącznie dla zarejestrowanych Klientów, którzy wyrazili odpowiednią zgodę, możliwość otrzymywania przez Klienta komunikacji zawierającej informacje handlowe, w tym umożliwienie uczestniczenia w niepublicznych programach konsumenckich organizowanych przez Usługodawcę w ramach Serwisu, w sposób zgodny z przepisami prawa, w tym w szczególności zgodnie z ustawą z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych.
3. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług, o których mowa w ust. 1 i 2 powyżej, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie. Korzystanie przez Klienta z usług określonych w ust. 1 i 2 powyżej nie wiąże się dla Klienta z obowiązkiem zapłaty wynagrodzenia na rzecz Usługodawcy.
4. Warunkiem korzystania z usług wskazanych w ust. 1 i 2 powyżej jest spełnianie przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, minimalnych wymagań technicznych określonych w Regulaminie.
5. Proces zawierania Umowy o Świadczenie Usług zwany jest również procesem rejestracji w Serwisie.
6. W celu rejestracji w Serwisie osoba będąca użytkownikiem wyrobów zawierających nikotynę, która ukończyła 18 rok życia, zamieszkała na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i posiadająca telefon komórkowy zarejestrowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (tj. z numerem rozpoczynającym się prefiksem „0048”), powinna wypełnić elektroniczny formularz zgłoszeniowy dostępny w Serwisie. Weryfikacja wieku będzie przeprowadzona przez osobę wskazaną przez Usługodawcę na podstawie dokumentu tożsamości ze zdjęciem (dowód osobisty, prawo jazdy, paszport, nowa legitymacja studencka zabezpieczona chipem).
7. Usługodawca lub osoba wskazana przez Usługodawcę dokonuje weryfikacji zgodnie z treścią ust. 6 powyżej. Do czasu skutecznej weryfikacji pełnoletniości Klient ma status tzw. „Konta niepotwierdzonego” – co oznacza, że nie będzie miał on możliwości odebrania przesyłki z zamówionymi Towarami.
8. W razie niepotwierdzenia pełnoletniości Klienta w terminie 60 dni od dnia złożenia formularza Usługodawcy za pośrednictwem Serwisu, Usługodawca uprawniony jest do wypowiedzenia Klientowi Umowy o Świadczenie Usług na zasadach określonych Regulaminem.
9. Umowa o Świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą skutecznego wypełnienia i zaakceptowania przez Klienta (przesłania Usługodawcy) kompletnego formularza rejestracyjnego w celu utworzenia Konta Klienta. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług wymaga akceptacji Regulaminu przez Klienta. Klient może posiadać jedno Konto w Serwisie.
10. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy o Świadczenie Usług następuje w drodze wiadomości e-mail przesłanej na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym.
11. Usługodawca dopuszcza możliwość rejestracji w konsumenckiej bazie i utworzenia Konta w Serwisie poprzez osobisty kontakt z Przedstawicielem Usługodawcy.
12. Umowa o Świadczenie Usług jest zawierana w języku polskim, na czas nieoznaczony.
13. W celu zapewnienia prawidłowej realizacji Umowy o Świadczenie Usług Klient zobowiązany jest w szczególności do:
a. niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych podanych przez Klienta Usługodawcy w związku z zawarciem Umowy o Świadczenie Usług;
b. korzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego, w tym w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów oraz dla Usługodawcy i niezakłócający pracy Usługodawcy.
14. Klient zobowiązany jest również do:
a. niedostarczania i nieprzekazywania jakichkolwiek Treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa;
b. niepodejmowania działań takich jak:
- umieszczanie jakichkolwiek Treści naruszających przepisy prawa (zakaz umieszczania treści bezprawnych);
- podejmowanie czynności informatycznych lub wszelkich innych czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, w tym danych innych Klientów;
- modyfikowanie w sposób nieuprawniony Treści dostarczanych przez Usługodawcę;
- próby tworzenia kolejnego Konta;
- nadużywanie praw przyznanych Klientowi przez Usługodawcę lub przepisy prawa lub korzystanie z praw przyznanych Klientowi, w sposób, który jest sprzeczny ze społeczno-gospodarczym przeznaczeniem danego prawa lub z zasadami współżycia społecznego.
15. Naruszenie któregokolwiek z postanowień wskazanych w ust. 13 lub ust. 14 powyżej rozumiane jest jako rażące naruszenie postanowień Regulaminu.
§ 5 ROZWIĄZANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG
1. Klient może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym, w każdym czasie, poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres , za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: . lub za pomocą LiveChat na stronie pl.iqos.com.
2. Jeżeli w chwili zgłoszenia przez Klienta żądania rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Konta istnieją zamówienia Klienta, które nie zostały zrealizowane, rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług, ze względu na konieczność należytego wykonania Umowy Sprzedaży, możliwe jest niezwłocznie po realizacji Zamówienia lub po jego anulowaniu przez Klienta.
3. Usługodawca może w każdym czasie rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług z Klientem ze skutkiem natychmiastowym z ważnych powodów rozumianych wyłącznie jako (katalog zamknięty) rażące naruszenie przez Klienta postanowień Regulaminu lub trwałe zaprzestanie świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę umotywowane obiektywnymi względami. Usługodawca swoje oświadczenie w tym zakresie wysyła na adres e-mail podany przez Klienta podczas utworzenia Konta Klienta.
§ 6 REKLAMACJE USŁUG
1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji usług świadczonych przez Usługodawcę w każdym czasie.
2. Klient może zgłosić Usługodawcy reklamację świadczonych przez niego usług poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Usługodawca zaleca podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację oraz danych kontaktowych Klienta zgłaszającego reklamację.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie 30 dni od jej zgłoszenia.
§ 7 SPRZEDAŻ W SKLEPIE PL.IQOS.COM
7.1. ZAWARCIE I WYKONANIE UMOWY SPRZEDAŻY
1. Z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu informacje podane w ramach Sklepu stanowią ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, kierowaną przez Sprzedawcę do Kupujących. Zawarcie Umowy Sprzedaży wymaga posiadania przez Kupującego Konta.
2. Kupujący może składać Zamówienia w Sklepie 24 h na dobę 7 dni w tygodniu. Zamówienie na Towary może zostać złożone tylko przez Kupującego, który posiada lub założy w ramach Sklepu Konto, z zastrzeżeniem postanowień § 4 ust. 7 Regulaminu.
3. Sprzedawca umożliwia Kupującemu złożenie Zamówienia w następujący sposób, kolejno (czynności techniczne składające się na procedurę zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu):
a. Kupujący dodaje wybrany/e Towar/y do koszyka (przy czym Kupujący nie może wybrać więcej, niż 9 sztuk Towarów jednego rodzaju, a w przypadku urządzeń do podgrzewania tytoniu – nie więcej niż 5 sztuki takich urządzeń niezależnie od tego, czy wybiera takie same, czy różne urządzenia do podgrzewania tytoniu), po czym przechodzi do formularza Zamówienia;
b. Kupujący wybiera sposób zapłaty Ceny i pozostałych wskazanych w formularzu Zamówienia sumarycznych kosztów realizacji Umowy Sprzedaży;
c. Kupujący potwierdza dane niezbędne do złożenia Zamówienia i wykonania Umowy Sprzedaży;
d. Do momentu uruchomienia przez Kupującego funkcjonalności oznaczonej komunikatem „Kup teraz” Kupujący ma możliwość korygowania Zamówienia, w szczególności jego edycji i poprawy, w tym ma on możliwość dodawania lub usuwania Towarów z zastrzeżeniem, dozwolonej liczby Towarów wskazanej pod literą a. powyżej;
e. Kupujący składa Sprzedawcy Zamówienie poprzez uruchomienie funkcjonalności Sklepu oznaczonej komunikatem „Kup teraz” oznaczającej, że Zamówienie składane przez Kupującego pociąga za sobą obowiązek zapłaty Ceny. Złożenie Zamówienia stanowi oświadczenie woli Kupującego wyrażające bezpośrednią wolę (ofertę) zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, za pośrednictwem Sklepu;
f. Umowę Sprzedaży uznaje się za zawartą z momentem otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail, zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji (oświadczenie woli zawarcia Umowy Sprzedaży z Kupującym składane przez Sprzedawcę).
4. Zawarcie Umowy Sprzedaży odbywa się za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, tj. sieci Internet.
5. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Kupującemu treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Kupującemu wiadomości e-mail stanowiącej potwierdzenie zawarcia umowy na odległość w rozumieniu art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
6. Kupujący nie może anulować złożonego Zamówienia po uruchomienu funkcjonalności Sklepu oznaczonej komunikatem „Kup teraz”.
7. Sprzedawca jest uprawniony do anulowania Zamówienia w każdym czasie, jeżeli Zamówienie zostało złożone z naruszeniem postanowień Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa. Nie wpływa to na prawo Usługodawcy do rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług w trybie § 4 ust. 15 Regulaminu, o ile zostaną spełnione przesłanki tam określone.
7.2 CENY
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo aktualizowania Cen Towarów zamieszczonych na stronie Sklepu. Ceny Towarów w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.
2. Ceny Towarów w Sklepie:
a. zawierają wszelkie należne cła i podatki;
b. nie zawierają kosztów przesyłki (dostarczenia Towaru do Kupującego), które są określane odrębnie.
3. Cena Towaru na dokumencie sprzedaży będzie zawierała koszt dostawy.
4. Koszt dostawy jest prezentowany przy wyborze sposobu dostawy.
7.3. ZASADY DOKONYWANIA PŁATNOŚCI I ZWROTU PŁATNOŚCI
1. Płatności można dokonać:
a. za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych akceptowanego w danym momencie przez Sprzedawcę i prezentowanego na stronie Sklepu;
b. przy odbiorze (płatność za pobraniem).
2. Akceptowane przez Sprzedawcę sposoby płatności wskazane są w Sklepie.
3. Nieuiszczenie płatności jest warunkiem rozwiązującym Umowę Sprzedaży.
4. Nie jest możliwe łączenie różnych metod płatności wymienionych w ust. 1 przy płaceniu za to samo Zamówienie.
5. Jeżeli Kupujący dokonał płatności kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym, za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych, zwrot należności (na przykład z tytułu odstąpienia od Umowy Sprzedaży) następuje na kartę płatniczą lub na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego. Jeżeli Kupujący dokonał płatności przy odbiorze Zamówienia (płatność za pobraniem), Sprzedawca poprosi Kupującego o podanie numeru rachunku bankowego w celu dokonania zwrotu należności, jeżeli Kupujący wyrazi zgodę na ten sposób zwrotu płatności, zgodnie z ust. 7 poniżej.
6. W przypadku, gdy zwrot płatności przez Sprzedawcę następuje w przypadkach innych niż odstąpienie przez Kupującego od Umowy Sprzedaży, Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego zwrotu płatności, nie później niż w terminie kolejnych 30 dni.
7. Kupujący może również wyrazić zgodę na dokonanie zwrotu przy użyciu innych środków płatniczych, niż użytych w początkowej transakcji, które nie będzie wiązało się dla niego z poniesieniem kosztów. Sprzedawca nie zwraca środków w formie gotówkowej lub za pomocą przekazów pocztowych.
7.4. DOSTAWA TOWARU
1. Zamówione w Sklepie Towary są dostarczane wyłącznie na terytorium Polski.
2. Przesyłka z zamówionymi Towarami dostarczana jest na adres podany przez Kupującego w formularzu Zamówienia za pośrednictwem firmy kurierskiej. W trakcie doręczania przesyłki kurier dokona weryfikacji wieku i tożsamości Kupującego zgodnie z § 4 ust. 6 Regulaminu. W przypadku braku możliwości weryfikacji wieku lub tożsamości bądź jej negatywnego wyniku, przesyłka zawierająca zamówione Towary nie zostanie wydana Kupującemu, a Sprzedawca będzie uprawniony do anulowania Zamówienia zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
3. Dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej nie jest możliwa na adres skrytki pocztowej.
4. Zmiana adresu dostawy po złożeniu przez Kupującego Zamówienia może zostać dokonana bezpośrednio przez Kupującego poprzez złożenie dyspozycji firmie kurierskiej/przewoźnikowi za pomocą linku wskazanego w wiadomości potwierdzającej nadanie przesyłki.
5. Na łączny czas oczekiwania na otrzymanie przez Kupującego Towaru (czas dostawy) składa się czas realizacji Zamówienia (przygotowania Towaru do wysyłki) przez Sprzedawcę oraz czas dostarczenia Towaru przez przewoźnika. Czas realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę liczony jest od momentu potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji do momentu przekazania przez Sprzedawcę przesyłki zawierającej Towar kurierowi i wynosi średnio od 1 do 3 dni roboczych (dzień roboczy to dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy), nie póżniej niż 10 dni roboczych. Sprzedawca poinformuje Kupującego o braku możliwości realizacji Zamówienia lub dostarczenia Towaru w powyższym terminie.
6. Koszty dostawy Towaru ponosi Kupujący, chyba że warunki aktualnej oferty sprzedaży Towaru stanowią inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo aktualizowania kosztów dostawy zamieszczonych na stronie Sklepu. Koszty dostawy w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.
7. Informacje o wysokości kosztów dostawy podane są przy wyborze sposobu dostawy oraz w podsumowaniu Zamówienia.
8. Zweryfikowanie przez Kupującego w obecności kuriera stanu przesyłki zawierającej Towar oraz – w przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania – sporządzenie protokołu szkody, może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.
9. Dwukrotna nieudana próba doręczenia przesyłki zawierającej Towar przez kuriera powoduje jej zwrot do Sprzedawcy i jest traktowana jako zwłoka Kupującego z odebraniem przesyłki. Sprzedawca ma prawo anulować Zamówienie i odstąpić od Umowy Sprzedaży oraz – o ile Kupujący zapłacił Cenę – zwrócić ją Kupującemu na zasadach wskazanych w punkcie 7.3. ust. 5 Regulaminu.
7.5. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży przez okres 60 dni, bez podawania jakichkolwiek powodów oraz bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa.
2. Kupujący może odstąpić od Umowy Sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie takie może zostać złożone w szczególności z wykorzystaniem wzoru formularza o odstąpieniu od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu (lub innego formularza zgodnego z ustawowym wzorem formularza, o którym mowa w art. 30 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Nie ogranicza to uprawnienia Kupującego do złożenia jakiegokolwiek innego jednoznacznego oświadczenia, w którym poinformuje Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
3. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu za pośrednictwem wiadomości e-mail, oświadczenie powinno zostać wysłane na adres: . W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu drogą pisemną, oświadczenie powinno zostać wysłane na adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy. Do zachowania 60-dniowego terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Bieg 60-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego, a jeżeli Umowa Sprzedaży obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy (Towaru), partii lub części.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towarów. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba, że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponuje, że sam odbierze Towar od Kupującego, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania Towarów z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu odesłania Towarów - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Sprzedawca zaleca dołączanie do zwracanego Towaru dowodu jego zakupu (np. paragon, faktura, wyciąg z karty). Sprzedawca zaleca by zwracany Towar odsyłać do Sprzedawcy korzystając z opcji darmowego zwrotu poprzez nadanie przesyłki na stronie lub korzystając z darmowego zwrotu świadczonego przez firmę kurierską, realizującą tą usługę dla Sprzedawcy. Szczegółowa instrukcja znajduje się na formularzu zwrotu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu.
8. Jeżeli Kupujący wybiera sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
9. Kupujący ma obowiązek zwrócić Sprzedawcy zwracany Towar lub przekazać Towar osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Odsyłany Towar powinien być zapakowany i zabezpieczony tak, aby nie został uszkodzony w transporcie.
10. Zwracany Towar należy odesłać na adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy.
11. Kupujący ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
12. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego odszkodowania w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
13. Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje w przypadku:
a. dostarczania zapieczętowanego Towaru, który nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i którego opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
b. dostarczenia Towaru, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter jest w sposób nierozłączny połączony z innymi przedmiotami.
7.6. REKLAMACJE
1. Towar oferowany w Sklepie jest objęty gwarancją producenta. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania podawane są w karcie gwarancyjnej dołączanej do Towaru.
2. Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczenia Towaru bez wad.
3. Jeżeli otrzymany przez Kupującego Towar jest wadliwy, Kupujący może skorzystać według swojego wyboru z uprawnień przysługujących w ramach gwarancji lub – niezależnie – z uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru.
4. Kupujący może zgłosić przysługujące mu roszczenia z tytułu gwarancji lub rękojmi w szczególności drogą mailową na adres: , za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: , za pomocą LiveChat na stronie pl.iqos.com/pl lub telefonicznie pod numerem: 48 801 801 501 lub 22 455 14 04. Do reklamacji należy załączyć kopię lub skan dowodu zakupu Towaru (np. paragon, faktura, wyciąg z konta bankowego potwierdzający dokonanie zapłaty za Towar).
5. W celu przyspieszenia rozpoznania reklamacji Sprzedawca zaleca podanie w treści zgłoszenia reklamacyjnego krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację (np. opis wady Towaru i momentu ujawnienia się wady) oraz danych kontaktowych Kupującego.
6. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli sprzedany Towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Jeśli Towar ma wadę, Kupujący może złożyć Sprzedawcy reklamację z tytułu oraz może:
a. złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, chyba, że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego wymieni wadliwy Towar na wolny od wad albo wadę taką usunie. Obniżona Cena powinna pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Towaru z wadą pozostaje do wartości Towaru bez wady. Kupujący nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli wada Towaru jest nieistotna;
b. żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest zobowiązany wymienić wadliwy Towar na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Kupujący może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Kupującego inny sposób zaspokojenia.
7. Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest zobowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć wadliwy Towar Sprzedawcy na następujący adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy.
8. Jeżeli Kupujący zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu Ceny, określając kwotę, o którą Cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
9. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Kupującemu. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku licząc od dnia stwierdzenia wady, jednak bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym.
10. W przypadku Towarów z limitowanych edycji lub edycji już nie oferowanych przez Sprzedawcę oraz niedostępnych w Sklepie, ich wymiana na Towar z tej samej lub innej limitowanej edycji może nie być możliwa. Sprzedawca ma wówczas prawo zaproponować Kupującemu Towar podobny, spełniający te same funkcje, co Towar wadliwy oraz zwrot różnicy pomiędzy Ceną wadliwego Towaru z limitowanej edycji (którą zapłacił Kupujący) a aktualnie obowiązującą w Sklepie Ceną tego Towaru, który został zaoferowany przez Sprzedawcę w ramach wymiany.
7.7. MOŻLIWOŚCI SKORZYSTANIA Z POZASĄDOWYCH SPOSOBÓW ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
1. Kupujący jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 roku r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów polubownych przy Wojewódzkich Inspektorach Inspekcji Handlowej.
2. Kupujący może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Kupującym a Sprzedawcą.
3. Kupujący może również skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do którego zadań należy m.in. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów lub zwrócić się do organizacji pozarządowej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
4. Kupujący ma prawo skorzystać z platformy internetowego rozwiązywania sporów (ODR) zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006.2004 i dyrektywy 2009/22/WE. Poniżej wskazujemy link do platformy ODR: oraz adres e-mail Sprzedawcy .
5. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
§ 8 DANE OSOBOWE
1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
2. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca tj. Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223, NIP: 675-137-33-54 o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł.
3. Administrator danych osobowych przetwarza dane osobowe Klienta w celu realizacji Umowy o Świadczenie Usług, a także w celu realizacji Umowy Sprzedaży, dostarczenia Towaru na podany przez Klienta adres dostawy, a także w celu prowadzenia Konta, w celu marketingu własnych produktów i usług oraz w innych celach, na które Klient wyraził zgodę bądź został o nich poinformowany przed podaniem danych, lub które wynikają z dyspozycji Klienta lub umowy pomiędzy Usługodawcą a Klientem (w szczególności rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji).
4. Administrator może przekazać dane osobowe Klienta do innych podmiotów (podwykonawców Usługodawcy np. firm informatycznych, agencji marketingowych), zgodnie z zasadami określonymi w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych. Dane Klienta mogą być również przekazywane do firm realizujących dostawę Towaru.
5. Podawanie przez Klientów ich danych osobowych jest dobrowolne. Jednakże niepodanie danych oznaczonych jako niezbędne uniemożliwia rejestrację w Serwisie i zawarcie Umowy o Świadczenie Usług lub Umowy Sprzedaży.
6. Udzielone zgody mogą być w dowolnym momencie wycofane przez Klienta.
7. Dane uzyskane na podstawie zgody będą przetwarzane do czasu posiadania udzielonej zgody, a dane przetwarzane w celu wykonania Umowy Sprzedaży lub Umowy o Świadczenie Usług będą przetwarzane przez czas jej wykonywania i w okresie przedawnienia roszczeń z niej wynikających, w tym roszczeń organów publicznych (podatkowych).
8. Klient, który przekazał swoje dane osobowe Usługodawcy ma prawo:
a. dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii;
b. sprostowania danych;
c. usunięcia danych;
d. ograniczenia przetwarzania danych;
e. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
f. przenoszenia danych;
g. wniesienia skargi do organu nadzorczego.
Aby skorzystać z powyższych uprawnień, za wyjątkiem wniesienia skargi do oragnau nadzorczego, prosimy o wysłanie e-maila na adres , o kontakt pod nr 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 lub wysłanie wiadomości za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: , lub za pomocą LiveChat na stronie . Organem właściwym do wniesienia i rozpatrywania skarg jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
9. Więcej informacji o ochronie prywatności znajduje się w Polityce Prywatności, która dostępna jest w Serwisie oraz na stronie: .
§ 9 PRAWA AUTORSKIE
Wyłączne prawa do Treści udostępnianych/umieszczanych w ramach Serwisu przez Usługodawcę lub jego kontrahentów, w szczególności prawa autorskie, elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł odpowiednie umowy. Klient jest uprawniony do korzystania z ww. Treści nieodpłatnie, jednak wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego. Wykorzystywanie Treści w innym zakresie jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej, uprzedniej zgody, udzielonej przez uprawniony do tego podmiot, na piśmie pod rygorem nieważności oraz w granicach powszechnie obowiązującego prawa.
§ 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Prawem właściwym dla zawarcia Umowy o Świadczenie Usług oraz Umowy Sprzedaży jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej, a sądami - sądy powszechne w Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Wybór prawa polskiego na podstawie Regulaminu nie pozbawia Klienta/Kupującego ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy pomiędzy Usługodawcą/Sprzedawcą a Klientem/Kupującym, na mocy prawa, które zgodnie z właściwymi regulacjami byłoby właściwe w przypadku braku wyboru.
3. Treść Regulaminu jest dostępna dla Klientów/Kupujących bezpłatnie pod adresem , skąd Klienci mogą w każdym czasie przeglądać, a także sporządzić jego wydruk lub pobrać Regulamin (w formacie PDF).
4. Usługodawca/Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w tym w przypadku wystąpienia jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn:
a. zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę/Sprzedawcę wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług;
b. konieczność dostosowania działalności Usługodawcy/Sprzedawcy do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z:
- decyzji właściwego w zakresie działalności Usługodawcy/Sprzedawcy organu administracji publicznej wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług, lub
- orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Usługodawcy/Sprzedawcy wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług;
c. zmiana sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę spowodowana wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacja wymagań technicznych);
d. zmiana zakresu lub zasad świadczenia przez Usługodawcę/ Sprzedawcę usług, do których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Usługodawcę/Sprzedawcę dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem i oferowanych Klientowi/Kupującemu.
5. W przypadku zmiany treści Regulaminu na zasadach określonych powyżej, Klienci mają prawo
do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem.
6. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie Usługodawca/Sprzedawca udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez publikację na stronie Serwisu oraz za pomocą wiadomości z linkiem do Serwisu z Regulaminem, przesłanej na podany przez Klienta/Kupującego adres e-mail.
ZAŁĄCZNIKI DO REGULAMINU – ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY
Regulamin Programu Konsumenckiego „Benefit za wyrażenie zgody marketingowej i rejestrację urządzenia na rzecz Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. (obowiązujący od 1.04.2025 r. do 6.05.2025 r.)”.
REGULAMIN PROGRAMU KONSUMENCKIEGO
§ 1
Postanowienia ogólne
Program Konsumencki „BENEFIT ZA WYRAŻENIE ZGODY MARKETINGOWEJ
I REJESTRACJĘ URZADZENIA NA RZECZ PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SP. Z O.O.” (dalej jako „Program”) jest organizowany przez spółkę Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie: 31-982 Kraków, aleja Jana Pawła II 196 wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod
nr KRS: 289223,NIP: 675-13-73-354, REGON: 120553944, numer rejestrowy BDO: 000011337, kapitał zakładowy w wysokości 10.000.000,00 PLN (dalej jako „PMPL-D” lub „Organizator”).Treść niniejszego regulaminu (dalej jako „Regulamin”) jest dostępna na stronie www.rejestrujemysie.pl, www.iqos.com i www.veev-vape.com, w sklepach stacjonarnych IQOS, a także u Przedstawiciela IQOS oraz w wybranych punktach sprzedaży detalicznej. Użytkownicy mogą również uzyskać informacje na temat tego Regulaminu kontaktując się
z Centrum Obsługi Klienta telefonicznie: pod numerem: 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (opłata zgodna z taryfą operatora).Program jest prowadzony od 01.04.2025 r. do 06.05.2025 r. (dalej jako „Czas Trwania Programu”).
Program jest prowadzony na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Uczestnictwo w Programie
W Programie mogą brać udział wyłącznie pełnoletni użytkownicy wyrobów tytoniowych lub zawierających nikotynę, którzy mają miejsce zamieszkania w Polsce oraz:
a) zarejestrują się lub posiadają Konto w konsumenckiej bazie danych użytkowników wyrobów bezdymnych oferowanych przez PMPL-D (dalej jako „Baza Danych”), na zasadach przewidzianych w odrębnych dokumentach („REGULAMIN REJESTRACJI DO KONSUMENCKIEJ BAZY DANYCH PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SP. Z O.O.”, „REGULAMIN SKLEPU I SERWISU INTERNETOWEGO PL.IQOS.COM”) oraz;
b) wyrażą zgodę na otrzymywanie informacji handlowych od Organizatora (dalej „Uczestnicy”), zwaną również zgodą marketingową.
§ 3
Benefity za rejestrację Urządzenia lub Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA przy zakupie
Uczestnik spełniający warunki opisane w § 2 ust. 1 lit a oraz b Regulaminu, który w Czasie Trwania Programu podczas zakupu:
a) w stacjonarnym sklepie IQOS (informację o najbliższym sklepie możesz uzyskać za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, o którym mowa powyżej lub na stronie www.iqos.com oraz zawarta jest ona w Załączniku nr 1 do Regulaminu) zarejestruje na swoim koncie, do którego dostęp jest możliwy za pośrednictwem serwisu internetowego pod adresem www.iqos.com lub www.veev-vape.com, w Bazie Danych (dalej jako „Konto”), urządzenie lil SOLID lub VEEV ONE (dalej „Urządzenie”) lub urządzenie IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE (dalej „Urządzenie z rodziny IQOS ILUMA”), otrzyma w tym stacjonarnym sklepie IQOS:
i. dla Urządzenia lil SOLID – 2 paczki wkładów tytoniowych Fiit;
ii. dla Urządzenia VEEV ONE – 1 pod VEEV ONE;
iii. dla Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA – 2 paczki wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA;
(dalej jako „Benefity przy zakupie w sklepie IQOS”).
b) w wybranych punktach sprzedaży detalicznej, które mają możliwość realizacji kodów rabatowych (informację, o najbliższym punkcie detalicznym umożliwiającym rejestrację
w Bazie Danych, w tym rejestrację Urządzenia/Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA, jednocześnie realizującym kody możesz uzyskać za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, o którym mowa powyżej), zarejestruje na swoim Koncie wskazane poniżej Urządzenie lub Urządzenie z rodziny IQOS ILUMA, otrzyma na podany numer telefonu
w przypadku:
i. Urządzenia lil SOLID – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 3 paczek wkładów tytoniowych Fiit w cenie 1 paczki w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscu realizacji kodu rabatowego;
ii. Urządzenia VEEV ONE – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup
2 podów VEEV ONE w cenie 1 poda w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscu realizacji kodu rabatowego;
iii. Urządzeń z rodziny IQOS ILUMA – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 3 paczek wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA
w cenie 1 paczki w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscu realizacji kodu rabatowego;
c) w wybranych punktach sprzedaży detalicznej, które nie mają możliwości realizacji kodów rabatowych (informację, o najbliższym punkcie detalicznym umożliwiającym rejestrację
w Bazie Danych, w tym rejestrację Urządzenia/Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA możesz uzyskać za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, o którym mowa powyżej), zarejestruje na swoim Koncie wskazane poniżej Urządzenie lub Urządzenie z rodziny IQOS ILUMA, otrzyma na podany numer telefonu w przypadku:
Urządzenia lil SOLID – wiadomość SMS z kodem BLIK na kwotę 29 zł oraz PIN do kodu BLIK, umożliwiający jego realizację;
Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA – wiadomość SMS z kodem BLIK na kwotę 36 zł oraz PIN do kodu BLIK, umożliwiający jego realizację;
Urządzenia VEEV ONE – wiadomość SMS z kodem BLIK na kwotę 17 zł oraz PIN do kodu BLIK, umożliwiający jego realizację;
(dalej jako „Benefity przy zakupie w punkcie detalicznym”).
Benefity za rejestrację Urządzenia lub Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA po zakupie
Uczestnik spełniający warunki opisane w § 2 ust. 1 lit a oraz b Regulaminu, który zarejestruje na swoim Koncie, w Bazie Danych, Urządzenie lub Urządzenie z rodziny IQOS ILUMA, zakupione na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, które nie zostało uprzednio
a) zarejestrowane podczas zakupu zgodnie z § 3 Regulaminu lub b) wyłączone z Programu na podstawie § 5 ust. 4 Regulaminu oraz jest jego pierwszym właścicielem (urządzenie nie było wcześniej zarejestrowane na innym Koncie), z zastrzeżeniem § 5 ust. 5 Regulaminu,
w jeden z następujących sposobów:a) za pośrednictwem strony internetowej www.rejestrujemysie.pl (ścieżka „Rejestracja po zakupie”);
b) usunięto
c) kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta: telefonicznie pod numerem 801 801 501 lub 22 455 14 04 lub 799 448 202 (opłata zgodna z taryfą operatora);
d) za pośrednictwem strony internetowej www.iqos.com, www.veev-vape.com;
e) odwiedzając stacjonarny sklep IQOS. Informację o najbliższym sklepie możesz uzyskać za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, o której mowa powyżej lub na stronie www.iqos.com oraz zawarta jest ona w Załączniku nr 1 do Regulaminu.
otrzyma, z zastrzeżeniem § 3 oraz ust. 2, 3 i 4 poniżej, w przypadku:
Urządzenia lil SOLID – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 3 paczek wkładów tytoniowych Fiit w cenie 1 paczki w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscu realizacji kodu rabatowego;
Urządzenia VEEV ONE – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 2 podów VEEV ONE w cenie 1 poda w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscu realizacji kodu rabatowego;
Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 3 paczek wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA w cenie 1 paczki w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscu realizacji kodu rabatowego (dalej łącznie dla lit.
f-h jako „Kod rabatowy”);
(dalej jako „Benefity po zakupie”).
W przypadku rejestracji Urządzenia lub Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA podczas spotkania z Przedstawicielem IQOS, który w momencie rejestracji będzie: (i) obecny w punkcie sprzedaży detalicznej, w którym jest możliwość realizacji Kodów rabatowych, zgodnie z § 4 ust. 1 Regulaminu, lub (ii) w punkcie sprzedaży detalicznej, który jest lokalem gastronomicznym, Uczestnik otrzyma, z zastrzeżeniem § 4 ust. 1 lit f-h i ust.
3 i 4 Regulaminu, w przypadku:a) Urządzenia lil SOLID – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 3 paczek wkładów tytoniowych Fiit w cenie 1 paczki w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscu realizacji Kodu rabatowego;
b) Urządzenia VEEV ONE – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 2 podów VEEV ONE w cenie 1 poda w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscu realizacji Kodu rabatowego;
c) Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA – wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 3 paczek wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA w cenie 1 paczki
w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscu realizacji Kodu rabatowego;
(dalej „Benefity po zakupie z Przedstawicielem IQOS w punkcie realizującym Kody rabatowe”).
W przypadku rejestracji Urządzenia lub Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA podczas spotkania z Przedstawicielem IQOS, który w momencie rejestracji będzie obecny w punkcie sprzedaży detalicznej, w którym nie ma możliwości realizacji Kodów rabatowych, zgodnie
z § 4 ust. 1 Regulaminu, Uczestnik zamiast Kodu rabatowego, otrzyma od Przedstawiciela IQOS, z zastrzeżeniem § 4 ust. 1 lit f-h i ust. 2 i 4 Regulaminu, w przypadku:a) Urządzenia lil SOLID – wiadomość SMS z kodem BLIK na kwotę 29 zł oraz PIN do kodu BLIK, umożliwiający jego realizację oraz dodatkowo -
w przypadku nieskorzystania z oferty opisanej w Regulaminie „OFERTA
Z REJESTRACJĄ W BAZIE DANYCH PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SP. Z O.O. I REJESTRACĄ URZĄDZENIA Z RODZINY IQOS ILUMA ORAZ LIL” - 2 paczki wkładów tytoniowych Fiit;b) Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA – wiadomość SMS z kodem BLIK na kwotę
36 zł oraz PIN do kodu BLIK, umożliwiający jego realizację oraz dodatkowo
- w przypadku nieskorzystania z oferty opisanej w Regulaminie „OFERTA
Z REJESTRACJĄ W BAZIE DANYCH PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SP. Z O.O. I REJESTRACĄ URZĄDZENIA Z RODZINY IQOS ILUMA ORAZ LIL” - 4 paczki wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA;c) Urządzenia VEEV ONE – wiadomość SMS z kodem BLIK na kwotę 17 zł oraz PIN do kodu BLIK, umożliwiający jego realizację;
(dalej „Benefity po zakupie z Przedstawicielem IQOS w punkcie nierealizującym Kodów rabatowych”).
W przypadku: (i) rejestracji Konta i wyrażenia zgody marketingowej za pośrednictwem strony www.rejestrujemysie.pl (ścieżka „Rejestracja przed zakupem”) oraz (ii) następnie zakupu Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA oraz (iii) rejestracji Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA poprzez link otrzymany przy rejestracji Konta w wiadomości SMS z kodem na zakup Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA w cenie z rejestracją, Uczestnik otrzyma,
z zastrzeżeniem § 4 ust. 1 lit f-h i ust. 2 i 3 Regulaminu: wiadomość SMS z kodem umożliwiającym zakup 3 paczek wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA w cenie 1 paczki w wybranym, zgodnie z treścią SMS-a, miejscu realizacji kodu rabatowego (dalej „Benefity za rejestrację przed zakupem urządzenia”). W przypadku, gdy rejestracja Urządzenia
z rodziny IQOS ILUMA nastąpi w inny sposób niż przy użyciu w/w linku,
tj. w inny sposób opisany w Regulaminie, stosuje się odpowiednie postanowienia Regulaminu dotyczące takiej rejestracji.
§ 5
Limity Programowe
W Czasie Trwania Programu Uczestnik ma prawo do skorzystania z Benefitów przy zakupie w sklepie IQOS, o których mowa w § 3 ust. 1a Regulaminu, nie częściej niż 2 razy
w okresie 30 dni liczonych od momentu rejestracji Urządzenia lub Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA w Bazie Danych.Niezależnie od limitu opisanego w ust. 1 powyżej, w Czasie Trwania Programu Uczestnik ma prawo do skorzystania z:
Benefitów po zakupie oraz;
Benefitów po zakupie z Przedstawicielem IQOS w punkcie realizującym Kody rabatowe oraz;
Benefitów po zakupie z Przedstawicielem IQOS w punkcie nierealizującym Kodów rabatowych oraz;
Benefitów za rejestrację przed zakupem urządzenia;
dla każdego nowego Urządzenia lub Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA, jednak nie częściej niż 2 razy w okresie 30 dni liczonych od momentu rejestracji Urządzenia lub Urządzenia
z rodziny IQOS ILUMA w Bazie Danych (łączny limit dla wszystkich wskazanych rodzajów Benefitów).Benefity przy zakupie w punkcie detalicznym, Benefity po zakupie, Benefity po zakupie
z Przedstawicielem IQOS w punkcie realizującym Kody rabatowe, Benefity po zakupie
z Przedstawicielem IQOS w punkcie nierealizującym Kodów rabatowych, Benefity za rejestrację przed zakupem urządzenia:a) można wykorzystać tylko jeden raz;
b) nie podlegają wymianie ani zwrotowi;
c) nie podlegają wymianie na gotówkę ani na ekwiwalent pieniężny;
d) w przypadku ich niezrealizowania w terminie ich ważności wskazanym w wiadomości SMS Uczestnikowi nie przysługuje ekwiwalent pieniężny ani żadna wypłata w formie pieniężnej;
e) mogą zostać zrealizowane jedynie przez Uczestnika Programu. Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości Uczestnika przy odbiorze i realizacji danego benefitu w celu potwierdzenia faktu uczestnictwa w Programie.
Z udziału w Benefitach przy zakupie w punkcie detalicznym, Benefitach po zakupie, Benefitach po zakupie z Przedstawicielem IQOS w punkcie realizującym Kody rabatowe, Benefitach po zakupie z Przedstawicielem IQOS w punkcie nierealizującym Kodów rabatowych, Benefitach za rejestrację przed zakupem urządzenia wyłączone są Urządzenia
i Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA, które zostały zarejestrowane podczas zakupu, w tym Urządzenia i Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA zakupione z taką rejestracją:na stronie internetowej www.iqos.com, www.veev-vape.com;
podczas rozmowy telefonicznej z Przedstawicielem IQOS;
w stacjonarnym sklepie IQOS.
W przypadku zakupu więcej niż jednego Urządzenia lub Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA w stacjonarnym sklepie IQOS w ramach jednej transakcji, rozumianej jako jednoczesny zakup kilku Urządzeń lub Urządzeń z rodziny IQOS ILUMA, który został zapisany
na jednym paragonie, w ramach Programu (w przypadku rejestracji Urządzenia
po zakupie), Benefity po zakupie, o których mowa w § 4 Regulaminu przysługują jedynie
za rejestrację jednego Urządzenia lub Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA.
§ 6
Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych Uczestników Programu jest Organizator.
Przetwarzanie danych osobowych odbywać się będzie na zasadach przewidzianych
w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia
2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych
i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych - „RODO”).Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu prawidłowej organizacji i przeprowadzenia Programu, w tym kontaktu z Uczestnikami w sprawach dotyczących Programu, a także
w celach marketingowych, co jest prawnie uzasadnionym interesem Organizatora. Dane osobowe będą przetwarzane przez okres trwania Programu, a także po jego zakończeniu, jeżeli będzie to uzasadnione koniecznością rozstrzygnięcia roszczeń bądź ze względu na przepisy prawa.Podanie danych osobowych i wyrażenie zgód jest dobrowolne, ale jest niezbędne do udziału w Programie.
Uczestnik Programu posiada prawo dostępu do treści swoich danych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Uczestnik Programu ma również prawo do przenoszenia danych osobowych oraz w przypadkach, gdy przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, prawo do jej cofnięcia w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
Organizator oświadcza, iż dane Uczestników będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany i będą poddawane profilowaniu.
Dane Uczestników mogą być przekazywane podwykonawcom Organizatora oraz podmiotom upoważnionym przepisami prawa.
Organizator będzie zbierał od Uczestników następujące dane:
imię;
nazwisko;
datę urodzenia;
numer telefonu;
adres email;
kod pocztowy (opcjonalny w przypadku rejestracji w sklepie stacjonarnym IQOS);
miasto zamieszkania (w przypadku rejestracji przez stronę internetową www.iqos.com, www.veev-vape.com).
Dane Uczestników możemy przekazywać do państw trzecich (tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Lichtenstein i Islandię).
Uczestnicy mogą zwrócić się do Organizatora, jeżeli mają pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Organizatora, wykorzystując adres email: [email protected].
Uczestnikom przysługuje prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa; www.uodo.gov.pl).
Więcej informacji na temat ochrony danych osobowych znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie https://www.pmiprivacy.com/poland/pl/consumer/.
§ 7
Postępowanie reklamacyjne
Uczestnik ma prawo do zgłoszenia reklamacji dotyczącej przebiegu Programu w każdym czasie.
Reklamacje związane z Programem można składać w szczególności w jeden z niżej wskazanych sposobów:
- telefonicznie pod numerem: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04*;
- pocztą elektroniczną na adres: [email protected];
- za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl;
- pisemnie na adres: Philip Morris Polska Distribution Sp. z o. o., ul. Inflancka 4c, Gdański Business Center D, 00-189 Warszawa.
*Opłata za połączenie telefoniczne wynika z cennika operatora, z którego usług korzysta Uczestnik.
W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Organizator zaleca podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację, danych kontaktowych Uczestnika zgłaszającego reklamację oraz dopisku „BENEFIT ZA WYRAŻENIE ZGODY MARKETINGOWEJ I REJESTRACJĘ URZADZENIA NA RZECZ PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SP. Z O.O.”.
Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Organizatora w terminie 14 dni od otrzymania przez Organizatora zgłoszenia reklamacyjnego Uczestnika.
§ 8
Postanowienia końcowe
Uczestnicy nabywają uprawnienia do Benefitów jeśli, po spełnieniu warunków opisanych
w Regulaminie i z zastrzeżeniami tam określonymi, dokonają rejestracji Urządzenia lub Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA w Czasie Trwania Programu.We wszystkich sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego.
W przypadku gdyby którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okazało się nieważne lub prawnie bezskuteczne, Regulamin pozostaje w mocy w zakresie pozostałych postanowień.
Biorąc udział w Programie, Uczestnicy Programu wyrażają zgodę na stosowanie się do Regulaminu.
Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku wystąpienia jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn:
zmiana przepisów prawa regulujących zasady przyznawania określonych w § 3 Regulaminu Benefitów za rejestrację Urządzenia przy zakupie i w § 4 Regulaminu Benefitów za rejestrację po zakupie przez Organizatora, wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w Regulaminie;
konieczność dostosowania działalności Organizatora do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z:
- decyzji właściwego w zakresie działalności Organizatora organu administracji publicznej wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Regulaminie, lub
- orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Organizatora wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki określone w Regulaminie;
wystąpienie zdarzenia o charakterze siły wyższej, oddziałującego na sytuację finansową Organizatora (przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie, (a) którego Organizator nie mógł przewidzieć przy zachowaniu należytej staranności wymaganej w stosunkach profesjonalnych i (b) które jest zewnętrzne zarówno w stosunku do Uczestnika jak
i Organizatora i (c) któremu Organizator nie mógł się przeciwstawić działając z tak rozumianą należytą starannością.
W przypadku dokonania zmian w Regulaminie Organizator udostępni tekst jednolity Regulaminu w miejscach wymienionych w § 1 ust. 2 Regulaminu.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Uczestnika przed zmianą,
w szczególności związane z rejestracją Urządzenia lub Urządzenia z rodziny IQOS ILUMA dokonanego przed zmianą, chyba, że co innego wynika z przepisów prawa lub decyzji właściwego organu administracji lub orzeczenia sądowego.Zmiana Regulaminu będzie obowiązywała od dnia wskazanego w nowym Regulaminie.
ORGANIZATOR: Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o.
Aleja Jana Pawła II 196
31-982 Kraków
Załącznik nr 1. Lista sklepów stacjonarnych IQOS
MIASTO | ULICA |
Balice | Kapitana Mieczysława Medweckiego 1 |
Bełchatów | Kolejowa 6 |
Biała Podlaska | Jana III Sobieskiego 9 |
Białka Tatrzańska | Środkowa 181 |
Białystok | Świętojańska 15 |
Białystok | Hetmańska 16 |
Białystok | Czesława Miłosza 2 |
Bielsko-Biała | Mostowa 5 |
Bielsko-Biała | Leszczyńska 20 |
Bochnia | Partyzantów 2a |
Bolesławiec | 10 Marca 1 |
Brodnica | Mostowa 2/4 |
Budzistowo | Dobrawy 3 |
Bydgoszcz | Fordońska 141 |
Bydgoszcz | Wojska Polskiego 1 |
Bydgoszcz | Kruszwicka 1 |
Bytom | Plac Kościuszki 1 |
Chełm | Rejowiecka 42C |
Chojnice | Podmiejska 2A |
Chrzanów | Trzebińska 40 |
Cieszyn | Wojciecha Korfantego 23 |
Czeladź | Będzińska 80 |
Częstochowa | Kisielewskiego 8/16 |
Częstochowa | Aleja Wojska Polskiego 207 |
Dąbrowa Górnicza | Jana III Sobieskiego 6 |
Elbląg | Płk. Stanisława Dąbka 152 |
Ełk | Plac Miejski 1 |
Gdańsk | Elektryków 1 |
Gdańsk | Obrońców Wybrzeża 1 |
Gdańsk | Targ Sienny 7 |
Gdańsk | Al. Grunwaldzka 141 |
Gdańsk | Rajska 10 |
Gdańsk | Schuberta 102 a |
Gdańsk | Szczęśliwa 3 |
Gdańsk | Złota Karczma 26 |
Gdynia | Kazimierza Górskiego 2 |
Gliwice | Rybnicka 207 |
Gliwice | Lipowa 1 |
Gliwice | Jana Nowaka-Jeziorańskiego 1 |
Głogów | Piłsudskiego 19 |
Gniezno | Witkowska 1 |
Gniezno | Pałucka 2 |
Gorzów Wielkopolski | Al.Konstytucji 3-Maja 102 |
Gorzów Wielkopolski | Przemysłowa 2 |
Grodzisk Mazowiecki | H.Sienkiewicza 46/50 |
Grudziądz | Konarskiego 45 |
Gubin | Ułanów Karpackich |
Iława | Królowej Jadwigi 6 |
Inowrocław | Wojska Polskiego 16 |
Jarosław | Sikorskiego 2a |
Jastrzębie-Zdrój | Podhalańska 26 |
Jaworzno | Grunwaldzka 59 |
Jędrzejów | Reymonta 11 |
Jelenia Góra | Podwale 25 |
Jelenia Góra | Jana Pawła II 51 |
Kalisz | Górnośląska 82 |
Katowice | 3 Maja 30 |
Katowice | Trasa Nikodema i Józefa Renców 30 |
Katowice | Chorzowska 107 |
Katowice | Kościuszki 229 |
Kędzierzyn-Koźle | Armii Krajowej 38 |
Kielce | Świetokrzyska 20 |
Kielce | Warszawska 26 |
Kłodzko | Noworudzka 2 |
Kobierzyce | Francuska 6 |
Kobierzyce | Czekoladowa 7-9 |
Kobylnica | Szczecińska 6 |
Kołobrzeg | Armii Krajowej 10 |
Konin | Paderewskiego 8 |
Kosakowo | Pułkownika Stanisława Dąbka 338 |
Koszalin | Paderewskiego 1 |
Koszalin | Jana Pawła II 20 |
Kraków | Wielicka 259 |
Kraków | Podgórska 34 |
Kraków | Mieczysława Medweckieo 2 |
Kraków | Aleja Generała Tadeusza Bora-Komorowskiego 41 |
Kraków | Kamieńskiego 11 |
Kraków | Zakopiańska 62 |
Kraków | Stawowa 61 |
Kraków | Aleja Pokoju 67 |
Kraków | Kapelanka 54 |
Kraków | Pawia 5 |
Kraków | Al. Jana Pawła II 196 |
Krosno | Bieszczadzka 29 |
Kutno | Tadeusza Kościuszki 73 |
Kwidzyn | 3 Maja 26 |
Legionowo | Józefa Piłsudskiego 31C |
Legnica | Najświętszej Marii Panny 9 |
Leszno | Konstytucji 3 Maja 12 |
Łódź | Piłsudskiego 15/23 |
Łódź | Kolumny 6/36 |
Łódź | Szparagowa 7 |
Łódź | Marszałka Józefa Piłsudskiego 94 |
Łódź | Drewnowska 58 |
Łódź | Aleja Jana Pawła II 30 |
Łódź | Pabianicka 245 |
Łomianki | Brukowa 25 |
Łomża | Zawadzka 38 |
Lubin | Sikorskiego 20 |
Lublin | Aleja Spółdzielczości Pracy 86 |
Lublin | Lipowa 13 |
Lublin | Orkana 6 |
Lublin | Unii Lubelskiej 2 |
Lublin | Witosa 32 |
Malbork | Aleja Rodła 9 |
Marki | Piłsudskiego 1 |
Mielec | Powstańców W-wy 4 |
Mikołów | Gliwicka 3 |
Myślenice | Słoneczna 2E |
Mysłowice | Katowicka 64 |
Nowy Dwór Mazowiecki | Warszawska 36 |
Nowy Sącz | Lwowska 80 |
Nowy Targ | Ludźmierska 26A |
Nysa | Wolności 2 |
Oława | Nowy Otok 11 |
Oleśnica | Oliwkowa 1 |
Olkusz | Rabsztyńska 2 |
Olsztyn | Tuwima 26 |
Olsztyn | Aleja Piłsudskiego 16 |
Opinogóra-Górna | Władysławowo 65 |
Opole | plac Kopernika 16 |
Opole | Wrocławska 152/154 |
Ostróda | Jana Pawła II 9 |
Ostrołęka | Gen. Fieldorfa "Nila" 28 |
Ostrów Wielkopolski | Kaliska 120 |
Ostrowiec Świętokrzyski | Adama Mickiewicza 30 |
Oświęcim | Powstańców Śl. 1 |
Otwock | Kupiecka 2 |
Pabianice | Grobelna 8 |
Piaseczno | Puławska 46 |
Piła | 14 Lutego 26 |
Piotrków Trybunalski | Słowackiego 123 |
Płock | Tysiąclecia 2a |
Płock | Wyszogrodzka 129 |
Poznań | Stanisława Matyi 2 |
Poznań | Pleszewska 1 |
Poznań | Półwiejska 42 |
Poznań | Drużbickiego 2 |
Poznań | Głogowska 432 |
Poznań | Bukowska 156 |
Poznań | Al. Solidarności 47 |
Poznań | Szwajcarska 14 |
Pruszków | Henryka Sienkiewicza 19 |
Przemyśl | W. Brudzewskiego 1 |
Puławy | Lubelska 2 |
Racibórz | Rybnicka 97 |
Radom | Józefa Grzecznarowskiego 28 |
Radom | Bolesława Chrobrego 1 |
Radomsko | Piastowska 28 |
Raszyn | Mszczonowska 3 |
Rumia | Grunwaldzka 108 |
Rybnik | Bolesława Chrobrego 1 |
Rybnik | Raciborska 16 |
Rzeszów | Krakowska 20 |
Rzeszów | Al. Kopisto 1 |
Rzeszów | Aleja Tadeusza Rejtana 65 |
Rzeszów | Aleja Józefa Piłsudskiego 44 |
Siedlce | Partyzantów 16 |
Siedlce | Piłsudskiego 74 |
Sieradz | Wojska Polskiego 11 |
Skierniewice | Reymonta 8a |
Słupsk | J. Tuwima 32-33 |
Sosnowiec | Staszica 8 B |
Stalowa Wola | Chopina 42 |
Starachowice | Wyszyńskiego 14 |
Stare Miasto | Ogrodowa 31 |
Stargard | Bolesława Chrobrego 8 |
Starogard Gdański | Pomorska 7 |
Stojadła | Warszawska 61 |
Suwałki | Generała Józefa Dwernickiego 15 |
Swadzim | Św. Antoniego 2 |
Swarzędz | Poznańska 6 |
Świdnica | Westerplatte 29 |
Świebodzin | Słowiańska 1 |
Świnoujście | Jarosława Dąbrowskiego 5 |
Szczecin | Policka 1/11 |
Szczecin | Aleja Boh. W-wy 42 |
Szczecin | Aleja Wyzwolenia 18-20 |
Szczecin | Ku Słońcu 67 |
Szczecin | Struga 42 |
Szczecin | Mieszka I 73 |
Szczecin | Wiosenna 32 |
Szczecin | Aleja Niepodległości 36 |
Szczecinek | Bohaterów Warszawy 6 |
Tarnów | Nowodąbrowska 127 |
Tarnów | Krakowska 149 |
Tarnowskie Góry | Kościuszki 5 |
Tczew | Pomorska 1 |
Tomaszów Mazowiecki | Warszawska 1 |
Toruń | Broniewskiego 90 |
Toruń | Stanisława Żółkiewskiego 15 |
Tychy | Towarowa 2c |
Wałbrzych | Wieniawskiego 19 |
Wałbrzych | 1 Maja 64 |
Warszawa | Górczewska 124 |
Warszawa | Jana Pawła II 82 |
Warszawa | Targowa 72 |
Warszawa | Połczyńska 4 |
Warszawa | Aleja Krakowska 61 |
Warszawa | Jerozolimskie 179 |
Warszawa | Kazimierza Szpotańskiego 4 |
Warszawa | Głębocka 15 |
Warszawa | Inflancka 4c, bud.D |
Warszawa | Jana Ciszewskiego 15 |
Warszawa | Plac Czerwca 1976 6 |
Warszawa | gen. Felicjana Sławoja Składkowskiego 4 |
Warszawa | Złota 59 |
Warszawa | Grochowska 207 |
Warszawa | Marszałkowska 104/122 |
Warszawa | Jubilerska 1/3 |
Warszawa | Zgrupowania AK Kampinos 15 |
Warszawa | Ostrobramska 75C |
Warszawa | Powstańców Śląskich 126 |
Warszawa | Puławska 427 |
Warszawa | Światowida 17 |
Warszawa | Puławska 2 |
Warszawa | Powsińska 31 |
Warszawa | Żwirki i Wigury 1 |
Warszawa | Wołoska 12 |
Włocławek | Kilińskiego 3 |
Wodzisław Śląski | ul.Targowa 19 |
Wołomin | Geodetów 2 |
Wrocław | Paprotna 7 |
Wrocław | Legnicka 58 |
Wrocław | Sucha 1 |
Wrocław | Bolesława Krzywoustego 126 |
Wrocław | Plac Dominikański 3 |
Wrocław | Świeradowska 51/5 |
Wrocław | Aleja Hallera 52 |
Wrocław | Pl. Grunwaldzki 22 |
Września | Kolejowa 15 |
Wyszków | Sowińskiego 62 |
Zabrze | Pl. Teatralny 12 |
Zakopane | Piłsudskiego 75 |
Zakopane | Krupówki 40 |
Zamość | Przemysłowa 10 |
Zgierz | al. Armii Krajowej 8/16 |
Zgorzelec | Jeleniogórska 42 |
Zielona Góra | Wrocławska 17 |
Zielona Góra | Energetyków 2A |
Żory | Katowicka 10 |
Żyrardów | 1 Maja 40 |
Żywiec | Zielona 3 |
Regulamin rejestracji do konsumenckiej bazy danych PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SP. Z O.O.
REGULAMIN REJESTRACJI DO KONSUMENCKIEJ BAZY DANYCH PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SP. Z O.O.
§ 1
Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady oraz warunki rejestracji do konsumenckiej bazy danych użytkowników wyrobów bezdymnych oferowanych przez Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. (dalej jako „Baza Danych”) prowadzonej przez Philip Morris Polska Distribution
Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie: 31-982 Kraków, aleja Jana Pawła II 196 wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS 289223, NIP: 675-13-73-354, numer rejestrowy BDO: 000011337, kapitał zakładowy w wysokości 10.000.000,00 PLN (dalej jako „PMPL-D” lub „Administrator”). - Treść niniejszego regulaminu (dalej jako „Regulamin”) jest dostępna na www.iqos.com,
na www.rejestrujemysie.pl, www.veev-vape.com, www.zyn.com w sklepach stacjonarnych IQOS, w wybranych punktach sprzedaży detalicznej umożliwiających rejestrację oraz
u Przedstawicieli marki IQOS. Użytkownicy mogą również uzyskać informacje na temat tego Regulaminu kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem: 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (opłata zgodna z taryfą operatora). - Rejestracja w Bazie Danych jest przeznaczona wyłącznie dla pełnoletnich osób fizycznych, które mają miejsce zamieszkania w Polsce, są konsumentami wyrobów tytoniowych lub innych wyrobów z nikotyną i które dokonały zakupu wyrobu bezdymnego oferowanego przez Administratora (urządzenia marek IQOS, lil lub VEEV) (dalej jako „Urządzenie”) lub które dokonały zakupu saszetek nikotynowych (np. ZYN) oferowanych przez Administratora, w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą, zawodową lub zarobkową (dalej jako „Użytkownicy”).
- Każdy Użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem przed rejestracją do Bazy Danych. Przystąpienie do rejestracji do Bazy Danych jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
- Regulamin obowiązuje przez czas nieokreślony. Regulamin może ulegać zmianom, aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w kanałach wymienionych w punkcie 2 powyżej.
Zasady rejestracji do Bazy Danych
- Rejestracja w Bazie Danych skutkuje założeniem konta, do którego dostęp jest możliwy za pośrednictwem serwisu internetowego pod adresem www.iqos.com, www.veev-vape.com lub www.zyn.com (dalej jako „Konto”). Regulaminy serwisów internetowych, które regulują m.in. zasady dotyczące Konta, są dostępne na stronie internetowej www.iqos.com, www.veev-vape.com, www.zyn.com oraz na stronie www.rejestrujemysie.pl.
- W celu rejestracji w Bazie Danych Użytkownik powinien podać następujące dane: adres
e-mail; numer telefonu, imię, nazwisko, datę urodzenia, kod pocztowy (opcjonalny
w przypadku rejestracji w sklepie stacjonarnych IQOS) oraz miasto (w przypadku rejestracji przez stronę www.iqos.com, www.veev-vape.com, www.zyn.com). Użytkownik może również, rejestrując się w Bazie Danych, wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych od Administratora na podany podczas rejestracji adres e-mail oraz numer telefonu. Wyrażoną zgodę można w każdej chwili wycofać korzystając z linku „Rezygnuję
z subskrypcji” dostępnego w komunikacji e-mail lub wiadomości SMS zawierającej informacje handlowe, lub kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta: telefonicznie pod numerem 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (opłata zgodna z taryfą operatora) lub wysyłając wiadomość na adres [email protected]. - Użytkownik może zarejestrować się w Bazie Danych w jeden z następujących sposobów:
- za pośrednictwem stron internetowych: www.iqos.com, www.veev-vape.com, www.zyn.com;
- za pośrednictwem strony internetowej www.rejestrujemysie.pl;
- wysyłając SMS pod numer 799 448 202 ze swoim imieniem (koszt sms zgodny z taryfą operatora); po otrzymaniu wiadomości przedstawiciel Administratora skontaktuje się
z Użytkownikiem celem przeprowadzenia rejestracji; - kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 lub 799 448 202 (opłata zgodna z taryfą operatora);
- odwiedzając stacjonarny sklep IQOS. Informację o najbliższym sklepie Użytkownik może uzyskać za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, o którym mowa powyżej, na stronie www.iqos.com i www.veev-vape.com, www.zyn.com oraz w Załączniku nr 1 do Regulaminu;
- podczas spotkania z Przedstawicielem marki IQOS;
- w wybranych punktach sprzedaży detalicznej. Informację o najbliższym punkcie detalicznym umożliwiającym rejestrację w Bazie Danych Użytkownik może uzyskać
za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, o którym mowa powyżej. - Po rejestracji w Bazie Danych, Użytkownik może zarejestrować na swoim Koncie zakupione Urządzenie. W celu rejestracji Urządzenia Użytkownik zostanie poproszony o podanie numeru seryjnego Urządzenia znajdującego się na opakowaniu Urządzenia, który składa się z 12 znaków lub numeru seryjnego jednego z elementów Urządzenia, który składa się
z 14 znaków i zaczyna się od litery T. Jeśli Użytkownik posiada już Konto, Urządzenie może zostać na nim zarejestrowane również za pośrednictwem kanałów wymienionych w pkt. 3 powyżej, z wyłączeniem strony internetowej www.rejestrujemysie.pl lub z wykorzystaniem linku przeslanego w wiadomości SMS od Organizatora. - Użytkownik nie może posiadać więcej niż jednego Konta, co oznacza, że może dokonać jednej rejestracji do Bazy Danych. Przedstawiciel Administratora dokonujący rejestracji Użytkownika do Bazy Danych jest uprawniony do odmowy dokonania rejestracji
w przypadku powzięcia wiedzy i posiadania dowodów, że dany Użytkownik posiada już Konto. - Użytkownik dokonując rejestracji w Bazie Danych zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych. Zabronione jest podawanie treści o charakterze bezprawnym. W celu zapewnienia prawdziwości oraz prawidłowości danych w Bazie Danych oraz przestrzegania zasad określonych w Regulaminie, Administrator zastrzega możliwość weryfikowania podanych danych poprzez środki weryfikacji, w szczególności w drodze weryfikacji podawanych przez Użytkownika z dokumentem tożsamości, weryfikacji podawanego adresu e-mail bądź numeru telefonu poprzez przesłanie linku aktywacyjnego (ważnego przez określony czas) lub hasła jednorazowego.
- W celu zapewnienia przestrzegania postanowień § 1 pkt 3 Regulaminu Administrator zastrzega możliwość weryfikacji pełnoletności Użytkownika, w szczególności poprzez sprawdzenie daty urodzenia z dokumentem tożsamości lub wideoweryfikację.
- W przypadku podania treści o charakterze bezprawnym lub odmowy uczestniczenia
w weryfikacji, o której mowa w pkt. 6 i 7 powyżej, Administrator zastrzega prawo do odmowy rejestracji Użytkownika w Bazie Danych. - Użytkownik może w dowolnym momencie wypisać się z Bazy Danych co będzie równoznaczne z usunięciem jego Konta. W tym celu należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta: telefonicznie pod numerem 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (opłata zgodna z taryfą operatora) lub wysyłając wiadomość na adres [email protected].
- Jeśli rejestrując się w Bazie Danych Użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie informacji handlowych od Administratora, o której mowa w pkt 2 niniejszego paragrafu oraz dokonał rejestracji Urządzenia, o której mowa w pkt 4 niniejszego paragrafu otrzyma benefity związane z tą zgodą na zasadach opisanych w regulaminie „BENEFIT ZA WYRAŻENIE ZGODY MARKETINGOWEJ I REJESTRACJĘ URZADZENIA NA RZECZ PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SP. Z O.O.”, który jest dostępny na takich samych zasadach jak te opisane
w § 1 pkt 2 Regulaminu. - W przypadku, w którym Użytkownik rejestruje się w Bazie Danych za pośrednictwem strony internetowej, wymaga się spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Użytkownik, następujących minimalnych wymagań technicznych:
- przeglądarka internetowa w najnowszych wersjach IE, Edge, Chrome, FF, Opera lub Safari;
- włączona obsługa plików cookies;
- rekomendowana rozdzielczość 320px, 480px, 768px, 992px, 1200px;
- odbieranie wiadomości e-mail wymaga posiadania komputera, telefonu lub innego urządzenia posiadającego dostęp do Internetu i umożliwiającego odbiór wiadomości
e-mail.
§ 3
Naruszenie Regulaminu
- Użytkownik dokonując rejestracji do Bazy Danych lub posiadający Konto jest zobowiązany do:
- korzystania z usługi rejestracji w Bazie Danych w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego;
- zapewnienia prawidłowości i aktualności podawanych danych osobowych;
- podawania podczas rejestracji polskiego numeru telefonu (dziewięciocyfrowy, zgody
z planem numeracji krajowej określonym przez ministra właściwego do spraw cyfryzacji). - Użytkownik zobowiązany jest również do niepodejmowania działań takich jak:
- próby zakładania więcej niż jednego Konta/dokonywania wielu rejestracji do Bazy Danych;
- podawanie nieprawdziwych, nieprawidłowych danych osobowych bądź danych osobowych innych osób;
- nadużywanie praw przyznanych Użytkownikowi przez Administratora lub przepisy prawa lub korzystanie z takich praw w sposób, który jest sprzeczny ze społeczno-gospodarczym przeznaczeniem danego prawa;
- zakładanie lub wykorzystywanie Konta i przyznanych w związku z nim uprawnień
w celach związanych z działalnością gospodarczą, zawodową lub zarobkową; - zakładanie Konta z wykorzystywaniem adresu e-mail wykorzystującego domenę tymczasową oferującą możliwość korzystania z kont poczty elektronicznej bez rejestracji.
- Podczas rejestracji do Bazy Danych zabronione jest korzystanie z adresów e-mail wpisanych na listę zablokowanych domen. Lista stanowi załącznik nr 2 do Regulaminu, który nie stanowi integralnej części Regulaminu. Administrator zastrzega sobie prawo do aktualizacji załącznika nr 2. Aktualizacja załącznika nr 2 nie będzie stanowić zmiany Regulaminu i ma na celu wyłącznie zapobieganie potencjalnym nadużyciom i naruszeniu Regulaminu.
- Naruszenie któregokolwiek z postanowień wskazanych w niniejszym § 3 Regulaminu upoważnia Administratora do wykluczenia takiego Użytkownika z Bazy Danych. Użytkownik zostanie poinformowany o decyzji Administratora drogą mailową. Wykluczenie z Bazy Danych obejmuje zaprzestanie kierowania do Użytkownika informacji handlowych
z wykorzystaniem zarejestrowanego w Bazie Danych adresu e-mail oraz numeru telefonu, brak możliwości zarejestrowania się lub zalogowania na konto Użytkownika na platformie IQOS Club, a następnie usunięcie Konta Użytkownika z Bazy Danych. Użytkownik może odwołać się od decyzji Administratora w trybie postępowania reklamacyjnego, określonego w § 5 pkt 1 Regulaminu.
§ 4
Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Użytkowników zarejestrowanych w Bazie Danych jest Administrator.
- Przetwarzanie danych osobowych odbywać się będzie na zasadach przewidzianych
w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia
2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych
i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych - „RODO”). - Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu rejestracji w Bazie Danych, a także w celach marketingowych, co jest prawnie uzasadnionym interesem Administratora.
- Dane osobowe przetwarzane będą przez okres niezbędny do rejestracji w Bazie Danych,
a także, zgodnie z obowiązującą Użytkownika klauzulą informacyjną przedstawianą Użytkownikowi w ramach procesu rejestracji w Bazie Danych, w ramach której
w odpowiedni sposób wskazano okres przetwarzania danych. - Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Konsekwencjami niepodania danych osobowych, podania niepełnych lub chociażby częściowo nieprawdziwych lub nieprawidłowych danych osobowych jest brak możliwości rejestracji w Bazie Danych.
- Użytkownik posiada prawo dostępu do treści swoich danych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Użytkownik ma również prawo do przenoszenia danych osobowych oraz w przypadkach, gdy przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, prawo do jej cofnięcia w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
- Administrator oświadcza, iż dane Użytkowników nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany i nie będą poddawane profilowaniu.
- Dane Użytkowników mogą być przekazywane podwykonawcom Administratora oraz podmiotom upoważnionym przepisami prawa.
- Administrator będzie zbierał od Użytkowników następujące dane:
- imię;
- nazwisko;
- datę urodzenia;
- numer telefonu;
- adres e-mail;
- kod pocztowy (opcjonalny w przypadku rejestracji w sklepie stacjonarnym IQOS);
- miasto zamieszkania (w przypadku rejestracji przez stronę internetową www.iqos.com, www.veev-vape.com, www.zyn.com).
- imię;
- Dane Użytkowników mogą być przekazywane do państw trzecich (tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Lichtenstein i Islandię).
- Użytkownicy mogą zwrócić się do Administratora, jeżeli mają pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora, wykorzystując adres e-mail: [email protected].
- Użytkownikom przysługuje prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa; www.uodo.gov.pl).
- Więcej informacji na temat ochrony danych osobowych znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie https://www.pmiprivacy.com/poland/pl/consumer/.
§ 5
Postępowanie reklamacyjne
- Użytkownik może złożyć reklamacje dotyczące rejestracji do Bazy Danych, rejestracji Urządzenia oraz posiadania Konta. Reklamacja może być złożona w szczególności w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres: [email protected] lub poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (opłata zgodna z taryfą operatora). W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Administrator zaleca podanie
w zgłoszeniu reklamacyjnym krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację, danych kontaktowych Użytkownika zgłaszającego reklamację. - Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Administratora w terminie 14 dni od otrzymania przez Administratora zgłoszenia reklamacyjnego Użytkownika.
§ 6
Postanowienia końcowe
- We wszystkich sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego.
- W przypadku gdyby którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okazało się nieważne lub prawnie bezskuteczne, Regulamin pozostaje w mocy w zakresie pozostałych postanowień.
ADMINISTRATOR: Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o.
Aleja Jana Pawła II 196
31-982 Kraków
Załącznik nr 1. Lista sklepów stacjonarnych IQOS
MIASTO | ULICA |
Balice | Kapitana Mieczysława Medweckiego 1 |
Bełchatów | Kolejowa 6 |
Biała Podlaska | Jana III Sobieskiego 9 |
Białystok | Świętojańska 15 |
Białystok | Hetmańska 16 |
Białystok | Czesława Miłosza 2 |
Bielsko-Biała | Mostowa 5 |
Bielsko-Biała | Leszczyńska 20 |
Bielsko-Biała | Sarni Stok 2 |
Bochnia | Partyzantów 2a |
Bolesławiec | 10 Marca 1 |
Brodnica | Mostowa 2/4 |
Budzistowo | Dobrawy 3 |
Bydgoszcz | Fordońska 141 |
Bydgoszcz | Wojska Polskiego 1 |
Bydgoszcz | Kruszwicka 1 |
Bytom | Plac Kościuszki 1 |
Chełm | Rejowiecka 42C |
Chojnice | Podmiejska 2A |
Chrzanów | Trzebińska 40 |
Cieszyn | Wojciecha Korfantego 23 |
Czeladź | Będzińska 80 |
Częstochowa | Kisielewskiego 8/16 |
Częstochowa | Aleja Wojska Polskiego 207 |
Dąbrowa Górnicza | Jana III Sobieskiego 6 |
Elbląg | Płk. Stanisława Dąbka 152 |
Ełk | Plac Miejski 1 |
Gdańsk | Elektryków 1 |
Gdańsk | Obrońców Wybrzeża 1 |
Gdańsk | Targ Sienny 7 |
Gdańsk | Al. Grunwaldzka 141 |
Gdańsk | Rajska 10 |
Gdańsk | Schuberta 102 a |
Gdańsk | Szczęśliwa 3 |
Gdańsk | Złota Karczma 26 |
Gdynia | Kazimierza Górskiego 2 |
Gliwice | Rybnicka 207 |
Gliwice | Lipowa 1 |
Gliwice | Jana Nowaka-Jeziorańskiego 1 |
Głogów | Piłsudskiego 19 |
Gniezno | Witkowska 1 |
Gniezno | Pałucka 2 |
Gorzów Wielkopolski | Al. Konstytucji 3-Maja 102 |
Gorzów Wielkopolski | Przemysłowa 2 |
Grodzisk Mazowiecki | H. Sienkiewicza 46/50 |
Grójec | Armii Krajowej 50 |
Grudziądz | Konarskiego 45 |
Gubin | Ułanów Karpackich |
Iława | Królowej Jadwigi 6 |
Inowrocław | Wojska Polskiego 16 |
Jarosław | Sikorskiego 2a |
Jastrzębie-Zdrój | Podhalańska 26 |
Jaworzno | Grunwaldzka 59 |
Jędrzejów | Reymonta 11 |
Jelenia Góra | Podwale 25 |
Jelenia Góra | Jana Pawła II 51 |
Kalisz | Górnośląska 82 |
Katowice | Lotnisko 80 |
Katowice | 3 Maja 30 |
Katowice | Trasa Nikodema i Józefa Renców 30 |
Katowice | Chorzowska 107 |
Katowice | Kościuszki 229 |
Kędzierzyn-Koźle | Armii Krajowej 38 |
Kielce | Świetokrzyska 20 |
Kielce | Warszawska 26 |
Kłodzko | Noworudzka 2 |
Kobierzyce | Francuska 6 |
Kobierzyce | Czekoladowa 7-9 |
Kobylnica | Szczecińska 6 |
Kołobrzeg | Armii Krajowej 10 |
Konin | Paderewskiego 8 |
Kosakowo | Pułkownika Stanisława Dąbka 338 |
Koszalin | Paderewskiego 1 |
Koszalin | Jana Pawła II 20 |
Kraków | Al. Marszałka Ferdynanda Focha 41 |
Kraków | Wielicka 259 |
Kraków | Podgórska 34 |
Kraków | Mieczysława Medweckieo 2 |
Kraków | Aleja Generała Tadeusza Bora-Komorowskiego 41 |
Kraków | Kamieńskiego 11 |
Kraków | Zakopiańska 62 |
Kraków | Stawowa 61 |
Kraków | Aleja Pokoju 67 |
Kraków | Kapelanka 54 |
Kraków | Pawia 5 |
Kraków | Al. Jana Pawła II 196 |
Krosno | Bieszczadzka 29 |
Kutno | Tadeusza Kościuszki 73 |
Kwidzyn | 3 Maja 26 |
Legionowo | Józefa Piłsudskiego 31C |
Legnica | Najświętszej Marii Panny 9 |
Leszno | Konstytucji 3 Maja 12 |
Łódź | Piłsudskiego 15/23 |
Łódź | Kolumny 6/36 |
Łódź | Szparagowa 7 |
Łódź | Marszałka Józefa Piłsudskiego 94 |
Łódź | Drewnowska 58 |
Łódź | Aleja Jana Pawła II 30 |
Łódź | Pabianicka 245 |
Łódź | Franklina Delano Roosvelta 12C |
Łomianki | Brukowa 25 |
Łomża | Zawadzka 38 |
Lubin | Sikorskiego 20 |
Lublin | Aleja Spółdzielczości Pracy 86 |
Lublin | Lipowa 13 |
Lublin | Orkana 6 |
Lublin | Unii Lubelskiej 2 |
Lublin | Witosa 32 |
Malbork | Aleja Rodła 9 |
Marki | Piłsudskiego 1 |
Mielec | Powstańców W-wy 4 |
Mikołów | Gliwicka 3 |
Mława | Aleja Św. Wojciecha 13 |
Myślenice | Słoneczna 2E |
Mysłowice | Katowicka 64 |
Nowe Babice | Warszawska 195 |
Nowy Dwór Mazowiecki | Warszawska 36 |
Nowy Sącz | Lwowska 80 |
Nowy Targ | Składowa 2A |
Nysa | Wolności 2 |
Oława | Nowy Otok 11 |
Oleśnica | Oliwkowa 1 |
Olkusz | Rabsztyńska 2 |
Olsztyn | Tuwima 26 |
Olsztyn | Aleja Piłsudskiego 16 |
Opinogóra-Górna | Władysławowo 65 |
Opole | Plac Kopernika 16 |
Opole | Wrocławska 152/154 |
Ostróda | Jana Pawła II 9 |
Ostrołęka | Gen. Fieldorfa "Nila" 28 |
Ostrów Wielkopolski | Kaliska 120 |
Ostrowiec Świętokrzyski | Adama Mickiewicza 30 |
Oświęcim | Powstańców Śl. 1 |
Otwock | Kupiecka 2 |
Pabianice | Grobelna 8 |
Piaseczno | Puławska 46 |
Piła | 14 Lutego 26 |
Piotrków Trybunalski | Słowackiego 123 |
Płock | Tysiąclecia 2a |
Płock | Wyszogrodzka 129 |
Poznań | Stanisława Matyi 2 |
Poznań | Pleszewska 1 |
Poznań | Półwiejska 42 |
Poznań | Drużbickiego 2 |
Poznań | Głogowska 432 |
Poznań | Bukowska 156 |
Poznań | Al. Solidarności 47 |
Poznań | Szwajcarska 14 |
Pruszków | Henryka Sienkiewicza 19 |
Przemyśl | W. Brudzewskiego 1 |
Puławy | Lubelska 2 |
Racibórz | Rybnicka 97 |
Radom | Józefa Grzecznarowskiego 28 |
Radom | Bolesława Chrobrego 1 |
Radomsko | Piastowska 28 |
Raszyn | Mszczonowska 3 |
Ruda Śląska | 1 Maja 310 |
Rumia | Grunwaldzka 108 |
Rybnik | Bolesława Chrobrego 1 |
Rybnik | Raciborska 16 |
Rzeszów | Krakowska 20 |
Rzeszów | Al. Kopisto 1 |
Rzeszów | Aleja Tadeusza Rejtana 65 |
Rzeszów | Aleja Józefa Piłsudskiego 44 |
Siedlce | Piłsudskiego 74 |
Sieradz | Wojska Polskiego 11 |
Skierniewice | Reymonta 8a |
Słupsk | J. Tuwima 32-33 |
Sosnowiec | Staszica 8 B |
Stalowa Wola | Chopina 42 |
Starachowice | Wyszyńskiego 14 |
Stare Miasto | Ogrodowa 31 |
Stargard | Bolesława Chrobrego 8 |
Starogard Gdański | Pomorska 7 |
Stojadła | Warszawska 63A |
Suwałki | Generała Józefa Dwernickiego 15 |
Swadzim | Św. Antoniego 2 |
Swarzędz | Poznańska 6 |
Świdnica | Westerplatte 29 |
Świebodzin | Słowiańska 1 |
Świnoujście | Jarosława Dąbrowskiego 5 |
Szczecin | Aleja Boh. W-wy 42 |
Szczecin | Aleja Wyzwolenia 18-20 |
Szczecin | Ku Słońcu 67 |
Szczecin | Struga 42 |
Szczecin | Mieszka I 73 |
Szczecin | Wiosenna 32 |
Szczecin | Aleja Niepodległości 36 |
Szczecinek | Bohaterów Warszawy 6 |
Tarnów | Nowodąbrowska 127 |
Tarnów | Krakowska 149 |
Tarnowskie Góry | Kościuszki 5 |
Tczew | Pomorska 1 |
Tomaszów Mazowiecki | Warszawska 1 |
Toruń | Broniewskiego 90 |
Toruń | Stanisława Żółkiewskiego 15 |
Tychy | Towarowa 2c |
Wałbrzych | Wieniawskiego 19 |
Wałbrzych | 1 Maja 64 |
Warszawa | Fort Wola 22 |
Warszawa | Targowa 72 |
Warszawa | Połczyńska 4 |
Warszawa | Aleja Krakowska 61 |
Warszawa | Jerozolimskie 179 |
Warszawa | Kazimierza Szpotańskiego 4 |
Warszawa | Głębocka 15 |
Warszawa | Inflancka 4c, bud.D |
Warszawa | Jana Ciszewskiego 15 |
Warszawa | Plac Czerwca 1976 6 |
Warszawa | Gen. Felicjana Sławoja Składkowskiego 4 |
Warszawa | Złota 59 |
Warszawa | Grochowska 207 |
Warszawa | Marszałkowska 104/122 |
Warszawa | Jubilerska 1/3 |
Warszawa | Zgrupowania AK Kampinos 15 |
Warszawa | Górczewska 124 |
Warszawa | Ostrobramska 75C |
Warszawa | Powstańców Śląskich 126 |
Warszawa | Puławska 427 |
Warszawa | Światowida 17 |
Warszawa | Puławska 2 |
Warszawa | Powsińska 31 |
Warszawa | Jana Pawła II 82 |
Warszawa | Żwirki i Wigury 1 |
Warszawa | Wołoska 12 |
Włocławek | Kilińskiego 3 |
Wodzisław Śląski | Targowa 19 |
Wołomin | Geodetów 2 |
Wrocław | Orląt Lwowskich 20B |
Wrocław | Paprotna 7 |
Wrocław | Legnicka 58 |
Wrocław | Sucha 1 |
Wrocław | Bolesława Krzywoustego 126 |
Wrocław | Plac Dominikański 3 |
Wrocław | Świeradowska 51/5 |
Wrocław | Aleja Hallera 52 |
Wrocław | Pl. Grunwaldzki 22 |
Września | Kolejowa 15 |
Wyszków | Sowińskiego 62 |
Zabrze | Pl. Teatralny 12 |
Zakopane | Krupówki 40 |
Zamość | Przemysłowa 10 |
Zgierz | Al. Armii Krajowej 8/16 |
Zgorzelec | Jeleniogórska 42 |
Zielona Góra | Wrocławska 17 |
Zielona Góra | Energetyków 2A |
Żory | Katowicka 10 |
Żyrardów | 1 Maja 40 |
Żywiec | Zielona 3 |
Załącznik nr 2. Lista zablokowanych domen
Nazwa domeny |
gmx.com |
nomes.fr.cr |
necktai.com |
galcake.com |
oniecan.com |
asoflex.com |
huvacliq.com |
kaudat.com |
rambler.ru |
loongwin.com |
etondy.com |
hone.waw.pl |
speedsmail.waw.pl |
pipipi.waw.pl |
qmailv.com |
wikizs.com |
anidaw.com |
wifwise.com |
unite5.com |
ioea.net |
sanzv.com |
lifezg.com |
hkirsan.com |
uaxpress.com |
dietna.com |
travile.com |
sanzv.com |
lifezg.com |
hkirsan.com |
uaxpress.com |
qmailv.com |
wikizs.com |
anidaw.com |
wifwise.com |
unite5.com |
ioea.net |
positivespeed.com.pl |
mailok.com.pl |
wpoczta.com.pl |
urmail.com.pl |
ccport.pl |
qualitymail.pl |
runmail.pl |
smartmail.com.pl |
spaceletter.pl |
speedmails.pl |
supremeletter.pl |
topmail.com.pl |
yourletters.pl |
OGÓLNE WARUNKI SPORZĄDZANIA OCEN I RECENZJI PRZEZ UŻYTKOWNIKÓW SERWISU IQOS.COM, KORZYSTANIA Z OCEN I RECENZJI PRZEZ PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SPÓŁKĘ Z O.O. ORAZ POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU NARUSZEŃ Z TYM ZWIĄZANYCH („OGÓLNE WARUNKI”)
OGÓLNE WARUNKI SPORZĄDZANIA OCEN I RECENZJI PRZEZ UŻYTKOWNIKÓW SERWISU IQOS.COM, KORZYSTANIA Z OCEN I RECENZJI PRZEZ PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SPÓŁKĘ Z O.O. ORAZ POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU NARUSZEŃ Z TYM ZWIĄZANYCH („OGÓLNE WARUNKI”)
§ 1
Postanowienia ogólne
1. Niniejsze Ogólne Warunki określają zasady umieszczania ocen i recenzji Klientów w Serwisie oraz zasady korzystania przez Usługodawcę z tych ocen i recenzji, a także zasady postępowania w przypadku naruszeń związanych z umieszczaniem recenzji w Serwisie i zastrzeżeń do Treści w nim umieszczonych.
2. W rozumieniu niniejszych Ogólnych Warunków:
„Usługodawcą” lub „PMI” – jest Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223, NIP: 675-137-33-54, numer rejestrowy BDO: 000011337, o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł, nr telefonu: +48 801 801 501 lub 22 455 14 04, adres poczty elektronicznej: [email protected];
„Klientem” lub "Użytkownikiem" - jest osoba fizyczna korzystająca z Serwisu;
„Serwisem” - jest platforma prowadzona przez Usługodawcę, umożliwiająca dokonywanie zakupów Produktów, prowadzona przez Usługodawcę pod adresem https://pl.iqos.com;
„Produktem” – jest rzecz ruchoma kupiona przez Klienta w Serwisie lub w inny, legalny sposób, której dystrybutorem w Polsce jest PMI; w szczególności Produktem jest urządzenie z rodziny IQOS, IQOS ILUMA, VEEV oraz urządzenie lil SOLID.
„Treścią” – jest ocena lub recenzja Klienta o Produkcie przesłana przez Klienta Usługodawcy lub umieszczona przez Usługodawcę w Serwisie.
§ 2
Zasady przesyłania Treści przez Użytkowników
- PMI ogranicza możliwość dodawania komentarzy i umieszczania Treści w Serwisie i przyznaje to prawo wyłącznie osobom, które nabyły Produkt. Jedyną możliwością wyrażenia w Serwisie opinii o Produkcie kupionym przez Klienta jest przesłanie przez Klienta odpowiedzi na otrzymaną od PMI wiadomość e-mail z prośbą o ocenę Produktu w terminie 30 dni od dnia zakupu Produktu.
Użytkownik przesyłając recenzję na temat Produktu, zadając pytanie lub udzielając odpowiedzi albo przekazując jakiekolwiek inne Treści potwierdza, że:
- nabył Produkt, na którego temat przesyła opinię;
- jest wyłącznym autorem i właścicielem praw własności intelektualnej w odniesieniu do Treści i jest to wynik jego własnej i samodzielnej pracy;
- nieodwołalnie upoważnia PMI do wykonywania swoich osobistych praw autorskich do Treści, w tym upoważnia PMI do opublikowania Treści bez wskazania danych Użytkownika;
- udziela PMI niewyłącznej, bezterminowej i nieodpłatnej licencji do korzystania z Treści poprzez jej publiczne udostępnienie w taki sposób, by każda osoba w wybranym przez siebie czasie i miejscu miała do niej dostęp (np. w sieci Internet), poprzez jej utrwalenie na dowolnym nośniku oraz kopiowanie dowolną techniką, a także jej modyfikowanie, na terytorium całego świata;
- nieodwołalnie upoważnia PMI do wyrażania zgody na wykonywanie zależnych praw autorskich względem Treści (np. na jej tłumaczenie na inne języki);
- przesłane Treści nie wprowadzają w błąd;
- ma co najmniej 18 lat i jest osobą palącą lub korzystającą z wyrobów zawierających nikotynę;
- wykorzystanie przekazanych Treści nie narusza niniejszych Ogólnych Warunków i nie spowoduje szkody po stronie żadnej osoby trzeciej.
3.Treści, które przesyła Użytkownik:
- zgodnie z jego wiedzą nie są fałszywe, niedokładne i nie wprowadzają w błąd;
- nie mogą naruszać czyichkolwiek praw autorskich, patentów, znaków handlowych, znaków towarowych, tajemnic handlowych lub innych praw własności lub prawa do wizerunku lub prywatności;
- nie mogą naruszać jakichkolwiek przepisów prawa;
- nie są i nie mogą zostać w uzasadniony sposób uznane za terrorystyczne, oszczercze, zniesławiające, nienawistne lub nawołujące do nienawiści, dyskryminujące pod jakimkolwiek względem, w tym w szczególności rasowym lub religijnym, obraźliwe, stanowiące groźbę lub niezgodne z prawem nękanie jakiejkolwiek osoby;
- nie zostały przygotowane przez Użytkownika odpłatnie;
- nie mogą zawierać informacji odwołujących się do innych stron internetowych, adresów, e-maili, informacji kontaktowych lub numerów telefonów;
- nie zawierają jakichkolwiek wirusów komputerowych, robaków lub innych potencjalnie szkodliwych programów lub plików.
4. PMI nie opublikuje Treści, które spełniają którekolwiek z poniższych kryteriów:
- Treść skupia się na obsłudze Klienta lub doświadczeniach związanych z dostawą/wysyłką;
- Treść dotyczy wkładów tytoniowych do urządzenia IQOS, a nie urządzenia;
- Treść zawiera wzmiankę o jakiejkolwiek nazwie lub produkcie podmiotu konkurencyjnego wobec PMI;
- Treść zawiera wzmiankę o jakichkolwiek korzyściach dla zdrowia lub twierdzenie, że Produkty PMI są wolne od ryzyka, zdrowsze lub bezpieczniejsze niż inne wyroby tytoniowe lub zawierające nikotynę, albo że nie mają działania uzależniającego;
- Treść sugeruje, że Produkt powinien być wykorzystywany jako urządzenie wspierające zaprzestanie palenia lub pomagające w rzuceniu tytoniu lub nikotyny;
- Treść sugeruje, że Produkt może być używane przez osoby niepalące lub osoby w wieku poniżej 18 roku życia;
- Treść wspomina o jakichkolwiek niespodziewanych problemach ze zdrowiem lub bezpieczeństwem, które mogły być spowodowane używaniem jakiegokolwiek wyrobu tytoniowego lub narażeniem na wpływ wyrobu tytoniowego;
- Treść zawiera agresywny, dyskryminujący lub wulgarny język, przekleństwa, groźby, trolling;
- Treść zawiera jakiekolwiek dane osobowe;
- Treść narusza prawa osób trzecich, w szczególności majątkowe prawa autorskie, prawa do wizerunku, dobra osobiste, w tym dobre imię lub tajemnicę przedsiębiorstwa;
- Treść narusza powszechnie obowiązujące przepisy prawa, dobre obyczaje lub zasady współżycia społecznego.
5. Użytkownik przesyłając Treść do PMI zgadza się zwolnić PMI z odpowiedzialności i zabezpieczyć PMI i podmioty stowarzyszone PMI przed roszczeniami, żądaniami i szkodami jakiegokolwiek rodzaju
i o jakimkolwiek charakterze, włączając w to uzasadnione koszty prawne, o ile przesłane przez niego Treści okażą się sprzeczne z Ogólnymi Warunkami. Użytkownik będzie odpowiedzialny wobec PMI za szkody doznane przez PMI w wyniku naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek obowiązków, o których mowa w niniejszych Ogólnych Warunkach.6. Przesyłając PMI Treść Użytkownik oświadcza, że może być ona wykorzystywana wedle wyłącznego uznania PMI, co oznacza także, że PMI nie musi jej publikować. PMI zastrzega sobie prawo do zmieniania, streszczania, wstrzymywania publikacji, usuwania lub kasowania wszelkich Treści z Serwisu lub innych stron internetowych, na których zostaną one opublikowane, jeśli uzna, że naruszają one niniejsze Ogólne Warunki. PMI nie zapewnia Użytkownikowi możliwość edycji lub usunięcia jakichkolwiek przekazanych PMI Treści. Żadne przekazywane przez Użytkownika Treści nie podlegają jakiemukolwiek zobowiązaniu do zachowania poufności.
7. W celu opublikowania Treści w Serwisie PMI dokonuje ich moderowania, które jest prowadzone zarówno w sposób zautomatyzowany, jak i przez człowieka. W procesie moderacji Treść dostosowywana jest do Ogólnych Warunków. PMI nie dokonuje zmian merytorycznych w Treści. Moderowanie składa się z dwóch etapów. Wstępna automatyczna weryfikacja filtruje komentarze zawierające wulgaryzmy oraz słowa niedozwolone. Po wstępnej automatycznej weryfikacji treści udostępnione przez użytkowników są weryfikowane ponownie przez pracownika, a następnie są publikowane (jeżeli spełniają wymagania opisane w Ogólnych Warunkach).
8. PMI nie ma obowiązku przesłania Użytkownikowi Treści po dokonanych w nich zmianach lub moderowaniu ani odsyłania Treści lub usuwania wiadomości je zawierających, jeżeli podejmie decyzję
o ich niepublikowaniu.9. Jeżeli Treści przesłane przez Użytkownika wskazują na możliwość popełnienia przestępstwa PMI może zawiadomić o tym organy ścigania.
- nabył Produkt, na którego temat przesyła opinię;
§ 3
Zasady zgłaszania zastrzeżeń do Treści
- PMI wyznaczył elektroniczny punkt kontaktowy związany z Serwisem przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją, Radą Usług Cyfrowych oraz umożliwiający Użytkownikowi bezpośrednią komunikację z Usługodawcą. Kontakt jest możliwy za pomocą poczty elektronicznej, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected].
Użytkownik, który jest zdania, że opublikowana w Serwisie Treść jest sprzeczna z Ogólnymi Warunkami, w tym w szczególności nielegalna może zgłosić ten fakt wysyłając wiadomość pocztą elektroniczną na adres [email protected]. W wiadomości tej Użytkownik:
a.uzasadnia, dlaczego uważa Treść za nielegalną;
b. wskazuje, gdzie umieszczona jest kwestionowana przez niego Treść podając dokładny adres URL
c. podaje swoje imię, nazwisko i adres e-mail;
d.składa oświadczenie, że zgłoszone przez niego wobec Treści zarzuty są prawdziwe, a przekazane informacje – prawidłowe.
Użytkownik nie ma obowiązku podawania swojego imienia i nazwiska, jeżeli kwestionowana przez niego Treść lub podawane przez niego informacje mają związek z przestępstwem przeciwko wolności seksualnej.
Po przesłaniu zgłoszenia przez Użytkownika PMI potwierdza niezwłocznie jego otrzymanie.
Po przeanalizowaniu zgłoszenia zastrzeżeń wobec Treści PMI w terminie 7 dni powiadomi zgłaszającego zastrzeżenie Użytkownika o swojej decyzji odnośnie do kwestionowanej Treści,
a w szczególności, czy zostanie ona usunięta z Serwisu, zmieniona lub pozostawiona bez zmian.
§ 4
Zasady składania odwołań
Użytkownik, którego zastrzeżenia wobec Treści nie zostały uwzględnione przez PMI w całości lub w części ma prawo złożyć odwołanie od takiej decyzji, w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odwołanie składa się pocztą elektroniczną na ten sam adres e-mail, na który zostały przesłane zastrzeżenia.
PMI rozpatrzy odwołanie Użytkownika w ciągu 14 dni od jego otrzymania i powiadomi Użytkownika o swojej decyzji. W wyniku odwołania kwestionowana Treść może zostać usunięta z Serwisu, zmieniona lub pozostawiona bez zmian.
§ 5
Postanowienia końcowe
W kwestiach dotyczących przetwarzania danych osobowych Użytkowników i możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, odpowiednie zastosowanie mają postanowienia regulaminu sklepu i serwisu internetowego PL.IQOS.COM.
Niniejsze Ogólne Warunki podlegają przepisom polskiego prawa
Treść Ogólnych Warunków jest dostępna dla Klientów bezpłatnie pod adresem https://pl.iqos.com, skąd Klienci mogą w każdym czasie je przeglądać, a także sporządzić ich wydruk lub pobrać Ogólne Warunki (w formacie PDF).
PMI zastrzega sobie prawo zmiany Ogólnych Warunków, w tym w przypadku wystąpienia jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn:
a. zmiana przepisów prawa wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w Ogólnych Warunkach;
b. konieczność dostosowania działalności PMI do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z:
- decyzji właściwego w zakresie działalności PMI organu administracji publicznej wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Ogólnych Warunkach lub
- orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności PMI wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki określone w Ogólnych Warunkach,
c.zmiana zakresu lub zasad świadczenia przez PMI usług, do których stosują się postanowienia Ogólnych Warunków, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez PMI dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Ogólnymi Warunkami.
W przypadku zmiany treści Ogólnych Warunków na zasadach określonych powyżej, Klient ma prawo do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług, o której mowa w regulaminie sklepu i serwisu internetowego PL.IQOS.COM w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie Ogólnych Warunków z odpowiednim wyprzedzeniem.
W przypadku dokonania zmian w Ogólnych Warunkach PMI udostępni tekst jednolity Ogólnych Warunków poprzez publikację na stronie Serwisu oraz za pomocą wiadomości z linkiem do Serwisu
z Ogólnymi Warunkami, przesłanej na podany przez Klienta adres e-mail.
Regulamin w formie PDF do pobranie znajduje się tutaj.
O Firmie
Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. (PMPL-D) ma siedzibę w Krakowie, biuro w Warszawie oraz centra dystrybucji w całym kraju. PMPL-D zajmuje się sprzedażą i dystrybucją wyrobów tytoniowych na polskim rynku.
Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. jest wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000289223, NIP: 675-13-73-354.
PHILIP MORRIS POLSKA DISTRIBUTION SP Z O.O.
Al. Jana Pawła II 196
31-982 Kraków
Polska
Telefon: 22 606 22 22
Chcielibyśmy uzyskać Twoją zgodę na korzystanie z tworzonych przez Ciebie treści. Poniżej przedstawiamy zasady naszego korzystania z takich treści.
LICENCJA NA KORZYSTANIE Z UTWORÓW STWORZONYCH PRZEZ UŻYTKOWNIKA (USER GENERATED CONTENT):
· Niniejsza zgoda na korzystanie ze stworzonych przez użytkownika utworów (zwanymi dalej “UGC” – user generated content) stanowi umowę pomiędzy użytkownikiem (zwanym dalej “Użytkownikiem”) a spółką Philip Morris International Management SA (zwaną dalej “PMI”).
· Oświadczenia Użytkownika:
a. Użytkownik korzysta z urządzenia IQOS i ma co najmniej 18 lat (jeśli nie pojawia się w UGC) lub co najmniej 25 lat (jeśli w sposób zauważalny pojawia się w UGC);
b. UGC zostały stworzone przez Użytkownika i nie stanowią naruszenia praw własności intelektualnej, dóbr osobistych i/lub innych praw osób trzecich;
c. Niniejsza zgoda wyrażona przez Użytkownika na korzystanie z UGC na podstawie niniejszej umowy (zwana dalej “Licencją”) nie narusza ani nie jest sprzeczna z istniejącymi zobowiązaniami umownymi Użytkownika ani z obowiązującym prawem;
d. wszystkie osoby pojawiające się w UGC, nie wyłączając Użytkownika, mają co najmniej 25 lat, a Użytkownik posiada zgody tych osób na: i) fotografowanie, nagrywanie i/lub filmowanie ich, ii) wykorzystywanie ich zdjęć, nagrań dźwiękowych i/lub video w UGC oraz iii) jeśli dotyczy, udostępnianie ich nazwisk PMI i podmiotom stowarzyszonym do celów wskazanych poniżej nie nakładających na PMI i podmioty stowarzyszone obowiązku wypłaty wynagrodzenia, iv) rozpowszechnianie ich wizerunku w ramach UGC przez Użytkownika oraz osoby trzecie, w tym PMI, a także v) na życzenie PMI, przekazanie PMI kopii pisemnych zgód tych osób;
· Zachowując prawa do UGC, Użytkownik niniejszym udziela na rzecz PMI i podmiotów stowarzyszonych z PMI bez wynagrodzenia, licencję na wykorzystywanie (w tym utrwalanie, zwielokrotnianie dowolnymi środkami, wyświetlanie w sieci Internet lub w sieciach wewnętrznych PMI) i kopiowanie UGC dla zgodnych z prawem celów, w tym dla celów handlowych, dla celów marketingowych, promocyjnych i/lub reklamowych dotyczących marek nowatorskich wyrobów tytoniowych lub rekwizytów tytoniowych należących do PMI, i tym samym związanych z nimi produktów, usług oraz materiałów promocyjnych, począwszy od dnia udzielenia niniejszej Licencji PMI i podmiotom stowarzyszonym.
· Użytkownik przyznaje PMI i podmiotom stowarzyszonym PMI prawo do powielania, modyfikowania, prezentowania i opracowywania materiałów zależnych, publicznego odtwarzania, prezentowania, dystrybucji, nadawania i wszelkiego wykorzystywania UGC, w całości lub częściowo, w dowolny sposób w jaki PMI (lub którykolwiek z podmiotów stowarzyszonych) chce je wykorzystać, w celach wymienionych powyżej, w celu publikacji w środkach masowego przekazu i w dowolnej lokalizacji;
· Użytkownik udziela PMI i podmiotom stowarzyszonym prawa do używania nazwiska, wizerunku, pseudonimu, praw do wizerunku, głosu, występu na żywo lub występu zarejestrowanego, autografu, fotografii i danych biograficznych Użytkownika oraz wszelkich osób pojawiających się w UGC zgodnie z polityką prywatności w odniesieniu do osób trzecich sformułowaną pod adresem https://www.pmi.com/resources/docs/default-source/legal/pmi---third-party-privacy-notice.pdf?sfvrsn=0, a także oświadcza, że wszelkie inne osoby pojawiające się w UGC zostały poinformowane przez Użytkownika o tych warunkach;
· W przypadku, gdy UGC narusza jakiekolwiek prawa osoby trzeciej lub zniesławia lub narusza prywatność lub wizerunek jakiejkolwiek osoby, Użytkownik zobowiązuje się zapewnić odszkodowanie, podjąć obronę oraz chronić PMI i podmioty stowarzyszone PMI przed odpowiedzialnością związaną z wszelkimi roszczeniami, powództwami, odszkodowaniami, należnościami, stratami, kosztami i wydatkami powstałymi na skutek lub dotyczących takiego naruszenia;
· Użytkownik oświadcza, że udziela Licencji dobrowolnie i ma prawo udzielić jej PMI;
· Licencja jest udzielona na rzecz PMI oraz podmiotów stowarzyszonych PMI na okres 5 lat od daty jej udzielenia.
· Możesz wypowiedzieć licencję pisząc na adres [email protected]. Weź proszę pod uwagę, że wycofanie Twojego UGC z naszych kanałów może zająć nieco czasu, ale będzie dokonane przez PMI jak najszybciej.
· Użytkownik może zgłaszać na adres [email protected] wszelkie zapytania i prośby o wyjaśnienie dotyczące Licencji, jeśli podejrzewa, że jego treści chronione prawami autorskimi lub prawami własności intelektualnej zostały użyte bez autoryzacji lub jego prawo do prywatności lub dobra osobiste zostały naruszone;
· Udzielenie niniejszej Licencji przez Użytkownika następuje poprzez opublikowanie przez Użytkownika wpisu #okiqosterms w odpowiedzi na nasze zapytanie wysłane z konta @iqos na Instagramie lub konta @iqos na Twitterze lub poprzez zgłoszenie, opublikowanie, przesłanie UGC na jeden z naszych serwisów bądź na jedno z naszych kont;
· Licencja podlega przepisom prawa Szwajcarii oraz jurysdykcji sądów w Lozannie w Szwajcarii.
Klauzula informacyjna
Klauzula informacyjna
Administratorem Twoich danych osobowych w rozumieniu RODO jest Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z/s w Krakowie (31-982), al. Jana Pawła II 196 (PMPL-D).
Twoje dane przetwarzamy w celach: weryfikacji wieku i statusu użytkownika produktów PMPL-D; realizacji zamówień; przetwarzania płatności; świadczenia usług gwarancyjnych; świadczenia usług sprzedażowych; sprzedaży produktów PMPL-D (w zakresie dopuszczalnym prawem); realizacji kampanii marketingowych, analityki biznesowej, badań rynku, audytów systemowych
i zapobiegania oszustwom, ulepszania produktów oraz diagnostyki i aktualizacji urządzenia.Przysługuje Ci prawo dostępu do danych osobowych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu.
W celu realizacji tych praw prosimy o kontakt: e-mail: [email protected] lub telefonicznie:
801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora).Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:
a) art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – uzasadniony interes PMPL-D związany:
- ze świadczeniem na rzecz naszych klientów usług związanych ze sprzedażą i zapewnianiem wsparcia w zakresie produktów (np. korespondencja z Tobą, ogólna administracja
i rozwiązywanie problemów),- z zapewnieniem punktów kontaktu z PMPL-D i urządzeń elektronicznych wprowadzanych do obrotu przez PMPL-D oraz zapewnieniem wsparcia (np. umożliwianie korzystania
i doskonalenie komfortu korzystania z punktów kontaktu z PMPL-D oraz z urządzeń elektronicznych PMPL-D),- z analizowaniem i doskonaleniem naszych wyników biznesowych (np. celów analityki biznesowej, celów statystycznych albo naukowych), naszych produktów, punktów kontaktu
z PMPL-D, punktów sprzedaży i wydarzeń oraz angażowaniem innych w promocję produktów PMPL-D, jeśli Twoje interesy, prawa i swobody w zakresie ochrony informacji na Twój temat nie są wobec nich nadrzędne,- z marketingiem naszych produktów (gdy jest to prawnie dozwolone), w tym prowadzenie programów lojalnościowych i programów poleceń, doskonalenie produktów, badanie rynku (oraz cele związane z wykazaniem uczciwych praktyk w zakresie badania rynku), opracowywanie strategii marketingowych, realizacja kampanii marketingowych
i dostosowywanie obsługi, na przykład w punktach, w których sprzedawane są produkty PMI i podczas wydarzeń, oraz wysyłanie wiadomości i wyświetlanie treści marketingowych,- ze wspieraniem Twojego bezpieczeństwa oraz bezpieczeństwa PMPL-D, a także przeciwdziałania nadużyciom i zapobiegania oszustwom.
b) art. 6 ust. 1 lit b) RODO – niezbędność wykonania umowy z Tobą, w przypadku zarządzania Twoim kontem w celu zapewniania wsparcia w ramach zakupów albo zapewniania obsługi posprzedażowej; wykorzystujemy te informacje w celu wywiązania się z naszych zobowiązań umownych wobec Ciebie, jako kupującego albo wypożyczającego produkty wprowadzane
do obrotu przez PMPL-D (np. realizacja Twoich zamówień, obsługa Twoich płatności, zapewnienie obsługi gwarancyjnej i świadczenie usług wsparcia).c) art. 6 ust. 1 lit. c) RODO - wypełnienie obowiązku prawnego ze względu na konieczność przestrzegania obowiązku sprzedaży produktów wyłącznie osobom dorosłym (weryfikacja wieku i statusu użytkownika naszych produktów).
Twoje dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom trzecim, tj.:
a) podmiotom stowarzyszonym PMI, czyli członkom grupy Philip Morris International;
b) stronom trzecim, które dostarczają Tobie lub podmiotom stowarzyszonym PMI przedmioty
i usługi;
c) rozważnie dobranym partnerom biznesowym w obszarach związanych z naszymi produktami, w sposób pozwalający im na skontaktowanie się z Tobą w sprawie ofert, które według ich uznania mogą Ciebie potencjalnie zainteresować, zgodnie z Twoimi preferencjami;
d) stronom trzecim, gdy jest to dopuszczalne lub wymagane przez prawo.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Konsekwencjami niepodania danych osobowych, podania niepełnych lub chociażby częściowo nieprawdziwych lub nieprawidłowych danych osobowych jest brak możliwości rejestracji w bazie danych konsumentów PMPL-D.
Zgodę można wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność
z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.Twoje dane będą przekazywane do państw trzecich (tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Lichtenstein i Islandię).
- Twoje dane osobowe będziemy przetwarzać w celu profilowania, tj.:
a) dane osobowe w postaci:
danych związanych z korzystaniem z urządzeń PMPL-D, okresu korzystania
z tych urządzeń;używanych wariantów wkładów tytoniowych;
danych behawioralnych, tj. związanych z korzystaniem z serwisów internetowych należących do PMPL-D, interakcji z komunikacją marketingową PMPL-D, realizacji ofert promocyjnych na produkty PMPL-D;
w połączeniu z danymi pozwalającymi na Twoją identyfikację (tj. np. numer identyfikacyjny konsumenta określony w systemie PMPL-D), możemy przetwarzać w celach przesyłania do Ciebie informacji odnoszących się do zarządzania przez Ciebie urządzeniami PMPL-D i/lub przesyłania do Ciebie adekwatnych informacji handlowych.
Profil, o którym mowa powyżej, będzie tworzony w sposób zautomatyzowany poprzez zestawienie danych wskazanych w pkt 9a.
b) dane osobowe w postaci: danych wymienionych w punkcie 9a, danych teleadresowych (np. adres, numer telefonu przypisany do Twojego profilu oraz wykorzystywany do wysyłki SMS); danych z urządzenia mobilnego albo stacjonarnego i oprogramowania (np. Twojego adresu IP albo unikalnego identyfikatora urządzenia (m.in. identyfikatora reklamowego urządzenia mobilnego (MAID) albo identyfikatora Android (SSAID)) danych dotyczących lokalizacji (ogólnej lokalizacji (uzyskanej na podstawie Twojego adresu IP,
w którym to przypadku posiadane przez nas informacje będą mieć charakter ogólny, np. miasto, w którym się znajdujesz) albo dokładnej lokalizacji, (jeżeli zdecydujesz się je nam udostępniać w określonych celach, np. na potrzeby wyszukiwarki sklepów)), marki i modelu urządzenia, (z których niektóre mogą zostać wykorzystane w ramach „znakowania cyfrowego” (digital fingerprinting)) i szczegółowych informacji związanych z plikami cookie (albo podobnymi technologiami), które mogliśmy zapisać na Twoim urządzeniu), możemy przetwarzać w celu zapobiegania: nadużyciom, oszustwom, działaniom naruszającym dobre obyczaje, obowiązujące Cię regulaminy, obowiązujące przepisy prawa, które negatywnie wpływają na bezpieczeństwo (na przykład w kontekście naszych promocji, konkursów i ankiet, w celu zapewnienia, że ta sama osoba nie bierze w nich udziału więcej niż raz, albo w kontekście sprzedaży internetowej w celu ochrony danych posiadacza karty).
Profil, o którym mowa powyżej, będzie tworzony w sposób zautomatyzowany poprzez zestawienie danych wskazanych w pkt 9b.
a) sprzedaż bezpośrednia (w tym komunikacja marketingowa) (w przypadku korzystania
z cyfrowych punktów kontaktu i możliwości skontaktowania się z Tobą)
Większość informacji zawartych na profilu marketingowym jest przechowywanych przez okres trwania naszej relacji marketingowej; przykładowo, w przypadku dalszego korzystania
z cyfrowego punktu kontaktu (strony www) lub odpowiadania na nasze wiadomości. Jednakże niektóre elementy Twojego profilu marketingowego, takie jak historia naszych interakcji, ulegną dezaktualizacji po pewnym czasie, w związku, z czym zostaną automatycznie usunięte po określonym czasie (zazwyczaj są to 3 lata) w zależności od celu ich zgromadzenia.
b) sprzedaż bezpośrednia (w tym komunikacja marketingowa), (jeżeli nie pozostajesz z nami
w kontakcie)
Scenariusz ten jest podobny do powyższego, ale w przypadku braku kontaktu przez długi okres czasu (typowo 2 lata), zaprzestaniemy wysyłania Tobie informacji marketingowych i usuniemy Twoją historię odpowiedzi na te informacje. Nastąpi to na przykład wtedy, gdy nie odpowiesz
na zaproszenie na wydarzenie, nie zalogujesz się w cyfrowym punkcie kontaktu,
ani nie skontaktujesz się z obsługą klienta w tym okresie. W takich okolicznościach zakładamy,
że wolisz nie otrzymywać od nas wiadomości.
c) sprzedaż bezpośrednia (w tym komunikacja marketingowa), (jeżeli nie możemy się z Tobą skontaktować)
W przypadku, gdy zgodziłeś się na otrzymywanie informacji marketingowych, ale Twoje dane kontaktowe są nieprawidłowe, zachowamy Twoje dane przez okres zazwyczaj 1 roku, umożliwiając Tobie powrót i poprawienie tych danych.
d) sprzedaż bezpośrednia (w tym komunikacja marketingowa) (niepełna rejestracja)
W przypadku, gdy rozpoczniesz proces rejestracji w bazie danych, lecz nie ukończysz
go (przykładowo: w przypadku niezakończenia procesu weryfikacji wieku lub niezaakceptowania warunków użytkowania punktu kontaktu), przechowamy Twoje dane przez okres maksymalnie
30 dni w celu umożliwienia ukończenia procesu w razie powrotu, w zależności od rodzaju brakujących informacji.
e) badania rynku
W przypadku, gdy nie jesteś zarejestrowany w naszej bazie danych w innych celach
(np. komunikacja marketingowa, gwarancja, obsługa klienta), i wykorzystamy publicznie dostępne informacje o Tobie w celu lepszego zrozumienia rynku lub Twoich preferencji, przechowamy informacje o Tobie przez krótki okres czasu w celu wykonania danego elementu badań rynkowych.
Jeżeli zgromadzimy informacje na Twój temat w ramach innych badań rynkowych, będziemy przechowywać takie informacje:
w celach związanych z daną częścią badań rynkowych przez uzasadniony wymagany okres (zazwyczaj nie dłużej niż przez jeden rok); oraz
w celu wykazania stosowania uczciwych praktyk tak długo jak będziemy musieli być
w stanie wykazać, czy cel ten został osiągnięty, co będziemy regularnie weryfikować,
aby ustalić, czy przechowywanie nadal jest wymagane.
f) zakupy, transakcje lojalnościowe i gwarancja
W przypadku nabycia towarów lub dokonania transakcji lojalnościowej, będziemy przechowywać informacje na ten temat przez okres wymagany do wykonania sprzedaży, oraz do zapewnienia zgodności z jakimikolwiek zobowiązaniami prawnymi (na przykład do celów podatkowych oraz ewidencji księgowej oraz celów związanych z zapobieganiem oszustwom). W zakresie gwarancji, przechowujemy jej szczegóły przez okres gwarancji.
g) obsługa klienta
W przypadku kontaktu z pracownikami obsługi klienta dokonamy rejestracji sprawy (w tym szczegółów dotyczących Twojego zapytania i naszej odpowiedzi) oraz będziemy je przechowywać tak długo, jak będzie to istotne dla naszej relacji, na przykład w przypadku konieczności wymiany urządzenia z tytułu gwarancji lub jeśli Twoje ostatnie zapytania są dla nas istotne. Tymczasowa ewidencja (np. automatyczne rejestrowanie połączenia telefonicznego, w którym pytasz nas
o drogę do punktu sprzedaży) będzie przechowywana wyłącznie tymczasowo, do czasu sporządzenia bardziej stałej ewidencji.
h) audyty systemowe i zapobieganie oszustwom
Systemowe dzienniki kontroli („system audit logs”) są przechowywane zazwyczaj przez okres maksymalnie sześciu miesięcy na potrzeby odtwarzania systemu oraz przez maksymalnie 10 lat na potrzeby zapobiegania oszustwom.
i) analityka biznesowa
Większość danych dotyczących analityki biznesowej jest przechowywana przez okres trwania naszej relacji marketingowej, jak opisano powyżej w punkcie 10 a) powyżej. Jednakże niektóre elementy, takie jak niektóre informacje o urządzeniu, (jeżeli zdecydujesz się nam je udostępnić), ulegną dezaktualizacji po pewnym czasie, w związku, z czym zostaną automatycznie usunięte po określonym czasie w zależności od celu ich zgromadzenia.
j) dane dotyczące urządzenia
Przechowujemy dane pobrane z urządzenia, (jeżeli zdecydujesz się nam je udostępnić) przez różne okresy, w zależności od celu ich wykorzystywania:
ulepszanie produktów: 5 lat (lub krócej w przypadku usunięcia profilu marketingowego);
analityka biznesowa: 5 lat (lub krócej w przypadku usunięcia profilu marketingowego);
diagnostyka i aktualizacja urządzenia: usuwane niezwłocznie po wyświadczeniu usługi;
wykazanie uczciwego traktowania konsumenta: 10 lat.
k) weryfikacja wieku
Szczegółowe informacje przekazywane nam w celu weryfikacji wieku są usuwane po zakończeniu procesu weryfikacji. Przeprowadzamy kilka takich procesów, więc zachowywany jest okres przechowywania właściwy dla danego procesu, trwający od kilku minut do sześciu miesięcy. Niektóre szczegółowe informacje przechowujemy osobno w celach związanych z zapobieganiem oszustwom – patrz powyżej.
l) roszczenia
Przez okres przedawnienia roszczeń w związku z ustaleniem, obroną i dochodzeniem roszczeń, archiwizacją danych i dokumentów lub udzielaniem odpowiedzi na pisma, wnioski
i żądania.
Przysługuje Ci prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa; www.uodo.gov.pl).
Klauzula informacyjna z dnia 03.02.2025 r.
Klauzula informacyjna dla konsumentów zainteresowanych: rejestracją, poznaniem, wypożyczeniem lub zakupem urządzenia
Klauzula informacyjna
Administratorem Twoich danych osobowych w rozumieniu RODO jest Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z/s w Krakowie (31-982), al. Jana Pawła II 196 (PMPL-D).
Twoje dane przetwarzamy w celach: weryfikacji wieku i statusu użytkownika produktów PMPL-D; realizacji zamówień; przetwarzania płatności; świadczenia usług sprzedażowych; sprzedaży produktów PMPL-D (w zakresie dopuszczalnym prawem); realizacji kampanii marketingowych; analityki biznesowej; badań rynku; audytów systemowych i zapobiegania oszustwom; ulepszania produktów oraz diagnostyki i aktualizacji urządzenia.
Przysługuje Ci prawo dostępu do danych osobowych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu.
W celu realizacji tych praw prosimy o kontakt: e-mail: [email protected] lub infolinia:
801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora).
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:
a) art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – uzasadniony interes PMPL-D związany:
- ze świadczeniem na rzecz naszych Klientów usług związanych ze sprzedażą i zapewnianiem wsparcia w zakresie produktów (np. korespondencja z Tobą, ogólna administracja
i rozwiązywanie problemów);
- z zapewnieniem punktów kontaktu z PMPL-D i urządzeń elektronicznych PMPL-D oraz zapewnieniem wsparcia (np. umożliwianie korzystania i doskonalenie komfortu korzystania
z punktów kontaktu z PMPL-D oraz z urządzeń elektronicznych PMPL-D);
- z analizowaniem i doskonaleniem naszych wyników biznesowych (np. celów analityki biznesowej, celów statystycznych albo naukowych), naszych produktów, punktów kontaktu
z PMPL-D, punktów sprzedaży i wydarzeń oraz angażowaniem innych w promocję produktów PMPL-D, jeśli nie są wobec nich nadrzędne Twoje interesy, prawa i swobody w zakresie ochrony informacji na Twój temat;
- z marketingiem naszych produktów (gdy jest to prawnie dozwolone).
Twoje dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom trzecim, tj.:
a) podmiotom stowarzyszonym PMI, czyli członkom grupy Philip Morris International;
b) stronom trzecim, które dostarczają Tobie lub podmiotom stowarzyszonym PMI przedmioty
i usługi;
c) rozważnie dobranym partnerom biznesowym oraz reklamodawcom podmiotów stowarzyszonych PMI (w obszarach związanych z naszymi produktami, lub zgodnych z ich stylem i wizerunkiem), w sposób pozwalający im na skontaktowanie się z Tobą w sprawie ofert, które według ich uznania mogą Ciebie potencjalnie zainteresować, zgodnie z Twoimi preferencjami;
d) stronom trzecim, gdy jest to dopuszczalne lub wymagane przez prawo.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Konsekwencjami niepodania danych osobowych, podania niepełnych lub chociażby częściowo nieprawdziwych lub nieprawidłowych danych osobowych jest brak możliwości rejestracji w bazie danych konsumentów PMPL-D.
Zgodę można wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność
z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Twoje dane są przekazywane do państw trzecich (tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Lichtenstein i Islandię).
Twoje dane osobowe będziemy przetwarzać w celu profilowania, tj.:
a) dane osobowe w postaci:
- danych związanych z korzystaniem lub znajomością urządzeń do podgrzewania tytoniu, e-papierosów oraz wyrobów nikotynowych;
- danych deklaratywnych związanych z zainteresowaniem konkretnymi produktami z kategorii podgrzewaczy tytoniu, e-papierosów oraz wyrobów nikotynowych;
danych behawioralnych, tj. związanych z korzystaniem z serwisów internetowych należących do PMPL-D, interakcji z komunikacją marketingową PMPL-D;
w połączeniu z danymi pozwalającymi na Twoją identyfikację (tj. np. numer identyfikacyjny konsumenta określony w systemie PMPL-D), możemy przetwarzać w celach przesyłania do Ciebie adekwatnych informacji handlowych.
Profil, o którym mowa powyżej, będzie tworzony w sposób zautomatyzowany poprzez zestawienie danych wskazanych w pkt 9a.
b) dane osobowe w postaci:
- danych wymienionych w punkcie 9a,
- danych teleadresowych (np. numer telefonu przypisany do Twojego profilu oraz wykorzystywany do wysyłki SMS);
- danych z urządzenia mobilnego albo stacjonarnego i oprogramowania (np. Twojego adresu IP albo unikalnego identyfikatora urządzenia (m.in. identyfikatora reklamowego urządzenia mobilnego (MAID) albo identyfikatora Android (SSAID))
danych dotyczących lokalizacji (ogólnej lokalizacji uzyskanej na podstawie Twojego adresu IP, w którym to przypadku posiadane przez nas informacje będą mieć charakter ogólny, np. miasto, w którym się znajdujesz) albo dokładnej lokalizacji, (jeżeli zdecydujesz się je nam udostępniać w określonych celach, np. na potrzeby wyszukiwarki sklepów), (z których niektóre mogą zostać wykorzystane w ramach „znakowania cyfrowego” (digital fingerprinting)) i szczegółowych informacji związanych z plikami cookie (albo podobnymi technologiami), które mogliśmy zapisać na Twoim urządzeniu),
możemy przetwarzać w celu zapobiegania: nadużyciom, oszustwom, działaniom naruszającym dobre obyczaje, obowiązujące Cię regulaminy, obowiązujące przepisy prawa, które negatywnie wpływają na bezpieczeństwo (na przykład w kontekście naszych promocji, konkursów i ankiet, w celu zapewnienia, że ta sama osoba nie bierze w nich udziału więcej niż raz, albo w kontekście sprzedaży internetowej w celu ochrony danych posiadacza karty).*
Profil, o którym mowa powyżej, będzie tworzony w sposób zautomatyzowany poprzez zestawienie danych wskazanych w pkt 9b.
Dane osobowe przetwarzane będą przez okres 1 roku licząc od dnia przekazania ich do PMPL-D.
Przysługuje Ci prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa; www.uodo.gov.pl).
Klauzula informacyjna z dnia 13.12.2023 r.
Regulamin Oferty Sprzedaży TEREA lub DELIA z wypożyczeniem urządzenia IQOS Iluma
Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady oferty specjalnej sprzedaży TEREA lub DELIA z premią sprzedażową w postaci możliwości Wypożyczenia urządzenia IQOS ILUMA (zdefiniowanej w Regulaminie) przez Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196 31-982 Kraków („PMPL-D”), wpisanej do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS 289223, NIP 675-13-73-354, kapitał zakładowy 10.000.000,00 zł, nr BDO: 000011337 adres e-mail: [email protected]
§ 1 DEFINICJE I POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Następującym wyrażeniom użytym w tekście Regulaminu zostały przypisane następujące znaczenia:
Oferta – oferta specjalna PMPL-D skierowana do Konsumenta, której przedmiotem jest sprzedaż jednej paczki wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA połączona z możliwością Wypożyczenia zdefiniowanego dalej (sprzedaż premiowa);
Regulamin - niniejszy Regulamin określający zasady Oferty i korzystania z niej;
Rejestracja - jednorazowa czynność, polegająca na podaniu przez Konsumenta danych w celu ich rejestracji w bazie danych PMPL-D, utworzenia konta w tej bazie, oraz w celu realizacji Oferty, a w sytuacji zakupu dowolnego urządzenia z serii IQOS ILUMA po Wypożyczeniu – celem świadczenia usług posprzedażowych na zasadach określonych w odrębnych dokumentach;
Wypożyczenie – czynność polegająca na wypożyczeniu przez Konsumenta urządzenia IQOS ILUMA lub IQOS ILUMA ONE na zasadach określonych w Regulaminie, pod warunkiem zakupu 1 paczki wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA;
Konsument - osoba fizyczna dokonująca z PMPL-D czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, pełnoletni użytkownik wyrobów tytoniowych lub zawierających nikotynę, zainteresowany Ofertą i niezarejestrowany w bazie danych PMPL-D;
Użytkownik – osoba fizyczna dokonująca z PMPL-D czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zarejestrowana w bazie PMPL-D i nieposiadająca zarejestrowanego w ramach konta żadnego urządzenia IQOS, urządzenia lil Solid ani urządzenia IQOS ILUMA ONE, IQOS ILUMA ani IQOS ILUMA PRIME; Użytkownik może mieć zarejestrowane w bazie PMPL-D urządzenie VEEV;
Pracownik Sklepu IQOS – pracownik sklepu IQOS przeprowadzający proces Rejestracji związany ze skorzystaniem przez Konsumenta z Oferty.
- Regulamin określa warunki korzystania z Oferty przez Konsumenta lub Użytkownika, w tym warunki zawierania i rozwiązywania umowy Wypożyczenia, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
- Konsumenci i Użytkownicy mają obowiązek zapoznać się z treścią Regulaminu przed skorzystaniem z Oferty oraz przestrzegać postanowień Regulaminu od chwili jego akceptacji.
- Zgodnie z Regulaminem PMPLD zapewnia każdemu Konsumentowi i Użytkownikowi dostęp do treści Regulaminu w sposób umożliwiający jego pobranie, odtwarzanie oraz utrwalenie za pomocą systemu informatycznego, którego używa Konsument lub Użytkownik.
§ 2 REJESTRACJA I WYPOŻYCZENIE
- Rejestracja polega na podaniu przez Konsumenta wszystkich danych wymaganych w formularzu rejestracyjnym (imię, nazwisko, data urodzenia, numer telefonu, adres e-mail, kod pocztowy). Pracownik Sklepu IQOS rejestrujący Konsumenta sprawdza poprawność danych Konsumenta (imię, nazwisko, data urodzenia) z dowodem osobistym lub paszportem Konsumenta.
- W ramach Oferty Konsument może otrzymać premię sprzedażową w postaci możliwości wypożyczenia urządzenia IQOS ILUMA lub IQOS ILUMA ONE z puli urządzeń dostępnych do wypożyczenia w danym sklepie IQOS. Konsument może skorzystać z Oferty z zastrzeżeniem spełnienia następujących warunków:
- Konsument zainteresowany przetestowniem urządzenia z serii IQOS ILUMA dokona zakupu jednego opakowania wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA dokona Rejestracji i wyrazi zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną;
- o ile Konsument już wcześniej wypożyczał urządzenie z serii IQOS ILUMA, może skorzystać z Oferty po 6 miesiącach licząc od daty zwrotu poprzednio wypożyczanego urządzenia;
- Oferta nie jest dostępna dla Konsumenta, który nie oddał urządzenia wypożyczonego wcześniej od PMPL-D, na zasadach określonych odrębnie;
- Oferta nie jest dostępna dla Konsumenta, który został wykluczony z prowadzonego przez PMPL-D niepublicznego programu konsumenckiego IQOS Club za naruszanie regulaminu tego programu lub który został wykluczony z prowadzonego przez PMPL-D niepublicznego programu konsumenckiego Polecanie do świata bez dymu za naruszanie regulaminu tego programu i został powiadomiony o wykluczeniu;
- Oferta jest dostępna tylko dla Konsumenta, który potwierdzi swoją tożsamość lub pełnoletność dokumentem tożsamości;
- Oferta nie jest dostępna dla Konsumenta, który nie potwierdzi, że jest pełnoletnim użytkownikiem wyrobów tytoniowych lub zawierających nikotynę.
- Pracownik Sklepu IQOS ma prawo odmówić skorzystania z Oferty Konsumentowi lub Użytkownikowi, który nie spełnia warunków opisanych w § 2 ust. 2 lub 3 Regulaminu.
- Wypożyczenie urządzenia w ramach sprzedaży premiowej na podstawie Regulaminu możliwe jest po uprzednim zawarciu umowy wypożyczenia. Umowa zawierana jest na następujących warunkach:
- Konsument lub Użytkownik zakupił w ramach Oferty jedną paczkę dowolnych wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA, a Konsument dodatkowo dokonał Rejestracji i wyraził zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną;
- Konsument lub Użytkownik może korzystać ze wszystkich funkcjonalności wypożyczonego urządzenia IQOS ILUMA lub IQOS ILUMA ONE sprawdzając, czy urządzenie spełnia jego oczekiwania, przez maksymalnie 14 dni kalendarzowych od dnia Wypożyczenia urządzenia. Zwrot wypożyczonego urządzenia do sklepu IQOS, w którym Konsument lub Użytkownik dokonał Wypożyczenia, musi nastąpić nie później niż do godziny zamknięcia danego sklepu IQOS w 14 (czternastym) dniu Wypożyczenia. Konsument lub Użytkownik przed upływem w/w terminu otrzyma przypominającą o tym wiadomość SMS;
- PMPL-D oferuje możliwość Wypożyczenia urządzenia IQOS ILUMA lub IQOS ILUMA ONE wraz z dodatkową paczką wkładów tytoniowych TEREA lub DELIA (oprócz zakupionej, o której mowa w § 2 ust. 5 litera a. Regulaminu);
- Konsument lub Użytkownik jest zobowiązany do zwrotu nieuszkodzonego wypożyczonego urządzenia w stanie kompletnym i odpowiada za zużycie urządzenia ponad stan wynikający z normalnego używania;
- jeśli Konsument lub Użytkownik nie zwróci wypożyczonego urządzenia w terminie wskazanym w Regulaminie, PMPL-D może podjąć wszelkie dostępne prawem kroki celem wyegzekwowania tego zwrotu i zaspokojenia swoich ewentualnych roszczeń odszkodowawczych.
- W celu zapewnienia prawidłowego wykonywania zobowiązań warunkujących skorzystanie z Oferty Konsument lub Użytkownik zobowiązany jest do:
- podawania danych zgodnych z prawdą, dokładnych i aktualnych, niewprowadzających w błąd oraz nienaruszających praw osób trzecich;
- niezwłocznego aktualizowania danych, jeżeli ulegną zmianie;
- korzystania z Oferty w sposób zgodny z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego.
- Każdy Konsument i Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść podanych przez siebie danych.
- Konsument lub Użytkownik może rozwiązać umowę Wypożyczenia ze skutkiem natychmiastowym, w każdym czasie, poprzez zwrot wypożyczonego urządzenia przed terminem wskazanym w ust. 5 niniejszego paragrafu, bez konieczności składania w tym przedmiocie jakichkolwiek dodatkowych oświadczeń.
- PMPL-D może w każdym czasie rozwiązać umowę Wypożyczenia z Konsumentem lub Użytkownikiem ze skutkiem natychmiastowym z ważnych powodów, rozumianych wyłącznie jako rażące naruszenie przez Konsumenta lub Użytkownika postanowień Regulaminu. PMPL-D swoje oświadczenie w tym zakresie wysyła na adres e-mail podany przez Konsumenta podczas Rejestracji lub na adres e-mail Użytkownika figurujący w bazie PMPL-D. Konsument lub Użytkownik jest zobowiązany wówczas do niezwłocznego zwrotu wypożyczonego urządzenia do sklepu IQOS, w którym dokonał Wypożyczenia.
§ 3 REKLAMACJE
- Konsument lub Użytkownik ma prawo do zgłoszenia reklamacji wykonywania Oferty, w szczególności w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres: [email protected]. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji PMPL-D zaleca podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym co najmniej następujących danych:
- imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu;
- krótki opis przyczyn uzasadniających reklamację.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona przez PMPL-D w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.
§ 4 DANE OSOBOWE
Dane osobowe podane przez Konsumenta podczas Rejestracji PMPL-D przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Prywatności.
- Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach Oferty jest PMPL-D.
- Przetwarzanie danych osobowych odbywać się będzie na zasadach przewidzianych
w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej jako „RODO”) - Cele przetwarzania danych osobowych przez PMPL-D:
- dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Oferty przez PMPL-D, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, tj. przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy;
- w celu rozpatrzenia ewentualnych reklamacji - przetwarzanie danych odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu PMPL-D, przy czym przez uzasadniony interes należy rozumieć możliwość rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji, czas przetwarzania jest równy czasowi przewidzianemu na złożenie i rozpatrzenie reklamacji;
- w celach statystycznych, archiwalnych i zapewnienia rozliczalności wykonania obowiązków PMPL-D wynikających z przepisów prawa.
- Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne dla realizacji celów wskazanych w § 4 ust. 3 Regulaminu
- Konsument i Użytkownik posiada prawo dostępu do treści swoich danych, prawo do ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, zgodnie z art. 15-22 RODO, oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych.
- Po zakończeniu korzystania z Oferty przez Konsumenta i Użytkownika, PMPL-D nie będzie przetwarzać danych osobowych wymienionych w § 4 ust. 10 poniżej, za wyjątkiem tych danych, które są: dopuszczone do przetwarzania na podstawie przepisów prawa lub umowy, niezbędne do wyjaśnienia okoliczności niedozwolonego korzystania z Oferty lub przesyłania komunikacji marketingowej, o ile Konsument lub użytkownik nie wycofał zgody na przesyłanie takiej komunikacji.
- PMPL-D oświadcza, iż dane Konsumentów i Użytkowników nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany i nie będą poddawane profilowaniu.
- Dane Konsumentów i Użytkowników mogą być przekazywane podwykonawcom PMPL-D oraz podmiotom upoważnionym przepisami prawa, tj. podmiotom świadczącym usługi serwisowe oraz wsparcia technicznego dla aplikacji, systemów informatycznych w których gromadzone są dane osobowe Konsumentów, a także podmiotom obsługującym organizatora prawnie i księgowo oraz podmiotom upoważnionym przepisami prawa.
- Dane Konsumentów i Użytkowników nie będą przekazywane do państw trzecich (tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Lichtenstein i Islandię).
- PMPL-D będzie zbierał od Konsumentów i Użytkowników następujące dane: imię, nazwisko, data urodzenia, numer telefonu, adres e-mail, kod pocztowy.
- Konsument i Użytkownik może się zwrócić do PMPL-D, jeżeli ma pytania dotyczące przetwarzania jego danych osobowych, wykorzystując adres email: [email protected].
- Konsumentowi i Użytkownikowi przysługuje prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa; www.uodo.gov.pl).
§ 5 ZMIANA REGULAMINU
- Regulamin jest dostępny na stronie internetowej www.iqos.com oraz jest dostępny do wglądu w każdym sklepie IQOS, gdzie Oferta jest dostępna.
- PMPL-D zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku wystąpienia jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn:
- zmiana przepisów regulujących sposób wykonywania świadczeń w ramach Oferty przez PMPL-D, wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie Wypożyczenia;
- konieczność dostosowania działalności PMPL-D do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z:
- decyzji właściwego w zakresie działalności PMPL-D organu administracji publicznej wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie Wypożyczenia, lub
- orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności PMPL-D wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie Wypożyczenia.
- W przypadku dokonania zmian w Regulaminie PMPL-D udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez publikację na stronie www.iqos.com. Jeżeli Regulamin ulegnie zmianie w czasie realizacji świadczeń w ramach Oferty, jej wykonanie zostanie zakończone na zasadach obowiązujących w dacie Wypożyczenia urządzenia.
§ 6 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Prawem właściwym dla korzystania z Oferty i zawarcia umowy Wypożyczenia jest prawo polskie.
- Treść Regulaminu jest dostępna bezpłatnie pod adresem www.iqos.com, gdzie możliwe jest przeglądanie, wydruk lub zapisanie Regulaminu w pamięci urządzenia oraz jest dostępna do wglądu w każdym sklepie IQOS, w którym możliwe jest skorzystanie z Oferty.
- W przypadku, gdyby którekolwiek z postanowień Regulaminu okazało się nieważne lub bezskuteczne, Regulamin pozostaje w mocy w zakresie pozostałych postanowień.
- Oświadczając wolę skorzystania z Oferty Konsument i Użytkownik wyrażają zgodę na przestrzeganie Regulaminu.
Organizator:
Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o.
Aleja Jana Pawła II 196
31-982 Kraków
Karta gwarancyjna dla urządzenia Lil obowiązująca dla umów zawartych od dnia 01.01.2023 r.
Karta gwarancyjna
Jeżeli znajdująca się w pudełku z zakupionym Towarem gwarancja w języku polskim ma inną treść niż poniżej, gwarancja producenta ma następującą treść wynikającą ze zmienionych przepisów konsumenckich:
Okres Gwarancji
- Gwarantem jest Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. Gwarant dalej zwany jest również „firmą”.
- Czas trwania gwarancji na urządzenie lil SOLID, zasilacz sieciowy AC i kabel USB wynosi 12 miesięcy od daty zakupu.
- W przypadku braku dowodu zakupu, firma zastrzega sobie prawo do zastosowania okresu obowiązywania gwarancji, liczonego od daty produkcji danego produktu, na podstawie własnej dokumentacji.
Zakres gwarancji
- Firma według własnego uznania (ale bez naruszenia Twoich praw ustawowych) naprawi lub wymieni wszystkie elementy, które są wadliwe pod względem materiału lub wykonania, jeśli były używane zgodnie z dołączonym do lil SOLID 2.0 Przewodnikiem użytkownika, a które są przedmiotem ważnego roszczenia gwarancyjnego.
- Jeśli naprawa nie jest możliwa, zostanie dostarczony zamiennik o równoważnej funkcjonalności. Kolor lub model zamiennika jest uzależniony od dostępności koloru lub modelu. W przypadku wymiany produktu w ramach niniejszej gwarancji, każda część zamienna staje się Twoją własnością, a wymieniana część staje się własnością firmy lub podmiotu dokonującego wymiany.
- Postanowienia niniejszej gwarancji obowiązują tylko w kraju zakupu produktu.
- Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową sprzedaży. Przysługują Ci one z mocy prawa, ze strony i na koszt sprzedawcy. Niniejsza gwarancja nie ma wpływu na te uprawnienia.
Wyłączenia z gwarancji
Produkty, których gwarancja wygasła lub zostały uszkodzone w wyniku zaniedbania ze strony użytkownika nie są objęte obsługą gwarancyjną.
Z warunków niniejszej gwarancji wyłączone są:
- nieprawidłowe działanie spowodowane standardowym zużyciem elementów;
- drobne uszkodzenia mechaniczne (takie jak zarysowania, wgniecenia, pęknięcia tworzywa sztucznego itp.), które nie wpływają na funkcjonalność produktu;
- uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, nadmiernym użytkowaniem, wypadkami, nieodpowiednim środowiskiem pracy, klęskami żywiołowymi, przepięciami, kontaktem z cieczami lub ogniem;
- nieprawidłowe działanie spowodowane używaniem niekompatybilnych materiałów eksploatacyjnych, zasilacza AC lub kabla;
- uszkodzenia lub nieprawidłowe działanie spowodowane próbą otwarcia, modyfikacji i naprawy przez użytkownika lub usługodawcę nieakredytowanego przez producenta;
- uszkodzenia lub nieprawidłowe działanie spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, niezgodnym z Przewodnikiem użytkownika lil SOLID 2.0;
- normalna utrata wydajności baterii, chyba że awaria baterii nastąpiła z powodu wady materiału lub produkcyjnej;
- urządzenia zawierające całkowicie lub częściowo nieoryginalne części;
- utrata lub kradzież produktu lub jego części
Reklamacja w ramach gwarancji
Aby złożyć reklamację w ramach niniejszej gwarancji, w celu uzyskania pomocy skontaktuj się z poniższym numerem Centrum Obsługi Klienta lub odwiedź sklep IQOS. Podczas zgłoszenia reklamacyjnego zaleca się posiadanie dowodu zakupu. W ramach procedury będziemy prosić Cię o opisanie przyczyn, dla których składasz reklamacje, a także – o ile zdecydujemy o jej uznaniu – o dostarczenie do nas reklamowanego urządzenia.
Inne
Bez uszczerbku dla powszechnie obowiązujących przepisów w żadnym wypadku firma nie ponosi odpowiedzialności za żadne osobiste roszczenia ani roszczenia osób trzecich o odszkodowanie związane z użytkowaniem produktu, poza sytuacjami wymienionymi w tym dokumencie.
Ograniczenie to nie ma zastosowania w przypadkach, w których firma ponosi odpowiedzialność prawną wobec użytkowników urządzenia.
Karta gwarancyjna dla urządzenia IQOS obowiązująca dla umów zawartych od dnia 01.01.2023 r.
Karta gwarancyjna
Jeżeli znajdująca się w pudełku z zakupionym Towarem gwarancja w języku polskim ma inną treść niż poniżej, gwarancja producenta ma następującą treść wynikającą ze zmienionych przepisów konsumenckich:
Polska
Infolinia:
801 801 501 Opłata zgodna z cennikiem operatora.
E-mail:
[email protected]
Strona internetowa:
www.iqos.com
Adres podmiotu udzielającego gwarancji:
Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o., al. Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, Polska
GWARANCJA PRODUCENTA
Okres obowiązywania
Okres obowiązywania niniejszej gwarancji, właściwy dla kraju nabycia produktu, wynosi: Polska, 12 miesięcy od daty zakupu.
Co obejmuje gwarancja:
Podmiot Philip Morris International wymieniony pod nagłówkiem „Obsługa klienta” według swojego uznania (ale bez naruszenia przysługujących nabywcy praw ustawowych) naprawi lub wymieni wszelkie komponenty produktu posiadające wady materiałowe lub wady wykonania objęte ważnym roszczeniem z tytułu dobrowolnej gwarancji, o ile produkt był użytkowany zgodnie z powiązaną instrukcją użytkowania systemu IQOSTM. Postanowienia niniejszej gwarancji obowiązują wyłącznie w kraju nabycia produktu.
Czego gwarancja nie obejmuje:
- Warunki gwarancji nie obejmują:
- uszkodzeń wynikających ze zwykłego zużycia;
- powierzchownych uszkodzeń (takich jak zarysowania, wgniecenia, pęknięty plastik itd.);
- uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, skokiem napięcia, niewłaściwą obsługą, kontaktem z płynem lub ogniem;
- wadliwego działania spowodowanego użyciem z produktem niekomatybilnym;
- uszkodzeń lub wadliwego działania spowodowanych próbą otworzenia, modyfikacji lub naprawy podjętą przez użytkownika lub usługodawcę nieposiadającego akredytacji producenta; uszkodzeń lub wadliwego działania spowodowanych użytkowaniem niezgodnym z opisem zawartym w powiązanej instrukcji użytkowania systemu IQOS.
Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne?
Aby zgłosić roszczenie z tytułu niniejszej gwarancji, należy skontaktować się z działem obsługi klienta, dzwoniąc pod podany powyżej numer telefonu. Przed wykonaniem telefony należy przygotować dowód zakupu produktu.
W przypadku braku dowodu zakupu produktu spółka zastrzega sobie prawo do dobrowolnego zastosowania okresu gwarancyjnego, począwszy od daty produkcji elementów przedmiotowego urządzenia IQOS w oparciu o zapisy własne spółki.
Pozostałe warunki
W przypadku wymiany każda nowa część staje się własnością nabywcy, a każda stara (wymieniona) część staje się własnością podmiotu, który dokonał wymiany. Dostarczone przez Państwa informacje będą wykorzystywane zgodnie z opisem w oświadczeniu na temat ochrony danych konsumentów, które można znaleźć pod adresem www.iqos.com. W ramach procedury rozpatrywania reklamacji będziemy prosić Cię o opisanie przyczyn, dla których składasz reklamacje, a także – o ile zdecydujemy o jej uznaniu – o dostarczenie do nas reklamowanego urządzenia.
Dodatkowe uprawnienia przysługujące konsumentom na mocy prawa
Gwarancja nie wyłączna, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową. Przysługują Ci one z mocy prawa, ze strony i na koszt sprzedawcy. Niniejsza gwarancja nie ma wpływu na te uprawnienia.
REGULAMIN NIEPUBLICZNEGO PROGRAMU KONSUMENCKIEGO ”SUBSKRYPCJA – OFERTA NA START”
§ 1
Postanowienia ogólne
- Niepubliczny Program Konsumencki „SUBSKRYPCJA – OFERTA NA START” (dalej jako „Program”) jest organizowany przez spółkę Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie: 31-982 Kraków, aleja Jana Pawła II 196 wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS 289223, nr BDO: 000011337, kapitał zakładowy w wysokości 10.000.000,00 PLN (dalej jako „PMPL-D” lub „Organizator”).
- Treść niniejszego regulaminu (dalej jako „Regulamin”) dostępna jest na Infolinii IQOS pod numerem 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (koszt połączenia jest zgodny ze stawką operatora) oraz w Sklepie IQOS (zdefiniowanym dalej).
- Program jest prowadzony od 05.02.2025 r. do 30.06.2025 r. (dalej jako „Czas Trwania Programu”).
- Program jest prowadzony na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
§ 2
Zasady Programu
- W Programie mogą brać udział wyłącznie pełnoletni konsumenci – użytkownicy wyrobów tytoniowych i zawierających nikotynę, którzy mają stałe miejsce zamieszkania w Polsce oraz mają pełną zdolność do czynności prawnych, tj. ukończyli 18 lat i nie zostali ubezwłasnowolnieni oraz którzy zawarli z Organizatorem umowę konsumenckiego programu subskrypcji i są jego uczestnikami (dalej jako „Uczestnicy”).
- W ramach Programu Uczestnik otrzyma rabat w wysokości 50 PLN (pięćdziesiąt złotych, dalej jako „Rabat”) od ceny każdego z trzech pierwszych zamówień Uczestnika w ramach konsumenckiego programu subskrypcji (dalej jako „Oferta”).
- Rabat zostanie naliczony od ceny najdroższego produktu kupionego przez Uczestnika w ramach konsumenckiego programu subskrypcji, co oznacza, że cena takiego produktu zostanie obniżona o kwotę Rabatu.
- Uczestnika obowiązują następujące warunki skorzystania z Oferty:
- Uczestnik może skorzystać z Oferty, o której mowa w Regulaminie tylko jeden raz w Czasie Trwania Programu, co oznacza, że może uzyskać Rabat na trzy pierwsze zamówienia w ramach konsumenckiego programu subskrypcji;
- Oferta nie łączy się z innymi voucherami, rabatami lub innymi programami prowadzonymi przez Organizatora z wyjątkiem programu „Subskrypcja – oferta na start (VEEV One)” oraz z wyjątkiem innych benefitów, o ile w treści regulaminów opisujących takie benefity Organizator wyraźnie wskaże, że łączą się one z Ofertą.
- Rabat nie podlega wymianie na gotówkę ani na jakikolwiek inny ekwiwalent ani w całości, ani w części
§ 3
Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach Programu jest Organizator.
- Przetwarzanie danych osobowych odbywać się będzie na zasadach przewidzianych w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych „RODO”).
- Organizator będzie przetwarzał następujące dane Uczestników:
- imię i nazwisko,
- adres dostawy,
- numer karty płatniczej podpiętej do Konta, imię i nazwisko właściciela karty,
- adres e-mail,
- numer telefonu,
- adres zamieszkania.
- Dane osobowe będą przetwarzane w celu prawidłowej realizacji Programu, w tym kontaktu z Uczestnikami Programu w sprawach dotyczących Programu, rozpatrywania ewentualnych reklamacji związanych z Programem, a także administrowania i obsługi infrastruktury technicznej i informatycznej służącej do przeprowadzenia Programu, co jest prawnie uzasadnionym interesem Organizatora.
- Uczestnik posiada prawo dostępu do treści swoich danych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Uczestnik ma również prawo do przenoszenia danych osobowych. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne dla realizacji wyżej opisanych celów. W celu realizacji tych praw prosimy o kontakt: e-mail: [email protected] lub telefonicznie: 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (koszt połączenia według stawek operatora).
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Konsekwencją niepodania danych osobowych, podania niepełnych lub chociażby częściowo nieprawdziwych lub nieprawidłowych danych osobowych jest brak możliwości udziału w Programie.
- Organizator oświadcza, iż dane Uczestników będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany i będą poddawane profilowaniu.
- Dane Uczestników mogą być przekazywane podwykonawcom Organizatora np. agencjom marketingowym oraz podmiotom upoważnionym przepisami prawa.
- Dane osobowe będą przetwarzane w czasie trwania Programu, do momentu wniesienia sprzeciwu dot. przetwarzania danych, rozpatrzenia ewentualnych reklamacji, czy ze względów na przepisy prawa podatkowego, w zależności które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Dane Uczestnika mogą być przekazywane do państw trzecich (tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Lichtenstein i Islandię).
- Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych znajduje się w Polityce Prywatności – pełny tekst dostępny na stronie https://www.pmiprivacy.com/poland/pl/consumer/, a także w Centrum Obsługi Klienta tel. 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (koszt połączenia według stawek operatora).
- Aby skorzystać z praw wynikających z RODO Uczestnik powinien skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta.
- Uczestnikowi przysługuje prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa; www.uodo.gov.pl).
§ 4
Postępowanie reklamacyjne
- Reklamacje związane z przebiegiem Programu można składać w szczególności w jeden z niżej wskazanych sposobów:
- telefonicznie pod numerem: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04*;
- pocztą elektroniczną na adres: [email protected];
- za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl;
- pisemnie na adres: Philip Morris Polska Distribution Sp. z o. o., ul. Inflancka 4c, Gdański Business Center D, 00-189 Warszawa. *Opłata za połączenie telefoniczne wynika z cennika operatora, z którego usług korzysta Uczestnik.” - Uczestnik ma prawo do zgłoszenia reklamacji dotyczącej przebiegu Programu w każdym czasie.
- W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Organizator zaleca podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację oraz danych kontaktowych Uczestnika zgłaszającego reklamację, a także nazwy Programu.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Organizatora w terminie 14 dni od otrzymania przez Organizatora zgłoszenia reklamacyjnego Uczestnika.
§ 5
Postanowienia końcowe
- We wszystkich sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego.
- W przypadku gdyby którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okazało się nieważne lub prawnie bezskuteczne, Regulamin pozostaje w mocy w zakresie pozostałych postanowień.
- Biorąc udział w Programie Uczestnicy Programu wyrażają zgodę na zastosowanie się do Regulaminu.
ORGANIZATOR: Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. Aleja Jana Pawła II 196 31-982 Kraków
Ogólne warunki sprzedaży w ramach programu subskrypcji z dnia 02.04.2025 r. („Ogólne Warunki Sprzedaży”)
§ 1
POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży zawierają postanowienia dotyczące praw i obowiązków stron Umowy Konsumenckiego Programu Subskrypcji, zawieranej przy jednoczesnej obecności Sprzedawcy
i Kupującego.
§ 2
DEFINICJE
Następującym wyrażeniom użytym w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży zostały przypisane poniższe znaczenia. O ile nic innego wyraźnie nie postanowiono w Umowie, poniższe definicje mają zastosowanie do pojęć pisanych w Umowie wielką literą:
1. Adres Dostawy – adres zamieszkania Kupującego lub inny adres podany przez Kupującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, pod który Sprzedawca będzie dokonywał dostawy Zestawu, chyba że Kupujący i Sprzedawca określą inne miejsce, do którego dostarczany będzie Zestaw;
2. CenaZestawu - określona w złotych polskich kwota (uwzględniająca podatki) należna Sprzedawcy tytułem ceny sprzedaży za Zestaw sprzedawany przez Sprzedawcę Kupującemu zgodnie z Umową;
3. Centrum Obsługi Klienta - kanał informowania i obsługi Kupujących udostępniany przez Sprzedawcę; Kupujący może skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta telefonicznie, dzwoniąc pod numer: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl lub za pomocą LiveChat na stronie https://pl.iqos.com/pl. Opłata dla Kupującego za połączenie telefoniczne z Centrum Obsługi Klienta wynika z cennika dostawcy usług,
z którego korzysta Kupujący;
4. Dni Dostawy – okres następujących po sobie 5 (pięciu) dni, określony przez Kupującego na Koncie, w którym Kupujący otrzymywać będzie Zestaw od Sprzedawcy;
5. Dzień Roboczy – dzień przypadający od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni wolnych od pracy w rozumieniu ustawy z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy (tj. Dz. U. Nr 1920 z 2020 r.) lub przepisów obowiązujących w miejsce tej ustawy;
6. Konto – konto Kupującego w konsumenckiej bazie danych prowadzonej przez Sprzedawcę, utrzymywane zgodnie z zasadami określonymi w „Regulaminie sklepu i serwisu internetowego pl.iqos.com”, „Regulaminie serwisu internetowego veev-vape.com/pl/pl” lub „Regulaminie sklepu
i serwisu internetowego zyn.com/pl”, w zależności od tego, za pośrednictwem której Strony Kupujący założył Konto;
7. Kupujący - pełnoletnia osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych, korzystająca z wyrobów tytoniowych lub wyrobów powiązanych w rozumieniu Ustawy lub wyrobów z nikotyną, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę wyłącznie na własne potrzeby, w celach niezwiązanych
z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
8. Ogólne Warunki Sprzedaży - niniejszy dokument, określający warunki sprzedaży Zestawu, warunki usług posprzedażowych oraz prawa i obowiązki Kupującego i Sprzedawcy jako stron Umowy;
9. Produkt lub Towar – wyrób tytoniowy lub wyrób powiązany w rozumieniu Ustawy lub inny wyrób
z nikotyną, oferowany do sprzedaży przez Sprzedawcę, który może być przedmiotem sprzedaży
i wchodzić w skład Zestawu. Aktualna oferta Sprzedawcy, na podstawie której Kupujący może wybrać, jakie Produkty mają składać się na Zestaw, dostępna jest na Stronach. Informacja na temat aktualnej oferty Sprzedawcy oraz cech i cen Produktów dostępna jest także w Centrum Obsługi Klienta;
10. Strona lub Strony – jedna ze stron internetowych Sprzedawcy tj. www.iqos.com, www.veev-vape.com, www.zyn.com.
11. Przedstawiciel Sprzedawcy - przedstawiciel Sprzedawcy, w szczególności osoba czynna
w Punkcie Sprzedaży lub kurier reprezentujący Sprzedawcę, w tym przy zawarciu Umowy;
12. Punkt Sprzedaży – stacjonarny punkt sprzedaży detalicznej IQOS, w którym można zawrzeć Umowę oraz dokonać innych czynności opisanych w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży. Aktualna lista Punktów Sprzedaży znajduje się na stronie www.iqos.com, www.veev-vape.com, www.zyn.com, w zakładce „Znajdź sklep”.
13. Sprzedawca - Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223, NIP: 675-137-33-54, REGON 120553944, numer rejestrowy BDO 000011337,
o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł, nr telefonu: +48 801 801 501 lub 22 455 14 04, adres poczty elektronicznej: [email protected];
14. Umowa - Umowa Konsumenckiego Programu Subskrypcji, w której przedmiotem sprzedaży jest Zestaw Produktów wybrany przez Kupującego, zawierana pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą przy jednoczesnej obecności Stron;
15. Ustawa - ustawa z dnia 9 listopada 1995 o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych (tekst jednolity z dnia 10 marca 2023 r. (Dz.U. z 2023 r. poz. 700)
z późniejszymi jej zmianami;
16. Zestaw – zbiór Produktów będących przedmiotem sprzedaży zgodnie z wyborem dokonanym przez Kupującego i określonym w Umowie lub Koncie; aktualny Zestaw będący przedmiotem sprzedaży jest zawsze określony w Koncie Kupującego. Zestaw może składać się minimalnie z 2 i maksymalnie z 4 opakowań zbiorczych Produktów, o czym mowa szczegółowo w punkcie 3.4.7 Ogólnych Warunków Sprzedaży.
§ 3
UMOWA SPRZEDAŻY ZESTAWU
3.1. ZAWARCIE I WYKONYWANIE UMOWY
1. Kupujący może zawrzeć Umowę, w której opisane zostaną w szczególności: (a) Zestaw,
(b) Cena Zestawu, (c) warunki, na jakich Kupujący będzie mógł zmieniać Zestaw, (d) warunki zmiany Umowy.
3. Dla zawarcia Umowy niezbędne jest posiadanie przez Kupującego Konta. Umowa zawierana jest w następujący sposób:
a) Zawarcie Umowy przez Przedstawiciela Sprzedawcy będącego kurierem, pod Adresem Dostawy: Kupujący dokonuje konfiguracji Zestawu na swoim Koncie oraz określa pozostałe dane niezbędne dla wykonywania Umowy, takie jak Dni Dostawy i Adres Dostawy oraz podpina swoją kartę płatniczą do Konta; po potwierdzeniu woli przystąpienia do subskrypcji w sposób wskazany w Koncie Kupujący otrzyma wzór Umowy na podany adres e-mail; następnie Kupujący potwierdza, że zapoznał się z jej projektem i w sposób wskazany w Koncie zamawia kuriera będącego Przedstawicielem Sprzedawcy; po przyjeździe kuriera Kupujący – po weryfikacji jego tożsamości przez kuriera - składa oświadczenie o zawarciu Umowy poprzez złożenie własnoręcznego podpisu w sposób wskazany przez kuriera; do zawarcia Umowy dochodzi w wyniku złożenia oświadczeń woli o zawarciu Umowy przez Kupującego i Przedstawiciela Sprzedawcy;
b) ZawarcieUmowy z wykorzystaniem infolinii: Kupujący w trakcie rozmowy telefonicznej ze Sprzedawcą podaje swoje dane przypisane do Konta w celu weryfikacji tożsamości; następnie Kupujący z pomocą Sprzedawcy dokonuje konfiguracji Zestawu oraz podpina swoją kartę płatniczą do Konta; dalsze czynności w celu zawarcia Umowy Sprzedawca i Kupujący podejmują w taki sam sposób, jak opisany w punkcie a) powyżej;
c) Zawarcie Umowy w Punkcie Sprzedaży: Konsument podczas osobistej wizyty w Punkcie Sprzedaży podaje swoje dane przypisane do Konta w celu weryfikacji tożsamości; następnie Kupujący z pomocą pracownika Punktu Sprzedaży dokonuje konfiguracji Zestawu oraz podpina swoją kartę płatniczą do Konta; Umowa zostaje zawarta z chwilą podpięcia przez Kupującego karty płatniczej i potwierdzenia zawarcia umowy przez Przedstawiciela Sprzedawcy. Po zawarciu Umowy Kupujący otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawarcia Umowy, zawierającym w szczególności egzemplarz zawartej Umowy w formie trwałego nośnika (e-mail) na adres poczty elektronicznej podany w Umowie.
4. Po zawarciu Umowy w sposób określony w ust. 3 litera a) lub b) powyżej (tj. poza lokalem przedsiębiorstwa) Kupujący otrzyma, o ile wyrazi na to zgodę, wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawarcia Umowy, zawierającym w szczególności egzemplarz zawartej Umowy w formie trwałego nośnika za pomocą poczty elektronicznej, na adres e-mail Kupującego. W przypadku braku zgody egzemplarz Umowy zostanie wydany Kupującemu w formie papierowej.
5. Kupujący zobowiązany jest wskazać na Koncie Dni Dostawy. Pierwszy z Dni Dostawy pierwszej dostawy po zawarciu Umowy Kupujący nie może nastąpić wcześniej niż 5 Dni Roboczych po zawarciu Umowy.
6. Kolejne Zestawy będą dostarczane Kupującemu na Adres Dostawy w kolejnych miesiącach kalendarzowych. Dostawy kolejnych Zestawów następować będą w Dniach Dostawy, przy czym jeżeli co najmniej dwa Dni Dostawy będą dniami uznanymi ustawowo za dzień wolny od pracy lub sobotą lub dniem niewystępującym w danym miesiącu kalendarzowym, dostawa może nastąpić w ciągu najbliższych dwóch Dni Roboczych przed pierwszym Dniem Dostawy lub w ciągu najbliższych dwóch Dni Roboczych po ostatnim Dniu Dostawy. Dokładny termin dostawy zostanie podany Kupującemu przez kuriera dokonującego dostawy.
7. Kupujący może zmienić Zestaw w każdej chwili, jednak nie później niż 5 Dni Roboczych przed najbliższymi Dniami Dostawy. O ile Kupujący zmieni Zestaw później niż 5 Dni Roboczych przed najbliższymi Dniami Dostawy, otrzyma w najbliższych Dniach Dostawy dotychczas wskazany Zestaw, a zmieniony Zestaw – od kolejnych Dni Dostawy, przypadających w kolejnym miesiącu kalendarzowym.
8. Zmieniając Zestaw Kupujący akceptuje nową Cenę Zestawu wynikającą z dokonanej zmiany, podaną przez Sprzedawcę, należną za zmieniony przez Kupującego Zestaw.
9. Zawierając Umowę Kupujący oświadcza, że dokonuje zakupu Zestawu wyłącznie na własne potrzeby.
10. Kupujący zobowiązany jest do odbioru Zestawu osobiście, co oznacza, iż nie może upoważnić do odbioru Zestawu osoby trzeciej, w tym w szczególności osoby, która nie ukończyła 18 lat.
3.2 CENY PRODUKTÓW I ZESTAWÓW
1. Ceny Produktów mogą ulegać zmianie. Aktualne ceny Produktów, które mogą wchodzić w skład Zestawu, dostępne są w Cenniku Produktów dostępnym z Konta. Cena Zestawu określona w Umowie pozostaje wiążąca do chwili zmiany ceny Produktu, jeżeli składa się on na Zestaw, z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej.
2. Sprzedawca informuje Kupującego o zmianach cen Produktów w drodze korespondencji e-mail, na wskazany przez Kupującego adres e-mail, co najmniej 7 dni przed wprowadzeniem zmian. Zmiana Cennika Produktów nie stanowi zmiany Umowy.
3. Zmiana Zestawu przez Kupującego w czasie obowiązywania Umowy może być związana ze zmianą Ceny. Kupujący zmieniając Zestaw akceptuje jego Cenę.
4. Cena Zestawu zawiera wszelkie należne cła i podatki oraz koszty dostawy Zestawu Kupującemu.
3.3. ZASADY DOKONYWANIA PŁATNOŚCI I ZWROTU PŁATNOŚCI
1. Kupujący płaci za Zestaw z góry, kartą płatniczą przypisaną do jego Konta. Płatność Ceny Zestawu będzie przetwarzana automatycznie, co miesiąc, 1 dzień przed pierwszym z Dni Dostawy. W zakresie zasad dokonywania płatności kartą płatniczą przez Kupującego obowiązują warunki wykonywania usług operatora, z którego usług Sprzedawca korzysta przy pobieraniu płatności. Kupujący ma możliwość zapoznania się z tymi warunkami w każdym czasie, w tym w szczególności przed wyrażeniem zgody na przypisanie swojej karty płatniczej do Konta, w celu dokonywania comiesięcznych płatności za Zestaw.
2. Zwrot Ceny Zestawu (na przykład w związku z wykonywaniem przez Kupującego uprawnień z tytułu niezgodności Zestawu z Umową albo ze względu na brak możliwości doręczenia Zestawu) następuje na kartę płatniczą Kupującego przypisaną do Konta.
3. W przypadku wystąpienia podstaw do zwrotu Ceny (np. w związku z wykonywaniem przez Kupującego uprawnień z tytułu niezgodności Zestawu z Umową) Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego zwrotu płatności, nie później niż w terminie kolejnych 14 dni od dnia otrzymania Zestawu lub dowodu jego odesłania.
4. W przypadku utraty ważności przez kartę płatniczą Kupującego przypisaną do Konta lub innego zdarzenia powodującego niezapłacenie Ceny (np. brak środków na koncie Kupującego), Sprzedawca nie dostarczy Kupującemu Zestawu informując go jednocześnie o przyczynach braku dostawy. W przypadku zbliżającego się terminu utraty ważności karty płatniczej Kupującego Sprzedawca powiadomi o tym Kupującego, wskazując na konieczność przypisania nowej karty płatniczej do Konta.
1. Zestaw jest dostarczany Kupującemu na Adres Dostawy, wyłącznie na terytorium Polski, za pośrednictwem przesyłki kurierskiej lub do punktu odbioru.
2. Przed doręczeniem pierwszego Zestawu kurier dokona weryfikacji wieku i tożsamości Kupującego na podstawie dokumentu tożsamości ze zdjęciem Kupującego (np. dowód osobisty, prawo jazdy, paszport, legitymacja studencka zabezpieczona chipem). W przypadku braku możliwości weryfikacji wieku lub tożsamości bądź jej negatywnego wyniku, pierwszy Zestaw nie zostanie wydany,
a Sprzedawca podejmie jeszcze jedną próbę jego doręczenia. Po dwóch nieudanych próbach doręczenia pierwszego Zestawu następuje jego zwrot do Sprzedawcy. W takim przypadku Sprzedawca podejmie kolejną próbę doręczenia pierwszego Zestawu w kolejnym Dniu Dostawy. Do takiego doręczenia znajdują zastosowanie postanowienia niniejszego ustępu regulujące konieczność weryfikacji wieku i tożsamości Kupującego.
3. Dostawa Zestawu nie jest możliwa na adres skrytki pocztowej.
4. Kupujący może zmienić Adres Dostawy na Koncie. Zmiana Adresu Dostawy dokonana w taki sposób obowiązuje przy kolejnych dostawach, aż do kolejnej zmiany zgodnie ze zdaniem pierwszym niniejszego ustępu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dostarczenia Zestawu pod poprzedni Adres Dostawy, jeżeli Kupujący zmieni Adres Dostawy później niż na 2 Dni Robocze przed pierwszym z Dni Dostawy.
5. Zweryfikowanie przez Kupującego w obecności kuriera stanu przesyłki zawierającej Zestaw oraz – w przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania – sporządzenie protokołu szkody, może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.
6. Dwukrotna nieudana próba doręczenia przesyłki zawierającej Zestaw przez kuriera powoduje jej zwrot do Sprzedawcy i jest traktowana jako zwłoka Kupującego z odebraniem przesyłki. Sprzedawca ma prawo anulować taką dostawę Zestawu.
7. Zestaw może składać się minimalnie z 2 i maksymalnie z 4 opakowań zbiorczych Produktów, tj. w przypadku wkładów tytoniowych: od 2 do 4 opakowań zawierających 10 paczek wkładów, w przypadku podów VEEV ONE - od 2 do 4 opakowań zawierających 5 paczek podów, w przypadku saszetek ZYN - od 2 do 4 opakowań zawierających 5 paczek saszetek.
8. Sprzedawca nie pobiera opłat za dostawę Zestawu.
3.5. REZYGNACJA Z DOSTAWY, ZAKOŃCZENIE SUBSKRYPCJI
1. Kupujący może zrezygnować z danej dostawy Zestawu korzystając z opcji „Pomiń dostawę” na Koncie w panelu subskrypcji. Rezygnacja z dostawy nie może być dokonana później niż na 2 dni kalendarzowe przed pierwszym z Dni Dostawy, których rezygnacja ma dotyczyć. Kupujący może zrezygnować najwyżej z dwóch kolejnych dostaw.
2. Kupujący może w każdym momencie anulować subskrypcję. W takim przypadku Umowa ulegnie rozwiązaniu, z zastrzeżeniem postanowień § 5 Ogólnych Warunków Sprzedaży.
3. W przypadku problemów z realizacją płatności za Zestaw z przyczyn leżących po stronie Kupującego (np. utrata ważności karty płatniczej przypiętej do Konta, brak środków na rachunku bankowym Kupującego), których – pomimo poinformowania go o tym – Kupujący nie usunie w ciągu 90 dni od dnia otrzymania informacji na ten temat od Sprzedawcy, Sprzedawca ma prawo do rozwiązania Umowy, o czym poinformuje Kupującego.
4. W przypadku podania nieprawidłowego Adresu Dostawy lub niewskazania przez Kupującego punktu odbioru, co powoduje brak możliwości dokonania dostawy i nieusunięcia tych problemów przez Kupującego w ciągu 90 dni od dnia otrzymania informacji na ten temat od Sprzedawcy, Sprzedawca ma prawo do rozwiązania Umowy, o czym poinformuje Kupującego.
5. W przypadku braku Produktu wchodzącego w skład Zestawu Kupujący zostaje poinformowany o takim fakcie pocztą elektroniczną na podany przez siebie adres e-mail. Kupujący ma możliwość zmiany niedostępnych Produktów na inne, dostępne. Jeżeli Konsument nie dokona zmiany w tym zakresie dostawy niedostępnych Produktów nie będą dokonywane a subskrypcja po 90 dniach - od momentu poinformowania o braku Produktu wchodzącego w skład Zestawu - wygasa.
3.6. REKLAMACJE
1. Zestaw wydawany Kupującemu będzie zgodny z Umową lub późniejszymi wskazaniami (zmianami) dokonanymi przez Kupującego na Koncie.
2. Na Sprzedawcy ciąży obowiązek dostarczenia Produktu zgodnego z Umową. Jeżeli otrzymany przez Kupującego Produkt jest niezgodny z Umową, w szczególności Zestaw zawiera inne Produkty niż wskazane przez Kupującego, Produkty uszkodzone lub w liczbie niezgodnej ze wskazaną w Zestawie, Kupujący może skorzystać z uprawnień przysługujących mu jako konsumentowi w razie niezgodności towaru z umową.
3. Kupujący może zgłosić reklamację: drogą mailową na adres: [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqos.pl, za pomocą LiveChat na stronie pl.iqos.com/pl lub telefonicznie pod numerem: 48 801 801 501 lub 22 455 14 04. Opłata dla Kupującego za połączenie telefoniczne z Infolinią wynika z cennika dostawcy usług, z którego korzysta Kupujący.
4. W celu przyspieszenia rozpoznania reklamacji Sprzedawca zaleca podanie w treści zgłoszenia reklamacyjnego krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację (np. opis niezgodności i momentu ujawnienia się niezgodności), ewentualnie zdjęcia Produktu niezgodnego z Umową (np. uszkodzonego lub niekompletnego) oraz danych kontaktowych Kupującego.
5. Jeżeli sprzedany Produkt jest niezgodny z umową, Kupujący może złożyć Sprzedawcy reklamację oraz żądać jego naprawy lub wymiany.
6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy lub dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
7. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy,
w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z umową, wartość Produktu zgodnego
z Umową oraz nadmierne niedogodności dla Kupującego powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
8. Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany Produktu w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Kupującego o niezgodności Produktu z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Koszty naprawy lub wymiany Produktu, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Kupujący udostępni Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie; Sprzedawca odbierze od Kupującego Produkt na swój koszt.
9. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od dostawy, która obejmowała Produkt niezgodny z Umową lub od Umowy, gdy:
1) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową zgodnie z ust. 6-8 powyżej;
2) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową zgodnie z ust. 6–8 powyżej;
3) brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową;
4) brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny Zestawu albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 6-8 powyżej;
5) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
10. Jeżeli Kupujący skorzysta z uprawnienia do obniżenia Ceny Zestawu, obniżona Cena Zestawu musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny Zestawu, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową. Sprzedawca zwróci Kupującemu kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia Ceny Zestawu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o obniżeniu Ceny Zestawu. Zwrot w/w części Ceny Zestawu następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Kupujący nie może odstąpić od dostawy, która obejmowała Produkt niezgodny z Umową ani od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.
11. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych dostarczonych Produktów Kupujący może odstąpić od dostawy, która obejmowała Produkt niezgodny z Umową jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Kupującego wraz z Produktami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Kupujący zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową.
12. W razie odstąpienia od dostawy, która obejmowała Produkt niezgodny z Umową lub od Umowy na skutek niezgodności Produktu z Umową Kupujący niezwłocznie zwróci Produkt Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwróci Kupującemu Cenę Zestawu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba, że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
13. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba, że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności Produktu z Umową.
14. Produkt nie jest objęty gwarancją producenta/dystrybutora.
§ 4
MOŻLIWOŚCI SKORZYSTANIA Z POZASĄDOWYCH SPOSOBÓW ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
1. Kupujący jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 roku w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów polubownych przy Wojewódzkich Inspektorach Inspekcji Handlowej.
2. Kupujący może zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego między Kupującym a Sprzedawcą.
3. Kupujący może również skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do którego zadań należy m.in. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów lub zwrócić się do organizacji pozarządowej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
4. Więcej informacji na temat powyższego można znaleźć na stronie https://www.uokik.gov.pl,
w szczególności w zakładkach „Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich oraz „Inspekcja Handlowa”.
5. Do zawarcia Umowy przez Kupującego zastosowanie znajdują również postanowienia „Regulamin sklepu i serwisu internetowego pl.iqos.com”, „Regulaminu serwisu internetowego veev-vape.com/pl/pl”, oraz „Regulaminu sklepu i serwisu internetowego zyn.com/pl”.
§ 5
ROZWIĄZANIE UMOWY
1. Kupujący może w każdej chwili rozwiązać Umowę składając Kupującemu oświadczenie poprzez Konto w Serwisie lub kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta i składając oświadczenie ustnie. Na równi z oświadczeniem Kupującego o rozwiązaniu Umowy Sprzedawca traktował będzie oświadczenie o cofnięciu przez niego zgody na prowadzenie Konta lub złożenie żądania natychmiastowego zaprzestania przetwarzania jego danych osobowych lub złożenie innego, podobnego oświadczenia, które uniemożliwia Sprzedawcy dalsze wykonywanie Umowy.
2. W przypadku, gdy oświadczenie, o którym mowa powyżej dotrze do Sprzedawcy później niż 2 Dni Robocze przed pierwszym z Dni Dostawy, Sprzedawca podejmie próbę dostarczenia Kupującemu Zestawu na Adres Dostawy lub do punktu odbioru, ale Kupującemu przysługuje prawo odmowy odbioru tego Zestawu. W takim przypadku Cena Zestawu zapłacona przez Kupującego zostanie niezwłocznie zwrócona na kartę płatniczą przypisaną do Konta.
3. Sprzedawca ma prawo rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym, jeżeli:
1) Kupujący dokonuje zakupu Zestawów w celach zarobkowych lub gospodarczych;
2) pomiędzy Sprzedawcą i Kupującym obowiązuje już umowa o treści analogicznej jak Umowa;
3) operator płatności po analizie ryzyka związanego z kartą płatniczą Kupującego wykaże ryzyko oszustwa, a Kupujący pomimo poinformowania go o wynikach takiej analizy nie przypisze do Konta innej karty, której analiza dokonana przez operatora płatności zakończy się wynikiem pozytywnym;
4) Kupujący naruszy postanowienia Ogólnych Warunków Sprzedaży.
4. Rozwiązanie Umowy przez Sprzedawcę lub Kupującego wywołuje ten skutek, że z karty płatniczej Kupującego przypisanej do Konta Kupującego nie będą pobierane dalsze płatności w związku z Umową, a Sprzedawca nie będzie dokonywał dalszych dostaw.
§ 6
DANE OSOBOWE
1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach Ogólnych Warunków Sprzedaży jest Sprzedawca.
2. Przetwarzanie danych osobowych odbywać się będzie na zasadach przewidzianych w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej jako „RODO”).
3. Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach, na podstawie następujących przesłanek dopuszczalności przetwarzania oraz przez czas określony poniżej:
3.1 w celu uczestnictwa w Konsumenckim Programie Subskrypcji - przetwarzanie danych odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy, przy czym przez uzasadniony interes należy rozumieć jako zapewnienie możliwości uczestnictwa w Konsumenckim Programie Subskrypcji ; czas przetwarzania danych Kupującego jest równoznaczny okresowi korzystania z Konsumenckiego Programu Subskrypcji;
3.2 w celu realizacji obowiązku prowadzenia sprawozdawczości finansowej - przetwarzanie danych odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO – tj. jest niezbędne go wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Sprzedawcy, czas przetwarzania wynosi 5 lat liczonych od zakończenia roku obrachunkowego, w którym wystawiono dokument księgowy;
3.3 w celu rozpatrzenia reklamacji - przetwarzanie danych odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy, przy czym przez uzasadniony interes należy rozumieć możliwość rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji, czas przetwarzania jest równy czasowi przewidzianemu na złożenie i rozpatrzenie reklamacji;
3.4 w celach statystycznych, archiwalnych i zapewnienia rozliczalności wykonania obowiązków Sprzedawcy wynikających z przepisów prawa.
4. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne dla realizacji celów wskazanych w § 6 ust. 3 Ogólnych Warunków Sprzedaży.
5. Kupujący posiada prawo dostępu do treści swoich danych, prawo do ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, zgodnie z art. 15-22 RODO, oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych. W celu realizacji tych praw prosimy o kontakt e-mail na adres [email protected] lub telefonicznie: 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04.
6. Dane Kupującego będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany i będą poddawane profilowaniu.
7. Dane Kupującego mogą być przekazywane podwykonawcom Sprzedawcy oraz podmiotom upoważnionym przepisami prawa, tj. podmiotom świadczącym usługi serwisowe oraz wsparcia technicznego dla aplikacji, systemów informatycznych i/lub Stron, gdzie gromadzone są dane osobowe Kupujących, a także podmiotom obsługującym Sprzedawcę prawnie i księgowo oraz podmiotom upoważnionym przepisami prawa.
8. Dane Kupującego są przekazywane do państw trzecich (tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Lichtenstein i Islandię).
9. Sprzedawca będzie przetwarzał następujące dane Kupującego:
a) imię i nazwisko,
b) Adres Dostawy,
c) kartę płatniczą podpiętą do Konta,
d) adres e-mail,
e) numer telefonu,
f) adres zamieszkania.
10. Kupujący może się zwrócić do Sprzedawcy, jeżeli ma pytania dotyczące przetwarzania jego danych osobowych, wykorzystując adres email: [email protected].
11. Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie https://www.pmiprivacy.com/poland/pl/consumer/; można je także uzyskać kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta.
12. Kupującemu przysługuje prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa; www.uodo.gov.pl).
§ 7
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej, a sądami do rozpatrywania sporów z nią związanych - sądy powszechne w Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że co innego wynika
z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Wybór prawa polskiego na podstawie Ogólnych Warunków Sprzedaży nie pozbawia Kupującego ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, na mocy prawa, które zgodnie z obowiązującymi regulacjami byłoby właściwe w przypadku braku wyboru.
3. Treść Ogólnych Warunków Sprzedaży stanowi Załącznik do Umowy oraz jest dostępna dla Kupującego bezpłatnie przez Konto, skąd Kupujący może w każdym czasie przeglądać, a także sporządzić ich wydruk lub pobrać Ogólne Warunki Sprzedaży (w formacie PDF).
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Ogólnych Warunków Sprzedaży, w tym
w przypadku wystąpienia jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn:
a. zmiana przepisów prawa wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki Stron określone w Umowie;
b. konieczność dostosowania działalności Sprzedawcy do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z:
- decyzji właściwego w zakresie działalności Sprzedawcy organu administracji publicznej wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki Stron określone w Umowie, lub
- orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Sprzedawcy wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki Stron określone w Umowie;
c. zmiana zakresu lub zasad sprzedaży Zestawu, do których stosują się postanowienia Ogólnych Warunków Sprzedaży, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Sprzedawcę dotychczasowych funkcjonalności lub warunków objętych Ogólnymi Warunkami Sprzedaży i oferowanych Kupującemu.
5. Zmiana treści Ogólnych Warunków Sprzedaży nie wpływa na prawa i obowiązki Stron związanych Umową. Do zawartej Umowy zastosowanie znajdują Ogólne Warunki Sprzedaży z dnia jej zawarcia.
6. W przypadku dokonania zmian w Ogólnych Warunkach Sprzedaży Sprzedawca udostępni ich tekst jednolity poprzez publikację na Stronach oraz poinformuje Kupującego o zmianach w korespondencji e-mail co najmniej 14 dni przed wprowadzeniem zmian. Kupujący jest uprawniony rozwiązania Umowy (rezygnacji z subskrypcji) na zasadach określonych w § 5 Ogólnych Warunków Sprzedaży do dnia wejścia w życie zmian.
7. Żadna ze Stron nie może dokonać cesji praw lub obowiązków wynikających z Umowy.
Załącznik A do Ogólnych warunków sprzedaży w ramach programu subskrypcji z dnia 02.04.2025 r. („Ogólne Warunki Sprzedaży”) mający zastosowanie do Kupujących, których Konto obsługiwane jest zgodnie z zasadami „Regulaminu serwisu internetowego veev-vape.com/pl/pl”
Dodatkowe postanowienia dotyczące dostawy Zestawu do automatu paczkowego:
1. W szczególnych, niżej wskazanych, przypadkach Sprzedawca umożliwia Kupującemu wybór innej niż przesyłka kurierska formy dostawy Zestawu na terytorium Polski, tj. dostawy z wykorzystaniem automatu paczkowego.
2. Wskazana w ust. 1 powyżej forma dostawy jest dostępna dla Kupujących, którzy mają założone Konto oraz podlegali dodatkowej pozytywnej weryfikacji wieku i tożsamości (tzw. hard age verification) i w związku z tym ich dane widnieją już w konsumenckiej bazie danych Sprzedawcy jako zweryfikowane pod kątem wieku i tożsamości. Procedura hard age verification obejmuje w szczególności Kupujących wskazanych w „Regulaminie serwisu internetowego veev-vape.com/pl/pl”.
3. Przesyłka z Zestawem jest dostarczana do wybranego przez Kupującego automatu paczkowego, który jest traktowany jako Adres Dostawy.
4. Po umieszczeniu przesyłki w automacie paczkowym i otrzymaniu informacji od operatora realizującego dostawę do automatu paczkowego o możliwości odbioru przesyłki, Kupujący jest zobowiązany odebrać przesyłkę z Zestawem w ciągu 48 godzin od otrzymania tej informacji, chyba że Kupujący wybrał automat paczkowy, dla którego obowiązują szczególne terminy odbioru przesyłek lub Kupujący dokonał przedłużenia terminu odbioru paczki, zgodnie z zasadami obowiązującymi u operatora realizującego dostawę do automatu paczkowego.
5. W przypadku nieodebrania przesyłki w terminie wskazanym powyżej przesyłka uważana będzie za nieodebraną, zostanie zwrócona do Sprzedawcy i jest traktowana jako zwłoka Kupującego z odebraniem przesyłki. Sprzedawca ma prawo anulować taką dostawę Zestawu.
6. W przypadku wyboru formy dostawy Zestawu z wykorzystaniem automatu paczkowego przez Kupującego, który nie spełnia przesłanek wskazanych w ust. 2 powyżej, Sprzedawca będzie uprawniony do anulowania Zamówienia zgodnie z postanowieniami Ogólnych Warunków Sprzedaży.
Regulamin dla umów zawartych od dnia 29.07.2024
REGULAMIN SKLEPU I SERWISU INTERNETOWEGO PL.IQOS.COM
TEKST JEDNOLITY Z DNIA 15.01.2025
§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki rejestracji, aktywacji i korzystania z Konta, zasady korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym z Usługi Chatbot „Terry”, Usługi LiveChat oraz prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy na podstawie Umowy o Świadczenie Usług drogą elektroniczną.
2. Niniejszy Regulamin określa także warunki sprzedaży w sklepie internetowym https://pl.iqos.com/pl.
§ 2 DEFINICJE
Następującym wyrażeniom użytym w tekście Regulaminu zostały przypisane następujące znaczenia:
1. Cena - określona w złotych polskich kwota (uwzględniająca należne podatki) należna Sprzedawcy tytułem zrealizowania usługi lub dostarczenia Towarów na rzecz Kupującego zgodnie z Umową Sprzedaży;
2. Cena Towaru - cena Towaru powiększona o ewentualne koszty dostawy;
3. Hasło - ciąg znaków alfanumerycznych, konieczny do dokonania autoryzacji w trakcie uzyskiwania dostępu do Konta, który jest określony przez Klienta podczas tworzenia Konta;
4. Centrum Obsługi Klienta - kanał informowania i obsługi Klientów oraz Kupujących udostępniany przez Usługodawcę/Sprzedawcę; Klient/Kupujący może skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta telefonicznie, dzwoniąc pod numer: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl lub za pomocą Chatbot lub za pomocą LiveChat na stronie https://pl.iqos.com/pl. Opłata dla Klienta/Kupującego za połączenie telefoniczne z Centrum Obsługi Klienta wynika z cennika dostawcy usług, z którego korzysta Klient/Kupujący;
5. Klient- pełnoletnia osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych zawierająca z Usługodawcą Umowę o Świadczenie Usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Klient podlega weryfikacji w Serwisie, zgodnie z procedurą przyjętą w Regulaminie;
6. Konto - zbiór informacji przechowywanych w systemie teleinformatycznym Usługodawcy dotyczących danego Klienta, z wykorzystaniem, którego Klient może korzystać ze Sklepu i części Usług. Nie wszystkie Usługi oferowane w Serwisie wymagają posiadania Konta;
7. Kupujący - pełnoletnia osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży wyłącznie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
8. Login - adres poczty elektronicznej Klienta użyty podczas pierwszego procesu rejestracji i używany podczas każdorazowego korzystania z Konta;
9. Przedstawiciel Sprzedawcy/Usługodawcy - Przedstawiciel Sprzedawcy/Usługodawcy, poprzez kontakt z którym Klient może m.in. dokonać rejestracji w konsumenckiej bazie Usługodawcy i utworzyć Konto w Serwisie, jak również zawrzeć za pośrednictwem Usługi LiveChat Umowę Sprzedaży;
10. Regulamin - niniejszy regulamin, spełniający warunki regulaminu, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin określa ogólne warunki korzystania z Serwisu, w tym Usług, a także określa warunki sprzedaży Towarów na odległość i odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową Sprzedaży, warunki usług posprzedażowych oraz inne prawa
i obowiązki Kupującego i Sprzedawcy na podstawie Umowy Sprzedaży. Szczegóły określające zasady zawierania Umów Sprzedaży Towarów oferowanych Klientom przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu znajdują się w paragrafie 7 Regulaminu;
11. Serwis - platforma udostępniania Usług, w tym Konta, Usługi Chatbot i LiveChat oraz Sklepu, a także treści (w tym niepublicznych) przeznaczonych wyłącznie dla pełnoletnich zarejestrowanych Klientów będących konsumentami w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie i stanowiąca zespół połączonych ze sobą stron internetowych, dostępna za pośrednictwem adresu https://pl.iqos.com/pl;
12. Sklep - platforma sprzedaży Towarów oraz świadczenia Usług oferowanych przez Sprzedawcę na rzecz Kupujących, umożliwiająca dokonywanie zakupów Towarów oraz wykonywanie określonych Regulaminem czynności związanych z zawarciem ze Sprzedawcą Umowy Sprzedaży, prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem https://pl.iqos.com/pl;
13. Sprzedawca/Usługodawca - Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223,
NIP: 675-137-33-54, REGON: 120553944, numer rejestrowy BDO: 000011337, o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł, nr telefonu: +48 801 801 501 lub 22 455 14 04, adres poczty elektronicznej: [email protected];
14. Towar - rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu (pojęcie to obejmuje również akcesoria i komponenty dostarczane Kupującemu);
15. Treść/Treści - elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (np. informacje o Towarze, zdjęcia, filmy, opisy, komentarze), w tym utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz wizerunki osób fizycznych, jakie mogą być zamieszczane i rozpowszechniane przez odpowiednio Usługodawcę, kontrahentów Usługodawcy, Klienta albo inną osobę korzystającą z Serwisu;
16. Umowa o Świadczenie Usług - umowa zawierana pomiędzy Usługodawcą i Klientem, określająca zasady rejestracji, aktywacji i korzystania z Konta oraz zasady świadczenia i korzystania z innych Usług oferowanych przez Usługodawcę na rzecz Klienta. Umowa o Świadczenie Usług to m.in Umowa, której przedmiotem może być udostępnienie Usługi Chatbot lub LiveChat. Utrwaleniem jej treści jest w szczególności Regulamin, który określa prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy;
17. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży w rozumieniu ustawy - Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zawierana na odległość, tj. za pośrednictwem Sklepu, pomiędzy Kupującym, a Sprzedawcą, w tym za pośrednictwem Usługi LiveChat;
18. Usługa – usługi świadczone przez Usługodawcę w Serwisie;
19. Usługa Chatbot – usługa stanowiąca dodatkowe narzędzie komunikacji, udostępniana w Serwisie, świadczona drogą elektroniczną na warunkach określonych w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, polegająca na umożliwieniu Klientom przeprowadzenia konwersacji z wirtualnym asystentem. Usługa Chatbot jest zautomatyzowaną usługą komunikacyjną, opartą na technologii sztucznej inteligencji w modelu dostarczonym przez Open AI; opis stosowanego narzędzia znajduje się w Serwisie w zakładce Aktualności pod tytułem „Wprowadzamy nowy chatbot Terry – niech Ci służy!”. Za pośrednictwem tej Usługi oferowana jest możliwość przekierowania rozmowy do Usługi LiveChat. Usługa Chatbot jest realizowana od dnia 9.07.2024 r. do odwołania;
20. Usługa LiveChat - Usługa stanowiąca dodatkowe narzędzie komunikacji, udostępniana w Serwisie, świadczona drogą elektroniczną na warunkach określonych w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, polegająca na umożliwieniu Klientom komunikacji z Usługodawcą (Przedstawicielem Usługodawcy). Poprzez Usługę LiveChat Usługodawca umożliwia również założenie Konta, czy zawarcie Umowy Sprzedaży. Usługa LiveChat jest realizowana od dnia 9.07.2024 r. do odwołania;
21. Zamówienie – jednoznaczne oświadczenie woli Kupującego, wyrażające wolę zawarcia Umowy Sprzedaży (określające przedmiot Umowy Sprzedaży oraz dane Kupującego konieczne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, w tym złożone za pośrednictwem formularza udostępnionego w ramach Sklepu.
§ 3 KORZYSTANIE Z SERWISU
1. Korzystanie z Serwisu, w tym z Usługi Chatbot i LiveChat wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:
a. przeglądarka internetowa w najnowszych wersjach IE, Edge, Chrome, FF, Opera lub Safari;
b. włączona obsługa plików cookies;
c. rekomendowana rozdzielczość 320px, 480px, 768px, 992px, 1200px;
d. odbieranie wiadomości e-mail wymaga posiadania komputera, telefonu lub innego urządzenia posiadającego dostęp do Internetu i umożliwiającego odbiór wiadomości e-mail.
2. Serwis, jak również Usługi: Chatbot/LiveChat prowadzone i udostępniane są poprzez stronę internetową będącą własnością Usługodawcy, wyłącznie pełnoletnim użytkownikom wyrobów tytoniowych lub zawierających nikotynę, zamieszkałym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w rozumieniu właściwych przepisów prawa cywilnego, posiadającym telefon komórkowy zarejestrowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (tj. którego numer rozpoczyna się prefiksem „0048”).
3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu korzystania z Serwisu i jego funkcjonalności.
4. Klient ma możliwość zmiany i korygowania danych wprowadzonych podczas tworzenia Konta w każdym czasie, korzystając z opcji dostępnych w ramach Konta Klienta lub Centrum Obsługi Klienta za wyjątkiem danych, które są niezmienne, takich jak data urodzenia i państwo zamieszkania. Zmiana imienia lub nazwiska możliwa jest tylko za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta, zgodnie z danymi podanymi powyżej.
5. Usługodawca informuje, że podczas korzystania z Serwisu zapisywane są w systemie teleinformatycznym Klienta (na komputerze, telefonie lub innym urządzeniu, z którego dokonano połączenia z Serwisem) krótkie informacje tekstowe zwane „cookies”, które pozwalają na późniejszą identyfikację Klienta w przypadku ponownego połączenia z Serwisem. Instalacja plików „cookies” jest konieczna do prawidłowego wykonywania Umowy o Świadczenie Usług. W plikach „cookies” znajdują się informacje niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Serwisu/Sklepu. Pliki „cookies” zbierają dane dotyczące korzystania z Serwisu przez Klienta, a ich głównym celem jest ułatwienie Klientowi korzystania z Serwisu, dostosowywanie stron Serwisu do potrzeb i oczekiwań Klienta, badanie ruchu w ramach Serwisu. Pliki „cookies” są wykorzystywane w Serwisie za zgodą Klienta. Zgoda może zostać wyrażona przez Klienta za pomocą ustawień oprogramowania zainstalowanego w wykorzystywanym przez niego telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym lub konfiguracji usługi, w szczególności przeglądarki internetowej. Klient może w każdym czasie ograniczyć lub wyłączyć „cookies” w swojej przeglądarce. W takim przypadku może się zdarzyć, że korzystanie z Serwisu będzie mniej wydajne, Klient nie będzie miał dostępu do niektórych treści, a w skrajnych przypadkach może zostać całkowicie zablokowane poprawne wyświetlanie stron Serwisu.
6. W ramach Serwisu/Sklepu, w tym korzystania z Usług: Chatbot/LiveChat zabronione jest prowadzenie jakichkolwiek działań reklamowych lub promocyjnych niezgodnych z powszechnie obowiązującym prawem, w szczególności dotyczących rekwizytów oraz wyrobów tytoniowych, zgodnie z ustawą z dnia z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych. W ramach Serwisu/Sklepu, w tym Usługi LiveChat prowadzona jest sprzedaż na odległość rekwizytów tytoniowych oraz akcesoriów do rekwizytów tytoniowych i nie jest prowadzona sprzedaż na odległość wyrobów tytoniowych.
7. Klient jest zobowiązany do zachowania Hasła w ścisłej poufności (w tym: do nieujawniania go jakimkolwiek osobom trzecim). Klientowi może zostać udostępniona możliwość tzw. odzyskania zapomnianego Hasła w sposób określony w ramach Serwisu.
8. Dane podawane przez Klientów w zakresie korzystania z Serwisu zabezpieczone są kryptograficznie protokołem SSL. Wszelkie zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo przekazu informacji, należy zgłaszać Usługodawcy na adres: [email protected]. Zalecane jest korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego na urządzeniu, poprzez które Klient łączy się ze Serwisem.
§ 4 ZAWARCIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG
1. Usługodawca świadczy bezpłatnie, w szczególności następujące Usługi na rzecz Klientów:
a. umożliwienie Klientom rejestracji w konsumenckiej bazie danych Usługodawcy i utworzenia Konta oraz korzystania z poszczególnych funkcjonalności Serwisu;
b. przesyłanie do zainteresowanych Klientów wybranymi przez nich kanałami komunikacji informacji dot. Usługodawcy (produktów lub usług);
c. umożliwienie Klientom korzystania z Usługi Chatbot, polegającej na konwersacji z wirtualnym asystentem w czasie rzeczywistym w oparciu o technologię sztucznej inteligencji;
d. umożliwienie Klientom korzystania z Usługi LiveChat, polegającej na umożliwieniu Klientom m.in.: (i) komunikacji z Usługodawcą w czasie rzeczywistym, (ii) zawarcia Umowy Sprzedaży, (iii) jak również rejestracji w konsumenckiej bazie danych Usługodawcy i utworzenia Konta w Serwisie;
e. pobieranie zapisu rozmowy przeprowadzonej przy wykorzystaniu Usługi Chatbot/LiveChat.
2. Usługodawca dodatkowo, na rzecz Klientów, którzy utworzyli Konto Klienta, świadczy w szczególności następujące bezpłatne Usługi:
a. podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta Klienta;
b. dostęp do Sklepu wraz z możliwością składania Zamówień;
c. wyłącznie dla zarejestrowanych Klientów, którzy wyrazili odpowiednią zgodę - możliwość otrzymywania przez Klienta informacji handlowych i uczestniczenia w niepublicznych programach konsumenckich organizowanych przez Usługodawcę w ramach Serwisu, w sposób zgodny z przepisami prawa, w tym w szczególności zgodnie z ustawą z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych;
3. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług, o których mowa w ust. 1 i 2 powyżej, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie oraz innych dokumentach dostępnych w Serwisie, odnoszących się do poszczególnych Usług. Korzystanie przez Klienta z Usług określonych w ust. 1 i 2 powyżej nie wiąże się dla Klienta z obowiązkiem zapłaty wynagrodzenia na rzecz Usługodawcy.
4. Warunkiem korzystania z Usług wskazanych w ust. 1 i 2 powyżej jest spełnianie przez urządzenie końcowe
i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, minimalnych wymagań technicznych określonych
w Regulaminie.
5. Proces zakładania Konta, nazywany również rejestracją w Serwisie lub rejestracją w konsumenckiej bazie danych Usługodawcy, jak również korzystanie z Usługi LiveChat, czy Usługi Chatbot jest również procesem zawarcia Umowy o Świadczenie Usług.
6. W celu rejestracji w Serwisie osoba pełnoletnia, będąca użytkownikiem wyrobów tytoniowych lub zawierających nikotynę, która ukończyła 18 rok życia, zamieszkała na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i posiadająca telefon komórkowy zarejestrowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (tj. z numerem rozpoczynającym się prefiksem „0048”), powinna wypełnić elektroniczny formularz zgłoszeniowy dostępny w Serwisie lub podać wymagane dane w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej, potwierdzając m.in. fakt ukończenia 18 roku życia. Dodatkowa weryfikacja wieku i tożsamości po dokonaniu rejestracji w Serwisie będzie przeprowadzona przez osobę wskazaną przez Usługodawcę, w tym poza Serwisem, lub za pośrednictwem funkcjonalności udostępnianych w Serwisie, w szczególności na podstawie dokumentu tożsamości ze zdjęciem (np. dowód osobisty, prawo jazdy, paszport, nowa legitymacja studencka zabezpieczona chipem). Weryfikacja wieku, o której mowa w zdaniu powyżej (tzw. hard age verification), odbywa się zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie lub w odrębnych informacjach/dokumentach przekazywanych Klientowi, w tym dostępnych w Serwisie.
7. Usługodawca lub osoba wskazana przez Usługodawcę dokonuje weryfikacji Klienta zgodnie z treścią ust. 6 powyżej. Do czasu skutecznej weryfikacji pełnoletniości i tożsamości Konto Klienta ma status tzw. „Konta niepotwierdzonego”, co oznacza, że Klient nie będzie miał możliwości odebrania przesyłki z zamówionymi Towarami.
8. W razie niepotwierdzenia pełnoletniości i tożsamości Klienta w toku weryfikacji, o której mowa ust. 6 zdanie drugie powyżej, Usługodawca uprawniony jest do wypowiedzenia Klientowi Umowy o Świadczenie Usług na zasadach określonych Regulaminem.
9. Umowa o Świadczenie Usług, której przedmiotem jest prowadzenie Konta Klienta w Serwisie zostaje zawarta z chwilą skutecznego wypełnienia i zaakceptowania przez Klienta (przesłania Usługodawcy) kompletnego formularza rejestracyjnego w celu utworzenia Konta Klienta lub przekazania koniecznych do założenia Konta informacji w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług wymaga akceptacji Regulaminu przez Klienta. Klient może posiadać jedno Konto w Serwisie.
10. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy
o Świadczenie Usług, o której mowa w ust. 9 powyżej następuje w drodze wiadomości e-mail przesłanej na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym lub w trybie wskazanym w ust. 11 poniżej.
11. Usługodawca dopuszcza możliwość rejestracji w konsumenckiej bazie i utworzenia Konta w Serwisie poprzez osobisty kontakt z Przedstawicielem Usługodawcy, w tym za pośrednictwem Usługi LiveChat.
12. Umowa o Świadczenie Usług jest zawierana w języku polskim, na czas nieoznaczony.
13. W celu zapewnienia prawidłowego wykonywania Umowy o Świadczenie Usług Klient zobowiązany
jest w szczególności do:
a. niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych podanych przez Klienta Usługodawcy w związku z zawarciem Umowy o Świadczenie Usług;
b. korzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego, w tym w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów oraz dla Usługodawcy i niezakłócający pracy Usługodawcy.
14. Klient zobowiązany jest również do:
a. niedostarczania i nieprzekazywania jakichkolwiek Treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa;
b. niepodejmowania działań, takich jak:
(i) zakładanie więcej niż jednego Konta;
(ii) przekazanie nieprawdziwych lub nieaktualnych informacji lub danych, w tym danych osobowych;
(iii) podanie w ramach Serwisu, w tym w ramach korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat nieprawdziwych informacji lub danych, danych osób niepełnoletnich, niepalących/nieużywających wyrobów tytoniowych, lub osób, które nie wyraziły uprzedniej zgody na kontakt ze strony Usługodawcy w ramach Niepublicznych Programów Konsumenckich;
(iv) podejmowanie przez niego w związku z korzystaniem z Serwisu, w tym w ramach korzystania z Usług Chatbot lub Usług LiveChat, czynności sprzecznych z zasadami współżycia społecznego;
(v) próby ingerencji w kod Strony, zakłócenia funkcjonowania Strony lub umieszczenia na niej treści sprzecznych z prawem, wulgarnych lub naruszających prawa osób trzecich;
(vi) rozpowszechnianie treści zamieszczonych na Stronie lub związanych z Serwisem;
(vii) inne istotne naruszenia mające znaczenie w związku z funkcjonowaniem i organizacją Serwisu, w tym Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, w szczególności prowadzenie przez Klienta z wykorzystaniem Niepublicznych Programów Konsumenckich lub wskazywaniem na Serwis działalności gospodarczej lub zarobkowej.
15. Naruszenie któregokolwiek z postanowień wskazanych w ust. 13 lub ust. 14 powyżej, w przypadku możliwości jego wykazania przez Usługodawcę, rozumiane jest jako rażące naruszenie postanowień Regulaminu.
Rażące naruszenie postanowień Regulaminu, wskazanych w ust. 13 lub ust. 14, upoważnia Usługodawcę do podjęcia działania polegającego na wykluczeniu takiego Klienta z Serwisu lub uniemożliwienia korzystania z Serwisu. Klient może odwołać się od decyzji Usługodawcy w trybie postępowania reklamacyjnego, określonego w § 6 Regulaminu.
§ 41 POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE W ZAKRESIE ŚWIADCZENIA USŁUGI CHATBOT I USŁUGI LIVECHAT
Umowa o Świadczenie Usług, której przedmiotem jest świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat jest zawarta na czas oznaczony. Rozpoczęcie korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat jest równoznaczne z zawarciem Umowy o Świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat. Umowa o świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat trwa do czasu opuszczenia okna Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat przez Klienta lub w określonych przypadkach - Usługodawcę.
W momencie przystąpienia do korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w oknie konwersacji pojawia się powitalna wiadomość, informująca Klienta o konieczności zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu oraz informacja, że kontynuacja korzystania z Usługi Chatbot lub Usługi Livechat jest równoznaczna z akceptacją postanowień Regulaminu. W przypadku braku akceptacji Regulaminu bądź zasad ochrony danych osobowych, Klient może wybrać inną drogę kontaktu z Usługodawcą wskazaną w zakładce „Kontakt” w Serwisie. Po usunięciu historii wcześniejszej konwersacji i po ponownym uruchomieniu Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, Klient zobowiązany jest ponownie zapoznać się z treścią Regulaminu i zaakceptować jego postanowienia.
Korzystanie z Usługi ChatBot lub Usługi LiveChat jest równoznaczne z tym, że:
Klient zapoznał się i zaakceptował treść Regulaminu, w tym wskazane w nim zasady ochrony danych osobowych i informację o ochronie danych osobowych; Klient został poinformowany, że Usługa Chatbot wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji;
Klient dobrowolnie przystąpił do korzystania z Usługi;
dane podane przez Klienta są zgodne z prawdą;
Klient potwierdza, że jest osobą pełnoletnią o pełnej zdolności do czynności prawnych.
Usługa Chatbot jest usługą elektroniczną realizowaną w celu zapewniania Klientowi kontaktu z Usługodawcą za pośrednictwem tej Usługi oraz sieci Internet, a jej celem jest zrozumienie intencji Klienta na podstawie treści tekstowych przez niego wprowadzanych. Klient otrzymuje na zadane przy użyciu Usługi Chatbot pytanie odpowiedź tekstową.
Usługa Chatbot prowadzi zautomatyzowaną konwersację w czasie rzeczywistym, na podstawie zaprogramowanej ścieżki, podczas której:
wyświetlane są odpowiedzi na zapytania Klienta dotyczące produktów i usług oferowanych przez Usługodawcę;
wyświetlane są podstawowe informacje na temat Usługodawcy, takich jak dane kontaktowe, przedmiot działalności;
w przypadku zgłoszenia takiej woli przez Klienta – oferowana jest usługa przekierowania rozmowy do Usługi LiveChat. Przekierowanie do Usługi LiveChat następuje w razie dostępności Przedstawicieli Usługodawcy i jest możliwe po wyświetleniu komunikatu: „Proszę o cierpliwość. Sprawdzę, czy nasi agenci są obecnie dostępni” lub innego o równoważnej treści;
w przypadku zgłoszenia takiej woli przez Klienta – możliwe jest przekierowanie Klienta na stronę www.pl.iqos.com/pl, w celu skorzystania z realizowanych przez Usługodawcę programów i akcji promocyjnych.
51 Usługodawca nie wymaga ani nie oczekuje podawania przez Klienta jakichkolwiek danych osobowych jego dotyczących w trakcie korzystania z Usługi Chatbot.. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić (i) bezpieczeństwo przekazywanych danych w ramach Usługi Chatbot, w przypadku ich przekazania przez Klienta (ii) zgodność Usługi Chatbot z powszechnie obowiązującymi przepisami, w tym uregulowaniami szczególnymi dotyczącymi wykorzystywania narzędzi opartych o technologię sztucznej inteligencji, (iii) odpowiednią konfigurację oraz moderowanie treści dostarczanych przez Chatbot, a także (iv) działania celem aktywnego monitorowania treści dostarczanych przez Chatbot w najszerszym możliwym zakresie, na jaki pozwala dostępna technologia. . Klient, przystępując do korzystania z ww. Usługi jest obowiązany korzystać z ww. funkcjonalności jedynie w zakresie i w celach dozwolonych niniejszym Regulaminem, przepisami powszechnie obowiązującego prawa, jak również wewnętrznymi regulacjami dostawcy systemu sztucznej inteligencji, jakim jest Open AI.
Usługa LiveChat jest usługą elektroniczną realizowaną w celu zapewniania Klientowi kontaktu z Usługodawcą (Przedstawicielem Usługodawcy) za pośrednictwem tej Usługi oraz sieci Internet poprzez prowadzenie rozmowy w trybie tekstowym w czasie rzeczywistym. Usługa LiveChat dostępna jest 7 dni w tygodniu w godzinach: 8:00-22:00. Za pośrednictwem Usługi LiveChat możliwy jest kontakt z Przedstawicielem Usługodawcy m.in. w celu:
uzyskania informacji dotyczących produktów i Usług oferowanych przez Usługodawcę;
uzyskania podstawowych informacji dotyczących Usługodawcy, takich jak dane kontaktowe, przedmiot działalności;
założenia Konta w Serwisie oraz rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Konta;
zawarcia Umowy Sprzedaży Towarów oferowanych przez Sprzedawcę na zasadach opisanych w dalszej części Regulaminu;
rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług zgodnie z § 5 ust. 1 Regulaminu;
skorzystania z uprawnień z zakresu ochrony danych osobowych, wskazanych w § 8 ust. 10 Regulaminu, w tym zmiany danych osobowych;
złożenia reklamacji w związku z zawartą Umową o Świadczenie Usług lub Umową Sprzedaży;
skorzystania ze wsparcia Przedstawiciela Usługodawcy w innych sprawach, w związku z korzystaniem z Serwisu lub w związku z zawarciem Umowy Sprzedaży.
Korzystanie z Usługi LiveChat, jak również uzyskanie przez Klienta niektórych informacji za pośrednictwem w/w Usługi może wiązać się z koniecznością weryfikacji Klienta/podania danych Klienta (takich jak: imię i nazwisko, adres email, numer telefonu, data urodzenia), danych dotyczących zawarcia lub realizacji Umowy Sprzedaży (takich jak: data, numer Zamówienia i inne)/danych dotyczących innej sprawy Klienta, których dotyczy zapytanie. W takim przypadku podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do korzystania Usługi LiveChat/udzielenia odpowiedzi na zapytanie Klienta. Dalsze informacje w tym zakresie znajdują się w § 8 Regulaminu.
Korzystanie przez Klienta z usług transmisji danych lub połączeń głosowych w związku z pobraniem lub korzystaniem z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, może wiązać się z opłatami naliczanymi przez operatora telekomunikacyjnego, świadczącego Klientowi usługi telekomunikacyjne.
Klient może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług, której przedmiotem jest świadczenie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w każdym czasie, bez podania przyczyn, ze skutkiem natychmiastowym poprzez nieskorzystanie z Usługi lub zaprzestanie korzystania z niej w trakcie jej realizacji, w tym zamknięcie okna konwersacji. Rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat nie wpływa na obowiązywanie Umowy o Świadczenie Usług dotyczących Konta lub innych usług oferowanych w Serwisie.
Niezależnie od zobowiązań opisanych w innych częściach Regulaminu, w szczególności zawartych w stosowanym odpowiednio § 4 ust. 14, zabronione jest korzystanie z Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w sposób zakłócający jej funkcjonowanie, podejmowanie czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, dostarczanie treści dyskryminujących, uznanych powszechnie za obelżywe, naruszających obowiązujące przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub dobra osobiste osób trzecich.
Usługodawca jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług dotyczącej Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat ze skutkiem natychmiastowym na zasadach wskazanych w § 5 ust. 3 Regulaminu.
§ 5 ROZWIĄZANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG
1. Z zastrzeżeniem odrębnych postanowień dotyczących Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat, Klient może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym, w każdym czasie, poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu: + 48 801 801 501 lub 22 455 14 04, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl. lub za pomocą Usługi LiveChat na stronie pl.iqos.com/pl.
2. Jeżeli w chwili zgłoszenia przez Klienta żądania rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług na Koncie Klienta istnieją Zamówienia Klienta, które nie zostały zrealizowane, rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług, ze względu na konieczność należytego wykonania Umowy Sprzedaży, możliwe jest niezwłocznie po realizacji Zamówienia lub po jego anulowaniu przez Klienta.
3. Usługodawca może w każdym czasie rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług z Klientem ze skutkiem natychmiastowym z ważnych powodów rozumianych wyłącznie jako (katalog zamknięty) rażące naruszenie przez Klienta postanowień Regulaminu lub trwałe zaprzestanie świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę umotywowane obiektywnymi względami. Usługodawca swoje oświadczenie w tym zakresie wysyła na adres e-mail podany przez Klienta podczas utworzenia Konta Klienta.
§ 6 REKLAMACJE USŁUG
1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji Usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym Usługi Chatbot lub Usługi LiveChat w każdym czasie.
2. Klient może zgłosić Usługodawcy reklamację świadczonych przez niego Usług poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta, zgodnie z danymi podanymi powyżej w Regulaminie. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Usługodawca zaleca podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację oraz danych kontaktowych Klienta zgłaszającego reklamację.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie 14 dni od jej zgłoszenia.
4. Postanowienia § 7.7 ust. 1 – 4 Regulaminu stosuje się odpowiednio.
§ 7 SPRZEDAŻ W SKLEPIE PL.IQOS.COM
7.1. ZAWARCIE I WYKONANIE UMOWY SPRZEDAŻY
1. Z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu informacje podane w ramach Sklepu stanowią ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, kierowaną przez Sprzedawcę do Kupujących. Zawarcie Umowy Sprzedaży wymaga posiadania przez Kupującego Konta.
2. Kupujący może składać Zamówienia w Sklepie 24 h na dobę 7 dni w tygodniu. Zamówienie na Towary może zostać złożone tylko przez Kupującego, który posiada lub założy w ramach Sklepu Konto, z zastrzeżeniem postanowień § 4 ust. 7 Regulaminu.
3. Z zastrzeżeniem dalszych postanowień Regulaminu dotyczących złożenia Zamówienia przy wykorzystaniu Usługi LiveChat, Sprzedawca umożliwia Kupującemu złożenie Zamówienia w następujący sposób, kolejno (czynności techniczne składające się na procedurę zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu):
a. Kupujący dodaje wybrany/e Towar/y do koszyka (przy czym Kupujący nie może wybrać więcej
niż 9 sztuk Towarów jednego rodzaju, a w przypadku urządzeń do podgrzewania tytoniu – nie więcej
niż 5 sztuk takich urządzeń niezależnie od tego, czy wybiera takie same, czy różne urządzenia
do podgrzewania tytoniu), po czym przechodzi do formularza Zamówienia;
b. Kupujący wybiera sposób zapłaty Ceny i pozostałych wskazanych w formularzu Zamówienia sumarycznych kosztów wykonania Umowy Sprzedaży;
c. Kupujący potwierdza dane niezbędne do złożenia Zamówienia i wykonania Umowy Sprzedaży, z zastrzeżeniem dalszych postanowień dotyczących dostępności różnych sposób dostawy w zależności od statusu Kupującego jako Klienta dodatkowo zweryfikowanego pod kątem wieku i tożsamości;
d. Do momentu uruchomienia przez Kupującego funkcjonalności oznaczonej komunikatem „Kup teraz” lub innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem informującym o tym, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty Ceny, Kupujący ma możliwość korygowania Zamówienia, w szczególności jego edycji i poprawy, w tym ma on możliwość dodawania lub usuwania Towarów, z zastrzeżeniem dozwolonej liczby Towarów wskazanej pod literą a. powyżej;
e. Kupujący składa Sprzedawcy Zamówienie poprzez uruchomienie funkcjonalności Sklepu oznaczonej komunikatem „Kup teraz” lub innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem, oznaczającej, że Zamówienie składane przez Kupującego pociąga za sobą obowiązek zapłaty Ceny. Złożenie Zamówienia stanowi oświadczenie woli Kupującego wyrażające bezpośrednią wolę (ofertę) zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, za pośrednictwem Sklepu;
f. Umowę Sprzedaży uznaje się za zawartą z momentem otrzymania przez Kupującego wiadomości
e-mail, zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji (oświadczenie woli zawarcia Umowy Sprzedaży z Kupującym składane przez Sprzedawcę).
31. Sprzedawca umożliwia Kupującemu złożenie Zamówienia w trakcie kontaktu Klienta z Przedstawicielem Sprzedawcy za pośrednictwem Usługi LiveChat w następujący sposób, kolejno (czynności techniczne składające się na procedurę zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Usługi LiveChat):
a. Kupujący w trakcie konwersacji prowadzonej z Przedstawicielem Sprzedawcy komunikuje, jakim Towarem jest zainteresowany lub może poprosić Przedstawiciela Sprzedawcy o przedstawienie dostępnych do sprzedaży Towarów, zgodnie z zapotrzebowaniem Klienta;
b. Przedstawiciel Sprzedawcy podaje Klientowi wszystkie wymagane przepisami prawa dane, w tym cenę, oferowanego Klientowi Towaru oraz warunki Umowy Sprzedaży (informacje te są wyświetlane w oknie konwersacji). Przedstawiciel Sprzedawcy informuje ponadto o konieczności posiadania Konta celem kontynuacji procesu złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży;
c. Jeżeli Klient nie posiada jeszcze Konta a jest zainteresowany złożeniem Zamówienia, Przedstawiciel Sprzedawcy dokonuje takiej rejestracji w trakcie rozmowy za pośrednictwem Usługi LiveChat;
d. Po odnotowaniu rejestracji Klienta w konsumenckiej bazie danych i po ustaleniu, jakim Towarem Klient jest zainteresowany oraz po wyrażeniu przez niego zgody na taką formę komunikacji, Klient otrzyma na wskazany adres e-mail informacje dotyczące Towaru i warunków Umowy Sprzedaży (podsumowanie Zamówienia), z którymi Klient będzie mógł się zapoznać przed złożeniem Zamówienia;
e. Po potwierdzeniu przez Klienta, że zapoznał się z informacją, o której mowa w pkt d) powyżej, Klient zostanie zapytany, czy chce złożyć Zamówienie i zawrzeć Umowę Sprzedaży na warunkach tam opisanych, co będzie pociągało za sobą obowiązek zapłaty przez Klienta Ceny za zamówiony Towar przy jego odbiorze;
f. Do momentu wyraźnego i jednoznacznego potwierdzenia przez Klienta, że dany Towar kupuje i składa Zamówienie, Kupujący ma możliwość korygowania warunków Zamówienia, w tym ma on możliwość dodawania lub usuwania Towarów, z zastrzeżeniem dozwolonej liczby Towarów wskazanej w ust. 3 pod literą a. powyżej, poprzez wskazanie tego Przedstawicielowi Sprzedawcy, aktywnemu w trakcie konwersacji. Po każdej takiej modyfikacji, procedura opisana w lit. d i e. jest powtarzana;
g. Umowę Sprzedaży uznaje się za zawartą z momentem otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail, zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji (oświadczenie woli zawarcia Umowy Sprzedaży z Kupującym składane przez Sprzedawcę).
4. Zawarcie Umowy Sprzedaży odbywa się za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, tj. sieci Internet.
5. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Kupującemu treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Kupującemu wiadomości e-mail stanowiącej potwierdzenie zawarcia umowy na odległość w rozumieniu art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
6. Kupujący nie może anulować złożonego Zamówienia po uruchomieniu funkcjonalności Sklepu oznaczonej komunikatem „Kup teraz” lub innej równoważnej lub po złożeniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 31 lit f) powyżej.
7. Sprzedawca jest uprawniony do anulowania Zamówienia w każdym czasie, jeżeli Zamówienie zostało złożone z naruszeniem postanowień Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa. Nie wpływa to na prawo Usługodawcy do rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług w trybie § 4 ust. 15 Regulaminu, o ile zostaną spełnione przesłanki tam określone.
7.2 CENY
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo aktualizowania Cen Towarów zamieszczonych na stronie Sklepu. Ceny Towarów w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.
2. Ceny Towarów w Sklepie:
a. zawierają wszelkie należne cła i podatki;
b. nie zawierają kosztów dostawy (dostarczenia/przesyłki Towaru do Kupującego), które są określane odrębnie.
3. Cena Towaru na dokumencie sprzedaży będzie zawierała koszt dostawy.
4. Koszt dostawy jest prezentowany przy wyborze sposobu dostawy.
7.3. ZASADY DOKONYWANIA PŁATNOŚCI I ZWROTU PŁATNOŚCI
1. Płatności można dokonać:
a. za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych akceptowanego w danym momencie przez Sprzedawcę i prezentowanego na stronie Sklepu; ta opcja płatności jest niedostępna przy złożeniu Zamówienia za pośrednictwem Usługi LiveChat.
b. przy odbiorze (płatność za pobraniem).
2. Akceptowane przez Sprzedawcę sposoby płatności wskazane są w Sklepie.
3. Nieuiszczenie płatności jest warunkiem rozwiązującym Umowę Sprzedaży.
4. Nie jest możliwe łączenie różnych metod płatności wymienionych w ust. 1 przy płaceniu za to samo Zamówienie.
5. Jeżeli Kupujący dokonał płatności kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym, za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych, zwrot należności (na przykład z tytułu odstąpienia od Umowy Sprzedaży) następuje na kartę płatniczą lub na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego. Jeżeli Kupujący dokonał płatności przy odbiorze Zamówienia (płatność za pobraniem), Sprzedawca poprosi Kupującego o podanie numeru rachunku bankowego w celu dokonania zwrotu należności, jeżeli Kupujący wyrazi zgodę na ten sposób zwrotu płatności, zgodnie z ust. 7 poniżej.
6. W przypadku, gdy zwrot płatności przez Sprzedawcę następuje w przypadkach innych niż odstąpienie przez Kupującego od Umowy Sprzedaży lub opisanych w § 7.6 ust. 11, 14 Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego zwrotu płatności, nie później niż w terminie kolejnych 30 dni.
7. Kupujący może również wyrazić zgodę na dokonanie zwrotu przy użyciu innych środków płatniczych,
niż użytych w początkowej transakcji, które nie będzie wiązało się dla niego z poniesieniem kosztów.
7.4. DOSTAWA TOWARU PRZESYŁKĄ KURIERSKĄ
1. Zamówione w Sklepie Towary są dostarczane wyłącznie na terytorium Polski.
2. Przesyłka z zamówionymi Towarami dostarczana jest na adres podany przez Kupującego podczas złożenia Zamówienia, za pośrednictwem firmy kurierskiej. W trakcie doręczania przesyłki kurier dokona weryfikacji wieku i tożsamości Kupującego zgodnie z § 4 ust. 6 zdanie drugie Regulaminu. W przypadku braku możliwości weryfikacji wieku lub tożsamości bądź jej negatywnego wyniku, przesyłka zawierająca zamówione Towary nie zostanie wydana Kupującemu, a Sprzedawca będzie uprawniony do anulowania Zamówienia zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
3. Dostawa nie jest możliwa na adres skrytki pocztowej.
4. Zmiana adresu dostawy po złożeniu przez Kupującego Zamówienia może zostać dokonana bezpośrednio przez Kupującego poprzez złożenie dyspozycji firmie kurierskiej/przewoźnikowi za pomocą linku wskazanego w wiadomości potwierdzającej nadanie przesyłki.
5. Na łączny czas oczekiwania na otrzymanie przez Kupującego Towaru (czas dostawy) składa się czas realizacji Zamówienia (przygotowania Towaru do wysyłki) przez Sprzedawcę oraz czas dostarczenia Towaru przez przewoźnika. Czas realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę liczony jest od momentu potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji do momentu przekazania przez Sprzedawcę przesyłki zawierającej Towar kurierowi i wynosi średnio od 1 do 3 dni roboczych (dzień roboczy to dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy), natomiast czas dostawy wynosi nie dłużej niż 10 dni roboczych, z uwzględnieniem postanowień ust. 9 poniżej. Sprzedawca poinformuje Kupującego
o braku możliwości realizacji Zamówienia lub dostarczenia Towaru w powyższym terminie.
6. Koszty dostawy Towaru ponosi Kupujący, chyba że warunki aktualnej oferty sprzedaży Towaru stanowią inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo aktualizowania kosztów dostawy zamieszczonych na stronie Sklepu. Koszty dostawy w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.
7. Informacje o wysokości kosztów dostawy podane są przy wyborze sposobu dostawy oraz w podsumowaniu Zamówienia.
8. Zweryfikowanie przez Kupującego w obecności kuriera stanu przesyłki zawierającej Towar oraz – w przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania – sporządzenie protokołu szkody może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.
9. Dwukrotna nieudana próba doręczenia przesyłki zawierającej Towar przez kuriera powoduje jej zwrot do Sprzedawcy i jest traktowana jako zwłoka Kupującego z odebraniem przesyłki. Sprzedawca ma prawo anulować Zamówienie i odstąpić od Umowy Sprzedaży oraz – o ile Kupujący zapłacił Cenę – zwrócić ją Kupującemu na zasadach wskazanych w § 7.3. ust. 5 i 6 Regulaminu.
7.4.1 DOSTAWA TOWARU DO AUTOMATU PACZKOWEGO
W szczególnych, niżej wskazanych, przypadkach Sprzedawca umożliwia Kupującemu wybór innej niż przesyłka kurierska formy dostawy Towarów na terytorium Polski, tj. dostawy z wykorzystaniem automatu paczkowego. Ten rodzaj dostawy nie jest możliwy w przypadku zawarcia Umowy Sprzedaży przy wykorzystaniu Usługi LiveChat.
Wskazana w ust. 1 powyżej forma dostawy jest dostępna dla Kupujących, którzy mają założone Konto oraz podlegali dodatkowej pozytywnej weryfikacji wieku i tożsamości (tzw. hard age verification) i w związku z tym ich dane widnieją już w konsumenckiej bazie danych Sprzedawcy jako zweryfikowane pod kątem wieku i tożsamości. Procedura hard age verification obejmuje w szczególności Kupujących:
którzy w przeszłości zawarli ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży lub inną umowę, zawartą również poza Serwisem i zostali pozytywnie zweryfikowani co do wieku przez kuriera przy dostawie Towaru lub innego wyrobu oferowanego przez Usługodawcę; lub
którzy zostali pozytywnie zweryfikowani co do wieku i tożsamości podczas zawierania w przeszłości umowy sprzedaży lub innej umowy w stacjonarnym sklepie IQOS, zlokalizowanym na terenie Polski; lub
którzy w przeszłości nie zawarli ze Sprzedawcą umowy, o której mowa w pkt a) lub b) powyżej, ale zostali pozytywnie zweryfikowani w zakresie wieku i tożsamości za pośrednictwem narzędzi udostępnianych przez Sprzedawcę w Serwisie lub przy użyciu innych form hard age verification, stosowanych przez Usługodawcę.
Przesyłka z zamówionymi Towarami jest dostarczana do wybranego przez Kupującego, w trakcie składania Zamówienia, automatu paczkowego.
Zmiana adresu dostawy (wybranego automatu paczkowego) po złożeniu przez Kupującego Zamówienia nie jest możliwa.
Na łączny czas oczekiwania na otrzymanie przez Kupującego Towaru (czas dostawy do automatu paczkowego) składa się czas realizacji Zamówienia (przygotowania Towaru do wysyłki) przez Sprzedawcę oraz czas dostarczenia Towaru, przez operatora realizującego dostawę, do wybranego automatu paczkowego. Czas realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę liczony jest od momentu potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji do momentu przekazania przez Sprzedawcę przesyłki zawierającej Towar operatorowi realizującemu dostawę do automatu paczkowego i wynosi średnio od 1 do 3 dni roboczych (dzień roboczy to dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy), natomiast czas dostawy wynosi nie dłużej niż 10 dni roboczych, z uwzględnieniem postanowień ust. 9 poniżej. Sprzedawca poinformuje Kupującego o braku możliwości realizacji Zamówienia lub dostarczenia Towaru w powyższym terminie.
Koszty dostawy Towaru ponosi Kupujący, chyba że warunki aktualnej oferty sprzedaży Towaru stanowią inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo aktualizowania kosztów dostawy zamieszczonych na stronie Sklepu. Koszty dostawy w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.
Informacje o wysokości kosztów dostawy podane są przy wyborze sposobu dostawy oraz w podsumowaniu Zamówienia.
Po umieszczeniu przesyłki w automacie paczkowym i otrzymaniu informacji od operatora realizującego dostawę do automatu paczkowego o możliwości odbioru przesyłki, Kupujący jest zobowiązany odebrać przesyłkę z Zamówieniem w ciągu 48 godzin od otrzymania tej informacji, chyba że Kupujący wybrał automat paczkowy dla którego obowiązują szczególne terminy odbioru przesyłek lub Kupujący dokonał przedłużenia terminy odbioru paczki, zgodnie z zasadami obowiązującymi u operatora realizującego dostawę do automatu paczkowego.
W przypadku nieodebrania przesyłki w terminie wskazanym powyżej przesyłka uważana będzie za nieodebraną i zostanie zwrócona do Sprzedawcy.
W przypadku wyboru formy dostawy Towarów z wykorzystaniem automatu paczkowego przez Kupującego, który nie spełnia przesłanek wskazanych w ust. 2 powyżej, Sprzedawca będzie uprawniony do anulowania Zamówienia zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
7.5. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą w terminie 60 dni, bez podawania jakichkolwiek powodów oraz bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa.
2. Kupujący może odstąpić od Umowy Sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie takie może zostać złożone w szczególności z wykorzystaniem wzoru formularza o odstąpieniu od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu (lub innego formularza zgodnego z ustawowym wzorem formularza, o którym mowa w art. 30 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Nie ogranicza to uprawnienia Kupującego do złożenia jakiegokolwiek innego jednoznacznego oświadczenia, w którym poinformuje Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
3. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu za pośrednictwem wiadomości e-mail, oświadczenie powinno zostać wysłane na adres: [email protected]. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu drogą pisemną, oświadczenie powinno zostać wysłane na adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy. Do zachowania 60-dniowego terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Bieg 60-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od objęcia Towaru
w posiadanie przez Kupującego, a jeżeli Umowa Sprzedaży obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu
od Umowy Sprzedaży, zwrócić Kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towarów (jeżeli koszt dostawy został przez Kupującego poniesiony) w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba, że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponuje, że sam odbierze Towar od Kupującego, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu odesłania Towaru - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Kupujący ma obowiązek zwrócić Sprzedawcy zwracany Towar lub przekazać Towar osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
8. W wypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Kupujący ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
Sprzedawca zaleca dołączanie do zwracanego Towaru dowodu jego zakupu (np. paragon, faktura, wyciąg
z karty). Sprzedawca zaleca by zwracany Towar odsyłać do Sprzedawcy korzystając z opcji darmowego zwrotu poprzez nadanie przesyłki na stronie szybkiezwroty.pl lub korzystając z darmowego zwrotu świadczonego przez firmę kurierską, realizującą tę usługę dla Sprzedawcy. Szczegółowa instrukcja znajduje się na formularzu zwrotu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu.
9. Zwracany Towar należy odesłać na adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy.
10. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego odszkodowania w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
11. Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje w przypadku:
a. w którym przedmiotem świadczenia są Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
b. w którym przedmiotem świadczenia są Towary, które, po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
7.6. REKLAMACJE Z TYTUŁU NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ SPRZEDAŻY
1. Towar oferowany w Sklepie jest objęty gwarancją producenta, chyba że przy danym Towarze prezentowanym w Sklepie znajduje się adnotacja, że taka gwarancja nie jest udzielana. Szczegółowe warunki gwarancji, o ile została ona udzielona, i czas jej trwania podawane są w karcie gwarancyjnej dołączanej do Towaru.
2. Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczenia Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży.
3. Jeżeli otrzymany przez Kupującego Towar nie jest zgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może skorzystać według swojego wyboru z uprawnień przysługujących w ramach gwarancji (o ile przysługuje) lub – niezależnie – z uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży.
4. Kupujący może zgłosić przysługujące mu roszczenia z tytułu gwarancji lub niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży w szczególności drogą mailową na adres: [email protected], za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqos.pl, lub telefonicznie pod numerem: 48 801 801 501 lub 22 455 14 04. Do reklamacji należy załączyć kopię lub skan dowodu zakupu Towaru (np. paragon, faktura, wyciąg z konta bankowego potwierdzający dokonanie zapłaty za Towar).
5. W celu przyspieszenia rozpoznania reklamacji Sprzedawca zaleca podanie w treści zgłoszenia reklamacyjnego krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację (np. opis niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży i momentu ujawnienia się niezgodności) oraz danych kontaktowych Kupującego.
6. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli sprzedany Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży. Jeśli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może złożyć Sprzedawcy reklamację oraz może żądać jego naprawy lub wymiany.
7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy lub dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży.
8. Przy ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy,
w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, wartość Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży oraz nadmierne niedogodności dla Kupującego, powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży.
9. Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Kupującego o niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Kupujący udostępni Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie; Sprzedawca odbierze od Kupującego Towar na swój koszt.
10. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:
a. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z ust. 7 – 9 powyżej;
b. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z ust. 7–9 powyżej;
c. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową Sprzedaży;
d. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 7-9 powyżej;
e. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
11. Jeżeli Kupujący skorzysta z uprawnienia do obniżenia Ceny, obniżona Cena musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny Towaru, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży. Sprzedawca zwróci Kupującemu kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o obniżeniu Ceny. Zwrot w/w części Ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
12. Kupujący nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest istotny.
13. Jeżeli brak zgodności z Umową Sprzedaży dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Sprzedaży Kupujący może odstąpić od Umowy Sprzedaży jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Kupującego wraz z Towarami niezgodnymi z Umową Sprzedaży, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Kupujący zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową Sprzedaży.
14. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży na skutek niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży Kupujący niezwłocznie zwróci Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwróci Kupującemu Cenę niezwłocznie,
nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot Ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
15. Kupujący może powstrzymać się z zapłatą Ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z ustępów 6-14 powyżej.
16. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej
lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru
z Umową Sprzedaży.
17. W przypadku Towarów z limitowanych edycji lub edycji już nie oferowanych przez Sprzedawcę oraz niedostępnych w Sklepie, ich wymiana na Towar z tej samej lub innej limitowanej edycji może nie być możliwa. Sprzedawca ma wówczas prawo zaproponować Kupującemu Towar podobny, spełniający te same funkcje,
co Towar wadliwy oraz zwrot różnicy pomiędzy Ceną wadliwego Towaru z limitowanej edycji (którą zapłacił Kupujący) a aktualnie obowiązującą w Sklepie Ceną tego Towaru, który został zaoferowany przez Sprzedawcę
w ramach wymiany.
7.7. MOŻLIWOŚCI SKORZYSTANIA Z POZASĄDOWYCH SPOSOBÓW ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
1. Kupujący jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów polubownych przy Wojewódzkich Inspektorach Inspekcji Handlowej.
2. Kupujący może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Kupującym a Sprzedawcą.
3. Kupujący może również skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do którego zadań należy m.in. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów lub zwrócić się do organizacji pozarządowej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
4. Więcej informacji na temat powyższego można znaleźć na stronie https://www.uokik.gov.pl, w szczególności w zakładkach „Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich oraz „Inspekcja Handlowa”.
5. Kupujący ma prawo skorzystać z platformy internetowego rozwiązywania sporów (ODR) zgodnie
z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004
i dyrektywy 2009/22/WE. Poniżej wskazujemy link do platformy ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL oraz adres e-mail Sprzedawcy [email protected], który może być wykorzystany w tej procedurze.
6. W przypadku zawierania przez Kupującego Umowy Sprzedaży mogą również znaleźć zastosowanie postanowienia innych regulaminów znajdujących się w Sklepie/Serwisie.
7. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
§ 8 DANE OSOBOWE
1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
2. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca tj. Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223, NIP: 675-137-33-54, REGON: 120553944, numer rejestrowy BDO: 000011337, o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł.
3. Administrator danych osobowych przetwarza dane osobowe Klienta w celu realizacji Umowy o Świadczenie Usług, (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także w celu realizacji Umowy Sprzedaży, dostarczenia Towaru na podany przez Klienta adres dostawy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także w celu prowadzenia Konta (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w celu marketingu własnych produktów i usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w celu prowadzenia sprawozdawczości finansowej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), oraz w innych celach, o których Klient został poinformowany przed podaniem danych, lub które wynikają z dyspozycji Klienta lub umowy pomiędzy Usługodawcą a Klientem (w szczególności rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji) (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO).
4. Administrator może przekazać dane osobowe Klienta do innych podmiotów (podwykonawców Usługodawcy np. firm informatycznych, agencji marketingowych, firm świadczących usługi serwisowe i wsparcia technicznego dla aplikacji, systemów informatycznych i/lub Serwisu, podmiotów obsługujących Usługodawcę prawnie i księgowo oraz podmiotom upoważnionym przepisami prawa), zgodnie z zasadami określonymi w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych. Dane Klienta mogą być również przekazywane do firm realizujących dostawę Towaru.
5. Podawanie przez Klientów ich danych osobowych jest dobrowolne. Jednakże niepodanie danych oznaczonych jako niezbędne uniemożliwia rejestrację w Serwisie i zawarcie Umowy o Świadczenie Usług, realizację Usługi Chatbot/LiveChat lub zawarcie Umowy Sprzedaży.
6. Dane uzyskane w celu wykonania Umowy Sprzedaży lub Umowy o Świadczenie Usług będą przetwarzane przez czas jej wykonywania i w okresie przedawnienia roszczeń z niej wynikających, w tym roszczeń organów publicznych (podatkowych). Dane przetwarzane w celu realizacji obowiązku prowadzenia sprawozdawczości finansowej będą przetwarzane przez okres 5 lat liczonych od zakończenia roku obrachunkowego, w którym wystawiono dokument księgowy.
7. Dane Kupujących mogą być przekazane do państwa trzeciego (tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Lichtenstein i Islandię).
8. Dane Kupujących mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym profilowane.
9. Klient, który przekazał swoje dane osobowe Usługodawcy ma prawo:
a. dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii;
b. sprostowania danych;
c. usunięcia danych;
d. ograniczenia przetwarzania danych;
e. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
f. przenoszenia danych;
g. wniesienia skargi do organu nadzorczego.
Aby skorzystać z powyższych uprawnień, za wyjątkiem wniesienia skargi do organu nadzorczego, prosimy o wysłanie e-maila na adres [email protected], o kontakt pod nr 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 lub wysłanie wiadomości za pomocą aplikacji Messenger dostępnej pod adresem: https://www.facebook.com/iqospl, lub za pomocą LiveChat na stronie https://pl.iqos.com/pl. Organem właściwym do wniesienia i rozpatrywania skarg jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
10. Więcej informacji o ochronie prywatności znajduje się w Polityce Prywatności, która dostępna jest w Serwisie oraz na stronie: https://www.pmiprivacy.com/pl/consumer.
11. Przysługuje Ci prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa; www.uodo.gov.pl).
§ 9 PRAWA AUTORSKIE
Wyłączne prawa do Treści udostępnianych/umieszczanych w ramach Serwisu przez Usługodawcę lub jego kontrahentów, w szczególności prawa autorskie, elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł odpowiednie umowy. Klient jest uprawniony do korzystania z ww. Treści nieodpłatnie, jednak wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego. Wykorzystywanie Treści w innym zakresie jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej, uprzedniej zgody, udzielonej przez uprawniony do tego podmiot, na piśmie pod rygorem nieważności oraz w granicach powszechnie obowiązującego prawa.
§ 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Treść Regulaminu jest dostępna dla Klientów/Kupujących bezpłatnie pod adresem https://pl.iqos.com/pl, skąd Klienci mogą w każdym czasie przeglądać, a także sporządzić jego wydruk lub pobrać Regulamin (w formacie PDF).
2. Usługodawca/Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w przypadku wystąpienia jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn:
a. zmiany przepisów prawa wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie
o Świadczenie Usług lub Umowie Sprzedaży, powodującej konieczność dostosowania Regulaminu do tych przepisów;
b. konieczności dostosowania działalności Usługodawcy/Sprzedawcy do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z:
- decyzji właściwego w zakresie działalności Usługodawcy/Sprzedawcy organu administracji publicznej wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług, lub w Umowie Sprzedaży;
- orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Usługodawcy/Sprzedawcy wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie
o Świadczenie Usług lub w Umowie Sprzedaży;
c. zmiany sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę w zakresie objętym Regulaminem, spowodowanej wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacją wymagań technicznych); przy czym zmiany dokonywane na tej podstawie nie będą skutkować naliczeniem Klientowi żadnych opłat przez Usługodawcę/Sprzedawcę i zostaną one dokonane w celu umożliwienia lub usprawnienia dalszego korzystania z Serwisu;
d. zmiany zakresu, rodzaju lub zasad świadczonych przez Usługodawcę/Sprzedawcę Usług/sprzedawanych Towarów, do których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Usługodawcę/Sprzedawcę dotychczasowych funkcjonalności lub Usług objętych Regulaminem i oferowanych Klientowi/Kupującemu, w tym zmiany procesu zawierania Umowy o Świadczenie Usług lub Umowy Sprzedaży; przy czym korzystanie z wprowadzonych nowych/dodatkowych funkcjonalności będzie dobrowolne;
e. zmiany sposobu, terminów i ponoszenia kosztów dostaw/płatności/zwrotów/reklamacji;
f. ulepszenia lub zmiany procesu obsługi Klienta;
g. konieczności wprowadzenia dodatkowych lub zmiany istniejących środków bezpieczeństwa;
h. konieczności poprawy błędów lub niedoskonałości redakcyjnych lub usunięcia oczywistych omyłek pisarskich;
f. zmian danych kontaktowych lub identyfikacyjnych Usługodawcy/Sprzedawcy oraz linków zamieszczonych w Regulaminie.
3. Zmiana Regulaminu nie będzie miała wpływu na czynności Klienta/Kupującego dokonane w Serwisie przed wejściem w życie zmian oraz na warunki i treść Umów Sprzedaży zawartych przez Klientów w okresie obowiązywania dotychczasowej wersji Regulaminu.
4. W przypadku zmiany treści Regulaminu na zasadach określonych powyżej, Klienci mają prawo
do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem.
5. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie Usługodawca/Sprzedawca udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez publikację na stronie Serwisu oraz – dla Klientów zarejestrowanych w Serwisie - za pomocą wiadomości z linkiem do Serwisu z Regulaminem, przesłanej na podany przez Klienta/Kupującego adres e-mail.
ZAŁĄCZNIKI DO REGULAMINU – ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY [TUTAJ]