Wstecz

Zamówienia i dostawy FAQs

MENU

  • Jak mogę zwrócić zamówienie złożone na stronie internetowej?

    Jeśli z jakiegokolwiek powodu zakupiony przez Ciebie towar, nie będzie odpowiadał Twoim oczekiwaniom, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia które od 16 marca wydłużamy z 14 do 30 dni. Szczegółowe instrukcje jak dokonać zwrotu w ramach Satysfakcji Gwarantowanej otrzymasz na formularzu dołączonym do Twojego zamówionego towaru. 
    Możesz również wypełnić formularz zwrotu dostępny tutaj. Przesyłkę należy nadać, korzystając z bezpłatnej usługi DHL (kurierem lub poprzez oddanie w punkcie DHL Parcel) poprzez stronę kuriera.

  • Gdzie znajdę numer swojego zamówienia?

    Numer zamówienia znajdziesz w sekcji „HISTORIA ZAMÓWIEŃ” po zalogowaniu się do swojego konta użytkownika na www.iqos.com. Numer zamówienia znajdziesz też w potwierdzeniu złożonego zamówienia, które wysłaliśmy na Twój adres e-mail.

  • Co zrobić, gdy moje zamówienie jeszcze nie dotarło?

    Jeśli Twoja przesyłka wciąż do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z nami. Pamiętaj, by mieć przy sobie numer zamówienia. 
     

  • Jak mogę anulować złożone zamówienie?

    W celu anulowania zamówienia złożonego w naszym sklepie internetowym skontaktuj się z nami.

  • Czy zamówienie ze sklepu internetowego mogę zwrócić w sklepie stacjonarnym?

    Nie, zamówienie złożone w sklepie internetowym możesz zwrócić tylko w sklepie internetowym na zasadach opisanych w formularzu zwrotu zamówienia dołączonym do Twojej przesyłki.

  • Jak mogę zwrócić  urządzenie zakupione u przedstawiciela?

    Jeśli z jakiegokolwiek powodu towar, który kupiłeś u Przedstawiciela IQOS, nie będzie odpowiadał Twoim oczekiwaniom, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia, które od 16 marca wydłużamy z 14 do 30 dni. Szczegółowe instrukcje jak dokonać zwrotu otrzymałeś w wiadomości e-mail wysłanej po zakupie. Wniosek o odstąpienie od umowy wyślij na skrzynkę: [email protected]

  • Ile czasu mam na zwrot urządzenia zakupionego u przedstawiciela?

    Możesz zrezygnować z zakupionych przez siebie produktów w ciągu 30 dni od daty zakupu u przedstawiciela, bez podawania powodów oraz bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa. 

  • Ile czasu mam na zwrot zamówienia w sklepie internetowym?

    Możesz zrezygnować z zakupionych przez siebie produktów i odesłać je do nas w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia, bez podawania powodów oraz bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa.

  • W jakich krajach dostępny jest IQOS?

    IQOS jest dostępny w 51 krajach: Andorze, Albanii, Armenii, Białorusi, Bośni i Hercegowinie, Bułgarii, na Wyspach Kanaryjskich, Kanadzie, Kolumbii, Chorwacji, Curaçao, Cyprze, Czechach, Danii, Dominikanie, Francji, Niemczech, Grecji, Gwatemali, na Węgrzech, we Włoszech, Izraelu, Japonii, Kazachstanie, Korei, La Reunion, Łotwie, Litwie, Malezji, Mołdawii, Monako, Holandii, Nowej Zelandii, Palestyie, Polsce, Portugalii, Rumunii, Rosji, Serbii, Republice Słowackiej, Słowenii, Republice Południowej Afryki, Hiszpanii, Stanach Zjednoczonych Ameryki, Szwajcarii, Ukrainie, Wielkiej Brytanii, Zjednoczonych Emiratach Arabskich oraz w niektórych sklepach wolnocłowych.

  • Do kogo mogę zwrócić się z dodatkowymi pytaniami?

    Jeśli szukasz odpowiedzi na dodatkowe pytania, skontaktuj się z jednym z naszych konsultantów w dogodny dla siebie sposób. Jesteśmy do Twojej dyspozycji 7 dni w tygodniu w godzinach 8:00-22:00, również w weekendy.
    Facebook/ Messenger - IQOS Polska
    Twitter - IQOS Support Polska
    Email - [email protected] 
    Infolinia IQOS - 801 801 501 lub 22 455 14 04 (koszt połączenia zgodny ze stawką Twojego operatora)

Subskrybuj Zamówienia i dostawy

Ta strona jest dedykowana wyłącznie dla dorosłych palaczy i jest sklepem internetowym rekwizytu tytoniowego podgrzewającego tytoń. Ten wyrób tytoniowy szkodzi zdrowiu i jest uzależniający. Administratorem Twoich danych osobowych jest Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o., z siedzibą w Krakowie (31-982), al. Jana Pawła II 196 [PMPL-D]. Twoje dane mogą być przetwarzane w celu: 1) zawarcia i realizacji umowy sprzedaży za pośrednictwem serwisu internetowego, 2) zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług świadczonych drogą elektroniczną zgodnie z regulaminem serwisu internetowego, 3) kontaktu ze strony PMPL-D, lub/oraz 4) marketingu własnych produktów i usług PMPL-D. Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust 1 lit. b) i f) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO). Masz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych oraz wycofania zgody na kontakt, aby to zrobić prosimy o wysłanie emaila na adres [email protected] lub o kontakt z infolinią pod nr 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (koszt połączenia według stawki Twojego operatora). Więcej o tym jak przetwarzamy Twoje dane znajdziesz w Polityce Prywatności.