Jeśli z jakiegokolwiek powodu towar zakupiony przez Ciebie w naszym sklepie internetowym, nie będzie odpowiadał Twoim oczekiwaniom, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia, na które masz aż 60 dni. Szczegóły znajdziesz na formularzu dołączonym do Twojego zamówienia. Możesz również pobrać formularz tutaj. Umieść formularz zwrotu w paczce ze zwracanym zamówieniem.

Zwrot zamówienia ze sklepu internetowego jest bezpłatny i możesz go dokonać na jeden z poniższych sposobów:

1)  Kurier DHL 

W celu umówienia odbioru paczki przez kuriera wejdź na stronę dhl24.com.pl. Następnie uzupełnij swoje dane. Na paczkę naklej etykietę zwrotną (jeśli korzystasz z tego samego opakowania, w którym dostarczono przesyłkę, naklej swoją etykietę zwrotną na starą etykietę).

Jeśli nie masz etykiety zwrotnej, skorzystaj z bezpłatnego zwrotu przez Paczkomat InPost.

2) Zwrot w punkcie DHL (np. sklepy Żabka)

Jeśli nie chcesz czekać na kuriera, możesz zanieść paczkę do wybranego punktu DHL - listę punktów DHL znajdziesz tutaj. Aby zgłosić zwrot wejdź na stronę dhl24.com.pl/zwroty/. Następnie uzupełnij swoje dane. Na paczkę naklej etykietę zwrotną. Jeśli nie masz etykiety zwrotnej, skorzystaj z bezpłatnego zwrotu przez Paczkomat InPost.

3) Paczkomat InPost

W celu skorzystania z tej opcji wejdź na stronę szybkiezwroty.pl/ Wybierz z listy sklepów IQOS.com i postępuj dalej zgodnie z krokami opisanymi przez InPost.

Na paczkę nie naklejaj etykiety zwrotnej - służy ona wyłącznie do zwrotów realizowanych za pośrednictwem firmy DHL.

Możesz zrezygnować z zakupionych przez siebie produktów i odesłać je do nas w ciągu 60 dni od daty dostarczenia zamówienia, bez podawania powodów.

Przesyłki dostarczane są przez firmę kurierską DHL na adres podany w zamówieniu. W trakcie doręczania przesyłki kurier dokona weryfikacji wieku i tożsamości.

Czas trwania realizacji to zazwyczaj 1 - 2 dni robocze. Aby zweryfikować status swojego zamówienia odwiedź zakładkę "Historia zamówień" na swoim koncie klienta. W przypadku gdy Twoje zamówienie nie dotarło do Ciebie w tym czasie skontaktuj się z naszą obsługą klienta. 
 

Po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej otrzymasz na wskazany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem oraz maila z linkiem do śledzenia paczki na stronie DHL. Śledzenie paczki jest możliwe także z poziomu konta użytkownika na www.iqos.com - zaloguj się, wejdź w sekcję „HISTORIA ZAMÓWIEŃ” i kliknij w „Śledź zamówienie".

Jeśli Twoja przesyłka wciąż do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z nami. Pamiętaj, by mieć przy sobie numer zamówienia.

Nie, zamówienie złożone w sklepie internetowym możesz zwrócić tylko w sklepie internetowym na zasadach opisanych w formularzu zwrotu zamówienia dołączonym do Twojej przesyłki.

Spakuj produkt tak, aby zabezpieczyć go przed ewentualnymi uszkodzeniami. Towar należy zwrócić kompletny, zawierający wszystkie elementy w fabrycznym opakowaniu. Do zwracanego produktu dołącz formularz zwrotu, który był dodany do Twojego zamówienia (możesz go również pobrać tutaj).

Numer zamówienia znajdziesz w sekcji „HISTORIA ZAMÓWIEŃ” po zalogowaniu się do swojego konta użytkownika na www.iqos.com. Numer zamówienia znajdziesz też w potwierdzeniu złożonego zamówienia, które wysłaliśmy na Twój adres e-mail.

W celu anulowania zamówienia złożonego w naszym sklepie internetowym skontaktuj się z nami. Jesteśmy do Twojej dyspozycji 7 dni w tygodniu w godzinach 8:00-22:00

Facebook/ Messenger - IQOS Polska
Twitter - IQOS Support Polska
Email - [email protected] 
Infolinia IQOS - 801 801 501 lub 22 455 14 04 (koszt połączenia zgodny ze stawką Twojego operatora)
 

Kurier prosi o okazanie dokumentu tożsamości w celu weryfikacji wieku i tożsamości osoby, która odbiera przesyłkę z zamówieniem.

Płatności można dokonać za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych (za pomocą karty płatniczej lub przelewu elektronicznego) lub u kuriera przy odbiorze przesyłki z zamówieniem (płatność za pobraniem). Nie jest możliwe łączenie różnych metod płatności wymienionych powyżej.

Urządzenie IQOS posiada roczną gwarancję obowiązującą od daty zakupu i obejmującą wszystkie problemy związane z funkcjonowaniem. W tym okresie firma IQOS dokona bezpłatnej wymiany Twojego urządzenia, jeśli spełnione zostaną warunki gwarancji.

Czego nie obejmuje nasza gwarancja na urządzenia IQOS:

• • • Uszkodzeń spowodowanych standardowym zużyciem
    • Drobnych uszkodzeń (takich jak zadrapania, wgniecenia, odłamanie plastiku itd.) nie mających wpływu na prawidłową pracę urządzenia
    • Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, przepięciem, niewłaściwą obsługą, kontaktem z cieczą lub ogniem
    • Awarii spowodowanych korzystaniem z urządzenia przy użyciu niekompatybilnych produktów
    • Uszkodzeń i awarii spowodowanych próbami otwarcia, modyfikacji i naprawy urządzenia – przez użytkownika lub usługodawcę nieakredytowanego przez IQOS
    • Uszkodzeń lub awarii spowodowanych nieprzestrzeganiem zasad korzystania opisanych w dołączonym do urządzenia Przewodniku użytkownika IQOS

W 95% przypadków wymiana podgrzewacza tytoniu IQOS jest dostarczana w następnym dniu roboczym do konsumenta, jeśli zlecenie wymiany zostało zgłoszone do godz. 16.

Chcesz cofnąć wprowadzenie kodu rabatowego na urządzenie IQOS? Kliknij „usuń” w podsumowaniu przed dokonaniem płatności. Kody rabatowe na urządzenia IQOS mają ograniczony okres ważności i mogą być wykorzystane na jeden produkt z koszyka.

Przy realizacji wymiany otrzymasz ten sam model urządzenia, lub w przypadku gdy nie jest już dostępny, otrzymasz równoważny model z aktualnej oferty.

Po złożeniu zamówienia adres dostarczenia przesyłki przekazywany jest do firmy kurierskiej i na jego podstawie planowana jest dostawa. Dlatego też ważne jest, by podany adres był prawidłowy i aktualny.

Co, jeśli jednak okazuje się, że trzeba go zmienić, a zamówienie już zostało złożone?

Skontaktuj się z nami, a zrobimy co w naszej mocy, by Twoje zamówienie dotarło we wskazane przez Ciebie miejsce.

W pudełku znajduje się podgrzewacz oraz przenośna ładowarka. Są to urządzenia, z których będziesz korzystać najczęściej. Kolejne elementy to instrukcja obsługi i karta gwarancyjna. Na spodzie pudełka znajdziesz przewód zasilający z wtyczką, czyścik oraz zestaw patyczków czyszczących.

Poza zamówionymi produktami w pudełku powinny znajdować się również dokument sprzedaży z dołączonym paragonem, formularz odstąpienia od umowy oraz formularz zwrotu towaru.