Ile mam czasu na zwrot urządzenia zakupionego u przedstawiciela?

Możesz zrezygnować z zakupionych przez siebie produktów w ciągu 30 dni od daty zakupu u przedstawiciela, bez podawania powodów oraz bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa.

Jakie są możliwe formy płatności za zamówienie złożone w sklepie internetowym?

Płatności można dokonać za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych (za pomocą karty płatniczej lub przelewu elektronicznego) lub u kuriera przy odbiorze przesyłki z zamówieniem (płatność za pobraniem). Nie jest możliwe łączenie różnych metod płatności wymienionych powyżej.

Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce z zamówieniem?

Poza zamówionymi produktami w pudełku powinny znajdować się również dokument sprzedaży z dołączonym paragonem, formularz odstąpienia od umowy oraz formularz zwrotu towaru.

Co powinno zawierać pudełko z zestawem IQOS?

W pudełku znajduje się podgrzewacz oraz przenośna ładowarka. Są to urządzenia, z których będziesz korzystać najczęściej. Kolejne elementy to instrukcja obsługi i karta gwarancyjna. Na spodzie pudełka znajdziesz przewód zasilający z wtyczką, czyścik oraz zestaw patyczków czyszczących.

Dlaczego kurier wymaga ode mnie okazania dowodu tożsamości przy odbiorze przesyłki z zamówieniem?

Kurier prosi o okazanie dokumentu tożsamości w celu weryfikacji wieku i tożsamości osoby, która odbiera przesyłkę z zamówieniem.

W jaki sposób mogę zmienić adres dostawy mojego zamówienia?

Po złożeniu zamówienia adres dostarczenia przesyłki przekazywany jest do firmy kurierskiej i na jego podstawie planowana jest dostawa. Dlatego też ważne jest, by podany adres był prawidłowy i aktualny. Co, jeśli jednak okazuje się, że trzeba go zmienić, a zamówienie już zostało złożone? Skontaktuj się z nami, a zrobimy co w naszej mocy, by Twoje zamówienie dotarło we wskazane przez Ciebie miejsce.

Jak przygotować artykuł do zwrotu?

Spakuj produkt tak, aby zabezpieczyć go przed ewentualnymi uszkodzeniami. Towar należy zwrócić kompletny, zawierający wszystkie elementy w fabrycznym opakowaniu. Do zwracanego produktu dołącz formularz zwrotu, który był dodany do Twojego zamówienia (możesz go również pobrać tutaj).

Ile mam czasu na zwrot zamówienia złożonego w sklepie internetowym?

Możesz zrezygnować z zakupionych przez siebie produktów i odesłać je do nas w ciągu 60 dni od daty dostarczenia zamówienia, bez podawania powodów.

Jak mogę zwrócić zamówienie złożone na stronie internetowej?

Jeśli z jakiegokolwiek powodu towar zakupiony przez Ciebie w naszym sklepie internetowym, nie będzie odpowiadał Twoim oczekiwaniom, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia, na które masz aż 60 dni. Szczegóły znajdziesz na formularzu dołączonym do Twojego zamówienia. Możesz również pobrać formularz tutaj. Umieść formularz zwrotu w paczce ze zwracanym zamówieniem.Zwrot zamówienia ze sklepu internetowego jest bezpłatny i możesz go dokonać na jeden z poniższych sposobów:1) Kurier DHL W celu umówienia odbioru paczki przez kuriera wejdź na stronę dhl24.com.pl. Następnie uzupełnij swoje dane. Na paczkę naklej etykietę zwrotną (jeśli korzystasz z tego samego opakowania, w którym dostarczono przesyłkę, naklej swoją etykietę zwrotną na starą etykietę).Jeśli nie masz etykiety zwrotnej, skorzystaj z bezpłatnego zwrotu przez Paczkomat InPost.2) Zwrot w punkcie DHL (np. sklepy Żabka)Jeśli nie chcesz czekać na kuriera, możesz zanieść paczkę do wybranego punktu DHL - listę punktów DHL znajdziesz tutaj. Aby zgłosić zwrot wejdź na stronę dhl24.com.pl/zwroty/. Następnie uzupełnij swoje dane. Na paczkę naklej etykietę zwrotną. Jeśli nie masz etykiety zwrotnej, skorzystaj z bezpłatnego zwrotu przez Paczkomat InPost.3) Paczkomat InPostW celu skorzystania z tej opcji wejdź na stronę szybkiezwroty.pl/ Wybierz z listy sklepów IQOS.com i postępuj dalej zgodnie z krokami opisanymi przez InPost.Na paczkę nie naklejaj etykiety zwrotnej - służy ona wyłącznie do zwrotów realizowanych za pośrednictwem firmy DHL.

Gdzie znajdę numer swojego zamówienia złożonego na stronie iqos.com?

Numer zamówienia znajdziesz w sekcji „HISTORIA ZAMÓWIEŃ” po zalogowaniu się do swojego konta użytkownika na www.iqos.com. Numer zamówienia znajdziesz też w potwierdzeniu złożonego zamówienia, które wysłaliśmy na Twój adres e-mail.

Jak sprawdzić status mojej przesyłki?

Po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej otrzymasz na wskazany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem oraz maila z linkiem do śledzenia paczki na stronie DHL. Śledzenie paczki jest możliwe także z poziomu konta użytkownika na www.iqos.com - zaloguj się, wejdź w sekcję „HISTORIA ZAMÓWIEŃ” i kliknij w „Śledź zamówienie".Jeśli Twoja przesyłka wciąż do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z nami. Pamiętaj, by mieć przy sobie numer zamówienia.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas trwania dostawy to 1 - 2 dni robocze. Jeśli otrzymamy Twoje zamówienie przed godziną 16:00, zostanie wysłane tego samego dnia. 95% konsumentów otrzymuje swoje zamówienie następnego dnia roboczego.

W jaki sposób dostarczane są przesyłki?

Przesyłki dostarczane są przez firmę kurierską DHL na adres podany w zamówieniu. W trakcie doręczania przesyłki kurier dokona weryfikacji wieku i tożsamości.

Jak mogę anulować złożone zamówienie?

W celu anulowania zamówienia złożonego w naszym sklepie internetowym skontaktuj się z nami. Jesteśmy do Twojej dyspozycji 7 dni w tygodniu w godzinach 8:00-22:00Facebook/ Messenger - IQOS PolskaTwitter - IQOS Support PolskaEmail - contact.pl@iqos.com Infolinia IQOS - 801 801 501 lub 22 455 14 04 (koszt połączenia zgodny ze stawką Twojego operatora)

Czy zamówienie ze sklepu internetowego mogę zwrócić w sklepie stacjonarnym?

Nie, zamówienie złożone w sklepie internetowym możesz zwrócić tylko w sklepie internetowym na zasadach opisanych w formularzu zwrotu zamówienia dołączonym do Twojej przesyłki.

Jak długo trwa wymiana urządzenia przy przesyłce kurierskiej?

W 95% przypadków wymiana podgrzewacza tytoniu IQOS jest dostarczana w następnym dniu roboczym do konsumenta, jeśli zlecenie wymiany zostało zgłoszone do godz. 16.

Czy są przypadki, w których wymiana/zwrot nie są możliwe?

Czego nie obejmuje nasza gwarancja na urządzenia IQOS: Uszkodzeń spowodowanych standardowym zużyciem Drobnych uszkodzeń (takich jak zadrapania, wgniecenia, odłamanie plastiku itd.) nie mających wpływu na prawidłową pracę urządzenia Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, przepięciem, niewłaściwą obsługą, kontaktem z cieczą lub ogniem Awarii spowodowanych korzystaniem z urządzenia przy użyciu niekompatybilnych produktów Uszkodzeń i awarii spowodowanych próbami otwarcia, modyfikacji i naprawy urządzenia – przez użytkownika lub usługodawcę nieakredytowanego przez IQOS Uszkodzeń lub awarii spowodowanych nieprzestrzeganiem zasad korzystania opisanych w dołączonym do urządzenia Przewodniku użytkownika IQOS

Jaką wersję urządzenia IQOS otrzymam przy wymianie?

Przy realizacji wymiany otrzymasz ten sam model urządzenia, lub w przypadku gdy nie jest już dostępny, otrzymasz równoważny model z aktualnej oferty.

Czy są jakieś koszty, które muszę ponieść w przypadku wymiany urządzenia?

Urządzenie IQOS posiada roczną gwarancję obowiązującą od daty zakupu i obejmującą wszystkie problemy związane z funkcjonowaniem. W tym okresie firma IQOS dokona bezpłatnej wymiany Twojego urządzenia, jeśli spełnione zostaną warunki gwarancji.

Jak cofnąć wprowadzenie kodu rabatowego na urządzenie IQOS?

Chcesz cofnąć wprowadzenie kodu rabatowego na urządzenie IQOS? Kliknij „usuń” w podsumowaniu przed dokonaniem płatności. Kody rabatowe na urządzenia IQOS mają ograniczony okres ważności i mogą być wykorzystane na jeden produkt z koszyka.