Zamówienia i dostawy FAQs

Jeśli z jakiegokolwiek powodu zakupiony przez Ciebie towar, nie będzie odpowiadał Twoim oczekiwaniom, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia które od 16 marca wydłużamy z 14 do 30 dni. Szczegółowe instrukcje jak dokonać zwrotu w ramach Satysfakcji Gwarantowanej otrzymasz na formularzu dołączonym do Twojego zamówionego towaru. 
Możesz również wypełnić formularz zwrotu dostępny tutaj. Przesyłkę należy nadać, korzystając z bezpłatnej usługi DHL (kurierem lub poprzez oddanie w punkcie DHL Parcel) poprzez stronę kuriera.

IQOS jest dostępny w 52 krajach: Andorze, Albanii, Armenii, Białorusi, Bośni i Hercegowinie, Bułgarii, Kanadzie, Kolumbii, Chorwacji, Curaçao, Cyprze, Czechach, Danii, Dominikanie, Francji, Niemczech, Grecji, Gwatemali, na Węgrzech, we Włoszech, Izraelu, Japonii, Kazachstanie, Korei Południowej, Kuwejcie, Reunion, Łotwie, Litwie, Malezji, Mołdawii, Monako, Holandii, Meksyku, Nowej Zelandii, Palestynie, Polsce, Portugalii, Rumunii, Rosji, Serbii, Słowacji, Słowenii, Szwecji, Republice Południowej Afryki, Hiszpanii, Stanach Zjednoczonych Ameryki, Szwajcarii, Ukrainie, Wielkiej Brytanii, Zjednoczonych Emiratach Arabskich oraz w niektórych sklepach wolnocłowych.

Numer zamówienia znajdziesz w sekcji „HISTORIA ZAMÓWIEŃ” po zalogowaniu się do swojego konta użytkownika na www.iqos.com. Numer zamówienia znajdziesz też w potwierdzeniu złożonego zamówienia, które wysłaliśmy na Twój adres e-mail.

Jeśli Twoja przesyłka wciąż do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z nami. Pamiętaj, by mieć przy sobie numer zamówienia. 
 

W celu anulowania zamówienia złożonego w naszym sklepie internetowym skontaktuj się z nami.

Nie, zamówienie złożone w sklepie internetowym możesz zwrócić tylko w sklepie internetowym na zasadach opisanych w formularzu zwrotu zamówienia dołączonym do Twojej przesyłki.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu towar, który kupiłeś u Przedstawiciela IQOS, nie będzie odpowiadał Twoim oczekiwaniom, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia, które od 16 marca wydłużamy z 14 do 30 dni. Szczegółowe instrukcje jak dokonać zwrotu otrzymałeś w wiadomości e-mail wysłanej po zakupie. Wniosek o odstąpienie od umowy wyślij na skrzynkę: [email protected]

Możesz zrezygnować z zakupionych przez siebie produktów w ciągu 30 dni od daty zakupu u przedstawiciela, bez podawania powodów oraz bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa. 

Możesz zrezygnować z zakupionych przez siebie produktów i odesłać je do nas w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia, bez podawania powodów oraz bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa.

Jeśli masz uwagi związane z obsługą przez kuriera, skontaktuj się z nami.

W pudełku znajduje się podgrzewacz oraz przenośna ładowarka. Są to urządzenia, z których będziesz korzystać najczęściej. Kolejne elementy to instrukcja obsługi i karta gwarancyjna. Na spodzie pudełka znajdziesz przewód zasilający z wtyczką, czyścik oraz zestaw patyczków czyszczących.

Poza zamówionymi produktami w pudełku powinny znajdować się również dokument sprzedaży z dołączonym paragonem, formularz odstąpienia od umowy oraz formularz zwrotu towaru.

Jeśli masz uwagi związane z obsługą przez kuriera, skontaktuj się z nami lub bezpośrednio z firmą kurierską, realizującą Twoje zamówienie.

Po złożeniu zamówienia adres dostarczenia przesyłki przekazywany jest do firmy kurierskiej i na jego podstawie planowana jest dostawa. Dlatego też ważne jest, by podany adres był prawidłowy i aktualny.

Co jeśli jednak okazuje się, że trzeba go zmienić, a zamówienie już zostało złożone?

Skontaktuj się z nami, a zrobimy co w naszej mocy, by Twoje zamówienie dotarło we wskazane przez Ciebie miejsce. Zmiany adresu możesz również dokonać na stronie internetowej firmy kurierskiej. Wystarczy, że klikniesz w link zamieszczony w e-mailu o statusie realizacji zamówienia wysłanym przez dostawcę i wprowadzisz nowe dane.

Numer zamówienia znajdziesz w sekcji „HISTORIA ZAMÓWIEŃ” po zalogowaniu się do swojego konta użytkownika na www.iqos.com. Numer zamówienia znajdziesz też w potwierdzeniu złożonego zamówienia, które wysłaliśmy na Twój adres e-mail.

Kurier prosi o okazanie dokumentu tożsamości w celu weryfikacji wieku i tożsamości osoby, która odbiera przesyłkę z zamówieniem.

W celu anulowania zamówienia złożonego na www.iqos.com skontaktuj się z naszym konsultantem: Messenger, FB, Twitter, Infolinii IQOS: 22 455 14 04 lub 801 801 501 (koszt połączenia jest zgodny ze stawką Twojego operatora).

Płatności można dokonać za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych (za pomocą karty płatniczej lub przelewu elektronicznego) lub u kuriera przy odbiorze przesyłki z zamówieniem (płatność za pobraniem).

Nie jest możliwe łączenie różnych metod płatności wymienionych powyżej.

W emailu dotyczącym potwierdzenia złożonego zamówienia znajduje się link śledzący, który pozwala na sprawdzenie, gdzie dokładnie znajduje się przesyłka. W przypadku wątpliwości dotyczących przesyłki prosimy o kontakt z Infolinią.