Wstecz

Dostawa i zwrot FAQs

MENU

  • W jaki sposób dostarczane są przesyłki?

    Przesyłki dostarczane są przez firmę kurierską DHL na adres podany w zamówieniu. W trakcie doręczania przesyłki kurier dokona weryfikacji wieku i tożsamości.

  • Jaki jest czas realizacji zamówienia?

    Czas trwania dostawy to ok. 1 - 3 dni robocze. Jeśli otrzymamy Twoje zamówienie przed godziną 17:30, zostanie wysłane tego samego dnia. 95% konsumentów otrzymuje swoje zamówienie następnego dnia roboczego.

  • Jak sprawdzić status mojej przesyłki?

    Po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej otrzymasz na wskazany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem oraz maila z linkiem do śledzenia paczki na stronie DHL. Śledzenie paczki jest możliwe także z poziomu konta użytkownika na www.iqos.com - zaloguj się, wejdź w sekcję „HISTORIA ZAMÓWIEŃ” i kliknij w „Śledź zamówienie".

    Jeśli Twoja przesyłka wciąż do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z nami. Pamiętaj, by mieć przy sobie numer zamówienia.

  • Gdzie znajdę numer swojego zamówienia złożonego na stronie iqos.com?

    Numer zamówienia znajdziesz w sekcji „HISTORIA ZAMÓWIEŃ” po zalogowaniu się do swojego konta użytkownika na www.iqos.com. Numer zamówienia znajdziesz też w potwierdzeniu złożonego zamówienia, które wysłaliśmy na Twój adres e-mail.

  • Jak mogę anulować złożone zamówienie?

    W celu anulowania zamówienia złożonego w naszym sklepie internetowym skontaktuj się z nami.

  • Jak mogę zwrócić zamówienie złożone na stronie internetowej?

    Jeśli z jakiegokolwiek powodu towar zakupiony przez Ciebie w naszym sklepie internetowym, nie będzie odpowiadał Twoim oczekiwaniom, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia, na które masz aż 30 dni. Szczegóły znajdziesz na formularzu dołączonym do Twojego zamówienia. Możesz również pobrać formularz tutaj. Umieść formularz zwrotu w paczce ze zwracanym zamówieniem.

    Zwrot zamówienia ze sklepu internetowego jest bezpłatny i możesz go dokonać na jeden z poniższych sposobów:

    1)  Kurier DHL 

    W celu umówienia odbioru paczki przez kuriera wejdź na stronę https://arvato.dhl24.com.pl/philip-morris-odstapienie-od-umowy. Następnie uzupełnij swoje dane. Na paczkę naklej etykietę zwrotną (jeśli korzystasz z tego samego opakowania, w którym dostarczono przesyłkę, naklej swoją etykietę zwrotną na starą etykietę).

    Jeśli nie masz etykiety zwrotnej, skorzystaj z bezpłatnego zwrotu przez Paczkomat InPost.

    2) Zwrot w punkcie DHL (np. sklepy Żabka)

    Jeśli nie chcesz czekać na kuriera, możesz zanieść paczkę do wybranego punktu DHL - listę punktów DHL znajdziesz tutaj. Aby zgłosić zwrot wejdź na stronę https://arvato.dhl24.com.pl/philip-morris-odstapienie-od-umowy. Następnie uzupełnij swoje dane. Na paczkę naklej etykietę zwrotną - można skorzystać z etykiety wygenerowanej na stronie DHL lub z etykiety dołączonej do paczki (jeśli korzystasz z tego samego opakowania, w którym dostarczono przesyłkę, naklej swoją etykietę zwrotną na starą etykietę).

    Jeśli nie masz etykiety zwrotnej, skorzystaj z bezpłatnego zwrotu przez Paczkomat InPost.

    3) Paczkomat InPost

    W celu skorzystania z tej opcji wejdź na stronę szybkiezwroty.pl/ Wybierz z listy sklepów IQOS.com i postępuj dalej zgodnie z krokami opisanymi przez InPost.

    Na paczkę nie naklejaj etykiety zwrotnej - służy ona wyłącznie do zwrotów realizowanych za pośrednictwem firmy DHL.

  • Ile mam czasu na zwrot zamówienia złożonego w sklepie internetowym?

    Możesz zrezygnować z zakupionych przez siebie produktów i odesłać je do nas w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia, bez podawania powodów.

  • Czy zamówienie ze sklepu internetowego mogę zwrócić w sklepie stacjonarnym?

    Nie, zamówienie złożone w sklepie internetowym możesz zwrócić wyłącznie w sklepie internetowym na zasadach opisanych w formularzu zwrotu zamówienia dołączonym do Twojej przesyłki. Zwrotu możesz dokonać korzystając z bezpłatnej usługi DHL lub InPost - szczegóły znajdziesz w odpowiedzi na pytanie Jak mogę zwrócić zamówienie złożone na stronie internetowej?

  • Jak mogę zwrócić urządzenie zakupione bezpośrednio u przedstawiciela

    Jeśli z jakiegokolwiek powodu towar zakupiony u Przedstawiciela IQOS, nie będzie odpowiadał Twoim oczekiwaniom, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia, na które masz aż 30 dni.

    Szczegółowe instrukcje jak dokonać zwrotu otrzymałeś w wiadomości e-mail wysłanej po zakupie. Formularz odstąpienia od umowy wyślij na skrzynkę: [email protected]

     

  • Jak przygotować artykuł do zwrotu?

    Spakuj produkt tak, aby zabezpieczyć go przed ewentualnymi uszkodzeniami. Towar należy zwrócić kompletny, zawierający wszystkie elementy w fabrycznym opakowaniu. Do zwracanego produktu dołącz formularz zwrotu, który był dodany do Twojego zamówienia (możesz go również pobrać tutaj).

Subskrybuj Dostawa i zwrot

Ta strona jest dedykowana wyłącznie dla dorosłych palaczy i jest sklepem internetowym rekwizytu tytoniowego podgrzewającego tytoń. Ten wyrób tytoniowy szkodzi zdrowiu i jest uzależniający. Administratorem Twoich danych osobowych jest Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o., z siedzibą w Krakowie (31-982), al. Jana Pawła II 196 [PMPL-D]. Twoje dane mogą być przetwarzane w celu: 1) zawarcia i realizacji umowy sprzedaży za pośrednictwem serwisu internetowego, 2) zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług świadczonych drogą elektroniczną zgodnie z regulaminem serwisu internetowego, 3) kontaktu ze strony PMPL-D, lub/oraz 4) marketingu własnych produktów i usług PMPL-D. Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust 1 lit. b) i f) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO). Masz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych oraz wycofania zgody na kontakt, aby to zrobić prosimy o wysłanie emaila na adres [email protected] lub o kontakt z infolinią pod nr 801 801 501 lub (+48) 22 455 14 04 (koszt połączenia według stawki Twojego operatora). Więcej o tym jak przetwarzamy Twoje dane znajdziesz w Polityce Prywatności.